【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方公司簽訂特許協(xié)議并在東京豐洲推出 1 號(hào)店。此后傳統(tǒng)型便利店作為一種獨(dú)特的商業(yè)零售業(yè)態(tài) 。 據(jù)電子商務(wù)讓便利店揚(yáng)起遠(yuǎn)航的帆一文，新華社報(bào)到，24 小時(shí)便利店在日本全國(guó) 分布，這些便利店 不只是銷售居民日常生活用品，還為顧客提供自動(dòng)提款機(jī)提款、代收水電費(fèi)、預(yù)訂車船和飛機(jī)票、出售彩票以及為顧客提供傳真文件、復(fù)印、照相、印制名片等服務(wù)項(xiàng)目，甚至還為高中生提供大學(xué)考試報(bào)名表等 。 便利店商業(yè)模式于 20 世紀(jì) 90 年代末期進(jìn)入我國(guó)，目前在我國(guó)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的沿海大中城市發(fā)展較快 [3]。 北京物資學(xué)院張博在便利店電子商務(wù)模式探討一文中 指出，便利店和網(wǎng)上虛擬零售商可以借助各自的優(yōu)勢(shì)聯(lián)合開(kāi)展電子商務(wù)，并給出了便利店與網(wǎng)上網(wǎng)上虛擬零售商聯(lián)合的商務(wù)模式和物流模式，而且分析了便利店與網(wǎng)上虛擬零售商聯(lián)合后帶來(lái)的積極變化 [20]。李琪、彭麗芳和魏修建等專家電子商務(wù)概論中指出一個(gè)便利店企業(yè)要搭建一個(gè)屬于自己的合理高效的電子商務(wù)平臺(tái)，就必須要掌握電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，行業(yè)的法律法規(guī)，在搭建平臺(tái)時(shí)要有強(qiáng)大的技術(shù)支持包括了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)，安全技術(shù)，支付技術(shù)和物流技術(shù)等。王宏偉、張媛媛和陳聯(lián)剛等專家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一書(shū)中說(shuō)明了一個(gè)便利店企業(yè)要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，要開(kāi)展電子商 務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，必須要了解和分析網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷環(huán)境，包括企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作環(huán)境。在便利店與電子商務(wù)的結(jié)合中， 深圳六六五電子商務(wù)總經(jīng)理張偉 曾說(shuō)： “ 淘寶都有線下代工店，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為什么不能開(kāi)進(jìn)社區(qū)？ ” 他提出了 NAP 的概念，即 “ 網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體結(jié)合 ” ，是通過(guò)線上查找，線上交易，線下支付的商業(yè)模式，其線上平臺(tái)是一個(gè)比價(jià)網(wǎng)站，匯集全國(guó)幾百家 B2C 平臺(tái)的活動(dòng)及上千個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，而更為有效的則是線下平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)智能終端機(jī) ，顧客 用戶可自主在機(jī)器上進(jìn)行操作，進(jìn)行信息查詢、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、銀行卡支付、生活服務(wù)， 這是一種 讓便利店進(jìn)入電子商務(wù) 領(lǐng)域 的，目前我國(guó)最有效的方式 [20]。以上專家學(xué)者的觀點(diǎn)和論據(jù)為我的課題研究提供了許多經(jīng)驗(yàn)。 到現(xiàn)時(shí)為止，對(duì)于電子商務(wù)的概念，還沒(méi)有一個(gè)明確的定義，根據(jù)文獻(xiàn)的分類，可以第一章 緒論 3 從三個(gè)方面去了解，一方面是學(xué)者，專家門的觀點(diǎn)，根據(jù)美國(guó) Emmelhainz 博士在她的專著《 EDI 全面管理指南》中，從功能角度把 Electronic Commerce 定義為，通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息、物資的商業(yè)交換活動(dòng)；加拿大專家 Jenkins 和 Lancashire 在其《電子商務(wù)手冊(cè)》中從應(yīng)用角度定義 EC 為數(shù)據(jù)電子裝配線的橫向集成；美國(guó) NIIT 負(fù)責(zé)人 John Longenecker 從營(yíng)銷角度把 EC 定義為電子化的購(gòu)銷市場(chǎng)，即電子化的商品購(gòu)買和服務(wù)市場(chǎng)。而根據(jù)中國(guó)學(xué)者和專家的觀點(diǎn)，電子商務(wù)即是在計(jì)算機(jī)與通信的網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上利用電子工程實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程，從本質(zhì)上說(shuō)，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)，這些電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到 NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) — 信息高速公路）、 GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié) 構(gòu)）和 Inter 等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義的電子商務(wù)定義為，主要利用 Inter 從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng) [3]。 