【正文】 與利潤(rùn)分享。 1971 年，山姆開(kāi)始實(shí)施第一個(gè)計(jì)劃，保證每 個(gè)在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作 1000 個(gè)小時(shí)的員工都有資格分享公司利潤(rùn)。 提出員工是合伙人的口號(hào) 為了“尊重每一個(gè)員工”，沃爾瑪公司提出了“員工是合伙人”的企業(yè)口號(hào)。其中最主要的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是協(xié)助 180 名中美洲國(guó)家的學(xué)生到阿肯色的三所大學(xué)念書(shū)，每年支付每個(gè)學(xué)生 13000 美元的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。并且這一基金的覆蓋面在逐步擴(kuò)大，發(fā)展為多種教育體系及社區(qū)服務(wù)的計(jì)劃。沃爾頓基金主要用于教育，資助大學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金，稱為“沃爾頓獎(jiǎng)學(xué)金”。沃爾瑪支持的團(tuán)體有公民反對(duì)政府浪費(fèi)組織、自由企業(yè)學(xué)生組織、阿肯色商業(yè)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)老教會(huì)、藝術(shù)館、大學(xué)等等。所以沃爾瑪可以開(kāi)世界級(jí)的連鎖零售超市，而他們只能永遠(yuǎn)也走不出一個(gè)小鎮(zhèn)。沃爾瑪從各個(gè)細(xì)節(jié)著手降低成本，從而讓利給顧客又達(dá)到自己薄利多銷的目的，不僅一箭雙雕，還形成一個(gè)良性的循環(huán)。 薄利多銷原則 這一原則蘊(yùn)含著折扣銷售的精髓：降低價(jià)格，刺激銷售量，進(jìn)而提高整體盈利水平。這個(gè)原則的要求看起來(lái)好像沒(méi)有什么大不了的，但是一旦每個(gè)員工都遵守并且按照這個(gè)原則做了，形成這樣的一種氛圍的話，帶給顧客的感受確是煥然一新的，顧客才會(huì)真的感覺(jué)到我就是上帝，那么顧客的消費(fèi)心理立馬就敞開(kāi)了。如果你做到了，你的顧客將會(huì)一次又一次地光臨你的商場(chǎng)。我們的員工是如此的出色、細(xì)心周到，他們可以做到，他們可以比世界上任何一家零售公司做得更好。為顧客提供更好的服務(wù) —— 比滿意更滿意。許多年過(guò)去了，山姆?沃爾頓所倡導(dǎo)的“盛情”服務(wù)依然激勵(lì)著所有沃爾瑪人為之不懈努力。在這些來(lái)信中，有些顧客為沃爾瑪?shù)膯T工對(duì)他們的一個(gè)微笑、或記著他們的名字、或幫助他們完成了一次購(gòu)物而表示謝意；還有一些為沃爾瑪?shù)膯T工在某些突發(fā)事件中所表現(xiàn)出的英勇行為而感動(dòng)。在沃爾瑪，員工懂得他們的顧客生活在一個(gè)忙碌的世界里，日落原則是一種向顧客證明沃爾瑪想他們所想，急他們所急的一種做事方沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化淺析 10 法。它也是沃爾瑪文化的重要組成部分，也是沃爾瑪?shù)膯T工為什么以他們的顧客服務(wù)而聞名的原因之一。 門戶開(kāi)放政策能確保無(wú)論何時(shí)何地，任何員工有關(guān)于自已或公司的意見(jiàn)、建議、想法、投訴等，都可以口頭或書(shū)面形式報(bào)告公司管理層，而 不必?fù)?dān)心遭到打擊或報(bào)復(fù)。挽留政策一方面可以將員工流失率降低到最低程度；另一方面，即使該同事離職，也可成為公司的一名顧客。 人才挽留機(jī)制 沃爾瑪公司為每位員工提供和諧友好的工作氛圍、完善的薪酬福利計(jì)劃以及廣闊的人生發(fā) 展空間。沃爾瑪?shù)膯T工不僅是被視為用雙手干活的工具，而更像被視為一種豐富智慧的源泉。評(píng)估內(nèi)容涉及到該同事的工作態(tài)度、積極性、主動(dòng)性、工作效率、專業(yè)知識(shí)、有何長(zhǎng)處、待改進(jìn)之處等。 對(duì)于每一位員工的工作表現(xiàn)，沃爾瑪會(huì)定期作出書(shū)面評(píng)估，并進(jìn)行面談，然后存入個(gè)人檔案。 沃爾瑪為員工安排有一系列的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、入職后第 1 天及 30～ 60～ 90 天跟蹤培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、工作崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)等。正是沃爾瑪兩手并進(jìn)的人才培養(yǎng)舉措，使得它的人才供給能夠源源不斷，一舉解決了高速發(fā)展中人才短缺的瓶頸。通常沃爾瑪?shù)膶I(yè)培訓(xùn)每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行 1— 2 次。內(nèi)部提拔的同時(shí)，沃爾瑪也著手于從外部引進(jìn)新鮮血液，不惜高薪聘請(qǐng)有能力的人才來(lái)?yè)?dān)任管理職位。對(duì)于現(xiàn)有的員工，它堅(jiān)持鼓勵(lì)與挖掘的原則，提倡從“草根” (基層 )中培養(yǎng)管理者。通過(guò)電腦屏幕可以快速掌握沃爾瑪每天的運(yùn)營(yíng)狀況。因此，在 1983年沃爾瑪就 建立了自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。為了跟蹤美國(guó)所有門店的銷售和庫(kù)存狀況，沃爾瑪在 IT 和通訊系統(tǒng)方面的投入非常大。