【正文】 1920 億 ，上本年累計網(wǎng)上零售交易額達 3707 億元，同比增長 74%，這主要是我國“十一五”電子商務發(fā)展規(guī)劃的頒布，政府推動著電子商務的總體發(fā)展，電子商務已經(jīng)在各企業(yè)中應用成效，同時，電子商務對我國經(jīng)濟、社會的發(fā)展的推動作用日益明顯。 電子商務是一種人力資本含量高，技術含量高，附加價值高和技術新，業(yè)態(tài)新，方式新的商務活動，同時也是一條商流、物流、人員流、資金流、信息流五流合一的高價值的商業(yè)鏈，其具有市場全球化，交易連續(xù)化，成本低廉化以及資源集約化等優(yōu)勢 [8]。 第一章 緒論 5 “ 5F+2S+1P”基本框架： 圖 11 “ 5F+2S+1P”基本框架 這個是電子商務的基本架構“ 5F+2S+1P”，商流是交易的核心，是電子商務的最終目的，處于電子商務的最高端，實施電子商務就是為了順利實現(xiàn) 5F 的暢通，即是信息流、資金流、物流、信用流和人員流的暢通，最終實現(xiàn)商流，電子商務的開展，還需要具備現(xiàn)實的基礎環(huán)境，這包括了宏觀的政策法規(guī)（ 1P）、技術支持和標準化建設（ 2S），它們作為支持條件，構成了電子商務的基礎環(huán)境。 關研究 電子商務是利用先進的電子網(wǎng)絡技術，先進的電子工具開展的商務活動，其核心是減低個人、組織和社會的交易成本和管理成本，提高商務活動的效率，目的是提高商務勞動的經(jīng)濟效益，本質是發(fā)展新的先進的商務生產(chǎn)力 [6]。 (7)按照電子商務交易的階段劃分，可分為交易前電子商務，是指將電子商務信息分類上網(wǎng)和組合查詢溝通交易雙方或多方等活動；交易中電子商務，主要是指達成交易的電子商務系統(tǒng)，其功能是對各種業(yè)務文件或單證進行網(wǎng)上傳遞；交易后電子商務，是指交易后進行服務的電子商務系統(tǒng)，涉及銀行，金融機構。 (5)按照平臺來劃分，可劃分為基于專業(yè)網(wǎng)的電子商務，就是利用 EDI 進行電子交易；基于 Inter 的電子商務，是指利用 Inter 進行電子商務交易；內聯(lián)網(wǎng)絡電子商務，是指在一個大型的企業(yè)內部或者一個行業(yè)內展開的電子商務活動，形成一個電子商務活動鏈，可以大大提高工作效率和減低業(yè)務成 本；電話網(wǎng)電子商務，又可以分為固話和移動兩種模式，特別是利用移動電話網(wǎng)絡開展電子商務交易模式已成為電子商務新的發(fā)展方向。 (3)按照交易對象來劃分，可分為有形商品電子商務，即是指將實物商品的交易盡可能通過網(wǎng)絡來完成；數(shù)字商品電子商務，是指通過網(wǎng)絡傳輸數(shù)字商品達成交易的電子商務形華南理工大學廣州學院本科畢業(yè)設計（論文）說明書 4 式；服務商品電子商務，是指交易的對象是服務商品。不完全電子商務是指四個流并非都是在網(wǎng)絡上完成的或者說完整的交易過程并不能都依靠電子商務方式來實現(xiàn)的商務。 IBM 認為，電子商務不僅包 括在線的商品的交換，而且還把包括了隊客戶的服務和商業(yè)伙伴之間的合作。 另一方面是從國際組織和政府對電子商務的定義，聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義為：采用電子形式開展的商務活動，它包括在線供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、 Web 技術、電子郵件等共享非結構或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動的各種交易；全球信息基礎設施委員會（ GIIC）電子商務工作委員會對電子商務的定義為：電子商務是運用信息技術 作為通信手段的經(jīng)濟活動；美國政府在其《全球電子商務綱要》中指出：電子商務是通過 Inter 進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付和服務等活動；而我們中國政府的觀點是：電子商務代表著未來貿易發(fā)展的方向 [4]。而根據(jù)中國學者和專家的觀點，電子商務即是在計算機與通信的網(wǎng)絡的基礎上利用電子工程實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程，從本質上說，電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務勞動或活動，這些電子工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡，到 NII（國家信息基礎結構 — 信息高速公路）、 GII（全球信息基礎結 構）和 Inter 等現(xiàn)代系統(tǒng)。以上專家學者的觀點和論據(jù)為我的課題研究提供了許多經(jīng)驗。王宏偉、張媛媛和陳聯(lián)剛等專家在網(wǎng)絡營銷一書中說明了一個便利店企業(yè)要進入互聯(lián)網(wǎng)，要開展電子商 務經(jīng)營模式，必須要了解和分析網(wǎng)絡的營銷環(huán)境，包括企業(yè)的外部市場環(huán)境和企業(yè)內部的運作環(huán)境。 北京物資學院張博在便利店電子商務模式探討一文中 指出，便利店和網(wǎng)上虛擬零售商可以借助各自的優(yōu)勢聯(lián)合開展電子商務，并給出了便利店與網(wǎng)上網(wǎng)上虛擬零售商聯(lián)合的商務模式和物流模式，而且分析了便利店與網(wǎng)上虛擬零售商聯(lián)合后帶來的積極變化 [20]。 據(jù)電子商務讓便利店揚起遠航的帆一文，新華社報到，24 小時便利店在日本全國 分布，這些便利店 不只是銷售居民日常生活用品，還為顧客提供自動提款機提款、代收水電費、預訂車船和飛機票、出售彩票以及為顧客提供傳真文件、復印、照相、印制名片等服務項目，甚至還為高中生提供大學考試報名表等 。 文獻綜述 本課題國內外的研究現(xiàn)狀的述評： 1927 年美國德克薩斯州的南方公司首創(chuàng)便利店原型， 1946 年創(chuàng)造了世界上第一家真正意義上的便利店， 20 世紀 70年代初，日本伊藤洋華堂與 美國南方公司簽訂特許協(xié)議并在東京豐洲推出 1 號店。擴大的銷售額，也降低了經(jīng)營成本，提高了對顧客的晌應速度。現(xiàn)在國外的 711，全家， OK 便利店都已實施網(wǎng)上訂貨，就近取貨的服務。 便利店由于店鋪面積小，陳列的商品品種始終有限。不單如此， FamilyMart 品牌已于 20xx 年進入美國市場，形成泛太平洋之國際品牌，成為第一家由亞洲發(fā)起進入美國市場之便利店企業(yè)。全家FamilyMart 品牌正式進入中國上海市場，開始中國大陸地區(qū)之便利店經(jīng)營事業(yè)。 FamilyMart 品牌原自于日本，自 1972 年成立 32 年以來，已成為亞洲最大國際連鎖便利店之 一 ，其服務網(wǎng)點遍及日本、韓國、臺灣、泰國、美國洛杉磯等地，店數(shù)超過 12,000 店。 所以說電子商務經(jīng)營模式對一個企業(yè)的生存發(fā)展有著重大的意義 [2]。