【正文】 費者行為學 [M].中國人民大學出版社 ,20xx [6] 王宏偉 ,張媛媛 ,陳聯(lián)剛 .網(wǎng)絡營銷 [M].北京大學出版社 ,20xx [7] 馮耕中 ,劉偉華 .物流與供應鏈管理 [M].中國人民大學出版社 ,20xx [8] 王宏偉 .網(wǎng)絡營銷 [M].北京大學出版社 .20xx [9] 陳國海 .組織行為學 [M].清華大學出 版社 ,20xx [10] 吳清 ,劉嘉 .客戶關系管理 [M].復旦大學出版社 ,20xx [11] 張博 .便利店電子商務模式探討 [J].商場現(xiàn)代化 ,20xx(7) [12] 張莉艷 .“便利店 +電子商務”經(jīng)營模式探討 [D].山西財經(jīng)大學 ,20xx 4. 本畢業(yè)設計（論文）任務書于 20xx 年 10 月 20 日發(fā)出，應于 20xx 年 5 月 15 日前完成，然后提交畢業(yè)考試 委員會進行答辯。本人授權(quán)華南理工大學廣州學院可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。 保密 □，在 年解密后適用本授權(quán)書。 專業(yè)教研組（系）負責人 審核 年 月 日 指導教師（導師組負責人） 簽發(fā) 年 月 日 畢業(yè)設計（論文）評語： 華南理工大學廣州學院學生張君健的畢業(yè)論文《福滿家連鎖便利店電子商務構(gòu)建策略研究》，選題符合本科論文要求，具有一定的實際應用意義。能結(jié)合實際解決工作遇到問題。論文有一定的新見解，達到學士學位論文的水平。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。傳統(tǒng)的經(jīng)濟貿(mào)易運作存在著周期長、環(huán)節(jié)多、成本高、效率低等缺點，而電子商務運作則可以明顯提高效率、減低成本、簡化程序、提升經(jīng)濟效益。s lives, emerce and contemporary economic development has been the gradual integration of the development of each enterprise has gradually without emerce。其中 CN 下的網(wǎng)站數(shù)量為 137 萬個，占總網(wǎng)站數(shù)的 %。電子商務可以看作是一種業(yè)務的轉(zhuǎn)型，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為基礎的現(xiàn)代電子信息手段對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務活動的全面整合，以達到增加價值、提高 效率、降低成本、提高企業(yè)間競爭能力的目的。 FamilyMart 品牌原自于日本，自 1972 年成立 32 年以來，已成為亞洲最大國際連鎖便利店之 一 ，其服務網(wǎng)點遍及日本、韓國、臺灣、泰國、美國洛杉磯等地，店數(shù)超過 12,000 店。不單如此， FamilyMart 品牌已于 20xx 年進入美國市場，形成泛太平洋之國際品牌，成為第一家由亞洲發(fā)起進入美國市場之便利店企業(yè)?，F(xiàn)在國外的 711，全家， OK 便利店都已實施網(wǎng)上訂貨，就近取貨的服務。 文獻綜述 本課題國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀的述評： 1927 年美國德克薩斯州的南方公司首創(chuàng)便利店原型， 1946 年創(chuàng)造了世界上第一家真正意義上的便利店， 20 世紀 70年代初，日本伊藤洋華堂與 美國南方公司簽訂特許協(xié)議并在東京豐洲推出 1 號店。 北京物資學院張博在便利店電子商務模式探討一文中 指出，便利店和網(wǎng)上虛擬零售商可以借助各自的優(yōu)勢聯(lián)合開展電子商務，并給出了便利店與網(wǎng)上網(wǎng)上虛擬零售商聯(lián)合的商務模式和物流模式，而且分析了便利店與網(wǎng)上虛擬零售商聯(lián)合后帶來的積極變化 [20]。以上專家學者的觀點和論據(jù)為我的課題研究提供了許多經(jīng)驗。 另一方面是從國際組織和政府對電子商務的定義，聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務的定義為：采用電子形式開展的商務活動，它包括在線供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、 Web 技術、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動的各種交易；全球信息基礎設施委員會（ GIIC）電子商務工作委員會對電子商務的定義為：電子商務是運用信息技術 作為通信手段的經(jīng)濟活動；美國政府在其《全球電子商務綱要》中指出：電子商務是通過 Inter 進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付和服務等活動；而我們中國政府的觀點是：電子商務代表著未來貿(mào)易發(fā)展的方向 [4]。