【正文】 度員維持好秩序，講解各個(gè)娛樂項(xiàng)目的注意事項(xiàng)，確保游客人身安全，杜絕安全事故的發(fā)生；，挖掘民族歷史文化，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識；接受任務(wù)，接待計(jì)劃，核準(zhǔn)前往候車區(qū)的客人是團(tuán)隊(duì)還是散客，引到客人進(jìn)入指定候車區(qū)域，提醒游客不能在候車區(qū)域無故逗留、追逐玩耍、以保證車道流通順暢；了解景區(qū)發(fā)展歷程，掌握景區(qū)信息則料向游客準(zhǔn)確、生動、完整的講解景區(qū)信息，樹立主動服務(wù)意識，尊重游客，引導(dǎo)游客進(jìn)行安全參觀，介紹景區(qū)旅游產(chǎn)品但不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)格按照國家關(guān)于導(dǎo)游人員的要求進(jìn)行對客服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提升自己的講解水平及時(shí)反饋又游客意見等向游客講解景區(qū)的總體狀況以及個(gè)項(xiàng)目的游玩須知、注意事項(xiàng)等；及時(shí)反映旅游者的意見建議，協(xié)助安排會見座解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；1按團(tuán)隊(duì)順序安排上車，上車前核對團(tuán)隊(duì)人數(shù)，憑票上車，嚴(yán)格控制車載，不得超載；1負(fù)責(zé)景區(qū)的播音系統(tǒng)，為游客提供廣播；1向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題提供意見；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。網(wǎng)絡(luò)自媒體主管，負(fù)責(zé)企業(yè)社會化媒體(微博、微信)運(yùn)營推廣，日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動的總體把控，提高影響力和關(guān)注度；、微信活動話題的制定及監(jiān)督執(zhí)行，合理安排調(diào)整運(yùn)營策略；帶動粉絲數(shù)量增長，維護(hù)企業(yè)社會化品牌形象；深入了解互聯(lián)網(wǎng)，了解微博、微信產(chǎn)品新功能開發(fā)及新媒體領(lǐng)域的開發(fā)與研究，整體把控尤其是微信特點(diǎn)及資源的有效運(yùn)用；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。定期評估銷售人員的日常表現(xiàn)。十、隨時(shí)收集、征求客人意見，處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。八、制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，定期安排員工培訓(xùn)。積極配合企業(yè)銷售活動，配合有關(guān)部門組組織和推廣等銷售活動，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。三、分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。（3）同時(shí)做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。（5）定期培訓(xùn)、評估、考核員工。美工主管職責(zé)（1）直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織美工室工作人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作。（2）做好部門會議記錄，整理打印好后報(bào)送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（7）完成有關(guān)營銷文件，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。（3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時(shí)匯報(bào)情況。（8）完成營銷經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。（4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時(shí)征詢意見，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。高級客戶主任職責(zé)（1）根據(jù)酒店市場營銷計(jì)劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)各營業(yè)員的銷售業(yè)績。（5）內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)將客戶建議反饋部門改善。市場營銷部策劃副理職責(zé)（1）進(jìn)行市場調(diào)研，分析季節(jié)變動相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標(biāo)。（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。（2）決定銷售策略和建立銷售計(jì)劃，采取行動實(shí)施。（7）及時(shí)總結(jié)匯報(bào)情況，上呈總經(jīng)理室。（4）協(xié)助草擬銷售計(jì)劃，上呈營銷經(jīng)理。（8）協(xié)助營銷經(jīng)理進(jìn)行營銷活動、總結(jié)、分析經(jīng)營，回收活動管理。（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經(jīng)理匯報(bào)，以便改善。（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。完成拜訪的報(bào)告交營銷經(jīng)理審閱。（6）協(xié)助收集有關(guān)信息，促進(jìn)經(jīng)營。營銷文員崗位職責(zé)（1）協(xié)助部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務(wù)和行政工作。（5）協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。（4）審核制品質(zhì)量維護(hù)酒店的格調(diào)和聲譽(yù)。（2）妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進(jìn)行用料統(tǒng)計(jì)，以便部門成本核算。二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，提出部門管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，保證部門各項(xiàng)休閑娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。五、根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方式、營業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。隨時(shí)搞好巡視檢查，保證營業(yè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。把營業(yè)成本控制在最底使用量。電銷主管在上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署下，制定季度月度計(jì)劃，并對工作進(jìn)行定期評估；負(fù)責(zé)制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對電話營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)監(jiān)督，培養(yǎng)敏銳的市場捕捉和判別能力。電銷業(yè)務(wù)員在上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，通過電話渠道與游客進(jìn)行有效溝通傳播景區(qū)實(shí)時(shí)信息，了解游客需求，熟悉銷售流程，協(xié)助部門主管完成銷售工作；執(zhí)行各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)、通次指標(biāo)；按工作要求參加各種會議、培訓(xùn)；維護(hù)老游客的業(yè)務(wù)，挖掘游客的最大潛力；建立游客資料管理檔案，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；完成負(fù)責(zé)區(qū)域的游客資料收集、匯總以及游客檔案的管理；與游客保持良好的溝通，跟蹤游客需求及時(shí)回饋意見，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；處理游客投訴事件或者與游客協(xié)商突發(fā)事件的；余其他各部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。講解主管對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時(shí)完成；發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，不斷提高所屬員工的才藝和導(dǎo)游水平；熟悉景區(qū)參觀線路和整體項(xiàng)目內(nèi)容，做好下屬的定期考核與培訓(xùn)工作；掌握旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及當(dāng)天的客情，合理、靈活地調(diào)配人員；抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)；抓好部門設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。