【正文】 ．旅游者和旅游資源C．旅游設(shè)施和旅游資源 D．旅游者與旅行社、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)＿＿＿。A．行李提取B．保管委托服務(wù) C．代訂車票 D．市內(nèi)交通服務(wù) 。A．20 B．30 C．10 D．45 ，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋給＿＿＿。A．預(yù)付 B．旅途中一次性支付 C．零星現(xiàn)付 D．行程結(jié)束后一次性支付 ，哪一條不屬于散客旅游的特點(diǎn)＿＿＿。A．游客 B．導(dǎo)游 C．旅行社 D．旅游局 。A．5 B．7 C．9 D．11 ，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式叫＿＿＿。A．在機(jī)場(chǎng)相互介紹 B．參觀游覽活動(dòng)C．辦理住店手續(xù) D．核對(duì)并商定日程，又是導(dǎo)游服務(wù)工作中心環(huán)節(jié)的是＿＿＿。請(qǐng)問(wèn)：通常情況下地陪小張應(yīng)打電話到機(jī)場(chǎng)詢問(wèn)飛機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間應(yīng)為＿＿＿。A．賓客至上 B．維護(hù)游客合法權(quán)益 C．經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合 D．規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合 ，作為旅游目的地組團(tuán)社代表的是＿＿＿。A．《領(lǐng)隊(duì)日志》B．《全陪日志》 C．《導(dǎo)游日志》 D．《全陪小結(jié)》 ，地陪應(yīng)該提前＿＿＿到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人。A．地陪 B．全陪 C．酒店前臺(tái)服務(wù)員 D．領(lǐng)隊(duì) ，地陪應(yīng)該在＿＿＿前辦理退房手續(xù)。A．2 B．3 C．4 D．1 。A．黨的有關(guān)政策及國(guó)家法律法規(guī)知識(shí) 、全程陪同導(dǎo)游人員是依據(jù)＿＿劃分出來(lái)的。A．景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員 。A．4 B．6 C．8 D．10 。A．4分 ，各級(jí)資格有效期＿＿年。A．兩個(gè)系列四個(gè)等級(jí) 。 （地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有＿的特點(diǎn)。 ，間接創(chuàng)收 、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。離別之時(shí)，游客一再表示，下次一定還要到這 里的旅游。 ，＿項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。 。 ，國(guó)家旅游局確立了＿制度。二、單項(xiàng)選擇題。，游客在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合＿＿＿上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)＿＿＿原先的標(biāo)準(zhǔn)。、語(yǔ)調(diào)＿＿＿、措辭＿＿＿、說(shuō)理＿＿＿，常用商討的口吻與人說(shuō)話。，國(guó)際上將全球劃分為 個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為 經(jīng)度，即經(jīng)度相隔 度，時(shí)間差 小時(shí)。，大型客輪的艙室可分為五等，分別是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或＿＿＿的手續(xù)。，分別是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。，每人免費(fèi)交運(yùn)行李的限額為：頭等艙＿＿＿，公務(wù)艙＿＿＿，經(jīng)濟(jì)艙＿＿＿。，它是由＿＿＿和＿＿＿綜合組成，其具體展示主要有＿＿＿活動(dòng)和＿＿＿。、＿＿＿、＿＿＿ 和＿＿＿。、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言的＿＿＿和＿＿＿的具體表現(xiàn)。分別是＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。：亞洲急救中心＿＿＿和歐洲急救中心＿＿＿；他們?cè)谖覈?guó)設(shè)立晝夜＿＿＿小時(shí)多種外國(guó)語(yǔ)言的值班服務(wù)。，涉及旅游者＿＿＿、＿＿＿安全的事故。，未認(rèn)真核實(shí)，接了＿＿＿的旅游團(tuán)（者）的現(xiàn)象。，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，分清＿＿＿的界限、＿＿＿的界限、＿＿＿的界限和＿＿＿的界限。、路線和活動(dòng)日程時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn)三種情況：＿＿＿、縮短一地的游覽時(shí)間、＿＿＿。（者）抵達(dá)一站后，＿＿＿的現(xiàn)象。超出＿＿＿范圍的不準(zhǔn)帶出。、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。