另一方面是從國(guó)際組織和政府對(duì)電子商務(wù)的定義，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義為：采用電子形式開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過(guò)任何電子工具，如 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、 Web 技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)的各種交易；全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（ GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)是運(yùn)用信息技術(shù) 作為通信手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中指出：電子商務(wù)是通過(guò) Inter 進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付和服務(wù)等活動(dòng)；而我們中國(guó)政府的觀點(diǎn)是：電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易發(fā)展的方向 [4]。 還有就是企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，最具代表性的就是 IBM（國(guó)際通用機(jī)器公司）對(duì)電子商務(wù)的定義， IBM 公司對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是在 Inter 的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)的互相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng) [5]。 IBM 認(rèn)為，電子商務(wù)不僅包 括在線的商品的交換，而且還把包括了隊(duì)客戶的服務(wù)和商業(yè)伙伴之間的合作。 (1)按照商業(yè)活動(dòng)的方式去劃分，分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)，完全電子商務(wù)是指交易過(guò)程中信息流、資金流、物流、商流、四個(gè)流都可以在網(wǎng)上完成，商品或者整個(gè)服務(wù)過(guò)程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。不完全電子商務(wù)是指四個(gè)流并非都是在網(wǎng)絡(luò)上完成的或者說(shuō)完整的交易過(guò)程并不能都依靠電子商務(wù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的商務(wù)。 (2)按照開(kāi)展電子商務(wù)交易的范圍來(lái)劃分，可分為本地電子商務(wù)，即使利用本城市或地區(qū)內(nèi)的信息資源實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)的活動(dòng)；遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，是指本國(guó)范 圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易系統(tǒng)；全球電子商務(wù)，是指在世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，不同國(guó)家的電子 商務(wù)交易方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，其涉及有關(guān)各方面的信息系統(tǒng)復(fù)雜程度超越前兩者。 (3)按照交易對(duì)象來(lái)劃分，可分為有形商品電子商務(wù)，即是指將實(shí)物商品的交易盡可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成；數(shù)字商品電子商務(wù)，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)字商品達(dá)成交易的電子商務(wù)形華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書(shū) 4 式；服務(wù)商品電子商務(wù)，是指交易的對(duì)象是服務(wù)商品。 (4)按照參與的主體來(lái)劃分，可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)交易模式（ B2B），是指企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)這種模式最早是以企業(yè)通 過(guò)專用網(wǎng)或增值網(wǎng)采用 EDI 方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式（ B2C），是指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，這種模式主要是借助網(wǎng)上銷售模式，也是近年來(lái)發(fā)展較快的電子商務(wù)模式；消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式（ C2C），商品直接有消費(fèi)者出售給消費(fèi)者；企業(yè)對(duì)政府電子商務(wù)交易模式（ B2G），是指企業(yè)與政府之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，政府通過(guò)將采購(gòu)清單在網(wǎng)上公布，網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，而企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上投標(biāo)；學(xué)校對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)交易模式（ U2B），是指學(xué)校通過(guò)網(wǎng)上對(duì)學(xué)校內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、設(shè)備等進(jìn)行招投標(biāo)采 購(gòu)或者公開(kāi)采購(gòu)；軍隊(duì)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（ M2B），是指軍事機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行的設(shè)備的采購(gòu)、后勤管理等活動(dòng)；醫(yī)院對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（ H2B），是指醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)對(duì)應(yīng)療器材、醫(yī)藥產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行招投標(biāo)、網(wǎng)上采購(gòu)等等。 (5)按照平臺(tái)來(lái)劃分，可劃分為基于專業(yè)網(wǎng)的電子商務(wù)，就是利用 EDI 進(jìn)行電子交易；基于 Inter 的電子商務(wù)，是指利用 Inter 進(jìn)行電子商務(wù)交易；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，是指在一個(gè)大型的企業(yè)內(nèi)部或者一個(gè)行業(yè)內(nèi)展開(kāi)的電子商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)鏈，可以大大提高工作效率和減低業(yè)務(wù)成 本；電話網(wǎng)電子商務(wù)，又可以分為固話和移動(dòng)兩種模式，特別是利用移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)交易模式已成為電子商務(wù)新的發(fā)展方向。 (6)按照是否在線支付來(lái)劃分，分為在線支付型和非在線支付型。 (7)按照電子商務(wù)交易的階段劃分，可分為交易前電子商務(wù)，是指將電子商務(wù)信息分類上網(wǎng)和組合查詢溝通交易雙方或多方等活動(dòng)；交易中電子商務(wù)，主要是指達(dá)成交易的電子商務(wù)系統(tǒng)，其功能是對(duì)各種業(yè)務(wù)文件或單證進(jìn)行網(wǎng)上傳遞；交易后電子商務(wù)，是指交易后進(jìn)行服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，涉及銀行，金融機(jī)構(gòu)。售后維修和物流配送等等。 關(guān)研究 電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，先進(jìn)的電子工具開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，其核心是減低個(gè)人、組織和社會(huì)的交易成本和管理成本，提高商務(wù)活動(dòng)的效率，目的是提高商務(wù)勞動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益，本質(zhì)是發(fā)展新的先進(jìn)的商務(wù)生產(chǎn)力 [6]。電子商務(wù)的交易離不開(kāi)一些要素的流動(dòng)，這些要素就包括了商流、物流、人員流、信息流、信用流和資金流等等。 第一章 緒論 5 “ 5F+2S+1P”基本框架： 圖 11 “ 5F+2S+1P”基本框架 這個(gè)是電子商務(wù)的基本架構(gòu)“ 5F+2S+1P”，商流是交易的核心，是電子商務(wù)的最終目的，處于電子商務(wù)的最高端，實(shí)施電子商務(wù)就是為了順利實(shí)現(xiàn) 5F 的暢通，即是信息流、資金流、物流、信用流和人員流的暢通，最終實(shí)現(xiàn)商流，電子商務(wù)的開(kāi)展，還需要具備現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境，這包括了宏觀的政策法規(guī)（ 1P）、技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（ 2S），它們作為支持條件，構(gòu)成了電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境。 KalakotaWhinston（ KW）模型是學(xué)者 RaviKalakota 和 Andrew B. Whinston 提出來(lái)的，該框架指出，完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)于全面的電子 商務(wù)應(yīng)用，而這需要有相應(yīng)層面的基礎(chǔ)設(shè)施和從多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境，這些環(huán)境要素從整體上可以分為四個(gè)層次和兩個(gè)支柱，電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境與電子商務(wù)應(yīng)用就構(gòu)成了電子商務(wù)框架 [7]。 電子商務(wù)是一種人力資本含量高，技術(shù)含量高，附加價(jià)值高和技術(shù)新，業(yè)態(tài)新，方式新的商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也是一條商流、物流、人員流、資金流、信息流五流合一的高價(jià)值的商業(yè)鏈，其具有市場(chǎng)全球化，交易連續(xù)化，成本低廉化以及資源集約化等優(yōu)勢(shì) [8]。分析電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，首先在全球范圍上看，電子商務(wù)的發(fā)展是不平衡的，主要是呈現(xiàn)出 美、歐、亞“三足鼎立”的局面，美國(guó)是世界上最先發(fā)展電子商務(wù)的國(guó)家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展得最好最完善的國(guó)家，另外，歐洲的電子商務(wù)雖然起步比美國(guó)晚，但是其發(fā)展速度快，亞洲是作為一個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的后起之秀，但是近年來(lái)發(fā)展速度和占領(lǐng)的市場(chǎng)并不理想，需要更強(qiáng)的支撐和后勁。 商流 人員流 信用流 資金流 信息流 物流 網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)上支付 配送體系 宏觀政策法規(guī) 技術(shù)支持 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書(shū) 6 我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)和我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r大致一樣，電子商務(wù)活動(dòng)只要分布在東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，逐步向內(nèi)陸遞減，根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易數(shù)據(jù)來(lái)看，自 20xx 年以來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)， 20xx 年第二季度我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易達(dá)到1920 億 ，上本年累計(jì)網(wǎng)上零售交易額達(dá) 3707 億元，同比增長(zhǎng) 74%，這主要是我國(guó)“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布，政府推動(dòng)著電子商務(wù)的總體發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)在各企業(yè)中應(yīng)用成效，同時(shí)，電子商務(wù)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯。 