【正文】 人 合計 73 人 30 四、 投標人各項服務(wù)承諾表 如果我們獲得貴校的物業(yè)管理權(quán)，我們承諾將按照以下的服務(wù)質(zhì)量標準實行對于學院的物業(yè)管理： 學院項目管理的各項指標達到國家級《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)內(nèi)）達標平分細則》的各項分項標準。應(yīng)扣除當月保安或者保潔費用的 50%。應(yīng)扣除當月保安或者保潔費用的 30%。應(yīng)扣除當月保安或者保潔費用的 10%。扣 10分 /起 五、處罰辦法 因保安、保潔人員違反上述條例，當月得分不滿 50分，但大于 40分（含 40分）以上的，對人員及所在公司提出書面批評，責令其改正錯誤，并要求其寫出書面整改報告。 在工作職責范圍以內(nèi)，不聽從學校工作安排，不服從分配、不聽從指揮的。扣除 10分 /起?？鄢?510分 /起。扣除 510分 /起?？鄢?5分 /起。扣除 2分 /起?？鄢?1015分 /次?？鄢?510分 /次?？鄢?25分 /次。 在崗人員未按要求著裝，整齊著裝，扣除 5分 /起?？?5分 /每起。按照合同規(guī)定追究相關(guān)責任，并扣除 2050分 /起?？?10分 /次。 不執(zhí)行工作制度，造成經(jīng)濟損失的，扣除 510分 /起。如不執(zhí)行扣 10分 /次。如不執(zhí)行扣 10分 /次 ?？鄢?5分 /人次?？鄢?5分 /人次。 保安人員應(yīng)服從保衛(wèi)科在其職責范圍內(nèi)的工作安排，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)，如不執(zhí)行扣 10分 /次。 學校大門開放期間，不得坐在傳達室內(nèi)，必須到室外值勤，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問，并阻止無關(guān)人員進入校園。 保安人員應(yīng)登記遲到、晚歸學生姓名、學號，若遇學生強行進出校門，應(yīng)及時向?qū)W校報告，未報告的扣 10分 /起 。 認真熱情接待來訪人員，嚴格履行登記手續(xù)，執(zhí)行通報制度，不 26 通報或不登記致使校外人員進入校內(nèi)，扣 5分 /次，造成嚴重后果的扣2050分 /次。 未使用禮 貌用語，與師生、訪客發(fā)生爭執(zhí)、肢體沖突，給學校聲譽造成影響的，扣除 1030分 /起。 學校上課期間及夜間，應(yīng)該保證一人按時巡視校園。 管理好工作環(huán)境，保持校門口、傳達室及周邊整潔衛(wèi)生；勸止車輛停放校門口，保證校門口交通順暢。 不按時交接班，遲到、早退扣 10分 /次。 保安人員監(jiān)守自盜者，解除當事人聘用，并按照合同規(guī)定追究相關(guān)責任。情節(jié)嚴重者，當事人解除聘用。 未按照合同要求配足配齊物防設(shè)備的，扣除 10分 /次。 在崗值班期間不得抽煙，不得睡覺、躺著、玩手機、聽耳機、電話聊天等。 在崗人員未按要求著裝，著裝不整齊的，扣除 5分 /起 報刊分發(fā)不及時，已簽收的郵件、包裹發(fā)生丟失的。每月保安、保潔總分各為 50分，直至扣減為零分為止。依據(jù)考核細則進行扣分，下達書面扣分通知書，并可附帶提供證言、照片、監(jiān)控記錄、刷卡記錄等。 三、考核方法 以抽查和發(fā)現(xiàn)相結(jié)合的方法進行。 工作職能組織運行圖 日常管理制 度和考核辦法 三、 目的 為創(chuàng)建安全優(yōu)美的校園環(huán)境，維護學校財物和師生安全，防止各類安全事故發(fā)生，有效公平地對保安、保潔人員進行考核，特制訂本規(guī)定。 24 （ 2） 校區(qū)建筑物 本體管理 ①制定維修、養(yǎng)護計劃：制定科學、合理的日常和定期的維修、養(yǎng)護計劃和實施方案，嚴格按計劃和實施方案執(zhí)行； ②重在查勘：監(jiān)督房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)的過早損耗或損壞，延長房屋使用壽命； ③及時維修：在早發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，及時 維修，加強房屋尾花，延長房屋使用壽命； ④建立 校區(qū)建筑物 管理檔案：為每一棟房屋建立系統(tǒng)的檔案，及時統(tǒng)計檢查的結(jié)果，掌握房屋完損情況。同時加強對重點設(shè)備的監(jiān)管力度，實行 24 小時的跟蹤服務(wù)。供電質(zhì)量的好壞，將直接影響著其他設(shè)施設(shè)備能否正常的運行；而消防系統(tǒng)則是整個建筑系統(tǒng)的安全保障。在人員配備上堅持“價廉質(zhì)優(yōu)”、“質(zhì)優(yōu)量少”的原則，員工一專多能，從而降低管理成本。采用“集約型”管理方式，提高物業(yè)管理裝業(yè)化技術(shù)含量，以降低管理成本。狠抓管理，全方位 全過程開展增收節(jié)支活動。 項目管理制度 構(gòu)建校園管理新模式 —— “優(yōu)質(zhì)低價”模式 鑒于我國的國情和學院物業(yè)的特殊性，以及政府廉政建設(shè)的客觀要求， 我公 司將采用最先進的管理手段和技術(shù)，最大限度地降低管理成本，同時提供高水準的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，務(wù)求探索一種可借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質(zhì)低價模式”。 客的咨詢，必要是為其向?qū)А７乐拱l(fā)生 交通事故。 檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防 止丟失和損壞。 23 驅(qū)趕管轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。 對管轄區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進行盤問和檢查。 保安部職責 監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)人員、車輛活動情況，維護管轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā) 生不安全事故。 發(fā)現(xiàn)病蟲害或綠地被侵占以及設(shè) 施損壞等情況及時向主管領(lǐng)導報 告。 做好本班肥料、農(nóng)藥等物料領(lǐng)用登記和管理工作。 綠化部崗位職責 認真學習公司各種規(guī)章制度，熟悉綠化養(yǎng)護管理標準和作業(yè)指導 書，熟悉掌握綠化養(yǎng)護管理各種操作技術(shù)，對綠化養(yǎng)護分公司領(lǐng)導及養(yǎng)護技師負責。 員工的病假、事假需事先向分公司主管領(lǐng)導說明情況。 觀察和掌握員工的工作情緒，批評、糾正、指導及評估員工的 工 作質(zhì)量。 關(guān)心愛護員工，幫助員工及時解決工作中遇到的疑難問題。 熟知工作區(qū)域內(nèi)的各項工作，掌握緊急或突發(fā)事件的處理方法， 負責管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生方面工作的安排。 定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的 臨時任務(wù)。 負責組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。 負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合 能力和素質(zhì)。 執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理 和安全教育，建立 各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。 履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng) 濟指標。 維修部崗位職責 在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工 作。 保守公司管理處機密，維護公司利益。 統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕管理處資金流失。 做好財務(wù)統(tǒng)計和會計帳目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會 計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。 做好公司各項資金的收取與支出管理。除會計制度允許 變動的以外，不得任意增減或者合并會 計科目。 財務(wù)經(jīng)理崗位職責 根據(jù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定使用的 21 財務(wù)管理辦法。 負責客戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。 協(xié)調(diào)本項目與各個部門的關(guān)系，合理安排人力和物力資源。 熱情對待客戶，及時處理顧客對服務(wù)投訴，并做好記錄。 管理層職責 項目經(jīng)理職責 以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。 八、建立物業(yè)管理人才網(wǎng)絡(luò)，管理到位、人才到位。 六、承 接多種類型的物業(yè)管理項目：學校、多層住宅、高層住宅、別墅、寫 字 樓、商場、機關(guān)廠企物業(yè)等。 四、與物業(yè)管理協(xié)會、同行兄弟公司建立緊密關(guān)系，交流工作經(jīng)驗，規(guī)范和 推 動本地物業(yè)管理的發(fā)展。 二、推廣“竭誠物業(yè)”的品牌，提升知名度。 培訓目的：讓員工了解、熟悉公司特點及管理模式，提高自己的知識、技能、改善其工作績效?；鶎訂挝粍t根據(jù)每名員工的工作表現(xiàn)，具體實施個人績效考核。 （ 4）綠化完好率達到 95%以上。 （ 2）花草樹木要定期修剪，整齊美觀，無病蟲害，無折損。 （ 5）積極做好環(huán)衛(wèi)保潔的宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。 （ 3）垃圾每天都要及時清理，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。 （ 1）環(huán)衛(wèi)保潔設(shè)施完備。 環(huán)境衛(wèi)生管理 做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì) 量。 （ 5）危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。 （ 3）車輛出入管理嚴格，有登記。 保安及車輛管理 （ 1）專業(yè)保安隊伍， 24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。 