【正文】 .................... 27 第四章 福滿家電子商務(wù)后期實(shí)施規(guī)劃和營運(yùn)建議 ................................ 28 福滿家電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 ............................................... 28 福滿家電子商務(wù)平臺實(shí) 施 ............................................... 28 福滿家電子商務(wù)平臺推廣 ............................................... 31 本章小結(jié) ............................................................. 32 結(jié)論 ....................................................................... 33 參考文獻(xiàn) ................................................................... 34 致謝 ....................................................................... 35 第一章 緒論 1 第一章 緒論 選題背景和意義 從人類的商務(wù)活動階段看，自然力 商務(wù)階段主要靠人力，畜力等為載體來進(jìn)行商務(wù)活動，這種商務(wù)活動是最原始的商務(wù)活動；隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，蒸汽機(jī)的發(fā)明，工業(yè)革命的到來，人們通過運(yùn)用機(jī)械來實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動，稱為機(jī)械力商務(wù)階段；直到互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，一種全新的商務(wù)模式產(chǎn)生了，電子商務(wù)階段的到來真正地使得人類的商務(wù)活動突破了空間和時(shí)間的界限，通過互聯(lián)網(wǎng)信息連接數(shù)據(jù)庫，做到了低成本、高效率、安全和便捷，經(jīng)濟(jì)效益大大地提高 [1]。 21 世紀(jì)是世界走向經(jīng)濟(jì)全球化和新發(fā)展的世紀(jì)，推動著本世紀(jì)發(fā)展的主要因素是信息革命和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。 論文在答辯過程中在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)熟練、扼要地陳述了論文的主要內(nèi)容，條理清晰，回答問題反映敏捷，思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，經(jīng)答辯小組各專家導(dǎo)師審核后一致通過。 （請 在以上方框內(nèi)打“ √ ”） 學(xué)位論文作者簽名： 日期： 年 月 日 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 年 月 日 I 華 南 理 工 大 學(xué) 廣 州 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) （論文） 任 務(wù) 書 茲發(fā)給 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 專業(yè) 08 級電子商務(wù) 1 班學(xué)生 張君健 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書，內(nèi)容如下： （論文 ）題目： 福滿家連鎖便利店電子商務(wù)構(gòu)建策略研究 ： （ 1） 參考相關(guān)文獻(xiàn)，確定論文題目，撰寫開題報(bào)告、文獻(xiàn)綜述； （ 2） 整理訪談及搜集數(shù)據(jù)，結(jié)合理論進(jìn)行分析，完成論文初稿； （ 3） 反復(fù)修正與完善論文的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，最終定稿。 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書 福滿家連鎖便利店電子商務(wù)構(gòu)建策略研究 I 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。 本學(xué)位論文屬于 不保密 □。 論文整體思路較為清晰，研究方法得當(dāng)，論點(diǎn)突出，邏輯性強(qiáng)，結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)，論據(jù)充分，能結(jié)合工作實(shí)際提出 相應(yīng)見解。 作者簽名： 日 期： 工商管理學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 II 摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中日益普及，電子商務(wù)與當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已逐漸融合，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展已漸漸地離不開電子商務(wù)；放眼各大中型城市，超市與連鎖便利店已經(jīng)成為商品分銷的主要渠道，連鎖便利店與電子商務(wù)的結(jié)合不僅能使商品訂購更加優(yōu)化便捷，物流配送更加準(zhǔn)時(shí)高效，商品銷售更加方便快速，而且也是傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式的重要途徑。 