【正文】 2C 網(wǎng)上交易單位的工商登記制度 依照現(xiàn)行的法律制度，我們將現(xiàn)有的 C2C 公司以體系為標(biāo)準(zhǔn)登記為不同類型的 C2C 交易公司。網(wǎng)絡(luò)交易誠信安全建設(shè)未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。 作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。這樣就導(dǎo)致支付寶公司本身“類銀行”的相關(guān)業(yè)務(wù)處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支付寶”的資金安全留下財務(wù)隱患。 實際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)*******畢業(yè)設(shè)計（論文） 14 站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈（ SCM），電子商務(wù)網(wǎng)站在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動者，對目前物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利用。 、資金流、商流一體化 由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用， C2C 在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了 C2C 電子商務(wù)的瓶頸。 提高 C2C 交易中的信用對策 網(wǎng)上購物，首先應(yīng)該是安全的網(wǎng)上購物。 網(wǎng)店營銷過程中遇到的問題的解決辦法 提高對 C2C 的認(rèn)識 C2C 網(wǎng)店營銷是對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動模式的重大變革，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。 我國政府借鑒美國《全球及國內(nèi)貿(mào)易中的電子簽名法》的相關(guān)內(nèi)容，規(guī)定了只有在消費(fèi)者同意的情況下，經(jīng)營者才可以采取電子形式。另一種情況是將先行賠付保證金交與消費(fèi)者協(xié)會，這適宜網(wǎng)站為實際的經(jīng)營者，交易不充斥中間人的情況，如交易發(fā)生糾紛，網(wǎng)站與消費(fèi)者無法協(xié)商，消費(fèi)者協(xié)*******畢業(yè)設(shè)計（論文） 13 會根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)調(diào)查取證后，確認(rèn)實屬商場責(zé)任的，消費(fèi)者協(xié)會可直接動用保證金對顧客進(jìn)行賠付。 ②建立了“先行賠付”制度，并納入法律保護(hù)范疇 。 五、我國在 C2C 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律完善 。 （ 2）商家的利益驅(qū)使導(dǎo)致消費(fèi)者處于 C2C 交易的不利地位。 可見 ,問題責(zé)任的不明確會往往導(dǎo)致支付平臺不能正確地做出處理措施 ,也嚴(yán)重影響了支付平臺信用擔(dān)保的信譽(yù)。 支付平臺流程的漏洞 ,不可避免地出現(xiàn)人為耍賴 ,不講信用的情況。 事實上 ,如果真的出現(xiàn)貨物不符時 ,退貨并不是像網(wǎng)站描述的那么容易 ,現(xiàn)實的退貨交易也證明了這一點 ,首先 ,尋找證據(jù)的成本比較大，買家為了搜集物品不符證據(jù) ,大部分的做法是將物品的不符點用數(shù)碼相機(jī)拍攝下來 ,并做出書面描 述 ,交給物流公司，其次 ,物流公司并不配合，網(wǎng)站乃至《合同法》上都有說明買家在驗貨后再簽字簽收 ,但是 ,按照現(xiàn)行慣例大部分物流公司都要求先簽字再拿貨 ,*******畢業(yè)設(shè)計（論文） 12 而后買家才有機(jī)會驗貨 ,而此時一旦買家簽字 ,貨物與物流公司就再也沒有關(guān)系，物流公司之所以要求先簽字再拿貨 ,往往是為了規(guī)避物流運(yùn)送中的風(fēng)險 ,一旦買家簽字就證明了物流配送不存在問題，此時 ,一方面物流公司沒有義務(wù)充當(dāng)?shù)谌阶C人 ,另一方面 ,如果真是物流配送的問題也無法追究其責(zé)任。 當(dāng)買賣雙方對物品信息產(chǎn)生糾紛時 ,處理比較麻煩 ,如果買家對物品不滿意要求退貨或補(bǔ)償時 ,由于在 C2C 交易中采用的是誰上訴誰舉證的原則 ,這樣一來 ,退貨成本相對比較高 ,除了要加上基本的物流成本外 ,買家需要尋求證據(jù)證明物品的不符點 ,又因為 C2C 交易的特殊性 ,為避免有不良買家收到實物后惡意破壞或換貨或者因為反悔提出退貨要求 ,因而買家需要提供第三方的證明 ,此時 ,物流公司自然成為提供證據(jù)的最佳人選 ,因為在整個 C2C 流程 中接觸物品的成員有 :賣家 ,買家和物流公司配送人員。C2C 網(wǎng)站自身的誠信問題可能導(dǎo)致電子商務(wù)流水線的雪崩。影響電子商務(wù)活動的不確定因素很多，“支付寶”業(yè)務(wù)防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐起到*******畢業(yè)設(shè)計（論文） 10 的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的 。