【正文】 表揚(yáng)表現(xiàn)在用夸大的言辭去稱贊不足為奇的小事，有用心炮制的嫌疑，該類表揚(yáng)其危害在于只令被表揚(yáng)者高興，而令所有其他人反感。但如果是用這句話來抵觸工作，來嘲笑挖苦他人，來掩飾自己內(nèi)心的慌張，全無挑戰(zhàn)工作的意識，則可以說，說這句話的管理者無形中已散失了一個(gè)管理人最基本的素養(yǎng)，他已不配再做管理者了。同時(shí)，因?yàn)檗陕?、諷刺、挖苦更多的是傷害員工的心靈，長期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態(tài)度，對員工、對管理者、對企業(yè)的都是不利的。所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊嚴(yán)的體現(xiàn)。保持冷靜的頭腦和清晰的思維，說出所有的思想，提供參考，并不因沒有被使用而太過激動，是一個(gè)管理者良好的品質(zhì)和性格?！澳阏f怎樣就怎樣”：聽起來象是氣話，又象是不負(fù)責(zé)任的話。其實(shí)即使是錯(cuò)的意見，聽聽也無妨，應(yīng)該是本著有則改之，無則加勉的心態(tài)來對待自己和別人?！拔艺f不行就不行”：以自我為中心的話語，與事實(shí)沒有合理性的解釋，很難服人的。只會強(qiáng)調(diào)客觀原因，不會積極的心態(tài)去調(diào)動一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對上級以及下屬的打擊。敢于承受來自上面的壓力，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，敢于緩和下級的緊張，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，才是一個(gè)管理者最應(yīng)該做的事情?！吧厦嬖鯓恿R我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁的作用，但絕不是一個(gè)簡單的傳遞。用一連串的“為什么”去發(fā)難于人，得到的也可能是一連串的“為什么”的答案。2．“為什么你們??”：在責(zé)問別人時(shí)，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力多少心。即使是完全在職責(zé)之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。當(dāng)銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己手下的員工工作沒有多大激情的時(shí)候，首先要想到的是自己應(yīng)該如何做，如何去發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)點(diǎn)，把大家調(diào)配好、調(diào)動起來。其實(shí)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。一個(gè)公司的衰落也必然是從內(nèi)耗開始的，而一旦到了積重難返的境地，想再重整旗鼓則十分艱難。忌語七：比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問題這是某經(jīng)理在一些私下的場合，面對幾個(gè)比較“親密”下屬時(shí)的心腹話，他所指的往往是與他不合的人。一個(gè)銷售經(jīng)理能否樹立管理威信，從其在召開內(nèi)部會議時(shí)的守時(shí)性上就能窺視一斑。忌語六：再等幾分鐘——管理威信問題為了讓大家等待少數(shù)遲到者，幾乎每次業(yè)務(wù)員會議或全體會議上某經(jīng)理都要說這句話。如果其他員工帶著抱怨的心態(tài)去工作，其銷售業(yè)績的完成效果就可想而知。每個(gè)公司都會有一個(gè)或若干個(gè)業(yè)務(wù)骨干，在對待員工對公司業(yè)績貢獻(xiàn)率的問題上，銷售經(jīng)理要做到“一碗水端平”，否則，很容易傷害其他員工的感情。忌語五：是我們的業(yè)務(wù)骨干，大家都不許惹他——骨干員工問題這是某經(jīng)理在一次非正式會議上向大家發(fā)出的警告。由于感到無助，下屬內(nèi)心深處的憂患意識往往會影響業(yè)績。他的本意是為了增強(qiáng)大家的憂患意識，但效果卻不見得好。事實(shí)證明，激勵(lì)不兌現(xiàn)和獎勵(lì)分配不公極易招致下屬的“集體造反”，到那時(shí)銷售經(jīng)理的地位就岌岌可危了。比如當(dāng)大家共同熬過銷售旺季之后，經(jīng)理大都忘了“大家苦干100天，旺季過后我們出去旅游”的許諾。伴隨這種激勵(lì)的往往會是一些“只可意會，不可言傳”的物質(zhì)化的東西，事實(shí)上這恰恰走到了激勵(lì)方式的另一個(gè)極端。