Looking at the large and mediumsized cities, supermarkets and chain convenience stores have bee a moditydistribution channels, a bination of chain of convenience stores and emerce not only make the goods ordered mo re optimized convenient logistics and more time efficient, more convenient and rapid sales of goods, and an important way to change the business model of traditional retailing. 21 century is the stage of the world entering to economic globalization and new economic development. The main factors of driving 21 century economic development are informantion revolution and the development of intmet. The development of EBusiness forms a revolution, it impacts strongly to the traditional international trade and brings many convenient to international trade allelectronic practice puting. The traditional international trade has some weak points such as long circle, much links, high cost and low efficiency in practice, whereas international trade alleletronic practice puting can improve efficiency, reduce cost,simplify program and enhance economic performance. China39。電子商務(wù)實(shí)際上改變了企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、改變了企業(yè)競爭策略、提升了企業(yè)間業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。未來全家便利將以服務(wù)華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書 2 力 和深化品牌價(jià)值，爭取市場第一品牌的地位。此后傳統(tǒng)型便利店作為一種獨(dú)特的商業(yè)零售業(yè)態(tài) 。 到現(xiàn)時(shí)為止，對于電子商務(wù)的概念，還沒有一個(gè)明確的定義，根據(jù)文獻(xiàn)的分類，可以第一章 緒論 3 從三個(gè)方面去了解，一方面是學(xué)者，專家門的觀點(diǎn)，根據(jù)美國 Emmelhainz 博士在她的專著《 EDI 全面管理指南》中，從功能角度把 Electronic Commerce 定義為，通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息、物資的商業(yè)交換活動；加拿大專家 Jenkins 和 Lancashire 在其《電子商務(wù)手冊》中從應(yīng)用角度定義 EC 為數(shù)據(jù)電子裝配線的橫向集成；美國 NIIT 負(fù)責(zé)人 John Longenecker 從營銷角度把 EC 定義為電子化的購銷市場，即電子化的商品購買和服務(wù)市場。 (2)按照開展電子商務(wù)交易的范圍來劃分，可分為本地電子商務(wù)，即使利用本城市或地區(qū)內(nèi)的信息資源實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)的活動；遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，是指本國范 圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易系統(tǒng)；全球電子商務(wù)，是指在世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子商務(wù)活動，不同國家的電子 商務(wù)交易方式通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動，其涉及有關(guān)各方面的信息系統(tǒng)復(fù)雜程度超越前兩者。電子商務(wù)的交易離不開一些要素的流動，這些要素就包括了商流、物流、人員流、信息流、信用流和資金流等等。 在看到我國電子商務(wù)市場積極的一面，同時(shí)也要看到發(fā)展的困難一面，我國的電子商務(wù)市場呈現(xiàn)出來的問題有： (1)區(qū)域的發(fā)展不平衡； (2)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展落后； (3)我國的電子商務(wù)市場的信用體系建設(shè)不完善； (4)我國電子商務(wù)市場稅收缺乏相應(yīng)的解決辦法； (5)我國電子商務(wù)市場物流配套系統(tǒng)還需完善； 總的來說， 受全球經(jīng)濟(jì)影響，傳統(tǒng)商業(yè)模式必然受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，新的電子商務(wù)模式將拓寬企業(yè)的銷售渠道，降 低企業(yè)的運(yùn)營成本。 