經(jīng)典交房流程-文庫吧資料
2024-11-22 13:19本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改； 2. 取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等必須的合格證書，預(yù)備原件與復(fù)印件由專人負(fù)責(zé)保管； 、部門的調(diào)解小組，負(fù)責(zé)入伙日問題業(yè)主的調(diào)解 工作，處理現(xiàn)場危機(jī)事件； ，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并作嚴(yán)格的考核，以避免業(yè)主通過錄音筆、 DV 等工具獲取不規(guī)范的信息作為維權(quán)工具； ，檢驗(yàn)物業(yè)管理公司的工作能力及危機(jī)預(yù)防措施； 、媒體機(jī)構(gòu)的支持，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的支持； （二）入伙現(xiàn)場的預(yù)防措施： ，以便合法、合情、合理的處理危機(jī)事件； 2. 現(xiàn)場設(shè)有預(yù)備的保安隊(duì)伍，用于處理危機(jī)事件時(shí)隔離人群； ，防止部分業(yè)主在現(xiàn)場進(jìn)行煽動(dòng)、 發(fā)傳單、舉牌、拉條幅等情況，如出現(xiàn)此類情況應(yīng)第一時(shí)間取得公安部門的配合進(jìn)行隔離、調(diào)解； ，如有業(yè)主出現(xiàn)過激情況須第一時(shí)間引導(dǎo)至專門的調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解； ，負(fù)責(zé)控制業(yè)主在各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)量； （三）注意問題 關(guān)提示； ，項(xiàng)目組應(yīng)對各房號進(jìn)行檢查，將未發(fā)現(xiàn)的問題匯總并以工作聯(lián)系函的形式知會(huì)發(fā)展商； ，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向； 展商與相關(guān)公安部門、媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系并取得相關(guān)支持； 、環(huán)節(jié)設(shè)置、流程把控等工具分散客戶聚集的可能性； ，在入伙現(xiàn)場應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控，以便第一時(shí)間獲知信息，化解危機(jī)事件的發(fā)生； ，須由營銷人員、工程人員、法律顧問共同組成； ，籌備充分的工程維修小組，以避免無法按期完成業(yè)主提出的整改意見； ，他們將更多的利用錄音筆、攝影機(jī)、法律顧問、監(jiān)理公司、媒體等工具進(jìn)行維權(quán)； 購買交房禮品，多準(zhǔn)備 5 套較為大型的禮品，主要為了現(xiàn)場安撫問題客戶。 ◆及時(shí)組織施工 人員處理土建、水、電等細(xì)項(xiàng)遺漏工程。 ◆對工地各項(xiàng)內(nèi)容了解透徹 ◆一名成熟銷售人員配合 組員 ◆其它突發(fā)事件。 ◆涉及治安、交通、醫(yī)療事件處理。 ◆和客戶接待大使進(jìn)行客戶交接。 ◆文明用語，跨立站崗 ,進(jìn)出人員、車輛須敬禮。 ◆提醒車主車輛不要存放貴重物品，臨時(shí)停車卡隨身攜帶。 ◆發(fā)放鑰匙 /禮品，請業(yè)主在《鑰匙、禮品簽收表》簽收。 組員 ◆作好鑰匙借用登記及回收工作。 ◆驗(yàn)收組借 取、返還鑰匙，需在《鑰匙借用表》上登記。 ◆熟悉《工程質(zhì)量返修程序》 /A、 B鑰匙的使用方法。 ◆禮品提前到位，準(zhǔn)備禮品登記表； ◆將所有鑰匙張貼標(biāo)簽，要求牢固/不易脫掉 /房號清楚，有序擺放在鑰匙箱內(nèi)。 組員 ◆ 收取相關(guān)費(fèi)用，出據(jù)收款收據(jù)。 ◆現(xiàn)場辦理業(yè)主要微笑面對，細(xì)心耐心解答相關(guān)費(fèi)用問題。 ◆準(zhǔn)備齊全收費(fèi)文件，各種蓋好章
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