【正文】 員的要求進(jìn)行對客服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提升自己的講解水平及時(shí)反饋又游客意見等向游客講解景區(qū)的總體狀況以及個(gè)項(xiàng)目的游玩須知、注意事項(xiàng)等；及時(shí)反映旅游者的意見建議，協(xié)助安排會見座解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；1按團(tuán)隊(duì)順序安排上車，上車前核對團(tuán)隊(duì)人數(shù)，憑票上車，嚴(yán)格控制車載，不得超載；1負(fù)責(zé)景區(qū)的播音系統(tǒng)，為游客提供廣播；1向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題提供意見；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。與微博、微信粉絲做好互動，對微博、微信粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為(使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受)進(jìn)行分析與總結(jié)；及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，并將有價(jià)值的信息進(jìn)行匯總，能夠與公司其他部門及團(tuán)隊(duì)融洽合作，順利推進(jìn)整體項(xiàng)目進(jìn)程；收集分析其他微信、微博的運(yùn)營情況及最新活動信息，制定個(gè)人周、月工作計(jì)劃，并配合部門主管完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。網(wǎng)絡(luò)自媒體主管，負(fù)責(zé)企業(yè)社會化媒體(微博、微信)運(yùn)營推廣，日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動的總體把控，提高影響力和關(guān)注度；、微信活動話題的制定及監(jiān)督執(zhí)行，合理安排調(diào)整運(yùn)營策略；帶動粉絲數(shù)量增長，維護(hù)企業(yè)社會化品牌形象；深入了解互聯(lián)網(wǎng)，了解微博、微信產(chǎn)品新功能開發(fā)及新媒體領(lǐng)域的開發(fā)與研究，整體把控尤其是微信特點(diǎn)及資源的有效運(yùn)用；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。每天客流量的及時(shí)匯總，匯報(bào)并提出合理性建議；把握市場行情了解市場動態(tài)，搜集競爭者情報(bào)；負(fù)責(zé)每日、周、月客流量、業(yè)績的總結(jié)與匯報(bào)；配合營銷部部長完成本部門銷售任務(wù)及相關(guān)業(yè)績拓展；負(fù)責(zé)組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。定期評估銷售人員的日常表現(xiàn)。第三篇：營銷部各崗位職責(zé)營銷部各崗位職責(zé)營銷部長，參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮；、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃；，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； ；、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行； ；，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)；，并根據(jù)市場和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制；，及時(shí)了解和處理問題； 、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。十、隨時(shí)收集、征求客人意見，處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。九、對企業(yè)的低量易耗品和日常營業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等），嚴(yán)格控制其使用量。八、制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，定期安排員工培訓(xùn)。七、做好各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動各級人員積極性。積極配合企業(yè)銷售活動，配合有關(guān)部門組組織和推廣等銷售活動，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。四、研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。一、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)營業(yè)部的經(jīng)營和管理。（3）同時(shí)做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。美工職責(zé)（1）完成酒店美術(shù)制作任務(wù)，如宴會會場布置，大型廣告及VIp用品設(shè)計(jì)制造等。（5）定期培訓(xùn)、評估、考核員工。（3）主持制訂美工室管理制度、設(shè)計(jì)和作業(yè)流程，并督導(dǎo)下屬認(rèn)真執(zhí)行。美工主管職責(zé)（1）直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織美工室工作人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作。（4）負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)。（2）做好部門會議記錄，整理打印好后報(bào)送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（9）完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。（7）完成有關(guān)營銷文件，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。（5）積極參與酒店籌辦的各項(xiàng)促銷活動。（3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時(shí)匯報(bào)情況。（2）堅(jiān)持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計(jì)劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。（8）完成營銷經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。（6）利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大信息來源，掌握商機(jī)。（4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時(shí)征詢意見，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。檢查收集營業(yè)員的拜訪報(bào)告，及時(shí)建立客戶檔案，上呈營銷經(jīng)理。高級客戶主任職責(zé)（1）根據(jù)酒店市場營銷計(jì)劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)各營業(yè)員的銷售業(yè)績。（7）對營銷員進(jìn)行業(yè)績評估。（5）內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)將客戶建議反饋部門改善。（3）進(jìn)行對銷售員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，對營銷員進(jìn)行各項(xiàng)活動的指引。市場營銷部策劃副理職責(zé)（1）進(jìn)行市場調(diào)研，分析季節(jié)變動相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標(biāo)。（5）有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計(jì)、分析和工作量測定（6）利益計(jì)劃與管理。（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。第一篇：市場營銷部各崗位職責(zé)市場營銷部各崗位職責(zé)市場營銷部工作職責(zé)1．市場營銷部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)2．市場管理制度建設(shè)3．市場調(diào)研和預(yù)測4．產(chǎn)品管理5．銷售管理職責(zé)細(xì)分1）市場組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核2）銷售隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核3）銷售渠道的建立和維護(hù)1）制訂市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、銷售計(jì)劃及其管理制度2）制定銷售管理制度3）制定訂產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度 1）市場調(diào)研管理2）市場預(yù)測與決策管理 3）營銷信息系統(tǒng)的建立與管理 1）產(chǎn)品組合管理 2）產(chǎn)品定位管理3）新產(chǎn)品開發(fā)管理4）定價(jià)管理、品牌管理、包裝管理 1）銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃的制訂 2）銷售費(fèi)用預(yù)算與控制3）銷售執(zhí)行過程的控制4）訂貨發(fā)貨管理5）備用金、回款的管理6）銷售提成管理7）銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理 8）應(yīng)收賬款的催收備注財(cái)務(wù)部配合做好銷售備用金、回款及應(yīng)收賬款的管理工作（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（1）客戶信用管理6．