【正文】 ，而且個個都有能力，就象“瘋子”一樣。說到團隊，首先得介紹一下永州的情況，步步高在永州由宏福家電運作，宏福家電下設(shè)兩個獨立運作的法人單位，一是步步高永州辦事處，一是新聲代電子通訊，兩個單位共計有50多條槍，其中步步高永州辦事處就有40余人。第四篇：如何打造團隊永州如何打造團隊？編者：對廣大的二級地區(qū)來說，多數(shù)就是一兩條槍，兩三個兵，如何打造好一個二級地區(qū)的業(yè)務(wù)團隊？這恐怕是多數(shù)二級地區(qū)管理者的一塊“心病”。第五、我們要考慮到員工的自尊心，也要激勵他們的斗志，讓他們在與我們的互動中成長，實現(xiàn)能力的提高。對于某一方面知識缺乏的人，我們需要去引導(dǎo)他們關(guān)注看待問題的角度、采取的工作方法，這是一個事半功倍的方式。第四，我們要提供悉心的引導(dǎo)。第三，我們要提供仔細(xì)地分析。我們應(yīng)該學(xué)會傾聽，傾聽他們對問題的是如何發(fā)現(xiàn)的，如何分析的，又有哪些可能的方法去解決。對于指導(dǎo)，我們首先要做到既要指出問題所在，又要有問題的解決辦法，其次要做到九具體的問題我們應(yīng)該怎么做，對特殊的問題我們還要做哪些準(zhǔn)備。我們不應(yīng)忽視他們成長過程中已經(jīng)出現(xiàn)的問題、可能出現(xiàn)的問題，對于這些問題，從培養(yǎng)團隊的角度上，我們要做下面這些工作：第一、我們應(yīng)該提供專業(yè)地指導(dǎo)。我們應(yīng)該對團隊成員進行專業(yè)的指導(dǎo)、用心的傾聽、仔細(xì)的分析、悉心的引導(dǎo)，激發(fā)員工的自尊心和斗志，建立良好的互動關(guān)系。第二、要強調(diào)權(quán)利和責(zé)任是相互的，既然有承擔(dān)新的工作內(nèi)容機會，有提高新的能力的權(quán)力，就要有承擔(dān)因這個權(quán)力而引起的責(zé)任的準(zhǔn)備和能力。團隊的成員通常都是負(fù)責(zé)某一塊事務(wù)，他們的能力也就可能局限在某一方面。讓每一個成員都有機會成長和提高，讓他們覺得在這個團隊里能夠真正學(xué)到東西、豐富經(jīng)歷，這是增強團隊成員對團隊，也是對公司、企業(yè)單位的忠誠度的一種粘合劑。任何團隊的執(zhí)行力高于低都是由最差的個人執(zhí)行力決定的，當(dāng)所有個人執(zhí)行力都強的時候，團隊執(zhí)行力才有可能大幅度地提高。提高個人的綜合能力問題我們已經(jīng)在前面的章節(jié)中說過了，這里我們提到培養(yǎng)團隊個人能力的兩個意義和涉及到的兩個問題。我們在實現(xiàn)個人利益時應(yīng)該保證團隊的利益已經(jīng)實現(xiàn)，這是個人發(fā)展的必經(jīng)之路。將個人利益與團隊的利益聯(lián)系起來，這是把個人和團隊綁在一起，進而實現(xiàn)團隊和個人的共同進步和發(fā)展，同時確立建立在公平、合理和有量化考核指標(biāo)基礎(chǔ)上的績效制度。第四、對于與個人利益相沖突時，適當(dāng)放棄個人利益而成就公司、企業(yè)單位和團隊的利益。第二、我們的工作行為要基于維護團隊、公司、企業(yè)單位的利益、維護整體的榮譽、維護整體的形象。培養(yǎng)忠誠度的內(nèi)涵包括以下幾點：第一、要從團隊、公司、企業(yè)單位的整體利益出發(fā)行使我們職權(quán)和承擔(dān)我們的職責(zé)。第三、對領(lǐng)導(dǎo)者、團隊的忠誠和對公司、企業(yè)單位忠誠只有統(tǒng)一起來，才是個人職業(yè)精神的內(nèi)涵。