導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及綜合管理知識練習題-文庫吧資料
2025-06-27 23:32本頁面
【正文】 送醫(yī)院治療③讓游客就地平躺，必要時可進行人工呼吸④立即將患者送往就近醫(yī)院治療，并請醫(yī)生開具診斷證明⑤立即報告旅行社，追究餐廳責任⑥協(xié)助旅行社幫助游客向有關(guān)部門索賠。 A、電話號碼 B、分布狀況 C、費用開支 D、分配名單散客導(dǎo)游服務(wù)程序要求導(dǎo)游員須在送站前 ( )與散客確認送站時間和地點. A、i2小時 B、24時 C、36小時 D、48小時9... 為了預(yù)防交通事故 導(dǎo)游人員在車輛行駛途中要注意的是：①提醒機檢查車輛②提醒司機要注意自己的儀容和儀表 ③.在市區(qū)行使不要與司機聊天④如果是長途行車，要不時與司機聊幾句⑤提醒司機不要超速駕駛、違章駕駛、酒后駕駛⑥.不要與司機發(fā)生爭執(zhí)，如有爭執(zhí)也要待下團后解決. A、①③④⑤⑥ B、①②④⑤⑥ C、②③④⑤⑥ D、③④⑤⑥一外國游客在中國丟失護照和簽證，辦理的程序是 ( )。 A 、2/ 1 B、3/2 C、3/當全陪(或領(lǐng)隊)的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪要 ( )。6入境固若乘火車旅行，全陪應(yīng)主動分配好包房、臥鋪鋪位.70、現(xiàn)代旅游服務(wù)方式大致可以分為圖文聲像導(dǎo)游和實地口語導(dǎo)游兩大類，其中圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)演服務(wù)處于主導(dǎo)地位.參考答案一．單選題二．多選題12345678910CCDCCAABCD11121314151617181920CDCCBABCAC21222324252627282930BAADBBDDAC三．判斷題3132333435AECBCABCDABCD. BCD363738394040BCDBCDABCDACACD41424344454647484950AAABBBBBBB51525354555657585960BABABBBABB61626354656667686970ABABABAABB一．單項選擇題在中國，“旅游”一詞最早見于 ( )沈約的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”. A 、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D 、六朝國家旅游局《關(guān)于建立社會導(dǎo)游人員服務(wù)管理機構(gòu)的指導(dǎo)意見》規(guī)定，導(dǎo)游服務(wù)公司不能從事的業(yè)務(wù)是( ) A、旅游經(jīng)營 C、教育培訓 D、勞務(wù)中介服務(wù)全陪、地陪、領(lǐng)隊分別是 ( )的派出代表。導(dǎo)游員認為是不可能的，宛然拒絕了這位客人的要求。6散客導(dǎo)游服務(wù)項目少而且比較單一，因而其服務(wù)程序也少、服務(wù)標準也低。6旅游購物是游客最敏感的活動，也是導(dǎo)游員最容易被投訴的環(huán)節(jié)。6導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機而來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達機場，在國際或國內(nèi)進港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，39。6散客旅游并不意味著游客完全不依靠旅行社提供幫助，因此旅行社應(yīng)該針對散客快捷、優(yōu)質(zhì)的相關(guān)服務(wù)。5導(dǎo)游詞是介于說明文與記敘文之間的一種文體。導(dǎo)游員應(yīng)具有競爭意識和創(chuàng)新精神。5某團隊在攀登黃山時，游客A不小心扭傷腳。5旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，買妥物品后是否需要開具發(fā)票由游客自行次定。、5若旅游者腳凍傷有水皰，導(dǎo)游可以告訴客人，將水皰弄破，然后再進行消毒處理，服用抗菌素，局部涂上凍傷膏。50、對于文娛活動，旅游者各有愛好，不應(yīng)該強求統(tǒng)一. 旅游者提出種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)本著“賓客至上”的原則，視具體情況妥善處理.5出境團隊在國外旅游期間，領(lǐng)隊要做團友的購物指導(dǎo)工作，如果是在中南美洲、東南亞、日本旅游，購物時可適當殺價。4負責向游客導(dǎo)游、講解，介紹外國文化和旅游資源，是我國導(dǎo)游員的基本職責之一。4地陪必須尊重領(lǐng)隊、全陪，必須迎合領(lǐng)隊、全陪的意見和要求。 4地陪是指受接待社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游，者提供全程旅游活動安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。 4某一外國旅游團游覽完A地后，按計劃立刻飛往B地，但因航班取消而推遲一天起飛，B地地陪得知消息后立刻取消了當目的用餐、用房、用車安排。 A、書面語 B、歌詞 C、體態(tài)語 D、禮貌用語導(dǎo)游人員要向游客傳遞( )等方面的審美信息。 A、游覽方式不同 B、付費方式不同 C、價格石同 D、自由度不同3與其它旅游服務(wù)相比較，導(dǎo)游服務(wù)具有( )的特點。 A、盡量滿足游客的所有要求 B、杜絕責任事故 C、不出問題或少出l問題 D、處理好非責任事故3據(jù)散客要求，旅行社可以提供導(dǎo)游服務(wù)，程序上分為( )等幾個主要部分。 A、蓄電池取火法B、凸透鏡引火法C、槍彈引火法D、摩擦生火法3某旅游團在大理旅游時，因大雪封山被迫取消乘纜車登玉龍山棧道的項目而改為另一個活動，對此，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有( )。 A、社會動機 B、文化動機 C、經(jīng)濟動機 D、政治動機3地陪上團之前，應(yīng)盡可能提前熟悉旅游團成員的組成情況，主要包括：人數(shù)、性別、姓名和( ’ )。 A、12次 B、23次 C、34次 D、45次一般來講按照有關(guān)規(guī)定，由初級導(dǎo)游員升至高級導(dǎo)游員，至少需要( )年。 A、利益追求 B、質(zhì)量要求 C、活動要求
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