共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護和管理 共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。 （ 3）空調(diào)系統(tǒng)。 17 （ 1）供電系統(tǒng)。 六、物業(yè)管理服務(wù)標準 房屋管理及維修養(yǎng)護 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，做好房屋的勘查鑒定工作，及時維修，定期養(yǎng)護。 每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。 每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理建議及時整改，促 進管理服務(wù)工作的改進和提高。 保護學生財產(chǎn)安全：學生必須配合值班人員檢查，協(xié)助值班人員的工作。校門站崗的人員要負責學校的每一個大 門 24小時輪流值班，對外來人員和車輛進行檢查、登記及管理，巡邏的人員要不定時的對校內(nèi)進行巡查。 積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。 提高業(yè)主滿意率和收繳率為目標，大力實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。 進一步提高運作能力，提高居民滿意率對，明確管理職能。 推行簡單化、標準化管理。 當然，作為一個物業(yè)項目，管理是為了發(fā)揮物業(yè)最大的使用價值，使物業(yè)盡可能保值、增值，做到讓業(yè)主盡量的滿意。創(chuàng)造安全、文明、舒適、和諧的居住環(huán)境和優(yōu)越的學習環(huán)境和氛圍。 (四 )服務(wù)目標 15 物業(yè)管理公司的服務(wù)所要達到的讓業(yè)主和物業(yè)使用人各方面都滿意的標準。妥善管理和維護業(yè)主的物業(yè)財產(chǎn)，始終保持良好的狀態(tài)，并得以保值、升值，延長使用壽命。 （二）盈利目標 利潤目標包括委托方要求達到的盈利目標和物業(yè)管理公司自己制定的目標。物業(yè)管理公司應(yīng)把信譽目標擺在首位，塑造好企業(yè) 形象，使業(yè)主和用戶有一種信任感，從而為企業(yè)在市場競爭中打下良好的基礎(chǔ)。對于物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)而言，更好的管理是為了更好的服務(wù)于業(yè)主和使用人。 人才理念：重視知識，更要重視能力，加強工作人員的綜合技能培訓。 以人為本理念：尊重人格，客觀公正。實現(xiàn)顧 客的滿意，促進顧客的成功。合理進行管理，保證管理、服務(wù)與經(jīng)營的協(xié)同發(fā)展。 管理理念：科學、規(guī)范、公正的管理，就事論事，以理服人。協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量。 （四）業(yè)主概況 業(yè)主身份及狀況 業(yè)主對服務(wù)的需求與建議 二、物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營理念 樹立正確經(jīng) 營理念，以正確的經(jīng)營原則和經(jīng)營思路作指導，不斷發(fā)展、完善，實施科學的管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 教學儀器設(shè)備總值 6900萬元；圖書館藏總量 156萬冊，其中電子圖書 74萬冊，建筑面積達 ； 教學用計算機 3500余臺，語音教室座位數(shù) 576個，多媒體教室座位數(shù) 10344個 校內(nèi)專業(yè)實驗實訓室 167個，校外實訓基地 320個 . (二）設(shè)備設(shè)施概況 教學樓 住宿樓 道路 停車場 綠化 供排水溝渠 實訓樓 路燈 休閑場所 綠地 消防設(shè)施 用水管道 其他建筑 等等 （三）可行性分析 我院作為一個教育機構(gòu)，有著一般物業(yè)的基本特點，又有著其自身獨特的項目。 13 十三、前十二項合計 項 1 1083390 8 14 十四、 9 月 30日前預(yù)計已產(chǎn)生的物業(yè)管理費用 項 1 777000 15 總 計（元） / / / 1083390 大寫：一百零八萬三千三百九十元 法定代表人 (簽章 )： 楊俊玲 授權(quán)委托人簽字： 陳 雪梅 公 司 蓋 章 : 濰坊竭誠物業(yè)有限責任公司 聯(lián)系人： 呂海嬌 聯(lián)系電話 : 187****3427 聯(lián)系地址： 山東省濰坊市濰城區(qū)西環(huán)路 6399號 郵政編碼： ******* 傳真號碼： ************** 日 期 ： 2021 年 9 月 20 日 9 三、 各項服務(wù)報價價格構(gòu)成表及分析說明 序號 費用名稱 價格構(gòu)成 有關(guān)說明 1 綠化養(yǎng)護和租花費用 員工工資 設(shè)備折舊 2 保潔 員工工資 設(shè)備折舊 3 宿管和保安 員工工資 設(shè)備折舊 4 環(huán)衛(wèi) 員工工資 設(shè)備租賃 5 臨時工 員工工資 設(shè)備租賃 6 電梯維護費 員工工資 設(shè)備折舊 7 水電和校舍日常維護 員工工資 設(shè)備折舊 投標人名稱（公章）：濰坊竭誠物業(yè)有限責任公司 法定代表人或授權(quán)委托人（簽字）： 楊俊玲