【正文】 費(fèi)者行為學(xué) [M].中國人民大學(xué)出版社 ,20xx [6] 王宏偉 ,張媛媛 ,陳聯(lián)剛 .網(wǎng)絡(luò)營銷 [M].北京大學(xué)出版社 ,20xx [7] 馮耕中 ,劉偉華 .物流與供應(yīng)鏈管理 [M].中國人民大學(xué)出版社 ,20xx [8] 王宏偉 .網(wǎng)絡(luò)營銷 [M].北京大學(xué)出版社 .20xx [9] 陳國海 .組織行為學(xué) [M].清華大學(xué)出 版社 ,20xx [10] 吳清 ,劉嘉 .客戶關(guān)系管理 [M].復(fù)旦大學(xué)出版社 ,20xx [11] 張博 .便利店電子商務(wù)模式探討 [J].商場現(xiàn)代化 ,20xx(7) [12] 張莉艷 .“便利店 +電子商務(wù)”經(jīng)營模式探討 [D].山西財(cái)經(jīng)大學(xué) ,20xx 4. 本畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書于 20xx 年 10 月 20 日發(fā)出，應(yīng)于 20xx 年 5 月 15 日前完成，然后提交畢業(yè)考試 委員會(huì)進(jìn)行答辯。本人授權(quán)華南理工大學(xué)廣州學(xué)院可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。 保密 □，在 年解密后適用本授權(quán)書。 專業(yè)教研組（系）負(fù)責(zé)人 審核 年 月 日 指導(dǎo)教師（導(dǎo)師組負(fù)責(zé)人） 簽發(fā) 年 月 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評語： 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院學(xué)生張君健的畢業(yè)論文《福滿家連鎖便利店電子商務(wù)構(gòu)建策略研究》，選題符合本科論文要求，具有一定的實(shí)際應(yīng)用意義。能結(jié)合實(shí)際解決工作遇到問題。論文有一定的新見解，達(dá)到學(xué)士學(xué)位論文的水平。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易運(yùn)作存在著周期長、環(huán)節(jié)多、成本高、效率低等缺點(diǎn)，而電子商務(wù)運(yùn)作則可以明顯提高效率、減低成本、簡化程序、提升經(jīng)濟(jì)效益。s lives, emerce and contemporary economic development has been the gradual integration of the development of each enterprise has gradually without emerce。其中 CN 下的網(wǎng)站數(shù)量為 137 萬個(gè)，占總網(wǎng)站數(shù)的 %。電子商務(wù)可以看作是一種業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代電子信息手段對企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的全面整合，以達(dá)到增加價(jià)值、提高 效率、降低成本、提高企業(yè)間競爭能力的目的。 FamilyMart 品牌原自于日本，自 1972 年成立 32 年以來，已成為亞洲最大國際連鎖便利店之 一 ，其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及日本、韓國、臺(tái)灣、泰國、美國洛杉磯等地，店數(shù)超過 12,000 店。不單如此， FamilyMart 品牌已于 20xx 年進(jìn)入美國市場，形成泛太平洋之國際品牌，成為第一家由亞洲發(fā)起進(jìn)入美國市場之便利店企業(yè)。現(xiàn)在國外的 711，全家， OK 便利店都已實(shí)施網(wǎng)上訂貨，就近取貨的服務(wù)。 文獻(xiàn)綜述 本課題國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀的述評： 1927 年美國德克薩斯州的南方公司首創(chuàng)便利店原型， 1946 年創(chuàng)造了世界上第一家真正意義上的便利店， 20 世紀(jì) 70年代初，日本伊藤洋華堂與 美國南方公司簽訂特許協(xié)議并在東京豐洲推出 1 號(hào)店。 北京物資學(xué)院張博在便利店電子商務(wù)模式探討一文中 指出，便利店和網(wǎng)上虛擬零售商可以借助各自的優(yōu)勢聯(lián)合開展電子商務(wù)，并給出了便利店與網(wǎng)上網(wǎng)上虛擬零售商聯(lián)合的商務(wù)模式和物流模式，而且分析了便利店與網(wǎng)上虛擬零售商聯(lián)合后帶來的積極變化 [20]。以上專家學(xué)者的觀點(diǎn)和論據(jù)為我的課題研究提供了許多經(jīng)驗(yàn)。 另一方面是從國際組織和政府對電子商務(wù)的定義，聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義為：采用電子形式開展的商務(wù)活動(dòng)，它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、 Web 技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)的各種交易；全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（ GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)對電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)是運(yùn)用信息技術(shù) 作為通信手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中指出：電子商務(wù)是通過 Inter 進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付和服務(wù)等活動(dòng)；而我們中國政府的觀點(diǎn)是：電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易發(fā)展的方向 [4]。不完全電子商務(wù)是指四個(gè)流并非都是在網(wǎng)絡(luò)上完成的或者說完整的交易過程并不能都依靠電子商務(wù)方式來實(shí)現(xiàn)的商務(wù)。 (5)按照平臺(tái)來劃分，可劃分為基于專業(yè)網(wǎng)的電子商務(wù)，就是利用 EDI 進(jìn)行電子交易；基于 Inter 的電子商務(wù)，是指利用 Inter 進(jìn)行電子商務(wù)交易；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，是指在一個(gè)大型的企業(yè)內(nèi)部或者一個(gè)行業(yè)內(nèi)展開的電子商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)鏈，可以大大提高工作效率和減低業(yè)務(wù)成 本；電話網(wǎng)電子商務(wù)，又可以分為固話和移動(dòng)兩種模式，特別是利用移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)交易模式已成為電子商務(wù)新的發(fā)展方向。 關(guān)研究 電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，先進(jìn)的電子工具開展的商務(wù)活動(dòng)，其核心是減低個(gè)人、組織和社會(huì)的交易成本和管理成本，提高商務(wù)活動(dòng)的效率，目的是提高商務(wù)勞動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益，本質(zhì)是發(fā)展新的先進(jìn)的商務(wù)生產(chǎn)力 [6]。 電子商務(wù)是一種人力資本含量高，技術(shù)含量高，附加價(jià)值高和技術(shù)新，業(yè)態(tài)新，方式新的商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也是一條商流、物流、人員流、資金流、信息流五流合一的高價(jià)值的商業(yè)鏈，其具有市場全球化，交易連續(xù)化，成本低廉化以及資源集約化等優(yōu)勢 [8]。 另一方面，我國現(xiàn)時(shí)的電子商務(wù)市場競爭激烈，在 B2C 領(lǐng)域上，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、凡客都開始 搶占市場份額； B2B 市場受到全球經(jīng)濟(jì)低迷的影響，從而發(fā)展減慢， C2C 市場呈現(xiàn)被國內(nèi)的淘寶壟斷態(tài)勢，發(fā)展遇到困難。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層提供了信息傳輸?shù)幕韭肪€設(shè)施，包括電信網(wǎng)，有線電視網(wǎng)，無線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等等，通過這些網(wǎng)絡(luò)形成的傳輸系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)整合壓縮后進(jìn)行傳輸，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層是電子商務(wù)商務(wù)框架的最底層，是各項(xiàng)電子商務(wù)應(yīng)用的物質(zhì)前提 [10]。 一般業(yè)務(wù)層，是保證了交易的順利完成，所有的企業(yè)、個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中都需要接受一般業(yè)務(wù)層基本的服務(wù)，其包括了安全、認(rèn)證、電子支付、價(jià)目表等等。主要說明本文的選題背景與意義、相關(guān)文獻(xiàn)綜述、研究內(nèi)容與方法、電子商務(wù)的概述、電子商務(wù)框架的相關(guān)研究以及電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析。最后，作 出結(jié)論。 (2)訪談法 通過與特定對像進(jìn)行面對面的交流，獲得相關(guān)信息并加以處理。訪談過后及時(shí)整理，格式化記錄，并結(jié)合相關(guān)理論分析其原因，得出相應(yīng)結(jié)論。中國大陸地區(qū)則于 20xx 年成立上海 FamilyMart 籌備處， 20xx 年上海福滿家便利有限公司獲商務(wù)部批準(zhǔn)成立。 福滿家連鎖便利店有限公司，簡稱全家 FamilyMart，是一間主要經(jīng)營快速消費(fèi)品的連鎖便利店企業(yè)，福滿家與其他的一般便利店不同的是，它的業(yè)務(wù)只要是兩個(gè)方面，一是商品，二是服務(wù)。全家在冷藏食物方面的技術(shù)相對很有優(yōu)勢，不僅能是食物保持更久的時(shí)間，根據(jù) 09 年的年終報(bào)表，它還能提供多于同行 20xx 個(gè)便利商店的冷藏便當(dāng)食物。根據(jù)顧客忠誠項(xiàng)目，它免費(fèi)提供積分卡，實(shí)行積分制提供優(yōu)惠項(xiàng)目。為了能在當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)中保持它的競爭力， 福滿家 不斷推出新服務(wù)的服務(wù)消費(fèi)者 。 在互聯(lián)網(wǎng)上有相當(dāng)?shù)闹?。由于 連鎖便利店主營商品是快速消費(fèi)品以及 日用品 等 ，這些產(chǎn)品都為顧客比較熟悉和了解的產(chǎn)品，其質(zhì)量、品種、規(guī)格都是確定的，價(jià)格也比較透明，因此， 便利店中 大多數(shù)商品都適網(wǎng)上銷售。 (2)信息處理能力不足。 (4)盡管網(wǎng)絡(luò)銷售逐年呈現(xiàn)上升趨勢， 但是 在當(dāng)前 的便利店 中絕大部分業(yè)績還是通過實(shí)華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書 14 體門店達(dá)成的，因此 便利店企 的很難做出向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行絕對性價(jià)格支持的決定 ， 企業(yè)的銷售現(xiàn)狀決定了在很長的時(shí)間內(nèi)傳統(tǒng)渠道還將占有主導(dǎo)地位。 WO：通過各種渠道擴(kuò)大消費(fèi)群體，加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的推廣力度，加強(qiáng)與顧客群體的溝通交流，增強(qiáng)顧客對“全家”品牌的忠誠度。 內(nèi)部環(huán)境 機(jī)會(huì)（ Opportunity） 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的高速發(fā)展； 新消費(fèi)模式的興起； 與實(shí)體店相 比有成本優(yōu)勢； 與消費(fèi)者減少了時(shí)間和空間的限制，交易與交流更加便捷。