【正文】 理時(shí)具體處理。這項(xiàng)押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的；而且這項(xiàng)押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請(qǐng)您能夠理解我們的工作。（3）從法律的角度講，國(guó)家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理服務(wù)協(xié)議》必須要簽。為什么一定要簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以嗎？答：（1）《裝修管理服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對(duì)在裝修時(shí)三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對(duì)裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；（2）《裝修管理服務(wù)協(xié)議》也對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對(duì)裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場(chǎng)而造成的不必要損失。（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些資料？答：（1）簽完字的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》（2）填寫(xiě)完畢的《裝修登記表》及《安全責(zé)任書(shū)》等。裝修篇裝修辦理的流程是什么？ 答：（1）申請(qǐng)是如實(shí)填寫(xiě)《裝修登記表》的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)一起與物業(yè)處簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，且附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說(shuō)明書(shū)等（2）審批后，裝修施工單位申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)前，需交納裝修施工押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)，取得物業(yè)公司開(kāi)具的開(kāi)工許可證，施工人員辦理出入證，方可進(jìn)場(chǎng)施工。1開(kāi)發(fā)商的承諾未兌現(xiàn)，我是否可以不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：不可以，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司是不同的兩個(gè)主體單位，物業(yè)公司提供的是物業(yè)服務(wù)，所以您是要按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。雖然您不入住，我們同樣對(duì)小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，保安、保潔、綠化等等相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)一直在提供。雖然您不入住也不裝修，但是小區(qū)的管理和服務(wù)從入伙之日我們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，所以您應(yīng)該交管理服務(wù)費(fèi)。1我現(xiàn)在不入住也不準(zhǔn)備裝修，可以不交管理費(fèi)嗎？答：不可以。1裝修押金什么情況下不退或扣錢(qián)？答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復(fù)原狀后退還。我們小區(qū)都是統(tǒng)一除渣。您肯定知道建筑垃圾是不能夠隨便亂倒的，如果將建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罰款的。竣工驗(yàn)收后無(wú)息退還。交房后不入住，房屋（空置房）如何收費(fèi)？答：已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費(fèi)由業(yè)主繳納50﹪：物業(yè)服務(wù)主要是對(duì)公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會(huì)因此受益，根據(jù)“誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)”的物業(yè)收費(fèi)原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應(yīng)該交納物業(yè)管理費(fèi)。4）其它可能遇到的。3）拿物業(yè)票的。2）已經(jīng)在合同里面寫(xiě)明。一般有以下幾種情況：1）職業(yè)顧問(wèn)私自承諾。如您有疑問(wèn)，您可以上網(wǎng)查詢或咨詢律師。為什么要一次性交半年的物管費(fèi)？答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實(shí)行預(yù)收半年的物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)費(fèi)從什么時(shí)候開(kāi)始收？答：從通知接房之日起開(kāi)始計(jì)算收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。：物業(yè)管理費(fèi)并不是由物業(yè)管理公司制定的，是根據(jù)《重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，并經(jīng)過(guò)了物價(jià)局等政府相關(guān)部門(mén)備案確認(rèn)的。（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。？費(fèi)用篇：答： 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。，或者其他無(wú)理要求答：很抱歉，今天交房的業(yè)主比較多，我還要帶領(lǐng)其他客戶去驗(yàn)房，我就不陪您了，請(qǐng)諒解。答：請(qǐng)您先簽字，此次簽字是對(duì)您發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的確認(rèn)，我們好給您登記維修。、門(mén)框密封不嚴(yán)，窗框排水口位置不對(duì)。、窗框斜答：這種問(wèn)題很簡(jiǎn)單，您放心，我們馬上會(huì)通知工人維修。、有凹陷怎么辦？答： A 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過(guò)程中在所難免。）、窗戶開(kāi)關(guān)不靈活，有響聲、有回彈現(xiàn)象怎么辦？答。、廚房墻面粗糙？答：衛(wèi)生間、廚房在裝修時(shí)都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。？答：在建筑房屋主體時(shí)，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問(wèn)題不是屬于質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)安排人把鋼筋切割掉。如若出現(xiàn)超過(guò)手掌范圍的空鼓，要立即做出反應(yīng)，把具體位置記錄下來(lái)，給業(yè)主答復(fù)一個(gè)具體的修復(fù)時(shí)間，比如：715天之內(nèi)給業(yè)主滿意答復(fù)。有的業(yè)主把生活陽(yáng)臺(tái)和著廚房打通這樣就可以安裝地漏的了?，F(xiàn)在新建小區(qū)如***等廚房都是沒(méi)有地漏的。無(wú)法排除地面余水。進(jìn)入房間時(shí)與業(yè)主的進(jìn)一步溝通。然后迅速把業(yè)主帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免造成影響。來(lái)到辦手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)就很挑剔的業(yè)主（影響交房現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)的）應(yīng)急說(shuō)法。