第二、個人、領(lǐng)導(dǎo)者和公司、企業(yè)單位的利益應(yīng)該是綜合體，應(yīng)該是相互的，忠誠在這個意義上才是有價值的。心往一處使，勁往一處用，這才能順利地實現(xiàn)團隊目標(biāo)和完成團隊任務(wù)。需要培養(yǎng)團隊成員的忠誠度。當(dāng)然對于一個有集體精神的團隊，我們有責(zé)任去維護團隊的利益，也有義務(wù)去維護團隊的榮譽，因為它涉及到我們每個成員的榮譽。第三，團隊目標(biāo)的整體實現(xiàn)需要個人努力，也需要個人之間的配合、協(xié)作和補臺，舉全隊之力，更能克服困難。集體休假是體現(xiàn)公司人文關(guān)懷的重要舉措，同時是考驗團隊成員對集體精神的維護意愿。對于集體精神的培養(yǎng)，我們可以從以下措施去著手：第一、作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要有機會一塊出去玩玩，包括唱歌、喝酒、玩牌、游泳、打場球等集體活動，這是我們所有的成員展現(xiàn)工作能力之外的才能的機會，是可以讓我們團隊有機會交流個人的情感、相互認(rèn)同每個人的生活態(tài)度。激發(fā)出團隊成員的榮譽感，團隊的目標(biāo)和任務(wù)更容易得以實現(xiàn)。第四，我們的授權(quán)應(yīng)該有個監(jiān)督，需要被授權(quán)人及時報告授權(quán)事項的進展情況。第三、我們的授權(quán)應(yīng)該有個度，要明白我們的授權(quán)可能帶來的風(fēng)險。第二、我們的授權(quán)應(yīng)該在一定的范圍內(nèi)、一定條件下。崗位職責(zé)不可能包涵我們所有的成員行為，只有對團隊成員基于崗位職責(zé)所做的正效行為，我們應(yīng)該予以認(rèn)可，因為這有利于我們團隊的價值和公司利潤的實現(xiàn)。崗位職責(zé)其實質(zhì)就是授權(quán)，就是作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者對團隊成員的工作分配進行的授權(quán)。從團隊的培養(yǎng)角度上我們管理者應(yīng)該注意崗位職責(zé)和授權(quán)兩個問題的關(guān)系：第一，崗位職責(zé)是對權(quán)責(zé)的明確，它是我們實際工作中應(yīng)該遵守的確定內(nèi)容，是外在的。第二、我們管理團隊也要注重工作流程的要求，要考慮到它存在的價值和修改完善它的必要。工作流程要體現(xiàn)不同人員地相互配合和不同資源的合理配置，以確保執(zhí)行力的價值基于流程得以高效率的實現(xiàn)。目標(biāo)和任務(wù)關(guān)系到團隊的利益，也關(guān)系到我們團隊所有成員的利益，這是挖掘個人潛力的最好辦法，也是實現(xiàn)團隊效用的最好方式。即我們的目標(biāo)和任務(wù)一定是在一個時間段里應(yīng)該達到的，因為時間這個元素關(guān)系到我們公司整體的運營計劃和利潤率等財務(wù)數(shù)據(jù)是否合理等問題。個人的能力影響和決定著目標(biāo)的合理性，一個過分超過個人能力所勝任的極限的目標(biāo)和任務(wù)其實質(zhì)會失去它應(yīng)有的作用。同時按照市場自然增長速率確定目標(biāo)和任務(wù)也是對銷售人員、服務(wù)人員的積極性進行激勵和增加公司、企業(yè)單位利潤的一種方式。第二、我們必須要考慮到市場的增長速率問題。