【導(dǎo)讀】人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集。體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承。本人授權(quán)華南理工大學(xué)廣州學(xué)院可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編。保密□，在年解密后適用本授權(quán)書(shū)。參考相關(guān)文獻(xiàn)，確定論文題目，撰寫開(kāi)題報(bào)告、文獻(xiàn)綜述；整理訪談及搜集數(shù)據(jù)，結(jié)合理論進(jìn)行分析，完成論文初稿；反復(fù)修正與完善論文的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，最終定稿。完成，然后提交畢業(yè)考試委員會(huì)進(jìn)行答辯。研究》，選題符合本科論文要求，具有一定的實(shí)際應(yīng)用意義。連鎖便利店企業(yè)為研究對(duì)象，以福滿家連鎖便利店企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略為研究主題，回答問(wèn)題反映敏捷，思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，經(jīng)答辯小組各專家導(dǎo)師審核后一致通過(guò)。下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。多企業(yè)的新的經(jīng)營(yíng)模式。

　　

【正文】 分管理。 (4)在顧客在平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，每個(gè)關(guān)鍵步驟都能與顧客的郵件或者手機(jī)同步實(shí)時(shí)通知。 (5)能實(shí)現(xiàn)安全靈活的支付功能。 (6)平臺(tái)風(fēng)格能隨時(shí)修改，特別對(duì)于 全家這樣的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能做到隨著商品的更新，平臺(tái)的風(fēng)格也更新的話，那將是一個(gè)很大的吸引顧客的賣點(diǎn)。 (7)平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)多種優(yōu)化，支持大流量的訪問(wèn)。 (8)平臺(tái)能高效管理上架和庫(kù)存中的產(chǎn)品。 (9)平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)多種靈活的營(yíng)銷模式。 (10)平臺(tái)能再在顧客瀏覽平臺(tái)時(shí)能出現(xiàn)眾多商品的推薦方式。 (11)平臺(tái)上的商品在顧客想了解時(shí)能做到全面的互動(dòng)展示。 (12)搜索引擎的優(yōu)化。 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃原則 在現(xiàn)有的電子商務(wù)資源的基礎(chǔ)上，在構(gòu)建福滿家電子商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，應(yīng)該規(guī)劃構(gòu)建過(guò)程，實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo) ： (1)擴(kuò)大電子商務(wù)市場(chǎng)。福滿家電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，就是為了擴(kuò)大福滿家在便利店行業(yè)的市場(chǎng)占領(lǐng)份額，增加企業(yè)的盈利，塑造企業(yè)文化。 第三章 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建 17 (2)減低經(jīng)營(yíng)成本。在構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)后，能減低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成本，包括實(shí)體店經(jīng)營(yíng)成本與網(wǎng)絡(luò)的銷售成本。 (3)縮短業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程盡可能短，以達(dá)到節(jié)約成本，提高效率，便利顧客的目標(biāo)。 (4)加強(qiáng)與電子商務(wù)平臺(tái)的上下游企業(yè)的合作。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和分銷商的合作，有利于提高電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作效率，減少浪費(fèi)。 (5)增強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力是構(gòu)建平 臺(tái)的強(qiáng)大支持，同時(shí)也能增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的再行業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。 在福滿家的電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建規(guī)劃中，應(yīng)該遵循以下的原則： (1)實(shí)事求是原則，要做到滿足電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能，強(qiáng)化必備功能，避免不適用的功能，減低成本，減少浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)性。 (2)電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)容量既要滿足現(xiàn)有的客戶需求，還要為日后發(fā)展做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。 (3)確保電子商務(wù)平臺(tái)交易數(shù)據(jù)的安全性和保密性。 (4)在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上，要遵循國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 (5)確保電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放性和升級(jí)性。 