不完全電子商務是指四個流并非都是在網(wǎng)絡上完成的或者說完整的交易過程并不能都依靠電子商務方式來實現(xiàn)的商務。 (5)按照平臺來劃分，可劃分為基于專業(yè)網(wǎng)的電子商務，就是利用 EDI 進行電子交易；基于 Inter 的電子商務，是指利用 Inter 進行電子商務交易；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡電子商務，是指在一個大型的企業(yè)內(nèi)部或者一個行業(yè)內(nèi)展開的電子商務活動，形成一個電子商務活動鏈，可以大大提高工作效率和減低業(yè)務成 本；電話網(wǎng)電子商務，又可以分為固話和移動兩種模式，特別是利用移動電話網(wǎng)絡開展電子商務交易模式已成為電子商務新的發(fā)展方向。 關研究 電子商務是利用先進的電子網(wǎng)絡技術，先進的電子工具開展的商務活動，其核心是減低個人、組織和社會的交易成本和管理成本，提高商務活動的效率，目的是提高商務勞動的經(jīng)濟效益，本質(zhì)是發(fā)展新的先進的商務生產(chǎn)力 [6]。 電子商務是一種人力資本含量高，技術含量高，附加價值高和技術新，業(yè)態(tài)新，方式新的商務活動，同時也是一條商流、物流、人員流、資金流、信息流五流合一的高價值的商業(yè)鏈，其具有市場全球化，交易連續(xù)化，成本低廉化以及資源集約化等優(yōu)勢 [8]。 另一方面，我國現(xiàn)時的電子商務市場競爭激烈，在 B2C 領域上，京東、當當、卓越、凡客都開始 搶占市場份額； B2B 市場受到全球經(jīng)濟低迷的影響，從而發(fā)展減慢， C2C 市場呈現(xiàn)被國內(nèi)的淘寶壟斷態(tài)勢，發(fā)展遇到困難。 網(wǎng)絡基礎層提供了信息傳輸?shù)幕韭肪€設施，包括電信網(wǎng)，有線電視網(wǎng)，無線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等等，通過這些網(wǎng)絡形成的傳輸系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)整合壓縮后進行傳輸，網(wǎng)絡基礎層是電子商務商務框架的最底層，是各項電子商務應用的物質(zhì)前提 [10]。 一般業(yè)務層，是保證了交易的順利完成，所有的企業(yè)、個人在商務活動中都需要接受一般業(yè)務層基本的服務，其包括了安全、認證、電子支付、價目表等等。主要說明本文的選題背景與意義、相關文獻綜述、研究內(nèi)容與方法、電子商務的概述、電子商務框架的相關研究以及電子商務發(fā)展趨勢分析。最后，作 出結(jié)論。 (2)訪談法 通過與特定對像進行面對面的交流，獲得相關信息并加以處理。訪談過后及時整理，格式化記錄，并結(jié)合相關理論分析其原因，得出相應結(jié)論。中國大陸地區(qū)則于 20xx 年成立上海 FamilyMart 籌備處， 20xx 年上海福滿家便利有限公司獲商務部批準成立。 福滿家連鎖便利店有限公司，簡稱全家 FamilyMart，是一間主要經(jīng)營快速消費品的連鎖便利店企業(yè)，福滿家與其他的一般便利店不同的是，它的業(yè)務只要是兩個方面，一是商品，二是服務。全家在冷藏食物方面的技術相對很有優(yōu)勢，不僅能是食物保持更久的時間，根據(jù) 09 年的年終報表，它還能提供多于同行 20xx 個便利商店的冷藏便當食物。根據(jù)顧客忠誠項目，它免費提供積分卡，實行積分制提供優(yōu)惠項目。為了能在當今快速發(fā)展的社會中保持它的競爭力， 福滿家 不斷推出新服務的服務消費者 。 在互聯(lián)網(wǎng)上有相當?shù)闹?。由于 連鎖便利店主營商品是快速消費品以及 日用品 等 ，這些產(chǎn)品都為顧客比較熟悉和了解的產(chǎn)品，其質(zhì)量、品種、規(guī)格都是確定的，價格也比較透明，因此， 便利店中 大多數(shù)商品都適網(wǎng)上銷售。 (2)信息處理能力不足。 (4)盡管網(wǎng)絡銷售逐年呈現(xiàn)上升趨勢， 但是 在當前 的便利店 中絕大部分業(yè)績還是通過實華南理工大學廣州學院本科畢業(yè)設計（論文）說明書 14 體門店達成的，因此 便利店企 的很難做出向網(wǎng)絡進行絕對性價格支持的決定 ， 企業(yè)的銷售現(xiàn)狀決定了在很長的時間內(nèi)傳統(tǒng)渠道還將占有主導地位。 