1規(guī)范儀容儀表-文庫吧資料
2024-10-07 03:02本頁面
【正文】 剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹；女士不宜噴灑香味過濃的香水。第二條、適用范圍適用于天津分公司集體員工。任何一個(gè)階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。汽車銷售工作是通過語言來溝通各種信息的。，我打錯(cuò)電話了。(同志不是這個(gè)電話號碼，他(她)的電話號碼是??)，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系。，這是我們應(yīng)該做的。接、打電話常用禮貌用語!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?，請問您是哪一位???請講。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。”總之，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方?！保?）送客道別用語“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話。”“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了?！薄安缓靡馑迹脑捨疫€沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”?！薄瓣P(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請吩咐。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車。（1）迎賓用語“您好，您想看什么樣的車？”“請進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”“請坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑要發(fā)自內(nèi)心。實(shí)踐證明，誠招天下客，客從笑中來。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。微笑，它同眼神一樣是無聲的語言。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。給人以“亭亭玉立”的感覺。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時(shí)男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。同學(xué)們, 讓我們每個(gè)人都注重自身的儀容
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