電子商務可以看作是一種業(yè)務的轉型，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為基礎的現(xiàn)代電子信息手段對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務活動的全面整合，以達到增加價值、提高 效率、降低成本、提高企業(yè)間競爭能力的目的。數(shù)據(jù)顯示，我國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)穩(wěn)步上升，進入了快速發(fā)展的新階 段 [2]。其中 CN 下的網(wǎng)站數(shù)量為 137 萬個，占總網(wǎng)站數(shù)的 %。s enterprises for a long time to stay in the traditional facetoface trading patterns, but due to the continuous development of the market, constantly updated information, resources dwindling, difficult to have a further breakthrough in the current operating mode, with the field of electronic mercecontinue to develop a continuous improvement and development of emerce policy, develop emerce market has bee the present, many panies, new business models Fierce petition in the market for the Hofman family convenience store chain enterprises encountered in practice, sales decrease in the pressure of logistics costs, emerce business model is to alleviate or even solve the current problem of important measures, bined with Hofmanthe actual situation of the chain convenience store businesses of their own resources and markets, the subject is the Fukuma home business emerce business model, building emerce platform to expand the study to take interviews, questionnaires, analysis of the of Hofman panies internal situationSWOT model analysis Hofman panies to carry out the problems of emerce business, emerce business, use of documentary research and expert advice for the Hofman family to build emerce platform, including the platform to build security solutions, logistics modelthe other aspects discussed. Key words: Emerce, Convenience store chain, Platform to build IV 目 錄 摘要 ....................................................................... Ⅰ ABSTRACT ................................................................... Ⅱ 第一章 緒論 ................................................................. 1 選題的背景和意義 ...................................................... 1 文獻綜述 .............................................................. 2 電子商務概念和分類 ................................................. 2 電子商務框架相關研究 ............................................... 4 電子商務發(fā)展趨勢分析 ............................................... 5 研究內容與方法 ........................................................ 8 研究內容 ........................................................... 8 研究方法 ........................................................... 8 第二章 福滿家概述 .......................................................... 10 福滿家概況 ........................................................... 10 福滿家主要業(yè)務 .................................................... 10 福滿家組織架構 .................................................... 11 福滿家電子商務現(xiàn)狀及問題分析 ......................................... 12 福滿家電子商務現(xiàn)狀 ................................................ 12 福滿家電子商務面臨的問題分析 ...................................... 12 本章小結 ............................................................. 13 第三章 福滿家電子商務平臺構建 .............................................. 14 福滿家電子商務平臺構建需求分析與規(guī)劃 ................................. 14 福滿家電子商務平臺競爭環(huán)境分析 .................................... 14 福滿家電子商務平臺需求分析 ........................................ 15 福滿家電子商務平臺規(guī)劃原則 ........................................ 15 福滿家電子商務平臺