通過約束買賣雙方的經(jīng)營行為，從而建立起誠信經(jīng)營環(huán)境。而對賣家而言，交易資金實時劃撥，點點鼠標(biāo)就能完成交易。作為一種針對網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，“支付寶”可在買家確認(rèn)收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方在網(wǎng)上是匿名的，由第三方就充當(dāng)信譽(yù)證人即保護(hù)了個人隱私，又能實現(xiàn)公平交易。 C2C 誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題 網(wǎng)絡(luò)交易雙方不實 際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個時間差，這個時間空隙帶來了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。還有的已經(jīng)開發(fā) C2C 電子商務(wù)項目的店家輕視經(jīng)營，片面追求訪問量，忽視了經(jīng)濟(jì)效益，因此，舉步維艱，面臨經(jīng)營風(fēng)險。*******畢業(yè)設(shè)計（論文） 9 第 4 章網(wǎng)店營銷中存在的問題及解決辦法 網(wǎng)店營銷過程中遇到的問題 認(rèn)識 自身 有的店主認(rèn)為，推廣網(wǎng)店需要大量的投資，自己是小本經(jīng)營，無能為力。在進(jìn)行散發(fā)傳單前，我們首先必須對具體商品潛在的顧客群進(jìn)行分類，這樣才能以最小的成本爭取最大的利潤，切忌盲目散發(fā)，反而會引 起消費(fèi)者的反感 實店與網(wǎng)店結(jié)合 采用這種方法的，會讓網(wǎng)購的朋友覺得你店鋪里的貨物是有保障的，這種想法來源于中國人的傳統(tǒng)觀念“跑的了和尚跑不了廟”。 離線推廣策略 在網(wǎng)店的推廣過程中，除了在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行在線營銷歪，利用好傳 統(tǒng)媒介也是不可忽視的。對于移動電話用戶而言，短信息不但能夠?qū)崿F(xiàn)及時溝通，而且費(fèi)用低廉，因此非常具有吸引力。畢竟在中國，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘谋葦M還很小，僅僅通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳，永遠(yuǎn)都無法打開網(wǎng)絡(luò)之外的廣闊市場空間。C2C 交易促銷的手段也應(yīng)該結(jié)合傳統(tǒng)方式和特色網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的精華，比如網(wǎng)上免費(fèi)抽獎、拍賣促銷、買就送紅包、玩游戲中大獎、電子折價券等。利用這種方式主要記住兩點，一是要找人氣旺、高質(zhì)量的論壇、留言薄發(fā)布信息；二是要注意不要讓大家覺得明顯是做廣告的，因為這樣不但會引起論壇網(wǎng)友的反感，也可能會被版主刪除帖子甚至封殺賬號。對于網(wǎng)店的店主來說，有兩種友情鏈接形式：一種是我們常見的擁有獨立網(wǎng)站的站長，這些站長可以主動向一些網(wǎng)站的站長發(fā)送友情鏈接申請請求，一般如果和對方的網(wǎng)站訪問量相當(dāng)，內(nèi)容不沖突的情況下，對方站長都會予以交換；另一種是在淘寶、易趣等開店平臺上開店的店主，這些C2C 開店平臺硬性規(guī)定了，店主只能與旗下的店鋪交換鏈接，所以我們只能給同樣是在開店平臺上開店的店主發(fā)送友情鏈接申請。 互換友情鏈接 友情鏈接可以給一 個網(wǎng)站帶來穩(wěn)定的 訪問量。而且如果客戶確實有某方面的需求，他就會主動找上門來。 另外，搜索引擎上的信息針對性都很強(qiáng)。 登錄搜索引擎的最大優(yōu)勢是具有極高的性價比。并且隨著技術(shù)進(jìn)步，搜索效率不斷提高，用戶在查詢資料時不僅越來越依賴于搜索引擎，而且對搜索引擎的信任度也日漸提高。瀏覽量的上升，成交的機(jī)會相對就會大一些 ，對于一些熱門的商品行業(yè)，購買推薦位更顯得必要，不過購買推薦位是需要付費(fèi)的 。 購買推薦位 “推薦位”又稱為“促銷位”，購買推薦位這種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，只適用于在C2C 網(wǎng)上開店平臺的店主們，而不適用于擁有獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站的店主。*******畢業(yè)設(shè)計（論文） 6 第 3 章 C2C 模式下的網(wǎng)店推廣模式 在線推廣 策略 在線推廣是最重要，也是推廣方式最多的一種推廣策略。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客，充分利用感情投資，方法有很多，例如發(fā)貨時放點小驚喜 — 禮品、賀卡（手寫，給人親切感）、產(chǎn)品小樣（對護(hù)膚類、食品類商品尤其適用）等，筆者在網(wǎng)上購物時就遇到過一位很有心的賣家，當(dāng)時買了一件襯衣，收到貨時發(fā)現(xiàn)多了一條絲巾，剛好跟襯衣相配，還有一張溫*******畢業(yè)設(shè)計（論文） 5 馨的賀卡，這些小細(xì)節(jié)有時會成為客戶日后再光顧的重要因素。