【正文】 性導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A、1923 B、1927 C、1935 D、1936下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則的是（）。A、直接創(chuàng)收 B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D、促銷商品中國青年旅行社成立的時間是_______。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。A、中國旅行社 B、上海商業(yè)儲備銀行旅游部 C、華僑服務(wù)社 D、華僑旅行社導(dǎo)游人員服務(wù)的范圍不包括_______。三、單項選擇題世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動是_ _____年。講解導(dǎo)游方式又叫（）。二、填空題導(dǎo)游服務(wù)的類型包括（）和（）。等小張回到山腳時，其他可人已經(jīng)在車上等了很久了。小張考慮到客人來一次不容易，不上山太可惜，而且計劃內(nèi)景點一定要游覽所以堅持讓全體團(tuán)隊一起登山?！闭f完后立即帶領(lǐng)旅行團(tuán)上車返回市區(qū)。恰巧航班提前10分鐘抵達(dá)，此時該團(tuán)客已經(jīng)全部到齊，并將行李集中好了。請分析此案例？，計劃于12月22日10：30時抵達(dá)桂林兩江國際機(jī)場。此時，離原定游客出發(fā)時間已晚了十多分鐘，只見等候大廳里的那些德國游客個個臉露不悅，領(lǐng)隊更是怒氣沖沖，走到小徐面前伸出左手，意思是說：“現(xiàn)在幾點了？”，試分析此案例？，上午八點進(jìn)園參觀，一路上游客向張導(dǎo)提了很多關(guān)于植物方面的問題，但由于張導(dǎo)不了解相關(guān)知識，因此告知游客回酒店后再回答相關(guān)問題。代列車開過去時，整個道口擠擠得密密麻麻，因為大家都急著趕時間去上班，自行車、汽車全然沒有了秩序。小徐想：“從家里到飯店汽車20分鐘就到了，應(yīng)該不會遲到。試分析此案例？。，在游覽過程中，其中一位客人對小紅動手動腳，小紅覺得不能得罪客人，因此一直沒有制止。集合時間到了卻有五位客人沒到，小楊發(fā)動所有客人和全陪去尋找五位未到的客人，到15：15還差二位未到，小楊再次讓所有客人一起幫助尋找，等全部集合完畢到16：30，團(tuán)隊匆匆趕到機(jī)場時飛機(jī)已經(jīng)起飛，小楊驚慌失措，帶領(lǐng)團(tuán)隊回到城區(qū)自由活動，自己去找領(lǐng)導(dǎo)。（1）試分析此案例。王林坐在前排，只有手臂和頭劃傷了皮，沒有大礙，他看著滿車人傷的傷，昏迷的昏迷，驚慌失措，失聲痛哭，打電話給旅行社，讓領(lǐng)導(dǎo)快來現(xiàn)場，然后自己在現(xiàn)場不知所措，抱頭痛哭。（2）分析事故原因。試問地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事? ：00分飛抵長沙，地陪小孟按接待計劃提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場迎接，航班準(zhǔn)時到達(dá)，但小孟未接到客人。稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯了航班，起飛時間為17日15：25分。10日下午B市導(dǎo)游員接到地方接待社的通知，該團(tuán)改乘11日13：20航班。該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)場時，團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。請指出地陪小王處理此事的不妥之處；你若是地陪應(yīng)如何處理? ：00乘飛機(jī)由H市飛抵S市。然后滿意地離去。還是隨身攜帶比較好。格林夫人十分感激，并說：“朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。兩天后，該團(tuán)離開H市之前，格林夫婦委托小王代為訂購?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下1 500美元作為購買和托運等費用。在地毯廠，格林夫婦以1 000美元買下地毯。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。試問：王小姐在接待該團(tuán)過程中，做錯了哪些事？為什么？。