前臺的工作職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-14 01:03本頁面
【正文】 總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應(yīng)尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。負(fù)責(zé)總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。第三篇：前臺工作職責(zé)前臺工作職責(zé)負(fù)責(zé)在前臺對客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。進入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。對已是第二次或二次以上來學(xué)校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校?？蛻魜碓L：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我校現(xiàn)場學(xué)習(xí)。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，或微信等方式客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學(xué)校、部門。接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負(fù)責(zé)人作好其他工作；前臺文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn)，著工作裝，化淡妝。做到帳庫存一致。做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第二篇：前臺工作職責(zé)前臺文員工作職責(zé)負(fù)責(zé)前臺咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；安排應(yīng)聘人員面試時間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報相關(guān)應(yīng)聘人員。）７．人員排班點擊“人員排班”，在彈出的對話框里選擇所要排班的人員（如有多個人需排班且上班時間相同，可按控制鍵選擇多個一起排，節(jié)省時間），點擊對話框右上方的“人員排班”，點擊“＋”號增加上班時間，選擇起止時間和班次，按確認(rèn)兩次。點擊“班次管理”后，點擊“新增班次”更改班次名稱，點擊“增加時段”，從左邊表格里選擇每天的上班時間按保存。）５．時間設(shè)置點擊“時間段維護”，點擊“增加”，輸入名稱、所要設(shè)置的上、下班及打卡時間等（注：時間段名稱不能重復(fù)），保存。４．部門調(diào)動選中所要調(diào)動的員工的名字，點擊“調(diào)動”，在彈出的對話框里選所要調(diào)到的部門，按確認(rèn)。（如同時有幾位新員工入職，則按ＯＫ鍵繼續(xù)錄入，錄入完畢保存后按ＥＳＣ鍵取消）２．指紋下載桌面打開“考勤管理系統(tǒng)”，點擊“未連接”后點擊“連接設(shè)備”，待顯示“連接成功”后，點擊“從設(shè)備下載人員信息”，選中“所有用戶、
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