【文章內(nèi)容簡介】 到詢問的24小時(shí)之內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)會(huì)議所有介紹材料。十四、促銷活動(dòng)的計(jì)劃預(yù)算與準(zhǔn)備每年為各個(gè)客戶的秘書們組織5次活動(dòng)，與他們保持聯(lián)系。他們是直接與飯店做預(yù)訂的人。定期向老客戶介紹飯店的各種活動(dòng)。為具有良好關(guān)系的老客戶舉辦圣誕活動(dòng)，以表達(dá)對(duì)他們一貫支持的感激之情。為客戶自己的組織的活動(dòng)提供獎(jiǎng)品，如免費(fèi)住房、用餐等。制定宣傳策略，以為飯店揚(yáng)名。檢查各種活動(dòng)的安排，以確保一切活動(dòng)的正常進(jìn)行。確保所有參與促銷活動(dòng)的員工充分了解促銷活動(dòng)的內(nèi)容和目的。參加活動(dòng)以確?；顒?dòng)的正常進(jìn)行。十五、投訴之后的繼續(xù)行為使用電話或親自拜訪客人，進(jìn)一步了解客人需求，解決疑議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人所關(guān)心的問題并解決問題。若仍不成功，應(yīng)總經(jīng)驗(yàn)第二篇：酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)一、市場(chǎng)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)：根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。研究和掌握國內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向市場(chǎng)營銷部總監(jiān)提交書面報(bào)告。保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，呈報(bào)市場(chǎng)部總監(jiān)審批后執(zhí)行。與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。定期根據(jù)市場(chǎng)信息向市場(chǎng)部總監(jiān)提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。1月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，呈交市場(chǎng)營銷部總監(jiān)逐級(jí)向上審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。第三篇：酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)制度酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)制度一、〈營銷部經(jīng)理〉：根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。研究和掌握國內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。1月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。二、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售〉：定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。接待好來店參觀客戶。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。三、〈旅行社銷售〉：定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是膠東半島，濟(jì)南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計(jì)劃。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時(shí)走訪以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。接待好來店參觀客戶。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。第四篇：酒店公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)一、市場(chǎng)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。工作內(nèi)容：，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營市場(chǎng)，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫徹實(shí)施；，并確保計(jì)劃的實(shí)施與目標(biāo)的完成；，每周召開一次銷售工作分析會(huì)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r及存在采取及時(shí)的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；，發(fā)展；，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)認(rèn)真組織實(shí)施；，掌握其他酒店出租率、平均房價(jià)，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，就銷售策略、銷售活動(dòng)等向總經(jīng)理提出意見和建議；；，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計(jì)劃及預(yù)算；，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法；，確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；，組織實(shí)施獎(jiǎng)懲；，確保信息交流與合作渠道的暢通；。二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：市場(chǎng)銷售總監(jiān)直接下級(jí)：高級(jí)銷售代表崗位職責(zé)：協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)的工作，組織實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃和相關(guān)的市場(chǎng)銷售活