13：30，赴機(jī)場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，王小姐說：“沒時間了。王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒有關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以。16：00，旅行團(tuán)游覽某景點，因景點即將關(guān)門，大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。午后參觀某寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我好友，保證價廉物美。”瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助。⑴試分析小張的言行？⑵如果你是小張，你應(yīng)該如何處理？，按計劃該團(tuán)將于9月27日飛抵D市。⑴小李到機(jī)場后應(yīng)該如何操作？⑵小李在機(jī)場未接到該小包價旅游團(tuán)，他該如何處理？，送到下榻酒店后，幫助客人辦理完入住手續(xù)后即與客人道別，并請王先生與旅行社聯(lián)系。下午即何時，領(lǐng)隊向李導(dǎo)要回護(hù)照，發(fā)現(xiàn)少了兩本，李導(dǎo)尋找后確定丟失，此團(tuán)9月17出境。等小張帶領(lǐng)團(tuán)隊趕到機(jī)場時，該團(tuán)應(yīng)乘坐的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。為了不誤飛機(jī)，小王只好讓大家趕緊回樓層拿自己的托運行李，匆忙結(jié)賬，忍著饑餓直奔機(jī)場。請用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處？，計劃于12月22日早上6時離開飯店、前往機(jī)場乘坐8時的航班赴北京?，F(xiàn)在請下車。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我們能再次成為大家的朋友！（唱歌）女士們、先生們，機(jī)場到了。雖然我們相處的時間不長，但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。小李再次清點人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了一下一段話：“女士們、先生們：早上好!我們?nèi)珗F(tuán)27人都已經(jīng)到齊了，好現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？ 俗話說：天下沒有不散的宴席。，清晨8時旅游團(tuán)全體成員已經(jīng)在汽車上就坐，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪一起，于某日19時抵達(dá)飯店，地陪為旅行者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說”。火車站到了，現(xiàn)在請下車。某旅行團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車站。在臨告別時，很多學(xué)生都向他所要了通信地址并表示了感謝。參觀完了以后導(dǎo)游還告訴我們：在南京大部分日本團(tuán)的行程當(dāng)中都會有參觀大屠殺紀(jì)念館這一項，如果沒有，只要時間允許，很多導(dǎo)游都會自己掏腰包加這個點，免費讓日本游客參觀?！睅讉€學(xué)生覺得導(dǎo)游小題大做了，當(dāng)即一個學(xué)生反問道：“那么請問導(dǎo)游你是不是南京人？”導(dǎo)游答道：“嚴(yán)格來講，我不能算真正的南京市人，而是從南京周邊的縣鎮(zhèn)遷居過來的，但是現(xiàn)在幾乎所有的南京人都算不上是真正的南京本地人，因為真正意義上的南京人已經(jīng)在南京大屠殺當(dāng)中幾乎被屠殺帶進(jìn)了。請你運用所學(xué)的法律知識，回答下列問題：（1）吳某的辯解是否成立？為什么？（2）旅游行政管理部門對其處罰是否符合法規(guī)規(guī)定？為什么？，帶學(xué)生去南京旅游，南京的地接社安排了x導(dǎo)游接待，在參觀南京大屠殺紀(jì)念館時，班里有幾個學(xué)生不太安靜，還在講話，當(dāng)時導(dǎo)游的臉色一下子變得非常嚴(yán)肅。經(jīng)查實，旅游行政管理部門認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，予以5000元罰款處理。