【正文】 從服務(wù)器的角度去分析，應(yīng)該遵從以下的原則： (1)高性能原則； (2)可靠性原則； (3)可擴(kuò)展性原則； (4)安全性原則； (5)可管理性原則。在企業(yè)內(nèi)部，客戶應(yīng)用層中的用戶可分為四種類型：工作流設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)管理員、高層領(lǐng)導(dǎo)者和普通用戶，他們分別通過(guò) Web 界面完成特定的工作 ； 邏輯層的實(shí)現(xiàn)主要利用 EJB 技術(shù)，它接受 Web 層發(fā)來(lái)的請(qǐng)求數(shù)據(jù)，并依此進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)作，完成事先定義的任務(wù)，并且把下一步的要求回送給 Web 層。 (5)管理員進(jìn)行系統(tǒng)管 理時(shí)，必須出示自己的數(shù)字證書才能登錄相應(yīng)管理系統(tǒng)。 (2)訪 問控制。響應(yīng)是整個(gè)安全架構(gòu)中的重要組成部分 。 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)整體架構(gòu) 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)的在線銷售分為前臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和后臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，前臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括電子商務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)與登錄、商品選取、商品購(gòu)買、支付貨款；后臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括客服服務(wù)、物流配貨、售后服務(wù)。 (5)增強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃原則 在現(xiàn)有的電子商務(wù)資源的基礎(chǔ)上，在構(gòu)建福滿家電子商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，應(yīng)該規(guī)劃構(gòu)建過(guò)程，實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo) ： (1)擴(kuò)大電子商務(wù)市場(chǎng)。 (5)能實(shí)現(xiàn)安全靈活的支付功能。 威脅（ Threats） 越來(lái)越多的電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈； 傳統(tǒng)實(shí)體店的固有優(yōu)勢(shì)，將在很長(zhǎng)一段時(shí)間無(wú)法改變； 部分消費(fèi)者的購(gòu)物心理。 本章小結(jié) 在這個(gè)信息化的時(shí)代，很多的潛在客戶會(huì)因?yàn)榈貌坏较嚓P(guān)信息或者是得到的信息不完整而不去購(gòu)買企業(yè)的商品，甚至不去關(guān)注該企業(yè)，這對(duì)于一個(gè)銷售類型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，打擊無(wú)疑是巨大的，在進(jìn)行了電子商務(wù)現(xiàn)狀分析和企業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃后，構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)和開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)福滿家連鎖便利店企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)盈利的重大戰(zhàn)略決定。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有便捷、性價(jià)比高和送貨上門 等特性，同時(shí) ， 消費(fèi)者 的消費(fèi)方式的變化，迫使 福滿家連鎖便利店 企業(yè)加快了網(wǎng)絡(luò)化建設(shè) 。華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書 12 福滿家企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)以及人員晉升制度： 圖 21 人員晉升制度架構(gòu) 股東會(huì) 監(jiān)察人 副董事 董事會(huì)會(huì) 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 副 經(jīng)理 財(cái)會(huì) 資訊 物流 營(yíng)業(yè) 采購(gòu) 拓展 人力 總部 店鋪 直營(yíng) 加盟 特許 招聘 培訓(xùn) 第二章 福滿家概述 13 福滿家電子商務(wù)現(xiàn)狀問題分析 福滿家連鎖便利店在成立之初便有自己的電子郵件地址，設(shè)置自己的門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站 上設(shè)有“本月主打、熱門商品、便利服務(wù)、 FamiCLUB、 FamiBLOG、企業(yè)情報(bào)、合作經(jīng)營(yíng)、人力招募、騰訊微博、新浪微博”等幾個(gè)欄目，用戶可以借助百度、 google 等搜索引擎通過(guò)關(guān)鍵字摘到福滿家企業(yè)的網(wǎng)站，查看商品信息，了解企業(yè)新聞等，通過(guò)合作經(jīng)營(yíng)可以了解加盟福滿家的計(jì)劃內(nèi)容，通過(guò)騰訊微博和新浪微博可以更加方便地了解商品動(dòng)態(tài)，通過(guò)會(huì)員服務(wù)可以與企業(yè)相互交流，此外，通過(guò)百度， google 等搜索引擎還可以登陸，百度百科，百度知道，百度貼吧， google 問答以及貓撲社區(qū)，天涯社區(qū)等網(wǎng)上交流社區(qū)搜索福滿家的相關(guān)信息。