【正文】 為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。二、考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”?？荚嚨哪繕耸且怨健⒐目荚嚪绞胶头椒?，檢驗應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。二、天津市旅游條例熟悉天津發(fā)展旅游業(yè)的宗旨及基本原則；了解旅游業(yè)管理；了解旅游規(guī)劃與協(xié)調(diào)；熟悉旅游促進與發(fā)展；熟悉旅游經(jīng)營者；熟悉旅游者的權(quán)利義務(wù)；掌握爭議解決途徑；熟悉監(jiān)督管理與法律責(zé)任。第十六章天津旅游業(yè)管理法規(guī)制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對天津旅游業(yè)法制建設(shè)、天津市旅游條例的了解、熟悉和掌握程度。二、旅游投訴制度了解旅游投訴概述；熟悉旅游投訴的受理；熟悉旅游投訴案件的處理；熟悉旅行社質(zhì)量保證金賠償標準的適用。第十五章解決旅游糾紛法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛及其解決、旅游投訴制度、審理旅游糾紛案件適用法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。二、人文旅游資源了解文物及其分類；熟悉人文旅游資源法律保護；熟悉館藏文物與私人收藏文物；了解相關(guān)法律責(zé)任。第十四章旅游資源管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對風(fēng)景名勝旅游資源、人文旅游資源、相關(guān)旅游資源的法律規(guī)定等的了解、熟悉和掌握程度。二、主要食品安全保障法律制度了解食品安全風(fēng)險評估制度；熟悉食品安全國家標準制度；了解食品生產(chǎn)許可證制度；了解食品生產(chǎn)從業(yè)人員健康管理制度；了解食品添加劑管理制度；了解保健食品監(jiān)管制度；了解食品召回制度；了解食品檢驗制度；了解食品通關(guān)進出身份制度；熟悉民事賠償優(yōu)先原則。第十三章食品安全法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對食品安全、食品安全保障法律制度、食品安全事故處理的了解、熟悉和掌握程度。二、旅游飯店星級評定制度了解飯店星級評定制度概述；熟悉星級評定制度；熟悉星級檢查制度。第十二章 旅游住宿管理法規(guī)制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游住宿業(yè)概述、旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度的了解、熟悉和掌握程度。二、民用航空法律制度了解民用航空法律制度一般概念；熟悉運輸憑證；掌握禁運規(guī)定；熟悉旅客與承運人的權(quán)利和義務(wù)。第十一章 旅游交通管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游交通概述、民用航空法律制度、鐵路運輸法律制度的了解、熟悉和掌握程度。二、出入境管理法律制度了解出入境管理部門極其權(quán)限；熟悉出入境檢查；熟悉違反出入境的法律責(zé)任。第十章旅游出入境管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游出入境管理的概念、出入境管理法律制度、中國公民出國旅游管理法規(guī)制度。三、旅游保險與旅游意外保險了解保險與保險合同；熟悉旅游保險與旅游保險合同；熟悉旅游意外保險。一、旅游安全管理了解旅游安全管理的一般概念；了解旅游安全管理部門及其保障責(zé)任；熟悉旅游安全管理的主要內(nèi)容。三、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的義務(wù)。一、導(dǎo)游人員管理概述熟悉導(dǎo)游人員概念與特征；了解導(dǎo)游人員的類別和從事導(dǎo)游職業(yè)的條件。四、旅行社的法律責(zé)任熟悉違法旅行社經(jīng)營管理范圍的法律責(zé)任；熟悉違反旅行社管理法規(guī)制度的法律責(zé)任；熟悉違反旅行社經(jīng)營管理的法律責(zé)任。