客房服務(wù)員崗位職責(zé)大全五篇-文庫(kù)吧資料
2024-10-16 03:01本頁(yè)面
【正文】 房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)隸屬關(guān)系：房務(wù)部直接上級(jí)：客房領(lǐng)班，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。1認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。做好交接班工作。做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車(chē)及各類用品的整齊、清潔。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。1積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)不斷塑造自身及樹(shù)立企業(yè)形象。牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，會(huì)正確使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司形象利益的事?？腿送朔亢蠹皶r(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無(wú)遺漏物品。引領(lǐng)客人進(jìn)入房間，征詢客人打開(kāi)空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷本公司
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