在銷售壓力越來越大的今天，銷售經(jīng)理一到旺季便心急如火，因?yàn)檎麄€(gè)銷售關(guān)鍵就看旺季的業(yè)績。如果幻想通過私人關(guān)系來維護(hù)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，其結(jié)果只會讓銷售經(jīng)理心力交瘁。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是利益的有機(jī)結(jié)合體。如果大家關(guān)系好，都給你這個(gè)面子，則一切萬事大吉；一旦別人不給你這個(gè)面子，你再想把問題重新放回桌面，將會比原來付出更多的代價(jià)。實(shí)際上，正常的工作安排是日常管理的必要組成部分，并不是大家“給個(gè)面子”的問題。另外，總部并不止這一位高層領(lǐng)導(dǎo)，這種話一旦傳到其他高層領(lǐng)導(dǎo)耳中，將會給自己的工作帶來很大的被動。古語云：“正人先正己，修人先自修。這種明目張膽的“拉幫結(jié)派”行為極其容易招致大家的反感。員工十個(gè)一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn)銷售經(jīng)理的管理中的禁語忌語一：我是的人——團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題這是某經(jīng)理在很多公開或私下的場合向大家發(fā)出的明示，其中指的是集團(tuán)總部的某高層領(lǐng)導(dǎo)。1無論接待什么樣的顧客，禁止說：有毛病。拿零錢，要么沒錢找。上有領(lǐng)導(dǎo)，你隨便找。不能換。愿找誰找誰，愿上哪兒告，上哪兒告。1顧客退貨或換貨時(shí)，禁止說：才買的，怎么又要退（換）。1顧客交款時(shí)，禁止說：交錢，快點(diǎn)。不知道。真能跟著添亂。1顧客等候多時(shí)，問怎么還不給拿貨時(shí)，禁止說：你臉上也沒寫著是先來的。沒看我正忙著呢。事多。你到是要不要，不要我可收起來了。顧客買商品猶豫不決時(shí)，禁止說：不買總拿著看什么。那兒有說明書，自己看。顧客詢問商品知識時(shí)，禁止說：不知道或不清楚。我們不負(fù)責(zé)。早賣完了。都一樣，沒什么可挑的。有完沒完。顧客詢問商品價(jià)格時(shí)，禁止說：價(jià)簽上寫著呢，自己看。好范文版權(quán)所有第三篇：企業(yè)管理者與員工禁語企業(yè)員工禁用語1.（某事）我不知道；我不清楚； 2.（這事）我管不了；不關(guān)我的事； ；你問別人吧； ；，你自己不會看； ，你自己找吧； ；，你投訴我吧；，不能就是不能； 10.（不開口說話，置客戶不管）服務(wù)業(yè)員工禁語（培訓(xùn)用）和顧客打招呼時(shí)，禁止說：哎，你買什么？你要什么？顧客詢問時(shí)，禁止說：您不會自己看嗎？您買嗎？不買就別問。當(dāng)然,在溝通中,必須有人先行一步來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。人際溝通一般經(jīng)過注意定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段,個(gè)體的自我暴露程度也應(yīng)按照人際溝通的發(fā)展階段逐步加深。如果見面不久,便向他人坦露自己,對方便很可能懷疑溝通者的動機(jī)。好范文版權(quán)所有(3)自我披露應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。假如你呈現(xiàn)了個(gè)人的觀點(diǎn)、意見和感受,無意中可能授人以柄或受人攻擊。在交流中,如果只有一方披露個(gè)人信息,是不可能建立起健康的人際關(guān)系的。所以,自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。研究表明,人們更可能對自己相似的人進(jìn)行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。知覺檢查,即個(gè)體把對方的非言語(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信息進(jìn)行綜合整理后反饋給對方。相反,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起到事半功倍的效果。迅速的反饋能使對方及時(shí)改正錯(cuò)誤,起到強(qiáng)化作用。應(yīng)根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時(shí)的感受和做法供對方參考和決定,這樣會促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。用平等的、經(jīng)驗(yàn)