這些便當(dāng)和新鮮事物深受消費(fèi)者喜愛。全家 FamilyMart 品牌正式進(jìn)入中國(guó)上海市場(chǎng)，開始中國(guó)大陸地區(qū)之便利店經(jīng)營(yíng) 事業(yè)。本課題的訪談對(duì)象是福滿家連鎖便利店的內(nèi) 部人員，分別有營(yíng)業(yè)貯備干部、營(yíng)業(yè)店員、營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)以及營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)。第二章，撰寫了 福滿家的概述，福滿家企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，組織架構(gòu)等，以及福滿家企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及規(guī)劃，面臨的問題分析 。 多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層，信息“出版”最常用的工具包括了超文本標(biāo)記語(yǔ)言 HTML、Java 語(yǔ)言和全球信息網(wǎng)等， HTML 可以將文本、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫等多媒體項(xiàng)目集中于一體發(fā)表， java 語(yǔ)言是一種網(wǎng)絡(luò)編輯語(yǔ)言，萬(wàn)維網(wǎng)是信息內(nèi)容的展示臺(tái)，是制作產(chǎn)品并將其出版的一個(gè)配 送中心。分析電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，首先在全球范圍上看，電子商務(wù)的發(fā)展是不平衡的，主要是呈現(xiàn)出 美、歐、亞“三足鼎立”的局面，美國(guó)是世界上最先發(fā)展電子商務(wù)的國(guó)家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展得最好最完善的國(guó)家，另外，歐洲的電子商務(wù)雖然起步比美國(guó)晚，但是其發(fā)展速度快，亞洲是作為一個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的后起之秀，但是近年來(lái)發(fā)展速度和占領(lǐng)的市場(chǎng)并不理想，需要更強(qiáng)的支撐和后勁。 (6)按照是否在線支付來(lái)劃分，分為在線支付型和非在線支付型。 還有就是企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，最具代表性的就是 IBM（國(guó)際通用機(jī)器公司）對(duì)電子商務(wù)的定義， IBM 公司對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是在 Inter 的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng) [5]。李琪、彭麗芳和魏修建等專家電子商務(wù)概論中指出一個(gè)便利店企業(yè)要搭建一個(gè)屬于自己的合理高效的電子商務(wù)平臺(tái)，就必須要掌握電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，行業(yè)的法律法規(guī)，在搭建平臺(tái)時(shí)要有強(qiáng)大的技術(shù)支持包括了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)，安全技術(shù)，支付技術(shù)和物流技術(shù)等。同時(shí)也消除了由于網(wǎng)上無(wú)店鋪銷售給顧客帶來(lái)的不信任感。中國(guó)大陸地區(qū)則于 20xx 年成立上海FamilyMart 籌備處， 20xx 年上海福滿家便利有限公司獲商務(wù)部批準(zhǔn)成立。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)影響最廣，增長(zhǎng)最快，市場(chǎng)潛力最大的產(chǎn)業(yè)之一，而且正在以超出人們想象的深度和廣度迅速發(fā)展。 我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間停留在傳統(tǒng)的面對(duì)面的交易模式，但是由于市場(chǎng)的不斷發(fā)展，信息的不斷更新，資源的不斷減少，企業(yè)在現(xiàn)時(shí)經(jīng)營(yíng)的模式上很難有進(jìn)一步的突破，隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的不斷開拓和發(fā)展，電子商務(wù)政策的不斷完善，開拓電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)時(shí)很多企業(yè)的新的經(jīng)營(yíng)模式。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）總評(píng)成績(jī)： 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯小組負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 I 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。 論文首先梳理了國(guó)內(nèi)外的相關(guān)理論，閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，為研究打下基礎(chǔ)。