WO：通過各種渠道擴大消費群體，加強電子商務平臺的推廣力度，加強與顧客群體的溝通交流，增強顧客對“全家”品牌的忠誠度。 內(nèi)部環(huán)境 機會（ Opportunity） 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的高速發(fā)展； 新消費模式的興起； 與實體店相 比有成本優(yōu)勢； 與消費者減少了時間和空間的限制，交易與交流更加便捷。在搭建電子商務平臺的時候，要明確建立平臺的功能，平臺的功能模板應該包括有會員的注冊與登錄、企業(yè)的展示、商品的分類、在線支付、積分查詢、意見反饋、聯(lián)系我們和后臺管理等等。 (4)在顧客在平臺上購物時，每個關鍵步驟都能與顧客的郵件或者手機同步實時通知。 (8)平臺能高效管理上架和庫存中的產(chǎn)品。 (12)搜索引擎的優(yōu)化。在構(gòu)建電子商務平臺后，能減低企業(yè)的經(jīng)營運作成本，包括實體店經(jīng)營成本與網(wǎng)絡的銷售成本。加強與網(wǎng)絡供應商和分銷商的合作，有利于提高電子商務平臺的運作效率，減少浪費。 (2)電子商務平臺的數(shù)據(jù)容量既要滿足現(xiàn)有的客戶需求，還要為日后發(fā)展做長遠打算。 福滿家電子商務平臺功能設計 福滿家企業(yè)構(gòu)建電子商務平臺，信息的發(fā)布是商品銷售和平臺運作的基本前提，平臺發(fā)布的商品信息越多，消費者的反饋就越多，而商品信息結(jié)構(gòu)一般包括有： 圖 32 商品信息架構(gòu)圖 商品信息 結(jié)構(gòu) 信息數(shù)量 公司描述 信息組織 產(chǎn)品描述 產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品技術 價格 信息內(nèi)容 華南理工大學廣州學院本科畢業(yè)設計（論文）說明書 18 在一個電子商務平臺上，商品信息越完整，消費者對商品信息的可信度就越高，商品信息越完整，消費者反饋的信息就越多，電子商務平臺商品信息的發(fā)布如何才能有更好的效果，是一個平臺高效營運的關鍵，提高商品信息發(fā)布的有效性，可以從以下方面考慮： (1)商品信息主題鮮明度； (2)商品信息內(nèi)容豐富度； (3)商品信息發(fā)布時間的準確度； (4)商品信息發(fā)布的多元化； (5)商品信息發(fā)布與跟新的頻率性。 是整個電子商務平臺安全架構(gòu)的核心思想，安全管理 包含內(nèi) 容有安全管理制度制定、實施和監(jiān)督，安全策略制定、實施、評估和修改，以及對人員安全意識的培訓、教育等。 (4)緊急 響應是當攻擊正在發(fā)生時，能夠及時做出響應，如向管理員報告，或者自動阻斷連接等，防止攻擊進一步的發(fā)生。電子商務面臨的安全威脅導致了對安全的需求，真正實現(xiàn)一個安全電子商務系統(tǒng)要求做到的各個方面，主要包括機密性、完整性、認證性、不可抵賴性和有效性等方面。 結(jié)合電子商務安全的需求和現(xiàn)時的電子商務安全技術，可以形成如下的電子商務安全體系結(jié)構(gòu)： 第三章 福滿家電子商務平臺構(gòu)建 21 圖 35 安全架構(gòu)體系 在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，有效保障電子商務平臺的信息訪問和傳輸安全是福滿家電子商務平臺運作的一個重要的環(huán)節(jié)，從需求分析上分析，電子商務平臺一般包括電子商務安全基礎結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，電子商務支付系統(tǒng)，電子商務接入系統(tǒng)，電子商務業(yè)務綜合管理平臺系統(tǒng)以及電子商務業(yè)務系統(tǒng)，各個系統(tǒng)在安全需求和體系架構(gòu)上也各有不同，總的來說，電子商務平臺的信息安全需求主要包括以下幾個方面： (1)身份認證。 (5)服務高并發(fā)性。 (4)iPass 系統(tǒng)會對用戶的所有操作進行記錄并保存到日志備審計使用。 (8)用戶注銷系統(tǒng)，斷開安全連接?？蛻舻卿浌ぷ髁骶W(wǎng)站并進行身份驗證之后會進入不同的界面進行各自的工作。 Web 組件運行在 Web 服務器上，主要負責與客戶的交互。 對于福滿家企業(yè)電子商務平臺的 Web 服務器以及數(shù)據(jù)庫的選擇，要結(jié)合福滿家企業(yè)自身的實際情況。 由我國艾科公司自主開發(fā)的 AT Commerce Server 20xx 為用戶提供了一個可以構(gòu)建各種電子商務模式的應用服務器平臺。 而從企業(yè)的角度去分析，應該從以下幾個方面去考慮： (1)企業(yè)的投資承受能力； (2)安全性； (3)功能的完備性； (4)易操作性； (5