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正文內(nèi)容

醫(yī)療糾紛(預警)管理制度及流程-文庫吧資料

2024-10-13 11:44本頁面
  

【正文】 的方案、實施辦法、明確主管人,力爭化解醫(yī)療糾紛隱患,并隨時將處理情況匯報。:醫(yī)務人員發(fā)現(xiàn)預警情況,立即報告科主任及護士長。若科內(nèi)處理不力,隱患進一步加重,則預警級別上升??浦魅?、護士長應馬上了解情況,在科內(nèi)通報以引起每位同志的重視。:醫(yī)療糾紛隱患嚴重,極有可能演變成嚴重的醫(yī)療糾紛,即使經(jīng)科室全力解釋協(xié)調(diào)問題仍將難以解決,隱患所涉及的醫(yī)療缺陷明顯,將造成嚴重的不良后果。:醫(yī)療糾紛隱患的嚴重程度較輕,有演變成糾紛的可能性,預計經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)問題可以解決,若演變成糾紛有可能造成不良后果。醫(yī)療糾紛預警級別表示演變成醫(yī)療糾紛的可能性大小和嚴重程度。醫(yī)護人員在醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)病人及家屬對醫(yī)療服務質(zhì)量和服務水平(診療、護理、服務態(tài)度等)存在異議,或醫(yī)療工作存在某些缺陷,以及某些醫(yī)療的特定情況,有可能演變?yōu)獒t(yī)療糾紛時,必須發(fā)出醫(yī)療糾紛預警。、護理部、門診部對科室上報的一級預警將定期進行公示,對頻繁出現(xiàn)一級預警,且負有責任的科室將進行通報批評。、護理部、門診部督導出現(xiàn)醫(yī)療糾紛預警科室分析原因,制定整改措施,提高醫(yī)療服務質(zhì)量。,科室不積極處理隱患,演變?yōu)獒t(yī)療糾紛的科室,醫(yī)院將嚴肅處理。定期檢查科室的醫(yī)療隱患預警的落實情況,并作為科室工作考察的重要內(nèi)容。、二級預警一般采取書面材料的形式上報,如情況緊急可以口頭上報,但事后必須補充書面材料。需報一級預警的情況:醫(yī)護工作中存在明顯的缺陷導致病人死亡、殘疾、嚴重的并發(fā)癥、病人及家屬有極度不滿的表現(xiàn)甚至威脅、極有可能演變?yōu)獒t(yī)療糾紛。相應主管部門立即派人與科主任、護士長及相關人員共同討論制定消除隱患的方案,并上報分管院長。演變?yōu)榧m紛的可能性較大,一旦演變?yōu)榧m紛處理的難度較大。若科內(nèi)處理不力,隱患進一步加重,則預警級別上升為一級預警??浦魅?、護士長接到預警報告后,應在24小時內(nèi)上報相應主管部門備案(門診科室上報門診部,護理問題上報護理部,住院病人上報醫(yī)務科)。需報三級預警的情況:如病人正常死亡、出現(xiàn)并發(fā)癥、病情發(fā)生重大變化、病危、重大手術、創(chuàng)新手術、重大搶救、藥品的嚴重毒副反應、并發(fā)癥及其它意外等;醫(yī)護工作中不存在缺陷,但病人及家屬對醫(yī)院的工作有不理解或不滿的預兆(包括醫(yī)療服務質(zhì)量、服務態(tài)度以及后勤、檢驗、收費等方面的問題);有演變?yōu)榧m紛的可能性的。在提高醫(yī)療服務質(zhì)量的同時,加強醫(yī)患溝通,以化解醫(yī)療糾紛隱患。 醫(yī)療糾紛預警實施方案:醫(yī)務人員發(fā)現(xiàn)預警情況,立即報告科主任及護士長。:醫(yī)療糾紛隱患的嚴重程度較重,預計經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)有可能得到解決,若演變成醫(yī)療糾紛可造成一定的不良后果。分級的依據(jù):醫(yī)療糾紛隱患的嚴重程度;演變成糾紛的可能性;預計經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)是否可以解決;若演變成醫(yī)療糾紛造成后果的嚴重程度。科室必須高度重視,組織(一級預警由相應主管部門組織)全科醫(yī)護人員對醫(yī)療隱患進行分析,制定方案,專人負責,在提高醫(yī)療服務質(zhì)量的同時,加強醫(yī)患溝通,力爭化解醫(yī)療糾紛隱患。第三篇:醫(yī)療糾紛預警機制為了提高醫(yī)療服務質(zhì)量和服務水平,防范和減少醫(yī)療糾紛,并在糾紛可能發(fā)生之前解決糾紛隱患,特實行以下醫(yī)療糾紛預警方案。以上預警機制請全院醫(yī)護人員及全體員工認真組織學習討論,針對本科的實際情況情況,制定相應的防范措施,早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處臵、早解決。、科室和部門,堅持教育為主、處罰為輔的原則。四、處罰,參考情節(jié)輕重、本人態(tài)度和一貫表現(xiàn),確定處罰額度。,按照醫(yī)療事故處理程序辦理。(二)處臵,立即下達醫(yī)療缺陷限期整改通知書。三、醫(yī)療安全預警程序(一)立案:醫(yī)務科、護理部、臨床科室、門診辦及其大部門均有權利和義務在日常工作中檢查、發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全預警項目內(nèi)容,并交相關部門處理。濫用藥物經(jīng)查處后仍不改正的,無適應癥使用藥物導致病人出現(xiàn)較嚴重的不良反應,可疑有接受藥品賄賂者經(jīng)批評通報后仍不改正者。,被新聞媒體曝光,造成醫(yī)院聲譽的毀損。(二)二級醫(yī)療安全預警項目。(12)造成患者投訴的醫(yī)療收費錯誤。(10)調(diào)配中草藥不用計量器具而估計取藥。(8)藥劑科未能及時發(fā)現(xiàn)處方中藥物用法不當、用藥禁忌、配伍禁忌、用量超過基線量等。(6)特殊檢驗標本、病理標本的保留(存)時間短于規(guī)定時間。(4)醫(yī)技科室疏于查對,弄錯標本或項目、部位。(2)設備、器材出自按故障,未定期檢測或維修不及時而影響使用。(23)因治療需要且病情允許需要轉(zhuǎn)科,轉(zhuǎn)出科室未及時聯(lián)系轉(zhuǎn)入可是無正當理由拖延轉(zhuǎn)入。(21)發(fā)生重大交通事故、大批中毒等必須動員全院力量搶救的病員時,未及時上報。(19)采取體液標本時,采錯標本、貼錯標簽、錯加抗凝劑、非因患者原因?qū)е虏杉坎粔蚨柚匦虏扇?。?7)供應過期滅菌器械或不合格材料。(15)錯發(fā)、漏發(fā)藥物。(13)麻醉師術前及術后未及時診查手術病人返回病房24小時內(nèi)未診查病人。(11)臨床醫(yī)師遲報、漏報傳染病,或發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病時,未就地隔離、按規(guī)定消毒或轉(zhuǎn)入傳染科、隔離病房。(9)需馬上執(zhí)行的醫(yī)囑未向護士交待清楚,導致延緩執(zhí)行。(7)病情突然惡化且初步處理效果不佳時,未及時
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