在搭建電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，要明確建立平臺(tái)的功能，平臺(tái)的功能模板應(yīng)該包括有會(huì)員的注冊與登錄、企業(yè)的展示、商品的分類、在線支付、積分查詢、意見反饋、聯(lián)系我們和后臺(tái)管理等等。 (4)在顧客在平臺(tái)上購物時(shí)，每個(gè)關(guān)鍵步驟都能與顧客的郵件或者手機(jī)同步實(shí)時(shí)通知。 (8)平臺(tái)能高效管理上架和庫存中的產(chǎn)品。 (12)搜索引擎的優(yōu)化。在構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)后，能減低企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作成本，包括實(shí)體店經(jīng)營成本與網(wǎng)絡(luò)的銷售成本。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和分銷商的合作，有利于提高電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作效率，減少浪費(fèi)。 (2)電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)容量既要滿足現(xiàn)有的客戶需求，還要為日后發(fā)展做長遠(yuǎn)打算。 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)功能設(shè)計(jì) 福滿家企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，信息的發(fā)布是商品銷售和平臺(tái)運(yùn)作的基本前提，平臺(tái)發(fā)布的商品信息越多，消費(fèi)者的反饋就越多，而商品信息結(jié)構(gòu)一般包括有： 圖 32 商品信息架構(gòu)圖 商品信息 結(jié)構(gòu) 信息數(shù)量 公司描述 信息組織 產(chǎn)品描述 產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品技術(shù) 價(jià)格 信息內(nèi)容 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書 18 在一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，商品信息越完整，消費(fèi)者對商品信息的可信度就越高，商品信息越完整，消費(fèi)者反饋的信息就越多，電子商務(wù)平臺(tái)商品信息的發(fā)布如何才能有更好的效果，是一個(gè)平臺(tái)高效營運(yùn)的關(guān)鍵，提高商品信息發(fā)布的有效性，可以從以下方面考慮： (1)商品信息主題鮮明度； (2)商品信息內(nèi)容豐富度； (3)商品信息發(fā)布時(shí)間的準(zhǔn)確度； (4)商品信息發(fā)布的多元化； (5)商品信息發(fā)布與跟新的頻率性。 是整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)安全架構(gòu)的核心思想，安全管理 包含內(nèi) 容有安全管理制度制定、實(shí)施和監(jiān)督，安全策略制定、實(shí)施、評估和修改，以及對人員安全意識(shí)的培訓(xùn)、教育等。 (4)緊急 響應(yīng)是當(dāng)攻擊正在發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)做出響應(yīng)，如向管理員報(bào)告，或者自動(dòng)阻斷連接等，防止攻擊進(jìn)一步的發(fā)生。電子商務(wù)面臨的安全威脅導(dǎo)致了對安全的需求，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)安全電子商務(wù)系統(tǒng)要求做到的各個(gè)方面，主要包括機(jī)密性、完整性、認(rèn)證性、不可抵賴性和有效性等方面。 結(jié)合電子商務(wù)安全的需求和現(xiàn)時(shí)的電子商務(wù)安全技術(shù)，可以形成如下的電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)： 第三章 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建 21 圖 35 安全架構(gòu)體系 在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有效保障電子商務(wù)平臺(tái)的信息訪問和傳輸安全是福滿家電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，從需求分析上分析，電子商務(wù)平臺(tái)一般包括電子商務(wù)安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，電子商務(wù)支付系統(tǒng)，電子商務(wù)接入系統(tǒng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)以及電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)在安全需求和體系架構(gòu)上也各有不同，總的來說，電子商務(wù)平臺(tái)的信息安全需求主要包括以下幾個(gè)方面： (1)身份認(rèn)證。 (5)服務(wù)高并發(fā)性。 (4)iPass 系統(tǒng)會(huì)對用戶的所有操作進(jìn)行記錄并保存到日志備審計(jì)使用。 (8)用戶注銷系統(tǒng)，斷開安全連接。客戶登錄工作流網(wǎng)站并進(jìn)行身份驗(yàn)證之后會(huì)進(jìn)入不同的界面進(jìn)行各自的工作。 Web 組件運(yùn)行在 Web 服務(wù)器上，主要負(fù)責(zé)與客戶的交互。 對于福滿家企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的 Web 服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫的選擇，要結(jié)合福滿家企業(yè)自身的實(shí)際情況。 由我國艾科公司自主開發(fā)的 AT Commerce Server 20xx 為用戶提供了一個(gè)可以構(gòu)建各種電子商務(wù)模式的應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)。 而從企業(yè)的角度去分析，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去考慮： (1)企業(yè)的投資承受能力； (2)安全性； (3)功能的完備性； (4)易操作性； (5