【正文】 ，針對每一個(gè)問題的評分標(biāo)準(zhǔn)，建立系統(tǒng)化的評分程序，能夠保證評分一致性，提高結(jié)構(gòu)有效性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了各測評要素重要性不同，評分結(jié)果不同。（2）由一般到專業(yè)內(nèi)容的提問。結(jié)構(gòu)化面試中常見的兩類有效問題為：以經(jīng)歷為基礎(chǔ)的問題，與工作要求有關(guān)，且求職者所經(jīng)歷過的工作或生活中的行為；以情景為基礎(chǔ)的問題，在假設(shè)的情況下，與工作有關(guān)的求職者的行為表現(xiàn)。這就使得所有的考生在幾乎完全相同的條件下進(jìn)行面試，保證面試過程的公正、公平。向所有的應(yīng)聘者相同的測試流程。二、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試問題。考生須保管好本人面試準(zhǔn)考證至招考錄用工作全部結(jié)束，以便參加體能測試、體檢時(shí)使用。面試結(jié)束。面試答題結(jié)束后，考官將現(xiàn)場打分，計(jì)分員將所有考官的分?jǐn)?shù)收齊后，去掉最高分和最低分，求出平均分即是該考生的最后得分。計(jì)分并公布成績?？忌诳脊俚膶γ孢M(jìn)行面試?？忌雸龊笙蚩脊賵?bào)告自己的抽簽號，不得說自己的姓名。按抽簽順序面試。侯考期間，考生不得離開侯考室，不得大聲喧嘩。侯考?？忌楹灪笤诔楹灡砩咸顚懽约旱某楹炋柎a并簽名。抽簽。侯考室工作人員審驗(yàn)考生證件，確認(rèn)考生身份。審驗(yàn)證件。面試日考生憑面試準(zhǔn)考證、有效《居民身份證》原件進(jìn)入指定候考室。② 看自己是學(xué)員還是工作人員，針對不同的角色提出不同的解決方式。1你和同事參加一次培訓(xùn)活動，但同事們反映培訓(xùn)效果不好，你該怎么辦？【解題】建議類題目。② 先與客戶溝通，告知有一份報(bào)告馬上結(jié)束，請其稍后；③ 再請部門的其他同事幫忙參加臨時(shí)會議，會后轉(zhuǎn)達(dá)會議內(nèi)容；④ 安排以上事情后，馬上撰寫報(bào)告，結(jié)束后交與領(lǐng)導(dǎo)，再與客戶談事情。1假如你在金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)工作，現(xiàn)在有三件事情要處理：A 領(lǐng)導(dǎo)正在與金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人商談，需要一份報(bào)告，由你負(fù)責(zé)，這份報(bào)告已經(jīng)完成的差不多了B貸款的客戶來找你，要與你談一些事情C 臨時(shí)公司有個(gè)會議，這個(gè)會議之前一直是由你參加的你如何安排這三件事？【解題】計(jì)劃組織類題目。不同情況能做出不同解決?；卮鹨c(diǎn)如下：① 理解老員工的的心情。③ 對于老員工交代給的工作雖影響到工作進(jìn)程，但也是一種鍛煉，老員工也是希望我能盡快進(jìn)步，如以后遇到無暇顧及的工作，我會以委婉的方式3表明心聲，爭取老同事的理解。② 仔細(xì)分析領(lǐng)導(dǎo)批評的原因。1你所在部門的一個(gè)老員工，經(jīng)常把自己的工作交給你去做，影響你的工作進(jìn)程，為此領(lǐng)導(dǎo)批評你沒按時(shí)完成工作，你怎么辦？【解題】帶有情境模擬性質(zhì)的題目（考官可追問）。另外心態(tài)消極，給自己設(shè)定一些不利條件，難以有效解決問題?；卮鹨c(diǎn)如下：① 圍繞題目給出的條件展開，并能夠?yàn)樽约涸O(shè)定一些有利的條件，便于解答。另外處理領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)時(shí)難以采取正確的方式?；卮鹨c(diǎn)如下：① 解答過程中，既要顧全大局，又要給領(lǐng)導(dǎo)和同事臺階下。④ 總結(jié)此次失誤的原因，吸取教訓(xùn)。② 可以采用分組競賽的方式發(fā)放禮品，既解決禮品不足的問題，又活躍氣氛，增加彼此間交流。1晚上組織一個(gè)知識競賽活動，由于估計(jì)不足，所準(zhǔn)備的禮品較少，你該怎么辦？【解題】應(yīng)急應(yīng)變類題目。③ 活動正常進(jìn)行，對拿有假優(yōu)惠券的顧客進(jìn)行調(diào)查，了解其來源，發(fā)現(xiàn)惡意造假行為嚴(yán)重的向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)協(xié)助調(diào)查?