【導讀】人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集。體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承。本人授權華南理工大學廣州學院可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編。保密□，在年解密后適用本授權書。參考相關文獻，確定論文題目，撰寫開題報告、文獻綜述；整理訪談及搜集數(shù)據(jù)，結合理論進行分析，完成論文初稿；反復修正與完善論文的結構與內(nèi)容，最終定稿。完成，然后提交畢業(yè)考試委員會進行答辯。研究》，選題符合本科論文要求，具有一定的實際應用意義。連鎖便利店企業(yè)為研究對象，以福滿家連鎖便利店企業(yè)的電子商務經(jīng)營策略為研究主題，回答問題反映敏捷，思路清晰，表達準確，經(jīng)答辯小組各專家導師審核后一致通過。下進行的研究工作及取得的成果。及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。多企業(yè)的新的經(jīng)營模式。

　　

【正文】 分管理。 (4)在顧客在平臺上購物時，每個關鍵步驟都能與顧客的郵件或者手機同步實時通知。 (5)能實現(xiàn)安全靈活的支付功能。 (6)平臺風格能隨時修改，特別對于 全家這樣的零售企業(yè)來說，如果能做到隨著商品的更新，平臺的風格也更新的話，那將是一個很大的吸引顧客的賣點。 (7)平臺能實現(xiàn)多種優(yōu)化，支持大流量的訪問。 (8)平臺能高效管理上架和庫存中的產(chǎn)品。 (9)平臺能實現(xiàn)多種靈活的營銷模式。 (10)平臺能再在顧客瀏覽平臺時能出現(xiàn)眾多商品的推薦方式。 (11)平臺上的商品在顧客想了解時能做到全面的互動展示。 (12)搜索引擎的優(yōu)化。 福滿家電子商務平臺規(guī)劃原則 在現(xiàn)有的電子商務資源的基礎上，在構建福滿家電子商務平臺的過程中，應該規(guī)劃構建過程，實現(xiàn)以下的目標 ： (1)擴大電子商務市場。福滿家電子商務平臺的構建，就是為了擴大福滿家在便利店行業(yè)的市場占領份額，增加企業(yè)的盈利，塑造企業(yè)文化。 第三章 福滿家電子商務平臺構建 17 (2)減低經(jīng)營成本。在構建電子商務平臺后，能減低企業(yè)的經(jīng)營運作成本，包括實體店經(jīng)營成本與網(wǎng)絡的銷售成本。 (3)縮短業(yè)務流程。電子商務平臺的業(yè)務流程盡可能短，以達到節(jié)約成本，提高效率，便利顧客的目標。 (4)加強與電子商務平臺的上下游企業(yè)的合作。加強與網(wǎng)絡供應商和分銷商的合作，有利于提高電子商務平臺的運作效率，減少浪費。 (5)增強電子商務平臺的競爭力。增強平臺的競爭力是構建平 臺的強大支持，同時也能增強整個企業(yè)的再行業(yè)上的優(yōu)勢。 在福滿家的電子商務平臺的構建規(guī)劃中，應該遵循以下的原則： (1)實事求是原則，要做到滿足電子商務平臺的基本功能，強化必備功能，避免不適用的功能，減低成本，減少浪費，實現(xiàn)電子商務平臺的經(jīng)濟性。 (2)電子商務平臺的數(shù)據(jù)容量既要滿足現(xiàn)有的客戶需求，還要為日后發(fā)展做長遠打算。 (3)確保電子商務平臺交易數(shù)據(jù)的安全性和保密性。 (4)在互聯(lián)網(wǎng)的技術標準上，要遵循國家和行業(yè)標準。 (5)確保電子商務平臺的開放性和升級性。 