【正文】 劃和建議；、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源；；、分析，對銷售人員進行協(xié)助和指導；，與客人樹立長期合作關(guān)系；；，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業(yè)知識和銷售技巧；，確保銷售人員分工明確，合作默契；，并將結(jié)果報告銷售總監(jiān)；。工作內(nèi)容：，全面確立酒店目標經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫徹實施；，并確保計劃的實施與目標的完成；，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展狀況及存在采取及時的改進措施，最大限度增加收入；，發(fā)展；，并結(jié)合當?shù)厥袌稣J真組織實施；，掌握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng)理提出意見和建議；；，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計劃及預算；，指導下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標準和方法；，確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；，組織實施獎懲；，確保信息交流與合作渠道的暢通；。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。三、〈旅行社銷售〉：定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計劃。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。二、〈會議團隊銷售〉：定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案。定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。1月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，呈報市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。若仍不成功，應總經(jīng)驗第二篇：酒店營銷部各崗位職責酒店營銷部各崗位職責一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責：根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。十五、投訴之后的繼續(xù)行為使用電話或親自拜訪客人，進一步了解客人需求，解決疑議。確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內(nèi)容和目的。制定宣傳策略，以為飯店揚名。為具有良好關(guān)系的老客戶舉辦圣誕活動，以表達對他們一貫支持的感激之情。他們是直接與飯店做預訂的人。十三、對會議要求的回復在接到詢問的24小時之內(nèi)，應準備好有關(guān)會議所有介紹材料。感謝客人的光臨。若晚上招待，應了解客人喜愛什么或不喜歡什么。十二、宴請招待客戶程序事先做好計劃。及時回答問題或在適當?shù)臅r候給予答復。確保衣著及修飾得體，落落大方。十一、接待客戶及顧客程序達到使客人滿意的服務標準。所有發(fā)出的建議性的信件，應該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。挑選出一天之內(nèi)收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復。確保打電話的目的明確并能取得成果。保持回復電話在24小時之內(nèi)完成。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。八、接聽電話程序接聽應保持注意力，并適當照顧其他無人接聽的電話。1寫報告，并做好記錄，為進一步的措施做好計劃。1詢問是否有生意。1若有時間，可以請客人喝些飲料。建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設施的特點。注意：在離開套間前應注意關(guān)好房內(nèi)聯(lián)通門。＊可單獨調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)。＊直撥電話及留言指示燈。＊洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。＊客戶餐飲菜單——24小時服務。＊電視的各個頻道介紹。例如： ＊窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。帶領(lǐng)客人從窗戶開始看起，并同時介紹一些窗外景色及重要建筑。應告知客人緊急出口，照明燈、滅火設備、煙感探測器等的位置。在參觀過程中，應鼓勵客人提問題，并做相關(guān)記錄，同時分發(fā)推銷資料及飯店簡介。在得到客人已到達的通知后，應帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產(chǎn)生一種被認知的親切感。將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時間，地點告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。事先應對客人所要經(jīng)過的地點進行檢查，檢查內(nèi)容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內(nèi)是否無雜物堆放，等等。建議：為了節(jié)省雙方的時間，根據(jù)房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外，在與客戶約定具體時間時，應盡量避免客房出租率較高的日期、客人結(jié)賬的高峰時間（此時房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動的高峰時間。注意：如果主要計劃帶客人參觀多功能廳或會議室。確保飯店房間控制。第三次追詢后仍無 回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。每份傳真或電傳應注明要求對方回復的期限。上述各項工作程序應通過電傳，傳真等方式進行。對于沒有按