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名 ： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 論文 以 福滿家連鎖便利店企業(yè) 為研究對(duì)象，以 福滿家連鎖便利店企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略 為研究主題，運(yùn)用了 訪談和 SWOT 模型等方法對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)存在的問題進(jìn)行了分析，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法和專家咨詢法為福滿家開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，包括平臺(tái)構(gòu)建、安全解決、物流模式等方面進(jìn)行了研究，有一定的參考價(jià)值。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。 針對(duì)福滿家連鎖便利店企業(yè)在實(shí)際中遇到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，銷售量的減少，物流成本的壓力等問題，開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，是緩解甚至解決當(dāng)前問題的重要措施，結(jié)合福滿家連鎖便利店企業(yè)的自身資源和市場(chǎng)的實(shí)際情況，本課題為福滿家企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)展開了研究，采取了訪談、問卷法分析了福滿家企業(yè)內(nèi)部的情況，運(yùn)用 SWOT 模型等方法分析福滿家企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)存在的問題，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法和專家咨詢法為福滿家開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，包括平臺(tái)構(gòu)建、安全解決、物流模式等方面作出了論述，另外，本課題研 究對(duì)于開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也有一定的參考價(jià)值。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)穩(wěn)步上升，進(jìn)入了快速發(fā)展的新階 段 [2]。全家FamilyMart 品牌正式進(jìn)入中國(guó)上海市場(chǎng)，開始中國(guó)大陸地區(qū)之便利店經(jīng)營(yíng)事業(yè)。擴(kuò)大的銷售額，也降低了經(jīng)營(yíng)成本，提高了對(duì)顧客的晌應(yīng)速度。王宏偉、張媛媛和陳聯(lián)剛等專家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一書中說(shuō)明了一個(gè)便利店企業(yè)要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，要開展電子商 務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，必須要了解和分析網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷環(huán)境，包括企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作環(huán)境。 IBM 認(rèn)為，電子商務(wù)不僅包 括在線的商品的交換，而且還把包括了隊(duì)客戶的服務(wù)和商業(yè)伙伴之間的合作。 (7)按照電子商務(wù)交易的階段劃分，可分為交易前電子商務(wù)，是指將電子商務(wù)信息分類上網(wǎng)和組合查詢溝通交易雙方或多方等活動(dòng)；交易中電子商務(wù)，主要是指達(dá)成交易的電子商務(wù)系統(tǒng)，其功能是對(duì)各種業(yè)務(wù)文件或單證進(jìn)行網(wǎng)上傳遞；交易后電子商務(wù)，是指交易后進(jìn)行服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，涉及銀行，金融機(jī)構(gòu)。 商流 人員流 信用流 資金流 信息流 物流 網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)上支付 配送體系 宏觀政策法規(guī) 技術(shù)支持 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書 6 我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)和我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r大致一樣，電子商務(wù)活動(dòng)只要分布在東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，逐步向內(nèi)陸遞減，根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易數(shù)據(jù)來(lái)看，自 20xx 年以來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)， 20xx 年第二季度我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易達(dá)到1920 億 ，上本年累計(jì)網(wǎng)上零售交易額達(dá) 3707 億元，同比增長(zhǎng) 74%，這主要是我國(guó)“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布，政府推動(dòng)著電子商務(wù)的總體發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)在各企業(yè)中應(yīng)用成效，同時(shí)，電子商務(wù)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯。 