福滿家電子商務平臺功能設計 福滿家企業(yè)構建電子商務平臺，信息的發(fā)布是商品銷售和平臺運作的基本前提，平臺發(fā)布的商品信息越多，消費者的反饋就越多，而商品信息結構一般包括有： 圖 32 商品信息架構圖 商品信息 結構 信息數(shù)量 公司描述 信息組織 產(chǎn)品描述 產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品技術 價格 信息內(nèi)容 華南理工大學廣州學院本科畢業(yè)設計（論文）說明書 18 在一個電子商務平臺上，商品信息越完整，消費者對商品信息的可信度就越高，商品信息越完整，消費者反饋的信息就越多，電子商務平臺商品信息的發(fā)布如何才能有更好的效果，是一個平臺高效營運的關鍵，提高商品信息發(fā)布的有效性，可以從以下方面考慮： (1)商品信息主題鮮明度； (2)商品信息內(nèi)容豐富度； (3)商品信息發(fā)布時間的準確度； (4)商品信息發(fā)布的多元化； (5)商品信息發(fā)布與跟新的頻率性。 福滿家電子商務平臺整體架構 福滿家電子商務平臺的在線銷售分為前臺系統(tǒng)結構和后臺系統(tǒng)結構，前臺系統(tǒng)結構包括電子商務平臺的注冊與登錄、商品選取、商品購買、支付貨款；后臺系統(tǒng)結構包括客服服務、物流配貨、售后服務。 (1)顧客登錄福滿家電子商務平臺，在網(wǎng)站瀏覽到有需求的商品后形成購買意向； (2)顧客在平臺上注冊（主要信息包括賬號、密碼、電子郵件、 和電話等），同意平臺協(xié)議，賬號激活，成功注冊； (3)顧客選擇購買的商品，可以單件購買，復數(shù)購買和購物車購買，平臺系統(tǒng)自動生成訂單，訂單上內(nèi)容有商品名稱、商品數(shù)量、商品單價、總額、購買日期、收貨地址以及支付方式； (4)顧客確認訂單信息后，進入支付階段，轉接網(wǎng)上銀行； (5)顧客選擇在線支付方式； (6)顧客付款，平臺信息系統(tǒng)收到付款反饋，平臺管理人員確認； (7)確認無誤，訂單進入物流系統(tǒng)，物流配貨，發(fā)貨； (8)顧客可以查詢訂單情況，是否下單； (9)收貨后顧客可以到平臺的交流區(qū)提出建議等。 商品在線銷 售的一般流程如下： 圖 33 銷售流程圖 注冊登錄 物流配貨 支付貨款 商品選取 商品購買 售后服務 客服服務 第三章 福滿家電子商務平臺構建 19 福滿家電子商務平臺安全功能 電子商務平臺的安全性是指運行系統(tǒng)的安全性、網(wǎng)絡系統(tǒng)信息的安全性、網(wǎng)絡信息傳播安全、網(wǎng)絡上信息內(nèi)容安全這幾方面，福滿家電子商務平臺安全架構主要如下： 圖 34 安全架構圖 (1)安全管理就是通過管理手段來達到保護網(wǎng)絡安全的目的。 是整個電子商務平臺安全架構的核心思想，安全管理 包含內(nèi) 容有安全管理制度制定、實施和監(jiān)督，安全策略制定、實施、評估和修改，以及對人員安全意識的培訓、教育等。 (2)自我 保護就 應 用網(wǎng)絡安全產(chǎn)品、工具和技術保護網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和用戶。 (3)系統(tǒng) 監(jiān)控就是實時監(jiān)控網(wǎng)絡 狀態(tài) ， 監(jiān)控 是安全模型的一個重要組成部分。通過記錄下通過網(wǎng)絡的所有數(shù)據(jù)包，然后分析這些數(shù)據(jù)包，來達到保護網(wǎng)絡的目的。 (4)緊急 響應是當攻擊正在發(fā)生時，能夠及時做出響應，如向管理員報告，或者自動阻斷連接等，防止攻擊進一步的發(fā)生。響應是整個安全架構中的重要組成部分 。 (5)自我 恢復在電子商務安全的整體架構中也是 不可少的一個組成部分 ， 恢復是最終措施， 當 攻擊已經(jīng)發(fā)生了，系統(tǒng)遭到破壞，只有讓系統(tǒng)以最快的速度運行起來才是最重要的，否則損失將更為嚴重 。 福滿家電子商務平臺安全解決方案 電子商務的經(jīng)營模式極大地改變了傳統(tǒng)的商務模式，對于福滿家連鎖便利店搭建一個全新的電子商務平臺來促進自身的企業(yè)發(fā)展，不僅可以開拓了商品的新銷路，而且可以能安全管理 自我保護 系統(tǒng)監(jiān)控 緊急響應 自我恢復 華南理工大學廣州學院本科畢業(yè)設計（論文）說明書 20 快地尋找到新的合作伙伴，顯著地提高了企業(yè)的運作效率，但是，從另一個方面看，互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的、廣泛的、匿名的和共享的環(huán)境，在電子商務市場中，給 我們帶來便利的同時，也導致了電子商務安全問題的產(chǎn)生，給電子商務帶來了很多的安全隱患，例如有信息泄露、信息刪改、信息偽造、信用威脅和電腦病毒等等。