前臺的工作職責-文庫吧資料
2024-10-14 01:03本頁面
【正文】 總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。負責總機接線人員處理、轉接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽！熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。第三篇：前臺工作職責前臺工作職責負責在前臺對客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調、使客戶迅速順利的和公司相關人員接洽。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。對已是第二次或二次以上來學校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。單個人問候標準語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術舞蹈學校。客戶來訪：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我?，F(xiàn)場學習。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，或微信等方式客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學校、部門。接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負責人作好其他工作；前臺文員服務規(guī)范 程序 標準，著工作裝，化淡妝。做到帳庫存一致。做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務處負責人批準。第二篇：前臺工作職責前臺文員工作職責負責前臺咨詢熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務處負責人；負責公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；安排應聘人員面試時間、填寫應聘表格、并將面試結果通報相關應聘人員。）７．人員排班點擊“人員排班”，在彈出的對話框里選擇所要排班的人員（如有多個人需排班且上班時間相同，可按控制鍵選擇多個一起排，節(jié)省時間），點擊對話框右上方的“人員排班”，點擊“＋”號增加上班時間，選擇起止時間和班次，按確認兩次。點擊“班次管理”后，點擊“新增班次”更改班次名稱，點擊“增加時段”，從左邊表格里選擇每天的上班時間按保存。）５．時間設置點擊“時間段維護”，點擊“增加”，輸入名稱、所要設置的上、下班及打卡時間等（注：時間段名稱不能重復），保存。４．部門調動選中所要調動的員工的名字，點擊“調動”，在彈出的對話框里選所要調到的部門，按確認。（如同時有幾位新員工入職，則按ＯＫ鍵繼續(xù)錄入，錄入完畢保存后按ＥＳＣ鍵取消）２．指紋下載桌面打開“考勤管理系統(tǒng)”，點擊“未連接”后點擊“連接設備”，待顯示“連接成功”后，點擊“從設備下載人員信息”，選中“所有用戶、
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