（者）要求推遲用晚餐時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)向其說(shuō)明餐廳有＿＿＿的用餐時(shí)間，過(guò)時(shí)用餐需＿＿＿。游客要求加菜、加飲料，導(dǎo)游應(yīng)予以＿＿＿，但應(yīng)說(shuō)明＿＿＿。，導(dǎo)游人員不能意氣用事，一要認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋；二要＿＿＿。、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。委托人必須在辦理委托時(shí)，出示委托人的＿＿＿及＿＿＿。，地陪應(yīng)合理安排時(shí)間，國(guó)際航班應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)；國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)；火車應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)。，是指由游客自行安排旅游行程，＿＿＿各項(xiàng)費(fèi)用的旅游形式。：熟悉接待計(jì)劃、＿＿＿、＿＿＿準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、＿＿＿準(zhǔn)備。地陪應(yīng)該合理安排時(shí)間一般出境或去沿海城市的航班應(yīng)該提前＿＿＿到達(dá)；國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)；火車應(yīng)該提前＿＿＿到達(dá)。，地陪應(yīng)巡視旅游團(tuán)用餐情況＿＿＿次，解答旅游者在用餐中提出的問(wèn)題。采取支付＿＿＿或＿＿＿的方式，有組織地按約預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。：安排旅游活動(dòng)、＿＿、＿＿、＿＿、＿＿和處理問(wèn)題。：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，＿＿，組織協(xié)調(diào)工作，＿＿處理問(wèn)題，＿＿。國(guó)家逐步對(duì)全國(guó)導(dǎo)游人員實(shí)行＿＿管理。，它在很大程度上是旅游者的＿＿。、熱愛(ài)社會(huì)主義是中國(guó)的合格導(dǎo)游人員的＿＿。并不得＿＿。，資格證自動(dòng)失效。，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是＿。目前我國(guó)已有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即＿、＿、＿。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括＿、＿、＿。，接待或陪同游客旅行、游覽，按照＿或＿的＿和＿向其提供旅游接待服務(wù)。，英國(guó)人托馬斯：＿、＿、＿、。，但適度 第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合練習(xí)題導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合練習(xí)題一、填空題，由英國(guó)人＿組織的從萊斯特前往拉赫伯勒的旅游活動(dòng)，這次旅游活動(dòng)也是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)中＿的最早體現(xiàn)。5接待老年旅游者時(shí)應(yīng)注意（）。5導(dǎo)游在向游客進(jìn)行道歉時(shí)應(yīng)注意（）。 5導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)為（）。 5導(dǎo)游應(yīng)隨時(shí)研究游客的心理活動(dòng)和行為，做好以下工作（）。三、多選題5導(dǎo)游服務(wù)工作是一門藝術(shù)，其藝術(shù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游方法的（）。4導(dǎo)游在講解時(shí)將北京王府井與日本東京的銀座、美國(guó)紐約的曼哈頓相比較，這種方法屬于類比法中的（）類比。4導(dǎo)游員在講解頤和園大戲樓時(shí)講：“這是清宮三大戲樓之一，是我國(guó)目前保存最完好、建筑規(guī)模最大的古戲樓”。4在和（）交談過(guò)程中不要講牛的壞話。4音調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的（）效果，導(dǎo)游人員要予以高度重視。4節(jié)奏時(shí)導(dǎo)游語(yǔ)言（）的要求之一，是指導(dǎo)游講解的節(jié)奏和聲調(diào)節(jié)奏。生動(dòng)形象是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和（）性的具體體現(xiàn)。3導(dǎo)游講解要力求（）化，不要讓人感到是在背書(shū)。3導(dǎo)游語(yǔ)言具有很強(qiáng)的（）性，在介紹國(guó)情時(shí)，導(dǎo)游講解、回答問(wèn)題時(shí)一定要觀點(diǎn)正確、必須實(shí)事求是。3導(dǎo)游向游客傳遞信息所使用的工作語(yǔ)言包括口頭語(yǔ)言和（）。、充分準(zhǔn)備 、注意方式、注意安全3當(dāng)兒童旅游者患病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。