電子商務面臨的安全威脅導致了對安全的需求，真正實現(xiàn)一個安全電子商務系統(tǒng)要求做到的各個方面，主要包括機密性、完整性、認證性、不可抵賴性和有效性等方面。電子商務的安全技術，涉及到網(wǎng)絡安全的各個方面，起目的是保證整個電子商務系統(tǒng)安全、有效地運行。電子商務安全是信息安全的上層應用，它包括的技術范圍比較廣泛，主要有網(wǎng)絡安全技術，數(shù)據(jù)加密技術，認證技術和安全協(xié)議技術等等。 對于 福滿家新搭建的電子商務平臺來說，在網(wǎng)絡安全技術的建設上，應該安裝可靠的防火墻，如果條件允許的話，最好可以應用到 VPN 技術和反病毒技術，這樣就大大地提高了電子商務平臺的安全性；在數(shù)據(jù)加密技術方面，有對稱加密技術和非對稱加密技術；在認證技術方面，有數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封等等，安全協(xié)議技術包括 SSL 協(xié)議 SET協(xié)議兩個方面 [12]。 結合電子商務安全的需求和現(xiàn)時的電子商務安全技術，可以形成如下的電子商務安全體系結構： 第三章 福滿家電子商務平臺構建 21 圖 35 安全架構體系 在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，有效保障電子商務平臺的信息訪問和傳輸安全是福滿家電子商務平臺運作的一個重要的環(huán)節(jié)，從需求分析上分析，電子商務平臺一般包括電子商務安全基礎結構系統(tǒng)，電子商務支付系統(tǒng)，電子商務接入系統(tǒng)，電子商務業(yè)務綜合管理平臺系統(tǒng)以及電子商務業(yè)務系統(tǒng)，各個系統(tǒng)在安全需求和體系架構上也各有不同，總的來說，電子商務平臺的信息安全需求主要包括以下幾個方面： (1)身份認證。 (2)訪 問控制。 (3)信息機密性。 (4)信息抗抵賴性。 (5)服務高并發(fā)性。 針對福滿家電子商務平臺的安全需求，結合現(xiàn)實情況，保證電子商務平臺的安全運行，反病毒 數(shù)字信封 對稱加密 防火墻 非對稱加密 VPN 機密性 不可抵 賴性 有效性 認證性 完整性 應用系統(tǒng)層 安全認證層 安全協(xié)議層 SSL 協(xié)議 數(shù)字摘要 數(shù)字簽名 SET 協(xié)議 數(shù)字證書 數(shù)字時間 網(wǎng)絡安全層 加密技術層 華南理工大學廣州學院本科畢業(yè)設計（論文）說明書 22 可以選用 PKI 安全系統(tǒng)（國富安），該安全系統(tǒng)是在 PKI 體系中研發(fā)累積的經(jīng)驗提出了基于CA 認證系統(tǒng)、數(shù)字證書、證書開發(fā)套件以及安全認證網(wǎng)關 iPass 產(chǎn)品的安全解決方案，福滿家電子商務平臺的安全解決方案總體框架如下： 圖 36 安全解決方案總體框架 工作流程如下： (1)用戶登錄，在客戶端和服務端建立 SSL 安全隧道并使用數(shù)字證書實現(xiàn)雙向身份認證，系統(tǒng)平臺根據(jù)用戶的身份，獲取相應的權限，對用戶進行訪問控制。 (2)用戶登錄之后，在進行網(wǎng)上提交數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)會自動檢測數(shù)字證書是否可用，如果可用則采用用戶的數(shù)字證書私鑰對提交的數(shù)據(jù)進行數(shù)字簽名處理。 (3)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)之后，會對數(shù)據(jù)及其數(shù)字簽名進行有效性檢驗，并將其簽名保存在數(shù)據(jù)庫之中。 (4)iPass 系統(tǒng)會對用戶的所有操作進行記錄并保存到日志備審計使用。 (5)管理員進行系統(tǒng)管 理時，必須出示自己的數(shù)字證書才能登錄相應管理系統(tǒng)。 (6)管理員查看用戶提交的交易信息，并檢驗交易信息數(shù)字簽名的真實性。 (7)管理員在對信息認證核實后同樣要有自己的私鑰對提交的數(shù)據(jù)進行數(shù)字簽名處理，國富安CA 中心 Inter 買方企業(yè) 個人用戶 賣方企業(yè) 福滿家電子商務平臺 網(wǎng)站管理員 防火墻 網(wǎng)關證書 安全認證網(wǎng)關 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)上交易系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫服務器 第三章 福滿家電子商務平臺構建 23 并保存在數(shù)據(jù)庫中。 (8)用戶注銷系統(tǒng)，斷開安全連接。 福滿家電子商務平臺技術架構 電子商務平臺中工作系統(tǒng)的實現(xiàn)是采用三層體系結構，分別是：應用層、邏輯層、數(shù)據(jù)層。簡稱 B/S/D，應用層 是工作流平臺的用戶應用部分，采用 HTML 技術，用戶通過 Web瀏覽器參與業(yè)務流程處理?？蛻舳酥惶峁┯脩糇烂娉绦蚪缑妫?客戶端程序負責管理所有與工作流引擎的溝通，并為用戶提供針對企業(yè)具體業(yè)務內(nèi)容所定制的任務清單?？蛻舻卿浌ぷ髁骶W(wǎng)站并進行身份驗證之后會進入不同的界面進行各自的工作。在企業(yè)內(nèi)部，客戶應用層中的用戶可分為四種類型：工作流設計人員、系統(tǒng)管理員、高層領導者和普通用戶，他們分別通過 Web 界面完成特定的工作 ； 邏輯層的實現(xiàn)主要利用 EJB 技術，它接受 Web 層發(fā)來的請求數(shù)據(jù)，并依此進行相應的動作，完成事先定義的任務，并且把下一步的要求回送給 Web 層。邏輯層包括工作流引擎、 Web 服務器、 App 服務器、電子商務業(yè)務組件。工作流引擎以 組件形式封裝，用戶可以調(diào)用其中的接口。 Web 組件運行在 Web 服務器上，主要負責與客戶的交互。系統(tǒng)通過 Web 服務器的 JSP/HTML/XML/Applet 等收集客戶端發(fā)來的信息和數(shù)據(jù)，并通過 Servlet 調(diào)用 EJB 服務器中的 EJB 組件進行處理并將結果返回到 Web頁面。應用組件、 EJB 組件運行在 App 服務器上，負責發(fā)布和管理 EJB 組件、管理組件的生命周期、連接數(shù)據(jù)庫、并發(fā)操作、分布式事物處理等 ；數(shù)據(jù)層 是工作流平臺的數(shù)據(jù)基礎，由工作流模型數(shù)據(jù)庫、工作流實例數(shù)據(jù)庫和工作流組織數(shù)據(jù)庫組成，主要負責對工作流系統(tǒng)中的模型 數(shù)據(jù)、實例數(shù)據(jù)和組織數(shù)據(jù)進行存儲、組織與維護。邏輯層與數(shù)據(jù)層 DBMS 的連接是通過 JDBC 來完成的，可以對大部分商用關系數(shù)據(jù)庫提供支持。 對于福滿家企業(yè)電子商務平臺的 Web 服務器以及數(shù)據(jù)庫的選擇，要結合福滿家企業(yè)自身的實際情況。 從服務器的角度去分析，應該遵從以下的原則： (1)高性能原則； (2)可靠性原則； (3)可擴展性原則； (4)安全性原則； (5)可管理性原則。 而從企業(yè)的角度去分析，應該從以下幾個方面去考慮： (1)企業(yè)的投資承受能力； (2)安全性； (3)功能的完備性； (4)易操作性； (5)企業(yè)的長遠發(fā)展。 華南理工大學廣州學院本科畢業(yè)設計（論文）說明書 24 結合相關的情況，福滿家應優(yōu)先采用的 Web 服務器是 AT Commerce Server 20xx。 由我國艾科公司自主開發(fā)的 AT Commerce Server 20xx 為用戶提供了一個可以構建各種電子商務模式的應用服務器