影院儀容儀表管理規(guī)范-文庫吧資料
2024-10-15 10:22本頁面
【正文】 間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。”總之，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方?！保?）送客道別用語“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話?！薄澳俏乙娺^的對(duì)汽車最熟悉的客戶了。”“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”?！薄瓣P(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車。（1）迎賓用語“您好，您想看什么樣的車？”“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會(huì)使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑要發(fā)自內(nèi)心。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。微笑，它同眼神一樣是無聲的語言。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。給人以“亭亭玉立”的感覺。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。女員工發(fā)長(zhǎng)不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。第二篇：儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范一、工作服飾（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。(十四)離開面對(duì)的觀眾，一律講“請(qǐng)稍等”，如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要跟 觀眾講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。(十二）觀眾來時(shí)要先問好，注意講“歡迎光臨”；觀眾走時(shí)，要講“祝你愉快” 或“歡迎下次光臨”。(九）指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位女士”。(七）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。(五）不講過分的玩笑。(三）三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言?！爸x謝”、“對(duì)不起”等最基本禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運(yùn)用。把“請(qǐng)39。(三)語言:服務(wù)語言音量適中，語調(diào)溫和，吐字清晰，面帶笑容。以露出24顆門牙為宜。比如用手指點(diǎn)顧客、員工間 使用侮辱性手勢(shì)、當(dāng)眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。(二）為顧客指引方向時(shí)，手心朝上，四指并攏，虎□張開，準(zhǔn)確指示正確位置。八、手勢(shì)(一）自然、不生硬。制造噪音，步態(tài)不雅。(四）在工作區(qū)域以及營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止以下四種不良行為：橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去。(二）員工應(yīng)注意的八種不良站姿:身體歪斜彎腰駝背趴伏依靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)(三）行走姿態(tài)服務(wù)人員在工作之中需要行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí)，務(wù)必要自然穩(wěn)重，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏。男服務(wù)員:左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。(六)工服損壞、遺失需馬上報(bào)告影院行政部門。(四)除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。(二）員工有看管自己工服的責(zé)任。(四）值班經(jīng)理可根據(jù)工作需要佩戴手機(jī)上崗，但不允許攜帶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等 私人物品上崗。耳機(jī)線須從工服內(nèi)穿過。五、其他物品的佩戴(一）全體員工上崗時(shí)應(yīng)隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時(shí)將客戶的需求和工
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