策劃研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策的變化及趨勢等收集相關(guān)市場信息；設(shè)計(jì)、建立于維護(hù)公司品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體的市場方案；完成美術(shù)設(shè)計(jì)工作，如：廣告牌、標(biāo)識牌、節(jié)日環(huán)境布置、景區(qū)宣傳冊、景區(qū)折頁等各類美工設(shè)計(jì)，收集并保管各類美工資料，和合理利用各項(xiàng)公司公用美工工具等；參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動；制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料等；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；（2）制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；（3）制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)；（4）分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評價(jià)辦法；（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；（6）制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策；（7）組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；（8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；（9）協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；（10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價(jià)?！籼拐\、自信，高度的工作熱情；◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力?！粽?、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力?！籼拐\自信，高度的工作熱情；◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，性格開朗； ◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)精神。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）編制銷售月報(bào)，為公司制定正確的銷售策略提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)；（2）編制并修改市場部有關(guān)文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；（3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時(shí)滿足客戶要求，從而保持和擴(kuò)大公司的市場份額；（4）迅速而準(zhǔn)確地將訂單錄入，為公司的運(yùn)行提供及時(shí)和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；（5）隨時(shí)了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿足客戶的需求。?簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。?班會內(nèi)容：* 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。?清潔整理要求：所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣間無異味、異物。收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。* 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。?服務(wù)位置規(guī)定* 收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺?！雹軐Τ粤闶车念櫩瓦M(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）167。167。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。167。四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。167。167。除直接主管外，不告訴任何其他人?！薄皻g迎下次再來?！?67。”“請慢走。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌?！镒⒁猓孩俨灰苏驹陬櫩蜕砗笈c側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。主動為顧客進(jìn)行配襯。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動為其尋找相宜尺碼。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。對當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。?店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）?店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。?檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存* 要求至少每十天進(jìn)行一次倉庫盤存，填寫倉庫進(jìn)、出、存庫明細(xì)表與匯總表。內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。?計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識與操作。培訓(xùn)合格，上崗試用。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長試用期或停止試用。 用工制度員工進(jìn)入公司進(jìn)行12個(gè)月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。?店長/員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請。?辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。工作不足2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司?；蛘哂糜趩T工活動費(fèi)用。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。開票員；，按具體要求對每份送貨單的內(nèi)容進(jìn)行核對，及時(shí)糾正數(shù)據(jù)錯(cuò)漏，督促已到期未開發(fā)票的送貨單盡快開發(fā)票；，做好稅控機(jī)IC卡、空白發(fā)票的妥善保管,；、簽領(lǐng)及存根聯(lián)存檔；；；；；；；；；、登記及發(fā)放；資料員；、維護(hù)和完善；、維護(hù)和完善,客戶滿意度問卷調(diào)查并對客戶反饋信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的；；；客戶經(jīng)理,制定自己的工作計(jì)劃,確保銷售任務(wù)和工作計(jì)劃的完成；,上交公司統(tǒng)一管理；,了解客戶的需求與困難并依能力制訂解決幫助方案,批準(zhǔn)后認(rèn)真完成達(dá)到服務(wù)于客戶的目的,建立良好的客情關(guān)系,為業(yè)務(wù)發(fā)展和拓展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；,制訂相應(yīng)的拓展方案、價(jià)格策略上報(bào)公司并在批準(zhǔn)后認(rèn)真執(zhí)行；,對已送貨的產(chǎn)品及時(shí)開具發(fā)票并按相應(yīng)流程安全送交客戶； 協(xié)助公司質(zhì)量管理部門參與處理客戶的質(zhì)量投訴；銷售助理,訂單的印前、生產(chǎn)、發(fā)貨、送貨的跟進(jìn)工作；,客戶的產(chǎn)品庫存的報(bào)告輸出工作；；； 客戶基本資料和工藝文件資料的接收整理工作；小車車隊(duì)長, 保持良好的服務(wù)狀態(tài)和車況；，防止事故發(fā)生；、保養(yǎng)、汽車配件、保險(xiǎn)的計(jì)劃，嚴(yán)格控制資金使用，節(jié)約開支；、車輛的各種手續(xù)和證件；，做好派車和駕駛員出車的安排工作；；；駕駛員，負(fù)責(zé)保管和駕駛專用車輛，做好業(yè)務(wù)人員的服務(wù)工作；，安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；，按規(guī)定報(bào)銷各種費(fèi)用，節(jié)約開支；，不準(zhǔn)私自動用車輛，如確有事須動用車輛時(shí)須經(jīng)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；；