銷售學(xué)里有著名的“ 8： 2”法則，即企業(yè) 80%的業(yè)務(wù)是由 20%的顧客帶來的，對網(wǎng)店來說，同樣如此。 情感投資策略 “情感投資策略”是在顧客一次購買商品后，賣家通過感情營銷，增加粘性，使其下次再來光顧，成為老顧客。當(dāng)目的達(dá)到后， 需要得到滿足，緊張狀態(tài)也會隨之消失。消費(fèi)者通常都具有貪圖便宜的心理，我們在實體店里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，賣家的一些打折、減價、優(yōu)惠、贈送等促銷手段容易激發(fā)顧客的購買動機(jī)，使其作出立即購買的決定，在網(wǎng)店，往往也同樣有效?？傊?，我們應(yīng)從多方面專業(yè)地展示店鋪形象，以幫助消除顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生的疑慮或不信任感，這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購買的關(guān)鍵。因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的，使其在需求得到滿足的同時建立起對商品或店鋪的信任。 信任建立策略 “信任建立策略”是當(dāng)顧客因為一個商品的吸引來到了店鋪，賣家通過各方面展示使客戶對虛擬的店鋪建立信任，并愿意選購商品，甚至對店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策略。此外，每個電子商務(wù)平臺內(nèi)的站內(nèi)搜索，是顧客在購買商品時用得最多的工具，顧客通常會通過關(guān)鍵字來搜索相關(guān)的商品，為增大被顧客搜索到的機(jī)率，商品標(biāo)題善用關(guān)鍵字組合是重點。如前所述，當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多，競爭激烈，要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并產(chǎn)生興趣，一是貨源要有競爭力，例如某知名品牌的網(wǎng)絡(luò)代理，或“新、奇、特”類產(chǎn)品，都較容易獲得顧客青睞。 最后分析了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)上的一些弊端，如信用問題，物流機(jī)制問題，法律保障問題等。本文根據(jù)顧客網(wǎng)上購物的基本流程，提出了四大網(wǎng)店營銷策略并展開了分析。 預(yù)計未來三年，中國 C2C 市場復(fù)合增長率可達(dá)到 %， 2021 年市場規(guī)模將達(dá)到 5000億元 以上 。 C2C 網(wǎng)上交易模式下的營銷組合策略與傳統(tǒng)商業(yè)模式有很大的差異性。 賽迪顧問電子商務(wù)市場分析報告顯示， 2021 年，中國電子商務(wù) C2C 市場交易額達(dá)到 1178 億元，同比增長 %，C2C 市場交易額目前占中國整體電子商務(wù)市場規(guī)模的 %。 在這里，我們所講的網(wǎng)網(wǎng)店營銷營銷是整體營銷戰(zhàn)略中的一個組成部分，是為實現(xiàn)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。 網(wǎng)店營銷不同于傳統(tǒng)上實體店銷售，它不在是簡單的營銷網(wǎng)絡(luò)化，但它又沒有完全拋開傳統(tǒng)營銷的理論，而是于傳統(tǒng)營銷互相整合后形成的新的營銷形式。 C2C 用英文可解釋為 Consumer to Consumer，在眾多的電子商務(wù)專業(yè)用語中， C2C 也是比較常見的一種。 關(guān)鍵詞 C2C 網(wǎng)店 營銷 推廣 電子商務(wù)*******畢業(yè)設(shè)計（論文） III Abstract In recent years, with the rejuvenation of society, more and more people came into contact with online shopping, acpanied by the C2C platform shops springing up everywhere like a sprout. So how to make your shop stand out in many shops too! Establish reputation bee a priority. And this new business model with the characteristics do not need to shop rental, without geographical, time constraints and so is ideal for students to conduct investment business, so research this subject is of practical significance. This demand from the buyers point of view to store marketing study to examine the C2C model shop promotional strategies, including: online marketing strategies, unlimited promotional strategies, offline marketing strategies to attrac