【正文】 施和落實。每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。三、〈旅行社銷售〉：定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。3）、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。7）、處理好與酒店其他部門的關系。制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。1活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。六、〈電作小組〉：根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示，利用網絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系第三篇：營銷部崗位職責營銷部職能第一章 定位 第一條 營銷一部是公司產品與服務市場開發(fā)、銷售的權責部門。有權提出營銷政策與市場推廣計劃建議，有權開發(fā)和培育新產品市場。第六條 負責簽訂銷售合同。有權按客戶的需求和喜好推薦公司經銷的各類產品和服務，有責正確、全面、客觀的向客戶介紹公司所經銷產品名稱、品牌、尺寸、型號、價格及設備運作原理等。第九條 負責客戶管理。有權維護公司利益，有責按全面、準確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時有責將公司的意見反饋給客戶。了解同行業(yè)的政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢。定期、準備向總經理和相關部門提供有關銷售情況，費用控制情況，銷售收入等反映營銷工作的信息，為酒店重大決策提供信息。擬訂酒店廣告策劃，負責酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加強成本費用控制，并就有關業(yè)務向營運部經理報告和聯(lián)系。做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業(yè)場所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。職稱（中文）：客戶經理職稱（英文）：向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益職責：1負責做好長包房入住的接待工作，及入住后的內部協(xié)調工作，落實各項措施。1做好會議的組織協(xié)調工作，與餐飲、客房、營運等部門和崗位加強溝通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。根據銷售部經理的委托和授權，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保優(yōu)質高效。協(xié)助銷售部經理完成每月工作計劃和工作報告。負責本部門所有合同的保管、登記、造冊及發(fā)送相關部門。1負責接待區(qū)外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。每周末進行一周信息、資料的匯總分析。了解展覽會議市場信息，有針對性對市內展覽公司與舉辦單位進行接觸和促銷。建立區(qū)內客戶資料的檔案，并上報給部門，由文員統(tǒng)一管理。根據銷售拜訪要求，走訪區(qū)外客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售月報、資料管理和檔案歸類，將銷售月報上報銷售主管核閱。負責建立區(qū)外客戶資料的檔案，并負責管理。全面把握公司產品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費有效需求，為公司產品的市場定位提供科學的決策依據。負責擬訂產品銷售價格策略的執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。擬訂的銷售價格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發(fā)揮產品價值。1全面負責公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。1完成直接上級委派的其他作務。負責合同的審核工作；根據銷售物料計劃去準備與落實。負責追蹤客戶，建立客戶檔案，負責貸款手續(xù)及房產手續(xù)的整理工作（不辦理獎金提成不予發(fā)放）第二、管理制度及執(zhí)行標準一、基本工作制度（一）、基本原則:銷售部實行“層層責任“的運行體制，即：銷售人員就相應工作分別對銷售主管和現場經理負責。根據公司規(guī)定，營銷總監(jiān)對現場經理、銷售主管及置業(yè)顧問有任免權。公司員工因個人原因離職的，應提前15天提出書面申請，以便于新人交替及工作的交接。出現工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；滋生事端，嚴重破壞公司工作關系及氣氛的，自動除名。遲到、早退或中途離崗十分鐘內扣5元，第二次扣10元，超過10分鐘10元，第二次20元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。外出拜訪應做好外出和回來的時間登記。離崗兩小時以上的，以曠工論；1遇項目重大節(jié)點，全員取消輪休；1事假、病假按照公司考勤制度辦理。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，長發(fā)盤頭，男性頭發(fā)不能過耳，勤理發(fā)，勤洗頭，不留胡須。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。以當天當值的最后一名置業(yè)顧問為排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標準，新員工經一周學習銷售說辭并培訓合格的，專接電話三天，所接電話均分回訪。所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調或其他身份者”亦請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現場。（五）、衛(wèi)生制度售樓部代表著整個樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影響，整潔明亮的售樓部會給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好售樓部的衛(wèi)生清潔工作。中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生。2．員工要終于職守，嚴禁在銷售處、辦公室吸煙（高層領導及客戶除外）、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽私人廣播、及做與本職工作無關的事情，違反任何一項罰款5元。6．公司內部文件、合同、財物必須嚴加保管，未經副總以上級領導批準嚴禁提供于外人，否則給予相應的經濟處罰，重者給予開除或承擔相應的刑事責任。2．沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時倒掉煙灰并沖洗干凈。以上各規(guī)定由衛(wèi)生負責人員負責檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。（2）案場經理、主管認真分析每組來電、來人，協(xié)助員工了解下步工作步驟，提出完成銷售的辦法。(3)各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。辦公用品是為公務活動提供，嚴禁取回家私