導(dǎo)游員吳某接受旅行社委派，擔(dān)任了某旅游團(tuán)的導(dǎo)游工作。地陪小張看到全陪買票已沒有可能，最后自己掏錢去補了一張，游船終于被放行。管理人員照章行事堅決要求全陪購買游覽票，但全陪執(zhí)意拒絕，理由是：從來沒有碰到過要全陪買門票的。導(dǎo)游員也不例外，必須出示《導(dǎo)游人員資格證書》）。在游覽千島湖之前，小張按照常規(guī)先去售票處購買了20張游客的游覽票。？ ？ ？ ？ ？ （船）的處理方法。？ ？？ ？ ？ ？ ？？ ？ ？、領(lǐng)隊、地陪之間如何更好的協(xié)作共事。F=176。F=176。c =9/5x(176。c =5/9x(176。A．意大利里拉 B．馬來西亞元 C．日本日元 D．荷蘭盾 。A．加班飛行 B．班期飛行 C．包機(jī)飛行 D．插班飛行 ，我國國道可分為＿＿。A．提前做好準(zhǔn)備工作 B．滿足特殊要求 C．尊重游客的宗教信仰及習(xí)慣 D．向?qū)Ψ叫麄鳌盁o神論” 。A．隨時與領(lǐng)隊在一起 B．尊重領(lǐng)隊 C．支持領(lǐng)隊的工作 D．避免正面沖突，為保存和盡快恢復(fù)他們的體力，在游覽活動中應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┲饕校撸?。A．溝通法 B．補償法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．口頭分析法 。A．尊重游客、提供心理服務(wù) B．保持微笑 C．實用柔性語言、講解有針對性 D．建立伙伴關(guān)系 。A．角色定位 B．作用定位 C．形象定位 D．性格定位 。A．歷史遺存性 B．地域性 C．繼承性與流變性 D．壟斷性，服務(wù)時限性較強(qiáng)，表達(dá)過程中有＿＿＿的特點。A．計劃性原則 B．靈活性原則C．針對性原則 D．以客觀事實為依托原則 。A．理解 B．平衡 C．實用 D．溝通 。A．口頭語言 B．書面語言 C．態(tài)勢語言 D．副語言 。A．實用性 B．臨場性 C．規(guī)范性 D．綜合性 。A．要求尊重 B．要求發(fā)泄 C．要求理解 D．要求補償 。A．主觀原因 B．客人原因 C．客觀原因 D．旅行社原因 。A．領(lǐng)隊 B．旅行社 C．其他團(tuán)員 D．司機(jī) 。A．客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見 B．客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C．客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲時 D．客房不向陽，以下＿＿＿嚴(yán)禁進(jìn)出境。A．耐心解釋 B．請領(lǐng)隊協(xié)助 C．向旅行社報告D．若有游客堅持，可讓其自行用餐，但費用自理，綜合服務(wù)費不退。A．為大家服務(wù)的原則 B．超常服務(wù)的原則 C．尊老愛幼的原則 D．合理而可能的原則、領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是＿＿＿。A．拒絕客人要求B．可幫助他們購票，要出租車，費用自理 C．必須提醒他們注意安全 D．必須時陪同前往，導(dǎo)游應(yīng)該＿＿＿。A．安全提示B．知識準(zhǔn)備C．導(dǎo)游講解D．結(jié)合景點向游客宣傳環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識。A．認(rèn)真檢查客人的身份證 B．記錄有關(guān)內(nèi)容C．填寫任務(wù)通知書 D．若無法提供所委托服務(wù)，應(yīng)在24小時內(nèi)通知外地委托旅行社。A．預(yù)定期短 B．要求多 C．變化多 D．文化含量高，旅行社應(yīng)重點做好的工作是＿＿＿。A．網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù) B．人員咨詢服務(wù) C．電話咨詢服務(wù) D．信函咨詢服務(wù) 。A．較強(qiáng)的獨立工作能力和責(zé)任感 B．較強(qiáng)的公關(guān)能力 C．要求專家型的導(dǎo)游 D．較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 。A．在游客自費品嘗風(fēng)味時介紹名菜及吃法 B．在旅游者會見在華親友時充當(dāng)翻譯 C．為自費參加娛樂性舞會的旅游者伴舞 D．在旅游者會見中方的同行或負(fù)責(zé)人時充當(dāng)翻譯 。A．回顧當(dāng)天活動 B．