淺談醫(yī)患溝通的方法和技巧-文庫吧資料
2024-10-15 11:47本頁面
【正文】 進(jìn)行溝通；對診斷尚不明確或2疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。書面溝通：為了彌補(bǔ)語言溝通的不足，醫(yī)院實行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識。醫(yī)患溝通方式預(yù)防為主的針對性溝通：在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約1后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。五個避免：避免強(qiáng)求患者及時接受事實；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。耐心感受并表達(dá)出來:主動傾聽 :讓病人了解我們期望得到什么診斷、治療和預(yù)后:保證病人了解自己的主要健康問題..需要病人的參與合作…討論自身護(hù)理與服藥 :表述清楚下一步要做什么第四篇：醫(yī)患溝通技巧耀州區(qū)孫思邈中醫(yī)院醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”一個根本：誠信、尊重、同情、耐心； 2兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。，一切都是為病人著想—關(guān)鍵四環(huán)節(jié)模式: 傾聽感受請求需要 －醫(yī)患溝通六步驟： ：讓病人告訴他/她的事由。 鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病: －醫(yī)患溝通的目標(biāo)（2）: 通報情況了解病情:告知診斷和治療的思路:爭取病人和親屬的配合:－醫(yī)患溝通的目標(biāo)（3）: 相互理解及時進(jìn)行科普教育。少用讓病人產(chǎn)生疑惑的語言。注意聆聽病人的意見。及時糾正治療方案：12%可解決。出現(xiàn)問題后，解釋和道歉好30%，可以化解。三、醫(yī)療事故是如何發(fā)生的？工作不嚴(yán)謹(jǐn)，不認(rèn)真；過度疲勞或精力不足。面對霸道的人要適時回敬；面對內(nèi)向的人要揣摩其心思；面對含糊的人要直接追問；面對敏感多慮的人要經(jīng)常溝通； 面對優(yōu)柔寡斷的人要幫他做決策。⑧換位思考：站在別人角度思考問題，能幫助自己理解問題，便于溝通。⑤溝通要做到了解別人，表達(dá)自己⑥ 傾聽、聆聽是良好溝通的起點，從投訴和抱怨說起，不要輕易說不可能。溝通要直面，坦誠。②非語言交流：笑是人與人之間最短的距離；交流時應(yīng)該目中有人，眼睛應(yīng)該注視對方； 今天你對你的病人微笑了嗎？注意笑的時間和環(huán)境。①語言式交流：聲言和語調(diào)非常重要占38%，而肢體語言占55%，文字只占7%。注意溝通對象：老人、婦女、男人、干部、教師、軍人、農(nóng)民。液體中表現(xiàn)絮狀物：病人發(fā)現(xiàn)將甲病人藥輸給乙病人，對搶救病人溝通，急診病溝通。溝通技巧和方式 什么是溝通技巧：技：對溝通程序熟悉；對溝通語言、語氣能熟悉表達(dá)，哪些能說，哪些不能說；哪些先說，哪些后說。⑤不可逆性：說出去話是收不回來的，說錯了，要盡快說出“對不起”，一旦出了問題，不可能再收回來。③循環(huán)性：病人要從一個問題過渡到另一個問題，要有耐心。溝通原則：①動態(tài)性：按照疾病發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸各個時間不同，狀況進(jìn)行動態(tài)適時溝通。目的是達(dá)到你想的目的。溝通要素：①表情：情容（微笑、親切、關(guān)心）②語言：聲調(diào)、聲音、輕言、細(xì)語、語速③環(huán)境：重要人，環(huán)境相對私密性。這就叫溝而不通。舉例：醫(yī)生與病人交流；專業(yè)知識不對稱，溝通語言專業(yè)化和流程化；溝通方法簡單、粗暴。二、什么是溝通？溝通的要素，原則和技巧：什么是溝通——溝通就是含義的轉(zhuǎn)換。良好溝通是化解醫(yī)患不信認(rèn)和矛盾的一劑良方。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生［3］?？傊?，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。 實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。例如，新生兒病區(qū)因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識等編成小手冊，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。 交換對象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝
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