【正文】 動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。石家莊民生偉業(yè)房地產(chǎn)投資顧問有限公司2012/9/13第五篇：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度第一章考勤管理制度一、工作時(shí)間作息時(shí)間為：8:00—17:30；午餐時(shí)間：11:30—13:00；值班時(shí)間17:30—18:30。，展示公司良好形象。八、著裝、儀表制度，并佩戴司標(biāo)。：每個(gè)工作日的17：00為例會(huì)時(shí)間，總結(jié)當(dāng)日工作。七、會(huì)議制度：每周五下午16：3017：30進(jìn)行本周工作例會(huì)，總結(jié)本周工作情況，安排下周工作重點(diǎn)。，長期不能勝任本職工作。當(dāng)月累積曠工2天或全年累計(jì)曠工3天予以除名。5．曠工：已過上班時(shí)間2小時(shí)仍未到崗也未請(qǐng)假的或未批準(zhǔn)休假不來上班的按曠工計(jì)。4．遲到：晚到10分鐘之內(nèi)記遲到。3．每周公休一天，員工可按照排班表休息，如有特殊情況可在經(jīng)理允許的情況下與其他銷售員調(diào)休。五、考勤制度：30—12：00，下午13：00—17：30，值班人員12：00—13：00（視客戶量和季節(jié)而定）。休事假扣除當(dāng)天工資。四、請(qǐng)銷假制度。旁聽人員學(xué)習(xí)及熟悉業(yè)務(wù)資料。否則按照偷竊處置。如有問題及時(shí)請(qǐng)示主管或者經(jīng)理。未經(jīng)經(jīng)理主管批準(zhǔn)不許私自收取客戶保留金、定金等，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。不得從事個(gè)人事務(wù)。，互相幫助，如果發(fā)現(xiàn)單人訂單有困難，要及時(shí)適時(shí)地給予幫助。，不能使用銷售部的一次性水杯。作好來訪客戶登記工作。，如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間；如正在接待客戶時(shí)不能接聽私人電話。，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。、唱歌、吸煙、化妝，嚴(yán)禁大聲喧嘩。三、銷售中心紀(jì)律要求：，凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向銷售部經(jīng)理或主管說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。、熟悉樓盤資料、銷售房號(hào)、客戶 接待、接聽電話、跟蹤客戶、同事業(yè)務(wù)交流、銷售經(jīng)理安排的工作任務(wù)、個(gè)人填寫工作日志等方面工作。第四篇：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、作息制度：本部門工作地點(diǎn)為銷售中心，每周一至周五由經(jīng)理主管統(tǒng)一安排輪休，周六、周日及廣告日不休息；如公司臨時(shí)決定取消倒休，可在以后補(bǔ)休。每天安排兩人值班，值班人員要負(fù)責(zé)售樓處的衛(wèi)生。每周日開會(huì)，報(bào)告一周的有關(guān)情況，并安排下周的工作任務(wù)。每天19：00下班后，由值班人員負(fù)責(zé)，安排人員打掃售樓現(xiàn)場(chǎng)、門口及衛(wèi)生間。搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)；利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；在樣板房及售樓部睡覺者；被客戶或發(fā)展商投訴者；不服從管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；制造消極情緒、散布謠言者；違反公司的保密制度者；弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績者；無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會(huì)秩序的；發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者；1兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次黃色警告者。工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐者；工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果者；于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者；不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者；未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休者；違反操作規(guī)程造成不良影響者；消極怠工，不聽勸告者；不能按上級(jí)要求，按時(shí)完成工作任務(wù)者；工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改者；工作期間，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者；1每月累計(jì)三次口頭警告者。用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；1不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；1工作時(shí)間內(nèi)吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報(bào)刊。處罰條例處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告一、口頭警告 執(zhí)行人：銷售主管方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處扣5分 適用條款：在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時(shí)間雙手插入衣服口袋站立者；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)穿好工作服；不按公司要求著裝及不修邊幅者。四、凡是得到開發(fā)商表揚(yáng)的員工公司將視情節(jié)給予50100元的獎(jiǎng)勵(lì)，并加10分。二、每月設(shè)銷售人員最高營業(yè)額獎(jiǎng)200元。1銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發(fā)現(xiàn)以一方自動(dòng)離職為原則。1帶客看樓前須知會(huì)主管或其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。1銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報(bào)告必須按時(shí)完成。接到信息的銷售人員必須記錄詳細(xì)，寫明通知的人、事情、時(shí)間、并做好記錄簽名，以便詢問。午膳時(shí)間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會(huì)或客流多時(shí)盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時(shí)整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。如因銷售人員在認(rèn)購書上計(jì)算錯(cuò)誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，銷售人員及復(fù)核認(rèn)購書的主管有責(zé)任賠償。認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場(chǎng)調(diào)查工作，仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報(bào)告。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負(fù)責(zé)。如果遇到特別重要問題或困難，及時(shí)向主管請(qǐng)示解決，切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。1除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外，工作時(shí)間禁止在售樓現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)、玩游戲。1客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺(tái)邊，客戶進(jìn)門時(shí)所有人員起立，接待人員須主動(dòng)上前問候，客戶離開時(shí)送至門口，客戶離開后將銷售現(xiàn)場(chǎng)清理一下。1上班時(shí)間不得在售樓現(xiàn)場(chǎng)吃零食。1上班時(shí)間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話，時(shí)間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺(tái)，違者需自付電話費(fèi)外，并罰款50元。售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時(shí)，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道。禁止用售樓處電話打電話。銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡，做不雅觀的動(dòng)作。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)銷售主管。二、行為規(guī)范對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象，不可用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體。女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時(shí)間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應(yīng)保持光亮適度。十二、銷售人員應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督。十五、全力協(xié)助發(fā)展商工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)所須上報(bào)的資料按時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)發(fā)展商，具體時(shí)間如下，具體文件見附件：客戶統(tǒng)計(jì)分析表，每月一號(hào)上交發(fā)展商；每周工作計(jì)劃，每周一上交發(fā)展商；認(rèn)購書、合同作廢確認(rèn)表，每月一號(hào)上交發(fā)展商；認(rèn)購書明細(xì)表，每月一號(hào)上交發(fā)展商；客戶簽約跟進(jìn)表，每周一上交發(fā)展商。第二章工作職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管職責(zé)銷售主管必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中起著承上啟下，引導(dǎo)和幫助銷售人員共同完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和銷售指標(biāo)的作用，在銷售管理中，有如下工作職責(zé)：一、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司對(duì)銷售人員的規(guī)范要求，不得有任何違背公司形象的行為；二、負(fù)責(zé)樓盤銷售任務(wù)的落實(shí)及銷售人員工作調(diào)度；三、銷售主管應(yīng)以身作則，積極幫助銷售人員完成