信息 /消息發(fā)布與傳輸層，包括了電子數(shù)據(jù)交換，電子郵件與超文本傳輸協(xié)議等多種形式。第三章，從安全解決方案和物流解決方案等方面的分析去搭建一個(gè)合理高效的電子商務(wù)平臺(tái)。訪談 采取 一人對(duì)一人 以及一人對(duì)多人的形式，主要引導(dǎo)對(duì)方反映福滿家公司的店面營(yíng)業(yè)現(xiàn)狀與存在問題，并簡(jiǎn)要探討可能采取的解決途徑。福滿家的目標(biāo)是成為中國(guó)最大連鎖便利店品牌，另外，福滿家品牌已于 20xx 年進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，形成泛太平洋之國(guó)際品牌，成為第一家由亞洲發(fā)起進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)之便利店企業(yè)。同時(shí)，全家針對(duì)不同年齡層，價(jià)格以及區(qū)域性，實(shí)行了對(duì)應(yīng)的 銷售 戰(zhàn)略。 總的來(lái)說(shuō)，福滿家連鎖便利店企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀基本處于初級(jí)階 段，電子商務(wù)平臺(tái)未完全構(gòu)建，不具備電子支付、網(wǎng)上訂單網(wǎng)下物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等功能。 (1)未能實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流、人員流的自動(dòng)化與數(shù)字化。 第二章 福滿家概述 15 第三章 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建需求分析與規(guī)劃 福滿家電子商務(wù) 平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)，是整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的核心環(huán)節(jié)，通過(guò) SWOT 模型的運(yùn)用，分析平臺(tái)的優(yōu)劣狀況，得出相關(guān)結(jié)論與相應(yīng)的措施。 外部環(huán)境 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書 16 WT：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)用前提，要以實(shí)體店的資金投入發(fā)展平臺(tái)，避免與同類的 B2C惡性競(jìng)爭(zhēng)。 (6)平臺(tái)風(fēng)格能隨時(shí)修改，特別對(duì)于 全家這樣的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能做到隨著商品的更新，平臺(tái)的風(fēng)格也更新的話，那將是一個(gè)很大的吸引顧客的賣點(diǎn)。福滿家電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，就是為了擴(kuò)大福滿家在便利店行業(yè)的市場(chǎng)占領(lǐng)份額，增加企業(yè)的盈利，塑造企業(yè)文化。增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力是構(gòu)建平 臺(tái)的強(qiáng)大支持，同時(shí)也能增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的再行業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。 (1)顧客登錄福滿家電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)站瀏覽到有需求的商品后形成購(gòu)買意向； (2)顧客在平臺(tái)上注冊(cè)（主要信息包括賬號(hào)、密碼、電子郵件、 和電話等），同意平臺(tái)協(xié)議，賬號(hào)激活，成功注冊(cè)； (3)顧客選擇購(gòu)買的商品，可以單件購(gòu)買，復(fù)數(shù)購(gòu)買和購(gòu)物車購(gòu)買，平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，訂單上內(nèi)容有商品名稱、商品數(shù)量、商品單價(jià)、總額、購(gòu)買日期、收貨地址以及支付方式； (4)顧客確認(rèn)訂單信息后，進(jìn)入支付階段，轉(zhuǎn)接網(wǎng)上銀行； (5)顧客選擇在線支付方式； (6)顧客付款，平臺(tái)信息系統(tǒng)收到付款反饋，平臺(tái)管理人員確認(rèn)； (7)確認(rèn)無(wú)誤，訂單進(jìn)入物流系統(tǒng)，物流配貨，發(fā)貨； (8)顧客可以查詢訂單情況，是否下單； (9)收貨后顧客可以到平臺(tái)的交流區(qū)提出建議等。 (5)自我 恢復(fù)在電子商務(wù)安全的整體架構(gòu)中也是 不可少的一個(gè)組成部分 ， 恢復(fù)是最終措施， 當(dāng) 攻擊已經(jīng)發(fā)生了，系統(tǒng)遭到破壞，只有讓系統(tǒng)以最快的速度運(yùn)行起來(lái)才是最重要的，否則損失將更為嚴(yán)重 。 (3)信息機(jī)密性。 (6)管理員查看用戶提交的交易信息，并檢驗(yàn)交易信息數(shù)字簽名的真實(shí)性。邏輯層包括工作流引擎、 Web 服務(wù)器、 App 服務(wù)器、電子商務(wù)業(yè)務(wù)組件。 而從企業(yè)的角度去分析，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去考慮：