客戶管理（2）客戶關(guān)系管理（3）售前、售中及售后服務(wù)崗位名稱 直接上級任職資格工作職責(zé)1．參與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的編制2．營銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)3．市場管理4．銷售管理營銷總監(jiān) 所屬部門 市場營銷部總經(jīng)理直接下級1．學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識 2．工作經(jīng)驗(yàn)八年以上市場、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)、最新技術(shù)發(fā)展方向及市場動向，全面掌握產(chǎn)品管理、市場營銷、銷售渠道管理、價(jià)格管理等專業(yè)知識職責(zé)細(xì)分（1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃，提出意見和建議（1）組織編制企業(yè)市場推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度（2）組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行（1）組織做好市場調(diào)研、產(chǎn)品營銷分析等工作，根據(jù)市場環(huán)境和企業(yè)條件制定營銷策略及銷售促進(jìn)計(jì)劃，并組織好具體的實(shí)施（2）做好市場定位、市場規(guī)劃、過程規(guī)劃及市場細(xì)分等各項(xiàng)市場工作（3）抓好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌的影響力（4）通過整合營銷傳播，為企業(yè)開拓更廣闊的產(chǎn)品市場，樹立良好的社會形象（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實(shí)到下屬各個(gè)部門，并在實(shí)施過程中加強(qiáng)督導(dǎo)與檢查，保證銷售計(jì)劃的完成（2）對銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括合同管理、落實(shí)產(chǎn)品儲運(yùn)及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查各地域辦事處和各銷售業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)度等（3）做好對各地域辦事處的遠(yuǎn)程控制管理（1）管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過對商品的直銷和開展各種促銷活動，了解市場特性、顧客行為及消費(fèi)趨勢，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整營銷策略和改進(jìn)促銷措施5．渠道管理（2）掌握經(jīng)銷商、代理商的基本狀況與業(yè)務(wù)情況，并做出正確的選擇，確保產(chǎn)品的銷售與貨款的回收能達(dá)到預(yù)期的要求（1）建立、拓展與客戶及社會各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系6．客戶關(guān)系管理（2）監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高（3）維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系7．分管部門管理（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量（2）負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理（3）負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排崗位名稱 直接上級市場經(jīng)理 營銷總監(jiān)1．學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識任職資格 2．工作經(jīng)驗(yàn)五年以上市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)的市場動向，全面掌握市場營銷、市場策劃、市場推廣等專業(yè)知識工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分（1）參與制訂企業(yè)市場營銷計(jì)劃、營銷政策及市場發(fā)展策略1．市場開發(fā)計(jì)劃（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對目標(biāo)市場進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場開發(fā)計(jì)劃，制訂與實(shí)施并報(bào)營銷總監(jiān)審批所屬部門 直接下級市場營銷部（3）積極實(shí)施市場開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的影響力（1）及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動態(tài)、市場及產(chǎn)品營銷動態(tài)、競爭對手狀況，組織對各種信息進(jìn)行整2．市場調(diào)研與市場預(yù)測 理、分析、建檔（3）對本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測，并建立本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場信息資料庫（4）定期提出市場發(fā)展的意見、建議市場調(diào)研報(bào)告（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)3．市場策劃（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場策劃方案，報(bào)營銷總監(jiān)審批（3）參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議（1）負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施4．組織開展廣告（2）編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施與促銷工作（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對實(shí)施效果進(jìn)行評估（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查5．廣告策劃、設(shè)（2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容計(jì)制作、媒體選（3）組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時(shí)完成廣告的制作擇工作（4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動，拓展媒體合作關(guān)系，通過公關(guān)活動和形象傳6．組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動 播提高產(chǎn)品市場占有率（2）組織實(shí)施品牌推廣活動，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度（3）定期組織公關(guān)、宣傳活動效果的評估工作，編寫評估報(bào)告（1）負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作7．市場人員管理（2）協(xié)助人力資源部對相關(guān)人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核崗位名稱 直接上級銷售經(jīng)理 營銷總監(jiān)所屬部門 直接下級市場營銷部任職資格工作職責(zé)1．銷售計(jì)劃管理2．銷售過程管理3．銷售費(fèi)用控制4．銷售人員管理5．市場調(diào)查與信息管理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識 2．工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)銷售的有關(guān)政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動態(tài)及競爭對手的銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能職責(zé)細(xì)分（1）根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解并下達(dá)至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人（2）指導(dǎo)、督促不同區(qū)域（不同產(chǎn)品）的銷售管理人員對銷售計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對策并組織實(shí)施（3）制訂并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理、銷售通道的物流管理（1）督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)（2）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作