3導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己成為旅游者（）的調(diào)節(jié)者。 2（）是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，具有強(qiáng)化有聲語(yǔ)言、溝通情感的功能。 2在處理于合作者的關(guān)系時(shí)，當(dāng)遇到困難、出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)游人員要在不違反（）的原則基礎(chǔ)上，于合作者平等協(xié)商。2導(dǎo)游人員要關(guān)注第一次“亮相”，尤其要做好從（）前往下榻飯店路上的導(dǎo)游工作，力爭(zhēng)給旅游者留下美好的第一印象。2（）是動(dòng)機(jī)中最活躍的成分，在人的心理生活中占重要位置。（）二、單選題2旅行社派出導(dǎo)游為旅游團(tuán)服務(wù)，目的是為了實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的（）。（）1對(duì)于旅游者提出的合理但又無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游人員可以直截了當(dāng)?shù)匾豢诰芙^。（）1導(dǎo)游語(yǔ)言的“生動(dòng)”是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言實(shí)用性和正確性的具體體現(xiàn)。（）1當(dāng)游客攜帶的孩子生病時(shí)，導(dǎo)游人員可以將隨身攜帶的簡(jiǎn)易藥品給兒童服用，以應(yīng)急。（）1導(dǎo)游員在特定的時(shí)間、地點(diǎn)讓旅游者去凝神遐想，去領(lǐng)悟景觀之美，往往會(huì)收到更好的效果。（）1補(bǔ)償法可以分為物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償法兩種。（）高質(zhì)量的旅游服務(wù)應(yīng)是“有形”和“無(wú)形”的有機(jī)結(jié)合，是功能服務(wù)與心理服務(wù)的和諧統(tǒng)一。（）因?qū)в稳藛T是旅行社委派的，所以地位比合作者要高，合作者要服從導(dǎo)游人員的指揮。（）面對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員要當(dāng)面據(jù)理力爭(zhēng)，當(dāng)仁不讓。（）工作關(guān)系即人情關(guān)系，情感關(guān)系即理性關(guān)系。第一篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》 練習(xí)題第六章 導(dǎo)游服務(wù)技能一、判斷題導(dǎo)游服務(wù)工作的藝術(shù)性表現(xiàn)是由導(dǎo)游服務(wù)工作的特殊性質(zhì)、復(fù)雜對(duì)象、廣泛內(nèi)容所決定的。（）導(dǎo)游人員之間存在著利益關(guān)系，需要互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。（）地陪服務(wù)過(guò)程中，要讓領(lǐng)隊(duì)多出頭露面，多顯示權(quán)威，而自己應(yīng)多做實(shí)際工作。（）旅行社與其他旅游接待單位的關(guān)系是相互牽制、利益交融、短期協(xié)作的關(guān)系。（）搞好與旅游者的關(guān)系提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，成功完成導(dǎo)游服務(wù)工作的根本保證。（）尊重旅游者就是要尊重旅游者的人格和愿望，無(wú)條件地滿足他們的自尊心和虛榮心。（）1采用轉(zhuǎn)移注意法往往是不得已之舉，不要濫用。（）1面對(duì)老年旅游者提出的不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋、當(dāng)場(chǎng)駁回。（）1導(dǎo)游人員要學(xué)習(xí)相關(guān)宗教的教義和教規(guī)，熟悉相關(guān)宗教的習(xí)俗和戒律，尊重宗教習(xí)俗，滿足宗教界旅游者的特殊要求。（）1導(dǎo)游講解的靈活性是要求導(dǎo)游人員在特定的工作環(huán)境和時(shí)空條件下，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)安排日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）有些時(shí)候，由于旅游合作接待單位的服務(wù)不到位，使得游客不高興，導(dǎo)游人員了解情況后應(yīng)代人受過(guò)，向旅游者道歉。2（）是旅游業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。2高齡旅游者是指年齡在（）以上的游客。2（）成員之間建立良好的協(xié)作關(guān)系是導(dǎo)游活動(dòng)成功的保證。2當(dāng)旅游團(tuán)眾領(lǐng)隊(duì)于旅游者之間發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)（）。團(tuán)隊(duì)旅游者大都由（）心理，導(dǎo)游員要利用這一點(diǎn)從開(kāi)始就建立起良好的活動(dòng)秩序，以利于旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。3正確對(duì)待殘障旅游者的導(dǎo)游服務(wù)方式時(shí)（）。，陪其就醫(yī)3導(dǎo)游人員在接待宗教界旅游者時(shí)不能向游客宣傳（）。