對于一個尚未開發(fā)的區(qū)域、有過多競爭對手的區(qū)域、市場已經(jīng)飽和的區(qū)域，我們都不能操之過急，不合理的目標(biāo)往往會破壞我們前期市場的開發(fā)和維護，也會帶來變形的、失誤比較多的、急功近利的銷售策略和銷售跟蹤服務(wù)。個人目標(biāo)必須建立在團隊目標(biāo)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)與團隊目標(biāo)相契合，要結(jié)合其個人能力、負(fù)責(zé)區(qū)塊、費用預(yù)算、合作對象的銷售量等因素，并且個人目標(biāo)必須是合理的、客觀的和可執(zhí)行的。打造團隊也是為了能夠高效率的完成工作任務(wù)，團隊的目標(biāo)一般表現(xiàn)為團隊的戰(zhàn)略規(guī)劃和全年任務(wù)目標(biāo)，而個人目標(biāo)可能是通過指標(biāo)、具體任務(wù)作為表現(xiàn)形式。培養(yǎng)自己的團隊，主要從如下方面入手：首先要確定團隊和個人的目標(biāo)。我們已經(jīng)提到過我們建設(shè)團隊的價值是一定程度上解脫我們自己，要打造出能代替我們辦理應(yīng)該有我們辦理的事情，而讓我們自己有更多的時間和精力去思考新的問題、大的問題、戰(zhàn)略層面的問題。我們的培訓(xùn)主要分兩大塊，一塊是企業(yè)文化方面的，主要是以步步高的文化為基礎(chǔ)，再加上 我們自己的一些理解。三、抓好培訓(xùn)，讓員工從技能上不斷進步。總之，我做心態(tài)調(diào)整的方法是：因人、因事、因時、因地、發(fā)自內(nèi)心地隨時進行隨機教育。公司經(jīng)營宗 旨有一條是： 努力創(chuàng)造公司和員工利益最大化。其 實，這兩者并不矛盾。因為目標(biāo)不明確，導(dǎo)致很多優(yōu)秀人才半途而廢。舉個例子，現(xiàn)在有 些父母教育子女，總是說你一定要考上某某大學(xué)，這就是典型的誤導(dǎo)，把考上大學(xué)作為一種 終極目標(biāo)，當(dāng)其子女實現(xiàn)這個目標(biāo)以后，就開始迷茫了，開始享受了，人生好象到終點了。他一 定是心中充實的一位員工。還有一句話就是：強調(diào)客觀現(xiàn)由=肯定自己；肯定自己=永遠(yuǎn)沒有進步。第三句話是“問題到我門前止”。在我們的團隊中提倡第一句話是： “這是我的錯” 然后再說工作；，第二句話是： “沒有借口” ； 不論安排什么工作，首先去執(zhí)行，而不是找借口?？傊c自己無關(guān)。什么事情出了錯，每一位心態(tài)上首先想到的是推卻責(zé)任。世界對中國人的評價中有一條說：中國人一個人是一條龍，三個人是一只蟲。同樣的，當(dāng)在一件具 體工作上犯錯誤時，也首先要這樣想，這就是一種負(fù)責(zé)任的心態(tài)。也可以理解為逆向 思維吧。我的思維是：先自問，如果你沒有盡到對你團隊每一位成員的教育和培養(yǎng)的責(zé)任，那么，當(dāng) 你的員工犯錯誤，那不是他的錯，而是你自己的錯。還有另一個我是費了很大心事，但可 惜他累教不改，最后不得不開除，但他走的時候還是心存感激，經(jīng)濟問題是很尷尬但又不能 姑息的。然后，我 很坦率地找他們面對面溝通。但我沒有那樣做。我有兩個員工，原來犯 了在別人看來是不可饒恕的錯誤，就是在錢物上出了問題。當(dāng)一個 員工犯錯誤的時候，我的第一反應(yīng)是將自己放在他那個位置去幫他分析，為什么會出現(xiàn)這種 錯誤，然后，我要怎么幫助他。另外，我認(rèn)為，調(diào)整心態(tài)還有一個很重要的環(huán)節(jié)是