二、旅行社管理法規(guī)制度了解旅行社經(jīng)營許可證制度；熟悉旅行社質(zhì)量保證金制度；了解旅行社市場監(jiān)管制度；熟悉旅行社的內(nèi)部管理制度。第七章旅行社管理法規(guī)制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅行社的基本概念及特征、旅行社經(jīng)營范圍及審批、旅行社的設(shè)立與變更、旅行社的分支機構(gòu)、旅行社管理法規(guī)制度、旅行社的經(jīng)營和旅行社的有關(guān)法律責(zé)任的了解、熟悉和掌握程度。一、消費者權(quán)益保護制度概述熟悉消費者與經(jīng)營者的概念；掌握消費者權(quán)益保護法的基本原則及消費者權(quán)益保護法與其他法律的關(guān)系二、消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)熟悉消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。六、違反合同的法律責(zé)任了解違約責(zé)任及其構(gòu)成要件；熟悉違約責(zé)任的承擔(dān)及基本形式；熟悉賠償損失規(guī)則；掌握違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競合處理；熟悉合同爭議的解決途徑。四、合同的履行熟悉合同履行的原則；熟悉合同履行的規(guī)則。二、合同的訂立熟悉訂立合同的主體資格；熟悉合同的形式與內(nèi)容；掌握訂立合同的方式；熟悉格式條款的概念就有關(guān)利弊的法律規(guī)定。第五章合同法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對我國合同法律制度的有關(guān)概念、原則、合同的訂立、合同的效力、合同的履行、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止和違反合同的法律責(zé)任的了解、熟悉和掌握程度。二、憲法的基本知識熟悉憲法的概念和特征；了解我國憲法的歷史發(fā)展；熟悉我國的基本制度；掌握我國公民的基本權(quán)利和義務(wù)。第四章法的基礎(chǔ)知識考試目的：通過本章考試，檢查考生對法的本質(zhì)和特征、憲法的基本知識、建設(shè)社會主義法治國家的了解、熟悉和掌握程度。二、旅游職業(yè)道德了解旅游職業(yè)道德的含義、內(nèi)容和評價。第三章 旅游職業(yè)道德考試目的：通過本章考試，檢查考生對社會主義的榮辱觀、旅游職業(yè)道德和導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度。二、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要任務(wù)了解提升旅游服務(wù)質(zhì)量體系和提升工程；重點掌握導(dǎo)游質(zhì)量提升工程。第二章 旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要考試目的：通過本章考試，檢查考生對提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想、工作目標、主要任務(wù)，質(zhì)量體系和保障措施的了解、熟悉和掌握程度。一、改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展取得的成就與經(jīng)驗了解改革開放以來旅游業(yè)取得的成就；熟悉改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。附錄對附錄一至四的內(nèi)容做一了解。了解北辰農(nóng)民畫、塘沽板畫、剪紙、陶制品、紫砂制品、景泰藍等有關(guān)知識。第七章工藝品與土特產(chǎn)考試目的：通過本章的考試，檢查考生對天津特色工藝品與土特產(chǎn)的了解、熟悉和掌握程度。三、掌故熟悉天津津門十景史話、有關(guān)地名、掌故的名稱及來歷。 考試內(nèi)容：一、風(fēng)俗熟悉天津人特點、天津話、歲時節(jié)俗及天津的“媽媽例兒”。2．掌握津門老字號名稱及其主要經(jīng)營商品。二、文化、體育、娛樂場所了解天津文化、體育、娛樂場所基本情況。