風(fēng)光導(dǎo)游 C．宣布次日活動日程 D．致歡送辭，在進(jìn)行時間核實時，除核實計劃時間外，還要核實＿＿＿。A．旅游車車型 B．介紹司機(jī) C．旅游車顏色 D．聯(lián)系電話、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地和自我介紹外，還應(yīng)該包括＿＿＿等內(nèi)容。A．計劃內(nèi) B．游客自費 C．計劃外 D．旅行社定餐 、領(lǐng)隊、地陪協(xié)作共事的方法有＿＿＿。A．撥款結(jié)算但 B．支票 C．差旅費 D．各景點門票 ，可把旅游團(tuán)隊分為＿＿＿。A．實施接待計劃 、調(diào)研工作 、領(lǐng)隊、地陪三者協(xié)作共事的基礎(chǔ)是＿＿＿。A．正式導(dǎo)游人員 。A．安排旅游活動 、處理問題 。A．服務(wù)對象和行業(yè)內(nèi)部的評估 。A．患有傳染性疾病的 ，但過失犯罪的除外，導(dǎo)游人員可分為＿＿。 B連接內(nèi)外 ，除獨立性強(qiáng)外，還有＿的特點。 ，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括＿。 。 。A．11月1日凌晨00：30 B．11月1日中午12：30 C．11月1日中午13：00 D．10月31日中午12：00 ，作為導(dǎo)游你應(yīng)告訴售貨員，這位英國游客要買＿＿。A．676畝 B．1748畝 C．2720畝 D．3270畝 ，計劃上只寫了飛機(jī)的起飛時間是洛杉磯時間10月30日上午8：30，途中飛行時間是12小時。A．3 B．5 C．7 D．9 ，請你轉(zhuǎn)告售貨員，賣＿＿千克給這位游客。A．3 B．5 C．7 D．10 。A．物質(zhì)補償 B．精神補償法 C．分析法 D．轉(zhuǎn)移注意法 。此時，小王突然指向路邊的當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族服飾介紹起來，并請大家猜測衣服上飾品的意義，游客被這個話題吸引了而不再談?wù)摻煌▎栴}。A．忙于個人事務(wù) B．求安全、求新奇 C．自由散漫 D．求完美 、有針對性地向游客提供心理服務(wù)，首先必須＿＿＿。A．分段講解法 B．虛實結(jié)合法 C．觸景生情法 D．畫龍點睛法，用“美麗、富饒、古老、神奇”來總結(jié)并贊美了云南風(fēng)光，該導(dǎo)游此時用的導(dǎo)游方法稱為＿＿＿。A．身體語言 B．形體語言 C．態(tài)勢語言 D．啞語 ，看到果樹下紅色的土壤時，他給游客介紹了我國各地土壤的情況及成因，讓游客了解了更多的知識，請問，小趙在講解中運用了哪種講解方法＿＿＿。A．導(dǎo)游作用 B．首應(yīng)效應(yīng) C．導(dǎo)游效應(yīng) D．首應(yīng)作用 。A．類比法 B．制造懸念法 C．虛實結(jié)合法 D．借鑒法 。A．110 B．119 C．120 D．122 。A．由旅行社支付 B．由導(dǎo)游支付 C．由保險公司支付 D．由游客自理，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)35萬元，有兩名旅游者死亡，五名旅游者重傷，此次事故屬于＿＿＿。A．告訴他到寺廟所在地才能發(fā) B．應(yīng)予以勸阻 C．沒收其宗教宣傳品 D．視而不見，經(jīng)查實后又公安機(jī)關(guān)簽發(fā)＿＿＿。A．接站時間而導(dǎo)游人員未接到變更通知導(dǎo)致漏接 B．按規(guī)定時間卻沒有接到旅行團(tuán)空接 C．錯接 D．因天氣原因航班停飛。A．三七 B．麝香 C．天麻 D．蟲草，導(dǎo)游人員要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興，此方法被稱為＿＿＿。A．接待社B．導(dǎo)游 C．提出住單間的旅游者 D．組團(tuán)社，他們上車后先念誦＿＿＿，此時導(dǎo)游及司機(jī)應(yīng)尊重其宗教習(xí)慣，下車等候。A．婉言謝絕 B．請全陪或領(lǐng)隊勸阻C．允許并親自陪同前往 D．予以協(xié)助，通常不陪同前往，要繼續(xù)在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導(dǎo)游員＿＿＿。A．接受捐助，然后轉(zhuǎn)交有關(guān)部門B．把客人帶到需要捐款的地方C．報告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下給予積極協(xié)助 D．表示歡迎，并帶客人到民政部門捐款，地陪應(yīng)＿＿＿。A．旅游設(shè)施和旅游者 B