3導(dǎo)游人員的語(yǔ)言得體、優(yōu)美不僅僅反應(yīng)樂(lè)自己的語(yǔ)言水平，也是對(duì)旅游者的（）。讓游客正確理解中國(guó)、北京。3導(dǎo)游講解中的概述法在頤和園中應(yīng)該安排在（）介紹。4導(dǎo)游語(yǔ)言的靈活原則要求導(dǎo)游人員要因人而異、因地制宜，根據(jù)這一原則在對(duì)待文化水平低的旅游者時(shí)，導(dǎo)游語(yǔ)言要力求（）。4（）是導(dǎo)游工作成功的保證。4對(duì)于原則性問(wèn)題，對(duì)于有傷風(fēng)化或我國(guó)法律禁止的要求和建議，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。4作為口頭語(yǔ)言的導(dǎo)游語(yǔ)言在運(yùn)用時(shí)必須掌握（）的原則。這種講解的方法屬于（）。50、用凝練的語(yǔ)句概括所游覽的景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法是（）法。5要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要在以下方面所做努力（）。 5導(dǎo)游調(diào)整游客情緒的方法可歸納為（）等幾種。5導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則是（）。 5導(dǎo)游講解的原則是（）。、注意安全 、不急躁 60、接待兒童旅游者時(shí)應(yīng)注意（）。、＿、＿、＿、＿。、＿、＿三個(gè)方面。庫(kù)克被公認(rèn)為世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“＿”。，對(duì)游客的權(quán)利和在旅游目的地應(yīng)受到的保護(hù)作了規(guī)定。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前指導(dǎo)工作的具有＿的文件，也是導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的＿。，與旅游接待服務(wù)的 其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于＿地位。《＿＿》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受＿＿委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。，代表＿＿實(shí)施＿＿，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，與＿＿分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施的辦法。是導(dǎo)游服務(wù)的工具。旅游者感知或意識(shí)到的服務(wù)質(zhì)量包括＿＿和＿＿兩個(gè)方面。，＿＿年審；累計(jì)扣分到10分的，＿＿年審；一次扣＿＿，實(shí)行行業(yè)通報(bào)；一次被扣＿＿，警告批評(píng)。：＿＿、自尊自強(qiáng)；＿＿、敬業(yè)愛(ài)崗；＿＿、誠(chéng)實(shí)善良；＿＿、賓客至上；＿＿、整潔端莊；＿＿、不卑不亢；＿＿、文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從、＿＿；＿＿、好學(xué)向上。，＿＿知識(shí)，政策法規(guī)知識(shí)，＿＿知識(shí)，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)，＿＿知識(shí)和＿＿知識(shí)。，若是定好日期、航班和機(jī)座的機(jī)票為＿＿＿票；若是未確定日期、航班和機(jī)座地的為＿＿＿票，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶游客＿＿到該航空公司辦事處辦理相關(guān)手續(xù)。，從實(shí)際工作出發(fā)，無(wú)論是地陪、全陪還是領(lǐng)隊(duì)的接待過(guò)程可分為＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿三個(gè)階段。，國(guó)內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛前＿＿＿天中午12點(diǎn)以前，國(guó)際航班須在＿＿＿小時(shí)前辦理＿＿＿手續(xù)。地陪的主要服務(wù)工作包括＿＿＿、＿＿＿、集中清點(diǎn)行李及＿＿＿。：批量少、＿＿＿、要求多、＿＿＿、＿＿＿。，若代辦當(dāng)天或次日赴外地旅游委托時(shí)，需加收＿＿＿。，將赴相同＿＿＿和＿＿＿的不同游客組織起來(lái)，分別按＿＿＿的旅游形式。，一般規(guī)范要求是：接乘飛機(jī)來(lái)得散客，應(yīng)提前＿＿＿分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；接乘火車來(lái)的散客，則要提前＿＿＿分鐘進(jìn)入車站等候。、住、＿＿＿＿、＿＿＿＿、娛和行；旅游業(yè)的三大支柱是＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。具體做法是、。要求購(gòu)置，導(dǎo)游員可＿＿＿與飯店＿＿＿。，導(dǎo)游員正確的處理方法是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿。，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)