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)功能設(shè)計(jì) 福滿家企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，信息的發(fā)布是商品銷售和平臺(tái)運(yùn)作的基本前提，平臺(tái)發(fā)布的商品信息越多，消費(fèi)者的反饋就越多，而商品信息結(jié)構(gòu)一般包括有： 圖 32 商品信息架構(gòu)圖 商品信息 結(jié)構(gòu) 信息數(shù)量 公司描述 信息組織 產(chǎn)品描述 產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品技術(shù) 價(jià)格 信息內(nèi)容 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書(shū) 18 在一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，商品信息越完整，消費(fèi)者對(duì)商品信息的可信度就越高，商品信息越完整，消費(fèi)者反饋的信息就越多，電子商務(wù)平臺(tái)商品信息的發(fā)布如何才能有更好的效果，是一個(gè)平臺(tái)高效營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵，提高商品信息發(fā)布的有效性，可以從以下方面考慮： (1)商品信息主題鮮明度； (2)商品信息內(nèi)容豐富度； (3)商品信息發(fā)布時(shí)間的準(zhǔn)確度； (4)商品信息發(fā)布的多元化； (5)商品信息發(fā)布與跟新的頻率性。 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)整體架構(gòu) 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)的在線銷售分為前臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和后臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，前臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括電子商務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)與登錄、商品選取、商品購(gòu)買、支付貨款；后臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括客服服務(wù)、物流配貨、售后服務(wù)。 (1)顧客登錄福滿家電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)站瀏覽到有需求的商品后形成購(gòu)買意向； (2)顧客在平臺(tái)上注冊(cè)（主要信息包括賬號(hào)、密碼、電子郵件、 和電話等），同意平臺(tái)協(xié)議，賬號(hào)激活，成功注冊(cè)； (3)顧客選擇購(gòu)買的商品，可以單件購(gòu)買，復(fù)數(shù)購(gòu)買和購(gòu)物車購(gòu)買，平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，訂單上內(nèi)容有商品名稱、商品數(shù)量、商品單價(jià)、總額、購(gòu)買日期、收貨地址以及支付方式； (4)顧客確認(rèn)訂單信息后，進(jìn)入支付階段，轉(zhuǎn)接網(wǎng)上銀行； (5)顧客選擇在線支付方式； (6)顧客付款，平臺(tái)信息系統(tǒng)收到付款反饋，平臺(tái)管理人員確認(rèn)； (7)確認(rèn)無(wú)誤，訂單進(jìn)入物流系統(tǒng)，物流配貨，發(fā)貨； (8)顧客可以查詢訂單情況，是否下單； (9)收貨后顧客可以到平臺(tái)的交流區(qū)提出建議等。 商品在線銷 售的一般流程如下： 圖 33 銷售流程圖 注冊(cè)登錄 物流配貨 支付貨款 商品選取 商品購(gòu)買 售后服務(wù) 客服服務(wù) 第三章 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建 19 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)安全功能 電子商務(wù)平臺(tái)的安全性是指運(yùn)行系統(tǒng)的安全性、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息的安全性、網(wǎng)絡(luò)信息傳播安全、網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容安全這幾方面，福滿家電子商務(wù)平臺(tái)安全架構(gòu)主要如下： 圖 34 安全架構(gòu)圖 (1)安全管理就是通過(guò)管理手段來(lái)達(dá)到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的目的。 是整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)安全架構(gòu)的核心思想，安全管理 包含內(nèi) 容有安全管理制度制定、實(shí)施和監(jiān)督，安全策略制定、實(shí)施、評(píng)估和修改，以及對(duì)人員安全意識(shí)的培訓(xùn)、教育等。 (2)自我 保護(hù)就 應(yīng) 用網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、工具和技術(shù)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和用戶。 (3)系統(tǒng) 監(jiān)控就是實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 狀態(tài) ， 監(jiān)控 是安全模型的一個(gè)重要組成部分。通過(guò)記錄下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的所有數(shù)據(jù)包，然后分析這些數(shù)據(jù)包，來(lái)達(dá)到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的目的。 (4)緊急 響應(yīng)是當(dāng)攻擊正在發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)做出響應(yīng)，如向管理員報(bào)告，或者自動(dòng)阻斷連接等，防止攻擊進(jìn)一步的發(fā)生。響應(yīng)是整個(gè)安全架構(gòu)中的重要組成部分 。 (5)自我 恢復(fù)在電子商務(wù)安全的整體架構(gòu)中也是 不可少的一個(gè)組成部分 ， 恢復(fù)是最終措施， 當(dāng) 攻擊已經(jīng)發(fā)生了，系統(tǒng)遭到破壞，只有讓系統(tǒng)以最快的速度運(yùn)行起來(lái)才是最重要的，否則損失將更為嚴(yán)重 。 