房屋出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決？答：房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給售后維修。，避免因?yàn)闃巧涎b修問(wèn)題影響您以后的居住?，F(xiàn)在物業(yè)留存有以下好處： ，可以及時(shí)進(jìn)行處理，不必勞煩業(yè)主前來(lái)開(kāi)門(mén)。并且等您完善了手續(xù)我們還有專門(mén)的工作人員陪同，用專業(yè)的角度替您把好關(guān)。我想先去驗(yàn)房再辦手續(xù)；我還沒(méi)看到房子怎么給你簽字？答：我理解您的心情，您是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問(wèn)題，但是房屋現(xiàn)在已經(jīng)具有竣工驗(yàn)收證明，而且物業(yè)公司對(duì)所有房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行過(guò)驗(yàn)收，已經(jīng)不存在影響您使用的問(wèn)題了，即便存在一些小的問(wèn)題，我們也會(huì)協(xié)助您督促開(kāi)發(fā)商盡快進(jìn)行維修的。如：老年人社區(qū)茶話會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)及兒童才藝表演等。為什么要填寫(xiě)《業(yè)主檔案》？答：（1）為了更方便為您服務(wù)，同時(shí)也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應(yīng)該做的一項(xiàng)基本工作，也是居委會(huì)、街道辦、和轄區(qū)派出所對(duì)小區(qū)居民的要求。房屋項(xiàng)目都是有質(zhì)保期的，質(zhì)保期的計(jì)算時(shí)間是從竣工驗(yàn)收合格后開(kāi)始計(jì)算（建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第八條）您及早接房，如有問(wèn)題我們也便及時(shí)通知施工方進(jìn)行處理。業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？答：請(qǐng)您在通知接房日期內(nèi)前來(lái)辦理，屆時(shí)我們將提供“一站式”服務(wù)。然后到物業(yè)客服中心完善物業(yè)費(fèi)用并簽署相關(guān)協(xié)議、領(lǐng)取鑰匙。最終達(dá)到物業(yè)的保值增值。在保修期內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)履行保修責(zé)任。存續(xù)期少于《商品住宅實(shí)行質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)制度的規(guī)定》中規(guī)定的最低保修期限的，保修期不得低于規(guī)定中確定的最低保修期限。商品房為住宅的，應(yīng)在商品房交付業(yè)主時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向業(yè)主提供兩書(shū)（《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》），住宅質(zhì)量保證書(shū)應(yīng)對(duì)保修范圍、保修期限、保修責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明，保修期從交付之日起計(jì)算。所以，為解決以上問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商一般會(huì)在商品房買(mǎi)賣(mài)合同的補(bǔ)充協(xié)議中，要求業(yè)主（特別是按揭貸款的業(yè)主）在辦理入住手續(xù)前簽訂授權(quán)委托書(shū)，要求業(yè)主委托開(kāi)發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)，并代收相關(guān)辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)的文件及費(fèi)用。在此種情況下，如果業(yè)主拖延辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)，開(kāi)發(fā)商的擔(dān)保責(zé)任期限就會(huì)被延長(zhǎng)。? 辦理入伙手續(xù)時(shí)，需向物業(yè)公司交納的費(fèi)用：①、物業(yè)管理費(fèi)：物業(yè)管理公司一般以年、半年或季為階段收取物業(yè)管理費(fèi)用；②、供暖費(fèi)：按照不同的供暖方式交納一個(gè)采暖季的供暖費(fèi)用； ③、其它費(fèi)用，如：有線 /衛(wèi)星電視開(kāi)通費(fèi)、有線/衛(wèi)星電視收視費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)等；? 為什么按揭貸款購(gòu)房的客戶在辦理房屋入住時(shí)，要求業(yè)主委托開(kāi)發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)，并代收各種產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)？根據(jù)相關(guān)規(guī)定，開(kāi)發(fā)商不能代收產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)。（d）入住常見(jiàn)問(wèn)題答疑 ? 入住通知書(shū)的主要內(nèi)容《入住通知書(shū)》，主要內(nèi)容為：辦理入住的時(shí)間、地點(diǎn)、程序、費(fèi)用和所帶材料。? 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝電話、網(wǎng)絡(luò)在集中入住期間，我司會(huì)聯(lián)系電話、電信部門(mén)，在入住現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主提供電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝服務(wù)。? 投訴處理，高效、及時(shí)項(xiàng)目部、客服部、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司、綜合業(yè)務(wù)部、法律部組成入住現(xiàn)場(chǎng)溝通小組，負(fù)責(zé)處理入住期間的客戶咨詢和投訴； 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)處理入住客戶有關(guān)房屋質(zhì)量及項(xiàng)目建設(shè)方面的咨詢和投訴；經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)處理有關(guān)銷(xiāo)售承諾、銷(xiāo)售手續(xù)、銷(xiāo)售服務(wù)方面的咨詢和投訴；物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理有關(guān)物業(yè)管理、裝修管理方面的咨詢和投訴； 綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)處理有關(guān)面積、產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)、產(chǎn)權(quán)辦理方面的咨詢和投訴；? 房屋租賃及二手房服務(wù)旗下北京華潤(rùn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司經(jīng)紀(jì)部提供代理房屋租賃、代理二手房買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、代辦房屋置換等服務(wù)，已相繼在華清嘉園、華亭嘉園、鳳凰城、優(yōu)士閣等項(xiàng)目建立了租售中心。? 優(yōu)質(zhì)保修服務(wù)，讓您安心使用入住之前，由項(xiàng)目部牽頭組織總包、分包、供貨廠商以及物業(yè)公司成立保修保駕工作小組，提供保修服務(wù)。物業(yè)公司根據(jù)實(shí)測(cè)面積計(jì)算每套房屋物業(yè)費(fèi)用，如：物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)等，制作每套房屋的《物業(yè)入伙費(fèi)用清單》隨《入住通知書(shū)》發(fā)出。與物業(yè)公司完成鑰匙及公共部位移交。（b）各部門(mén)分工 ? 客戶服務(wù)部： 寄發(fā)《入住通知書(shū)》；