前臺(tái)儀容儀表及接待規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2024-10-08 22:19本頁(yè)面
【正文】 。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。”總之，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。”（6）送客道別用語(yǔ)“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話?！薄澳俏乙?jiàn)過(guò)的對(duì)汽車最熟悉的客戶了?！薄安缓靡馑迹脑捨疫€沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”?！薄瓣P(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車。（1）迎賓用語(yǔ)“您好，您想看什么樣的車？”“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。語(yǔ)言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑要發(fā)自內(nèi)心。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。微笑，它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。給人以“亭亭玉立”的感覺(jué)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開(kāi)與肩同寬，開(kāi)晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后。男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。制定： 審核： 批準(zhǔn)：日期：第三篇：儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范一、工作服飾（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。接受全體員工的監(jiān)督和客戶投訴。，應(yīng)禮貌對(duì)待，委婉處理，不可生硬對(duì)待。，無(wú)誤后禮貌再見(jiàn)，聽(tīng)筒應(yīng)后掛輕放。四、電話禮儀：，應(yīng)速接電話，先向?qū)Ψ絾?wèn)好，并報(bào)公司名稱。，應(yīng)主動(dòng)替客人做出相關(guān)人員聯(lián)系，不得隨便以“不知道”回答甚至臵之不理。，不可奔跑，腳步應(yīng)輕快無(wú)聲，轉(zhuǎn)彎、進(jìn)門手勢(shì)指引。”，然后及時(shí)奉茶并通知接待人；如接待人暫時(shí)無(wú)時(shí)間，應(yīng)與其約定等待時(shí)間，向客人轉(zhuǎn)達(dá)并代為致歉。，態(tài)度溫和，不卑不亢，清楚表達(dá)。應(yīng)不時(shí)留意周圍環(huán)境，保證客人到來(lái)時(shí)，第一時(shí)間給予接待。工作時(shí)間不得吃東西、閑聊、串崗，不得上和瀏覽網(wǎng)站。，略做妝飾
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1