；卮鹨c(diǎn)如下：① 向顧客說明情況，告知有人使用假的優(yōu)惠券，擾亂正常活動，需要暫停幾分鐘核對清楚優(yōu)惠券后，再開展活動。④ 對此次事務(wù)合作進(jìn)行總結(jié)。② 在工作中承擔(dān)更多的工作，對重要工作重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)了解同事的工作情況，相互交流。你單位有一個(gè)新同事，來自某名牌大學(xué)，平時(shí)工作比較差，辦事拖拉，做工作經(jīng)常出錯，現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做？【解題】應(yīng)急應(yīng)變類題目。④ 領(lǐng)導(dǎo)審批完畢后，我將聽取領(lǐng)導(dǎo)對此次會議和相關(guān)文件的指示，做好記錄，在明天的會議中傳達(dá)。② 找領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委托的負(fù)責(zé)人，如此文件事關(guān)重大，該臨時(shí)負(fù)責(zé)人無權(quán)審批的，則需要想辦法請示。該題關(guān)鍵在于認(rèn)清事情的目標(biāo)和情境，目標(biāo)在于及時(shí)處理文件，情境在于領(lǐng)導(dǎo)不在公司。③ 如出現(xiàn)無話可說，重復(fù)空話，認(rèn)識片面或以偏概全等，要減分。主要考察回答要點(diǎn)如下：① 說明基層管理人員的重要作用。常見誤區(qū)為：① 處理問題的方式不全面，難以針對主體采取合適的措施；② 處理問題過程中難以分清輕重緩急。公司新進(jìn)一位新人，眼高手低，工作不安心，領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙教育和幫助他，但是他卻有抵觸情緒，對此，你該怎么辦？【解題】溝通協(xié)調(diào)和解決問題相結(jié)合的題目。④ 如同事因能力強(qiáng)看不起我，我也要坦然面對，同事我也要努力學(xué)習(xí)，提高能力。② 如僅僅是因?yàn)樾愿癫缓习l(fā)生爭執(zhí)，是可以理解和接受的，在一定情況下，爭執(zhí)是對工作有利的，這有利于各自觀點(diǎn)的表面。同事能力強(qiáng)，跟你性格不合，經(jīng)常與你發(fā)生爭執(zhí)，你如何處理？【解題】溝通協(xié)調(diào)和解決問題相結(jié)合的題目。本題主要在于你面對諸多事情的過程中，經(jīng)常出錯的原因在什么地方,是因?yàn)樽陨淼哪芰Σ蛔氵€是因?yàn)槭虑檫^于繁多，而自己卻疲于奔命；這些原因提出來以后，如何跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的問題，就需要介入一定的技巧和方法。③ 考察考生的工作態(tài)度、人生觀和價(jià)值觀，然后按照是什么、為什么、怎么辦的流程來回答。主要考察回答要點(diǎn)如下：① 對故事的理解能力，把握答題的角度。③ 回答以后的打算以及如何去做?；卮鹨c(diǎn)如下：① 本題帶有一定的壓力性質(zhì)，主要考察考生心態(tài)、學(xué)習(xí)態(tài)度、臨場應(yīng)變、知識面等問題，目的是看考生與應(yīng)聘崗位的匹配度。第二篇：2011年結(jié)構(gòu)化面試流程設(shè)計(jì)2011年儲備干部結(jié)構(gòu)化面試流程設(shè)計(jì)一、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施開始階段在結(jié)構(gòu)化面試的開始階段，考官可通過寒暄式的問題導(dǎo)入正題，通過輕松的話題消除考生的緊張情緒。在面試工作人員心中留下好的印象。他們?yōu)槊嬖嚫冻隽藙趧?，為參加面試的所有?yīng)試者都提供了服務(wù)。退出，并輕輕地關(guān)上門。面試結(jié)束時(shí)，考生應(yīng)保持微笑，自然站起，為占用考官的寶貴時(shí)間而向?qū)Ψ街轮x，并與考官道別，例如鞠躬后說：“非常感謝各位給了我這次寶貴的面試機(jī)會，我為有幸參加面試而感到自豪，再見！”這時(shí)考生不要主動與考官們握手，除非考官主動伸手。謝謝各位抽出寶貴的時(shí)間對我進(jìn)行面試。這次面試。你的概括要盡可能地簡練，你還要注意這種結(jié)束語盡量保持客觀，并將面試的成果，歸功于考官。”這樣的考生會給考官留下木納、不會隨機(jī)應(yīng)變的印象。除非有哪一題確實(shí)是答得不好，現(xiàn)在突然有了好的答案，可以適當(dāng)進(jìn)行簡單的要點(diǎn)補(bǔ)充，但千萬不能每題都補(bǔ)充，這樣等于重新答了一遍，會引起考官的反感?？脊儆龅竭@樣的主考官或考生，真是無可奈何，哭笑不得。這下可好了，這位考生看到主考官那么熱情，誤以