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)安全解決方案 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式極大地改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，對(duì)于福滿家連鎖便利店搭建一個(gè)全新的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)促進(jìn)自身的企業(yè)發(fā)展，不僅可以開(kāi)拓了商品的新銷路，而且可以能安全管理 自我保護(hù) 系統(tǒng)監(jiān)控 緊急響應(yīng) 自我恢復(fù) 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書(shū) 20 快地尋找到新的合作伙伴，顯著地提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，但是，從另一個(gè)方面看，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放的、廣泛的、匿名的和共享的環(huán)境，在電子商務(wù)市場(chǎng)中，給 我們帶來(lái)便利的同時(shí)，也導(dǎo)致了電子商務(wù)安全問(wèn)題的產(chǎn)生，給電子商務(wù)帶來(lái)了很多的安全隱患，例如有信息泄露、信息刪改、信息偽造、信用威脅和電腦病毒等等。電子商務(wù)面臨的安全威脅導(dǎo)致了對(duì)安全的需求，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)安全電子商務(wù)系統(tǒng)要求做到的各個(gè)方面，主要包括機(jī)密性、完整性、認(rèn)證性、不可抵賴性和有效性等方面。電子商務(wù)的安全技術(shù)，涉及到網(wǎng)絡(luò)安全的各個(gè)方面，起目的是保證整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)安全、有效地運(yùn)行。電子商務(wù)安全是信息安全的上層應(yīng)用，它包括的技術(shù)范圍比較廣泛，主要有網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，數(shù)據(jù)加密技術(shù)，認(rèn)證技術(shù)和安全協(xié)議技術(shù)等等。 對(duì)于 福滿家新搭建的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的建設(shè)上，應(yīng)該安裝可靠的防火墻，如果條件允許的話，最好可以應(yīng)用到 VPN 技術(shù)和反病毒技術(shù)，這樣就大大地提高了電子商務(wù)平臺(tái)的安全性；在數(shù)據(jù)加密技術(shù)方面，有對(duì)稱加密技術(shù)和非對(duì)稱加密技術(shù)；在認(rèn)證技術(shù)方面，有數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封等等，安全協(xié)議技術(shù)包括 SSL 協(xié)議 SET協(xié)議兩個(gè)方面 [12]。 結(jié)合電子商務(wù)安全的需求和現(xiàn)時(shí)的電子商務(wù)安全技術(shù)，可以形成如下的電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)： 第三章 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建 21 圖 35 安全架構(gòu)體系 在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有效保障電子商務(wù)平臺(tái)的信息訪問(wèn)和傳輸安全是福滿家電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，從需求分析上分析，電子商務(wù)平臺(tái)一般包括電子商務(wù)安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，電子商務(wù)支付系統(tǒng)，電子商務(wù)接入系統(tǒng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)以及電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)在安全需求和體系架構(gòu)上也各有不同，總的來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)平臺(tái)的信息安全需求主要包括以下幾個(gè)方面： (1)身份認(rèn)證。 (2)訪 問(wèn)控制。 (3)信息機(jī)密性。 (4)信息抗抵賴性。 (5)服務(wù)高并發(fā)性。 針對(duì)福滿家電子商務(wù)平臺(tái)的安全需求，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，保證電子商務(wù)平臺(tái)的安全運(yùn)行，反病毒 數(shù)字信封 對(duì)稱加密 防火墻 非對(duì)稱加密 VPN 機(jī)密性 不可抵 賴性 有效性 認(rèn)證性 完整性 應(yīng)用系統(tǒng)層 安全認(rèn)證層 安全協(xié)議層 SSL 協(xié)議 數(shù)字摘要 數(shù)字簽名 SET 協(xié)議 數(shù)字證書(shū) 數(shù)字時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)安全層 加密技術(shù)層 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書(shū) 22 可以選用 PKI 安全系統(tǒng)（國(guó)富安），該安全系統(tǒng)是在 PKI 體系中研發(fā)累積的經(jīng)驗(yàn)提出了基于CA 認(rèn)證系統(tǒng)、數(shù)字證書(shū)、證書(shū)開(kāi)發(fā)套件以及安全認(rèn)證網(wǎng)關(guān) iPass 產(chǎn)品的安全解決方案，福滿家電子商務(wù)平臺(tái)的安全解決方案總體框架如下： 圖 36 安全解決方案總體框架 工作流程如下： (1)用戶登錄，在客戶端和服務(wù)端建立 SSL 安全隧道并使用數(shù)字證書(shū)實(shí)現(xiàn)雙向身份認(rèn)證，系統(tǒng)平臺(tái)根據(jù)用戶的身份，獲取相應(yīng)的權(quán)限，對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)控制。 (2)用戶登錄之后，在進(jìn)行網(wǎng)上提交數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)數(shù)字證書(shū)是否可用，如果可用則采用用戶的數(shù)字證書(shū)私鑰對(duì)提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字簽名處理。 (3)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)之后，會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)及其數(shù)字簽名進(jìn)行有效性檢驗(yàn)，并將其簽名保存在數(shù)據(jù)庫(kù)之中。 (4)iPass 系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶的所有操作進(jìn)行記錄并保存到日志備審計(jì)使用。 (5)管理員進(jìn)行系統(tǒng)管 理時(shí)，必須出示自己的數(shù)字證書(shū)才能登錄相應(yīng)管理系統(tǒng)。 (6)管理員查看用戶提交的交易信息，并檢驗(yàn)交易信息數(shù)字簽名的真實(shí)性。 (7)管理員在對(duì)信息認(rèn)證核實(shí)后同樣要有自己的私鑰對(duì)提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字簽名處理，國(guó)富安CA 中心 Inter 買方企業(yè) 個(gè)人用戶 賣方企業(yè) 福滿家電子商務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)站管理員 防火墻 網(wǎng)關(guān)證書(shū) 安全認(rèn)證網(wǎng)關(guān) 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)上交易系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 第三章 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建 23 并保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。 (8)用戶注銷系統(tǒng)，斷開(kāi)安全連接。 福滿家電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) 電子商務(wù)平臺(tái)中工作系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是采用三層體系結(jié)構(gòu)，分別是：應(yīng)用層、邏輯層、數(shù)據(jù)層。簡(jiǎn)稱 B/S/D，應(yīng)用層 是工作流平臺(tái)的用戶應(yīng)用部分，采用 HTML 技術(shù)，用戶通過(guò) Web瀏覽器參與業(yè)務(wù)流程處理?？蛻舳酥惶峁┯脩糇烂娉绦蚪缑?， 客戶端程序負(fù)責(zé)管理所有與工作流引擎的溝通，并為用戶提供針對(duì)企業(yè)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容所定制的任務(wù)清單?？蛻舻卿浌ぷ髁骶W(wǎng)站并進(jìn)行身份驗(yàn)證之后會(huì)進(jìn)入不同的界面進(jìn)行各自的工作。在企業(yè)內(nèi)部，客戶應(yīng)用層中的用戶可分為四種類型：工作流設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)管理員、高層領(lǐng)導(dǎo)者和普通用戶，他們分別通過(guò) Web 界面完成特定的工作 ； 邏輯層的實(shí)現(xiàn)主要利用 EJB 技術(shù)，它接受 Web 層發(fā)來(lái)的請(qǐng)求數(shù)據(jù)，并依此進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)作，完成事先定義的任務(wù)，并且把下一步的要求回送給 Web 層。邏輯層包括工作流引擎、 Web 服務(wù)器、 App 服務(wù)器、電子商務(wù)業(yè)務(wù)組件。工作流引擎以 組件形式封裝，用戶可以調(diào)用其中的接口。 Web 組件運(yùn)行在 Web 服務(wù)器上，主要負(fù)責(zé)與客戶的交互。系統(tǒng)通過(guò) Web 服務(wù)器的 JSP/HTML/XML/Applet 等收集客戶端發(fā)來(lái)的信息和數(shù)據(jù)，并通過(guò) Servlet 調(diào)用 EJB 服務(wù)器中的 EJB 組件進(jìn)行處理并將結(jié)果返回到 Web頁(yè)面。應(yīng)用組件、 EJB 組件運(yùn)行在 App 服務(wù)器上，負(fù)責(zé)發(fā)布和管理 EJB 組件、管理組件的生命周期、連接數(shù)據(jù)庫(kù)、并發(fā)操作、分布式事物處理等 ；數(shù)據(jù)層 是工作流平臺(tái)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，由工作流模型數(shù)據(jù)庫(kù)、工作流實(shí)例數(shù)據(jù)庫(kù)和工作流組織數(shù)據(jù)庫(kù)組成，主要負(fù)責(zé)對(duì)工作流系統(tǒng)中的模型 數(shù)據(jù)、實(shí)例數(shù)據(jù)和組織數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、組織與維護(hù)。邏輯層與數(shù)據(jù)層 DBMS 的連接是通過(guò) JDBC 來(lái)完成的，可以對(duì)大部分商用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)提供支持。 對(duì)于福滿家企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的 Web 服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇，要結(jié)合福滿家企業(yè)自身的實(shí)際情況。 從服務(wù)器的角度去分析，應(yīng)該遵從以下的原則： (1)高性能原則； (2)可靠性原則； (3)可擴(kuò)展性原則； (4)安全性原則； (5)可管理性原則。 而從企業(yè)的角度去分析，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去考慮： (1)企業(yè)的投資承受能力； (2)安全性； (3)功能的完備性； (4)易操作性； (5)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書(shū) 24 結(jié)合相關(guān)的情況，福滿家應(yīng)優(yōu)先采用的 Web 服務(wù)器是 AT Commerce Server 20xx。 由我國(guó)艾科公司自主開(kāi)發(fā)的 AT Commerce Server 20xx 為用戶提供了一個(gè)可以構(gòu)建各種電子商務(wù)模式的應(yīng)用服務(wù)器