【正文】 度。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于 1 道。（五）口譯（外語類考生）主要考察考生在導游服務過程中現(xiàn)場中外互譯能力和聽力水平。（四）綜合知識：主要考察考生對本省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理。考試包括兩個方面：考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)（包括語言、舉止、接待程序和標準）；由考評小組提出一個有關規(guī)范化服務的問題。外語類考試景點講解范圍：世界地質公園——丹霞山、開平碉樓、中山紀念堂、中國民俗文化村、陳家祠。不要求考生講解景點，后回答三個與其余景點相關的問題。二、考試內容（一）景點講解：主要是考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對旅游景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力，包括景點講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況；掌握列入《世界遺產名錄》的中國遺產地景觀，熟悉列入《人類非物質文化遺產代表作名錄》和《世界地質公園名錄》的中國項目景觀。、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經濟、交通、資源等概況。；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關知識。、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。、楹聯(lián)格律常識；熟悉名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內容和藝術特點；掌握古典旅游詩詞名篇的主要內容和藝術特點?？颇咳度珖鴮в位A知識》和科目四《地方導游基礎知識》 考試大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對中國共產黨歷史，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游文學，中國古代建筑，中國古典園林，中華民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中國風物特產，中國旅游景觀，中國各省、自治區(qū)、直轄市的基本概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。（機、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現(xiàn)場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識。，熟悉游客投訴的處理方法。，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法。，掌握導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導游語言的溝通技巧；熟悉導游講解的原則和要求，掌握常用的導游講解方法和技巧?！秾в晤I隊引導文明旅游規(guī)范》的內容，引導游客文明旅游。科目二《導游業(yè)務》考試大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范和素質要求、導游服務規(guī)范，以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關于博物館設立、管理、社會服務及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規(guī)定。《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號）關于旅行社（包括分支機構）設立與變更的規(guī)定；熟悉旅行社經營范圍、經營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經營規(guī)范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規(guī)定。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內容；掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任?！吨腥A人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導思想、基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權利和義務；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。（二）考試內容豐富內涵；掌握黨的十九大大會主題；了解十八大以來黨和國家事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國特色社會主義進入新時代的重大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮斗目標的任務要求；熟悉社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設等方面的重大部署；了解國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署；了解堅定不移從嚴治黨的重大部署?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導游服務規(guī)范占 10%，應變能力占 10%，綜合知識占 10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導游服務規(guī)范占 10%，應變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。每張試卷考試時間為 90 分鐘，含 165 題，共 100 分，其中判斷題 40 題，每題 分，共 20 分；單項選擇題 90 題，每題 分，共 45 分；多項選擇題 35 題，每題 1 分，共 35 分?？颇恳弧⒖颇慷喜?1 張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為 50%；科目三、科目四合并為 1 張試卷進行測試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試。上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。二、考試科目、語種與要求全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地 方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。第三篇：2018年全國導游資格考試大綱 廣東省2018 年全國導游資格考試大綱一、考試性質全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試。、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。科目三：《全國導游基礎知識》大綱（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。、地陪導游服務規(guī)范及程序和服務質量要求。（二）考試內容，以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現(xiàn)代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。《旅游法》以及有關法律法規(guī)關于飯店經營者權利義務的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規(guī)則規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關規(guī)定?！堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規(guī)范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任?！吨泄仓醒腙P于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確?？颇恳?、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試。對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業(yè)相關知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業(yè)相關知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。二、考試科目、語種與要求全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”?？荚嚨哪繕耸且怨健⒐目荚嚪绞胶头椒?，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。（七）口譯（外語類考生）主要考察考生在導游服務過程中現(xiàn)場中外互譯能力和聽力水平。（六）綜合知識：主要考察考生對本省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理?？荚嚢▋蓚€方面：考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)（包括語言、舉止、接待程序和標準）；由考評小組提出一個有關規(guī)范化服務的問題。