沃爾瑪擁有超過(guò) 3500 輛卡車為配送中心提供運(yùn)輸服務(wù)。 制度文化建設(shè) 貨物管理制度 沃爾瑪根據(jù)收貨的數(shù)量將配送中心分成不同的區(qū)域，對(duì)箱裝和盤裝的貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理。 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化淺析 8 3 沃爾瑪企業(yè)文化的建設(shè) 要建設(shè)好企業(yè)文化，必須了解從企業(yè)文化的三個(gè)層次：制度（工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗、行為規(guī)范）、行為（企業(yè)面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念物、標(biāo)志）、精神（組織最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、核心價(jià)值觀、精神、風(fēng)氣、道德），建設(shè)好企業(yè)文化也就是從這三個(gè)方面著手。如果不解決這個(gè)問(wèn)題，形成好的企業(yè)文化也是不可能的，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化戰(zhàn)略更是困難。在中國(guó)有這樣的說(shuō)法，說(shuō)一個(gè)中國(guó)人是條龍，二個(gè)中國(guó)人是條蟲(chóng)；又說(shuō)，一個(gè)和尚挑水吃，二個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。這種建立在不良企業(yè)文化基礎(chǔ)之上的公司， 轟然倒塌是必然的。 組織哲學(xué)階段 安然公司 2021 年年報(bào)上所陳述的公司價(jià)值觀是溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越，但安然公司的所作作為顯然嚴(yán)重違反了誠(chéng)信的原則，它一直強(qiáng)調(diào)收益增長(zhǎng)和個(gè)人主動(dòng)性，加之缺乏通常的公司制衡機(jī)制，使企業(yè)文化從推崇進(jìn)攻性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿瘴譅柆數(shù)钠髽I(yè)文化淺析 7 益依賴不道德的投機(jī)取巧。核心價(jià)值觀區(qū)別于一般 價(jià)值觀，通常只有 3 到 6 條。比如索尼公司在自己剛創(chuàng)業(yè)，根本沒(méi)有什么知名度時(shí)，就立志改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的“劣質(zhì)低價(jià)”的形象；強(qiáng)生在 1886 年創(chuàng)立之初，就以“減輕病痛”為理想，到 1908 年，這個(gè)目標(biāo)逐漸成為一種企業(yè)的哲學(xué)，并把顧客服務(wù)和關(guān)心員工放在股東報(bào)酬之前。我們認(rèn)為，企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心理念，包括企業(yè)使命和核心價(jià)值觀，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的源動(dòng)力和最高準(zhǔn)則。“索尼的先驅(qū)精神”，諾基亞“科技以人為本”，松下“造人先于造物”，惠普之道，迪斯尼“想象力與魔力文化”，這些卓越的公司都從自己企業(yè)的角度提煉和宣揚(yáng)自己的文化，非常富有個(gè)性。沒(méi)有兩片完全一樣的樹(shù)葉，也不存在兩家文化完 全一樣的企業(yè)。中國(guó)大多數(shù)企業(yè)任處于這個(gè)階段。 個(gè)人解釋階段 一味地把企業(yè)文化的個(gè)性當(dāng)成個(gè)人風(fēng)格的展現(xiàn)，于是老板主義盛行，個(gè)人以言代法，在自己的小天地里搞個(gè)人崇拜。于是，形形色色的口號(hào)沖斥在企業(yè)文化的方方面面，有些企業(yè)投入了一定的時(shí)間和精力，但沒(méi)有起到預(yù)想的效果，就把企業(yè)文化打入“冷宮”，依舊按照原來(lái)的理念和方式進(jìn)行管理。對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知不是一蹴而就的，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在我們經(jīng)過(guò)大量的理論和實(shí)踐研究后，認(rèn)為對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知分為四個(gè)階段。 對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知水平，是建立優(yōu)秀文化的第一步。 沃爾瑪企業(yè)文化的發(fā)展歷程 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化是以以人為本作為開(kāi)端，并且一直延用至今，但是它也在不斷發(fā)展，不斷升華。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化是沃爾瑪?shù)撵`魂，是推動(dòng)沃爾瑪向前發(fā)展的不竭動(dòng)力，是指沃爾瑪全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成，并共同遵守的最高目標(biāo)，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。如果你要員工做到誠(chéng)實(shí)守信，那你自