酒店營銷部文員崗位職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 他工作。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系，做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。銷售部主管崗位職責(zé)一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監(jiān)工作，落實(shí)市場客戶的開發(fā)、銷售及管理工作。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。九、了解市內(nèi)其他長駐外商情況，與其建立客源關(guān)系。十三、做好本部門銷售員的督導(dǎo)與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落到實(shí)處。四、根據(jù)酒店價格政策，拜訪客戶，進(jìn)行推介，以達(dá)成協(xié)議，簽署合同，并形成相應(yīng)的工作記錄。八、負(fù)責(zé)團(tuán)隊、散客及宴會、會議等服務(wù)項目的銷售工作，并做好跟進(jìn)服務(wù)工作。十二、完成市場營銷部上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的跟蹤工作：團(tuán)隊抵達(dá)前3小時，要與領(lǐng)隊、導(dǎo)游聯(lián)系，了解團(tuán)隊是否變化或特殊要求，并及時地知會相關(guān)部門進(jìn)行及時地安排，確保團(tuán)隊接待工作順利進(jìn)行。七、做好預(yù)訂的統(tǒng)計工作，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。十一、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計分類工作。十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進(jìn)行歸檔處理。二、不得擅自離開工作崗位。三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。十二、完成上級委派的其它工作。四、協(xié)助財務(wù)做好會議、團(tuán)隊等帳務(wù)處理工作。八、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保酒店各項營銷工作落到實(shí)處。十二、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店的最新優(yōu)惠促銷方案，做好宣傳推廣。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊、散客及宴會、會議等服務(wù)項目的銷售工作，按要求及時填寫《預(yù)定單》與《宴會、會議預(yù)定單》，做好接待準(zhǔn)備及服務(wù)工作。七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。十一、與客戶保持密切關(guān)系，根據(jù)不同季節(jié)、不同市場情況提出合理化建議并落實(shí)推廣銷售方案。根據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以下單形式通知相關(guān)部門以便做好接待工作。六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。十、準(zhǔn)備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負(fù)責(zé)各種文件的打印、上報和下發(fā)，并做好記錄。十四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。辦公室的日常工作；會議的接待；收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關(guān)部門；接到傳真件及電話的預(yù)定詳細(xì)做好記錄并下單；廣告的接收及督促安裝。熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達(dá)、傳遞工作信息。負(fù)責(zé)保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項工作。1建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，樹立部門形象。交班：清點(diǎn)服務(wù)中心和經(jīng)理室、物品柜的物品；對任何不明白、不詳細(xì)的地方當(dāng)面問清楚。接聽電話做好“流水”記錄：收到的C/I、C/O信息或服務(wù)信息要迅速準(zhǔn)確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。幫樓層下維修單，催進(jìn)各項維修事宜，盡量不使維修房過夜；對送單后半小時沒有工程人員到現(xiàn)場的，要報告主任(無主任報告經(jīng)理)處理。1經(jīng)理室如有人來訪，做好有關(guān)解釋并提供茶水。1經(jīng)理下班后，鎖好經(jīng)理辦公室。 每周星期天夜班清潔維護(hù)經(jīng)理室、服務(wù)中心的電腦、電器、辦公設(shè)備和平時未清潔的衛(wèi)生死角。 上午11點(diǎn)前追問前廳報紙。 夜12：30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒樓層核實(shí)VD、VC、OOO房情。 每月9—10號提醒樓層酒水從10F開始往14F互調(diào)。 每月1—3號、17—18號提醒PA部清洗14F、1
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