公共政策、法律、隱私權(quán)問題，是指與電子商務(wù)相關(guān)的公共政策和法律法規(guī)等內(nèi)容，這些法律法規(guī)確保了電子商務(wù)健康有序地運(yùn)行。以下為整篇論文的框架圖： 圖 13 論文框架圖 (1)文獻(xiàn)研究法 通過文獻(xiàn)研究法建立本課題研究的理論基礎(chǔ)。 (3)專家咨詢法 全家電子商務(wù)構(gòu)建策略研究 緒論 企業(yè)概述 搭建平臺 搭建平臺 規(guī)劃建議 第一章 第二章 第三章 第四章 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書 10 針對福滿家連鎖便利店店面營業(yè)的相關(guān)問題， 選擇有關(guān)專家 ， 利用專家在專業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)和知識 ， 用征詢意見形式向?qū)＜艺埥潭@得 解決方法。 從商品業(yè)務(wù)層面上分析， 除了一般便利店提供的飲料 、零食、用品 和報(bào)紙雜志 外 ，福 滿家突出的方面是 自主生產(chǎn) ，自主生產(chǎn) 的主要產(chǎn)品集中在意大利面，快餐，甜點(diǎn)和冷飲。這個(gè)積分制不單單只使用 福滿家 便利商店，它和其他 65 個(gè)公司實(shí) 行 聯(lián)合積分制。 福滿家連鎖 便利店?duì)I業(yè)時(shí)間是 24 小時(shí)營業(yè)。從福滿家的門戶網(wǎng)站以及各網(wǎng)絡(luò)社區(qū)了解到，一些網(wǎng)上客戶對福滿家的評價(jià)不高，主要是由于企業(yè)與顧客，包括實(shí)體店顧客與網(wǎng)絡(luò)顧客的溝通不足，出現(xiàn)這種問題是因?yàn)楦M家企業(yè)對信息處理的能力不足，主要方面是網(wǎng)絡(luò)信息的收集與處理能力低下，信息和數(shù)據(jù)的混亂，企業(yè)無法做到系統(tǒng)化管理，無法與顧客達(dá)到及時(shí)的，有效的溝通，這對于開展電子商務(wù)經(jīng)營模式有很大的壓力。 ST：提高福滿家電子商務(wù)的體系建設(shè)，加強(qiáng)與平臺上下游企業(yè)的合作。 眼下的電子商務(wù)平臺多不勝數(shù)，要想給消費(fèi)者留下深刻印象，增強(qiáng)消費(fèi)者的購物安全感，新鮮感，自身的電子商務(wù)平臺就要有自身的特色，同時(shí)，一個(gè)電子商務(wù)平臺的高效運(yùn)作，也在某程度上決定了該企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營中的成敗，這樣，一個(gè)電子商務(wù)平臺的建設(shè)就要做到以下 幾點(diǎn)： (1)顧客能在平臺上快捷交易，例如顧客在平臺上選購好產(chǎn)品后，系統(tǒng)會及時(shí)自動地把采購受訂信息反饋至指定的郵箱等待確認(rèn)。 (9)平臺能實(shí)現(xiàn)多種靈活的營銷模式。 (3)縮短業(yè)務(wù)流程。 (3)確保電子商務(wù)平臺交易數(shù)據(jù)的安全性和保密性。 (2)自我 保護(hù)就 應(yīng) 用網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、工具和技術(shù)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和用戶。電子商務(wù)的安全技術(shù)，涉及到網(wǎng)絡(luò)安全的各個(gè)方面，起目的是保證整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)安全、有效地運(yùn)行。 針對福滿家電子商務(wù)平臺的安全需求，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，保證電子商務(wù)平臺的安全運(yùn)行，反病毒 數(shù)字信封 對稱加密 防火墻 非對稱加密 VPN 機(jī)密性 不可抵 賴性 有效性 認(rèn)證性 完整性 應(yīng)用系統(tǒng)層 安全認(rèn)證層 安全協(xié)議層 SSL 協(xié)議 數(shù)字摘要 數(shù)字簽名 SET 協(xié)議 數(shù)字證書 數(shù)字時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)安全層 加密技術(shù)層 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書 22 可以選用 PKI 安全系統(tǒng)（國富安），該安全系統(tǒng)是在 PKI 體系中研發(fā)累積的經(jīng)驗(yàn)提出了基于CA 認(rèn)證系統(tǒng)、數(shù)字證書、證書開發(fā)套件以及安全認(rèn)證網(wǎng)關(guān) iPass 產(chǎn)品的安全解決方案，福滿家電子商務(wù)平臺的安全解決方案總體框架如下： 圖 36 安全解決方案總體框架 工作流程如下： (1)用戶登錄，在客戶端和服務(wù)端建立 SSL 安全隧道并使用數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)雙向身份認(rèn)證，系統(tǒng)平臺根據(jù)用戶的身份，獲取相應(yīng)的權(quán)限，對用戶進(jìn)行訪問控制。 福滿家電子商務(wù)平臺技術(shù)架構(gòu) 電子商務(wù)平臺中工作系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是采用三層體系結(jié)構(gòu)，分別是：應(yīng)用層、邏輯層、數(shù)據(jù)層。系統(tǒng)通過 Web 服務(wù)器的 JSP/HTML/XML/Applet 等收集客戶端發(fā)來的信息和數(shù)據(jù)，并通過 Servlet 調(diào)用 EJB 服務(wù)器中的 EJB 組件進(jìn)行處理并將結(jié)果返回到 Web