考試內(nèi)容：一、餐飲文化1．了解津菜形成與發(fā)展，掌握“冬令四珍”名稱，熟悉津菜特點、代表菜名稱。七、風(fēng)貌保護區(qū)了解天津風(fēng)貌保護區(qū)的名稱及范圍。2．熟悉袁世凱在天津的“新政”。2．熟悉天津機器局、大沽船塢情況，了解李鴻章在天津的民用工業(yè)情況。了解吉鴻昌、于方舟、李大釗在津活動。2．熟悉孫中山、溥儀在張園居住情況，了解溥儀在靜園居住情況，熟悉李叔同對中國近代文化的貢獻及其生評。3．熟悉意式風(fēng)情區(qū)及其建筑情況。二、舊租界和多國風(fēng)格建筑1．熟悉九國租界的名稱及基本位置。16．熟悉西開教堂創(chuàng)辦人、時間及“老西開事件”。14．熟悉大悲禪院的基本建筑構(gòu)成及所供奉的對象。12．熟悉廣東會館建筑特點及孫中山兩次來此的時間和活動。0．熟悉望海樓與“天津教案關(guān)系的基本情況。8．熟悉大沽口炮臺的幾次戰(zhàn)役時間和與中國歷史的關(guān)系，掌握幾個炮臺的名稱。6．熟悉黃崖關(guān)長城的基本構(gòu)成及黃崖關(guān)太平寨兩個游覽區(qū)的基本情況及等級。4．掌握天津三宗寶名稱及老城四門名稱，了解鼓樓建筑構(gòu)造。2．熟悉古文化街牌坊上的書寫內(nèi)容，及其特有的“四昧”，等級狀況。第四章人文景觀考試目的：通過本章的考試，檢查考生對天津歷史名勝、舊租界和多國風(fēng)格建筑、名人故居、博物館紀念館及風(fēng)貌保護區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。四、園林景觀熟悉重點公園的情況，熟悉濱海航母主題公園、極地海洋世界及東疆灣景區(qū)的基本情況。5．了解團泊洼的基本概況。3．熟悉中上元古界形成時間及基本情況。二、自然保護區(qū)1．掌握我市國家級保護區(qū)的名稱。2．了解九龍山、九山頂、翠屏湖幾個景區(qū)的構(gòu)成?？荚噧?nèi)容：一、山水景觀1．熟悉盤山名稱由來，“五峰”名稱、等級。三、交通熟悉天津市機場、港口、鐵路、高速公路及市內(nèi)交通狀況?？荚噧?nèi)容：一、旅游業(yè)發(fā)展熟悉天津市“十二五”期間旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃。三、經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展了解天津經(jīng)濟建設(shè)、社會文化、人民生活，熟悉濱海新區(qū)情況。2．了解天津成陸、地理、資源情況。第一章天津概況考試目的：通過本章的考試，檢查考生對天津概況的相關(guān)內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。七、注意掌握本章中的某些綜合性的概括，如“東方四大奇跡”、“世界四大博物館”、“世界三大男高音”等；還要掌握對某個國家或景點（區(qū)）典型特征的描述，如“千島之國”（印尼）、“詩人和哲人的國度”（德國）、“北方羅馬”（特里爾古城）、“榮譽的寶塔尖”（西敏寺）等等。五、熟悉這些國家最典型的民俗風(fēng)情及主要禁忌。三、熟悉這些國家同我國的關(guān)系，包括建交日期、貿(mào)易和旅游交往等。一、掌握這些國家的國名、首都、國花（國樹）、貨幣名稱等，熟悉其民族構(gòu)成、語言和宗教信仰等。3．了解澳門特區(qū)民俗風(fēng)情，掌握其著名旅游景點（區(qū)）。三、澳門特別行政區(qū)1．了解澳門的地理、人口和民族、宗教等情況。2．熟悉香港特區(qū)簡史和經(jīng)濟概況，掌握香港特區(qū)的區(qū)旗、區(qū)徽、區(qū)花，掌握香港特區(qū)歷任行政長官。3．掌握臺灣省民間送禮禁忌和著名旅游景點（區(qū)）。考試內(nèi)容： 一、臺灣省1．了解臺灣省的簡史和經(jīng)濟概況。五、注意掌握本章中某些綜合性概括，如“中國著名三大特產(chǎn)”、“世界三大高香名茶”、“中國傳統(tǒng)工藝三絕”、“中國的三大國粹”等等。5．熟悉我國木雕名稱及產(chǎn)地。3．掌握我國佳玉的重要產(chǎn)地以及著名玉雕加工地，并了解其風(fēng)格特點。四、其他工藝品1．掌握景泰藍名稱及制作工藝。三、文房四寶1．熟悉文房四寶名稱、產(chǎn)地和名稱來歷，了解其特點及有關(guān)知識。二、名酒、中藥1．