電子商務(wù)是寄托于互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，根據(jù)有關(guān)調(diào)查，到 20xx 年為止，我國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)超過(guò) 5 億，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的普及程度高達(dá) %，另外我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民為 億 [9]，這也是電子商務(wù)一個(gè)不可忽視的市場(chǎng)。 另一方面，我國(guó)現(xiàn)時(shí)的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在 B2C 領(lǐng)域上，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、凡客都開(kāi)始 搶占市場(chǎng)份額； B2B 市場(chǎng)受到全球經(jīng)濟(jì)低迷的影響，從而發(fā)展減慢， C2C 市場(chǎng)呈現(xiàn)被國(guó)內(nèi)的淘寶壟斷態(tài)勢(shì)，發(fā)展遇到困難。 在看到我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)積極的一面，同時(shí)也要看到發(fā)展的困難一面，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題有： (1)區(qū)域的發(fā)展不平衡； (2)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展落后； (3)我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)的信用體系建設(shè)不完善； (4)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)稅收缺乏相應(yīng)的解決辦法； (5)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)物流配套系統(tǒng)還需完善； 總的來(lái)說(shuō)， 受全球經(jīng)濟(jì)影響，傳統(tǒng)商業(yè)模式必然受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，新的電子商務(wù)模式將拓寬企業(yè)的銷售渠道，降 低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。但在短期看，由于眾多企業(yè)涌向電子商務(wù)領(lǐng)域，不可避免的形成溢出效應(yīng)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其發(fā)展前景將一片光明。 第一章 緒論 7 KalakotaWhinston（ KW） 模型： 圖 12 KalakotaWhinston（ KW） 模型 從基礎(chǔ)的技術(shù)到電子商務(wù)的應(yīng)用，需要具備四個(gè)層面的基礎(chǔ)設(shè)施，分別的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層，多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層，消息 /信息發(fā)布與傳輸層，一般業(yè)務(wù)層；還有兩個(gè)支柱條件，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 和國(guó)家宏觀的政策、法律法規(guī)。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層提供了信息傳輸?shù)幕韭肪€設(shè)施，包括電信網(wǎng)，有線電視網(wǎng)，無(wú)線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等等，通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)形成的傳輸系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)整合壓縮后進(jìn)行傳輸，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層是電子商務(wù)商務(wù)框架的最底層，是各項(xiàng)電子商務(wù)應(yīng)用的物質(zhì)前提 [10]。 多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層，信息“出版”最常用的工具包括了超文本標(biāo)記語(yǔ)言 HTML、Java 語(yǔ)言和全球信息網(wǎng)等， HTML 可以將文本、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)等多媒體項(xiàng)目集中于一體發(fā)表， java 語(yǔ)言是一種網(wǎng)絡(luò)編輯語(yǔ)言，萬(wàn)維網(wǎng)是信息內(nèi)容的展示臺(tái)，是制作產(chǎn)品并將其出版的一個(gè)配 送中心。 信息 /消息發(fā)布與傳輸層，包括了電子數(shù)據(jù)交換，電子郵件與超文本傳輸協(xié)議等多種形式。這個(gè)層面具備了基本的傳輸網(wǎng)絡(luò)和出版環(huán)境，可以使信息進(jìn)行傳輸。 一般業(yè)務(wù)層，是保證了交易的順利完成，所有的企業(yè)、個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中都需要接受一般業(yè)務(wù)層基本的服務(wù)，其包括了安全、認(rèn)證、電子支付、價(jià)目表等等。 公共政策、法律、隱私權(quán)問(wèn)題，是指與電子商務(wù)相關(guān)的公共政策和法律法規(guī)等內(nèi)容，這些法律法規(guī)確保了電子商務(wù)健康有序地運(yùn)行。文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，包括一般業(yè)務(wù)服務(wù)