熟悉中國名酒的類別及其代表性品牌，了解各類酒的特點及生產(chǎn)工藝，掌握各類名酒的名稱、產(chǎn)地、特點。3．掌握我國四大名繡的名稱、產(chǎn)地及代表作品?？荚噧?nèi)容：一、陶瓷器、絲織刺繡品和名茶1．掌握我國著名陶瓷器的名稱、產(chǎn)地，并了解其特點。三、熟悉中國地方風(fēng)味流派的地域分布、特點，掌握其代表名食的名稱。考試內(nèi)容：一、掌握世界三大烹飪流派，了解中國烹飪主要“風(fēng)味”、“菜系”（“幫口”、“幫口菜”）等概念的區(qū)別。三、中國古代園林的常見構(gòu)景手段 掌握中國古代園林的八大構(gòu)景手段。二、中國古代園林的組成要素 1．了解中國古代園林的主要組成要素。2．掌握中國古代園林的主要特色。第七章中國的古代園林考試目的：通過本章考試，檢查考生對我國古代園林的發(fā)展、特色、分類、組成要素、構(gòu)景手段等知識的理解水平，同時檢查考生對我國現(xiàn)存古代著名園林的了解程度。四、陵墓建筑1．掌握秦、漢、唐三代著名帝陵，掌握北宋、明、清帝王陵區(qū)所在地及著名帝陵；熟悉大禹陵、黃帝陵、炎帝陵所在地。2．熟悉宮殿陳設(shè)及其作用和象征意義。2．掌握我國現(xiàn)存的著名城垣建筑實例；熟悉秦長城、漢長城、明長城的基本概況，掌握明長城著名關(guān)隘及最具代表性的段落。3．了解臺基、木頭圓柱、大梁、山墻的基礎(chǔ)知識，熟悉須彌座、開間、斗拱、彩畫和藻井的概念、形式，掌握各式屋頂?shù)母拍?、形式、等級。考試?nèi)容：一、中國古代建筑概述1．在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎(chǔ)上，重點熟悉各朝代建筑的典型特征、現(xiàn)存著名建筑實例、有關(guān)建筑營造的著名文獻。5．了解其教職人員的稱謂及主要節(jié)日。3．掌握基督教的基本教義。五、基督教1．掌握基督教創(chuàng)始人以及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂；熟悉三大教派的基本區(qū)別。6．掌握伊斯蘭教的重要節(jié)日和習(xí)俗、教職人員稱謂。4．掌握伊斯蘭教的基本教義。2．掌握伊斯蘭教傳入我國的時間、路線。4．了解道觀主要殿堂、教職人員稱謂及齋醮。2．掌握道教的基本教義。7．了解佛教信徒的稱謂、常用的禮儀及常見的佛事。5．掌握佛教供奉的主要對象。3．掌握佛教教義的主要內(nèi)容。二、佛教1．熟悉佛教的創(chuàng)始人、年代及創(chuàng)立過程，掌握佛祖“四大圣跡”，了解印度佛教發(fā)展的四個時期，熟悉小乘佛教、大乘佛教及密乘佛教的基本區(qū)別。2．了解我國宗教信仰的特點。第五章中國的四大宗教考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國四大宗教有關(guān)知識的掌握情況。二、了解漢族的主要風(fēng)俗習(xí)慣，掌握漢族傳統(tǒng)節(jié)日的名稱、時間，熟悉節(jié)日的起源及其與節(jié)日有關(guān)的活動?？荚噧?nèi)容：一、民族民俗概述1．了解民族的概念、中華民族的起源和發(fā)展階段，掌握我國民族的數(shù)量、人口分布及語言文字概況。2．了解世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的基本概念和常識，掌握我國已入選聯(lián)合國教科文組織的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的項目數(shù)量和急需保護的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目。2．了解我國已公布的歷史文化名城的概況，熟悉我國歷史上的六大古都。2．了解我國風(fēng)景名勝區(qū)的類型及每個類型下的風(fēng)景名勝區(qū)名稱。了解我國某些旅游區(qū)特有動物的名稱，熟悉我國某些一、二類保護動物名稱。5．動植物景觀了解我國植物資源基本情況；掌握我國“化石植物”名稱。熟悉我國大陸海岸線基本情況，熟悉我國著名海濱和海濱風(fēng)景區(qū)概況。熟悉泉與礦泉的類別，掌握各類名泉的名稱及所在地。3．水自然景觀掌握我國著名江河的長度、流經(jīng)的省市區(qū)以及沿岸的著名旅游區(qū)或景點。掌握丹霞山地的成因和景觀特點，掌握中國著名丹霞風(fēng)景區(qū)的名稱和所在地。