【正文】 數(shù)以加班計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當月休假應于當月休完（五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。加班天數(shù)應于當年休完，不準跨補休。凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。第二章工作職責現(xiàn)場銷售主管職責銷售主管必須嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，在工作中起著承上啟下，引導和幫助銷售人員共同完成公司下達的工作任務和銷售指標的作用，在銷售管理中，有如下工作職責：一、負責監(jiān)督公司對銷售人員的規(guī)范要求，不得有任何違背公司形象的行為；二、負責樓盤銷售任務的落實及銷售人員工作調度；三、銷售主管應以身作則，積極幫助銷售人員完成銷售任務，不得協(xié)助銷售人員弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，給予停職一個月并罰沒當月所有銷售傭金；四、銷售主管須時刻監(jiān)督銷售人員的銷售過程，杜絕銷售越軌行為，防止銷售成績因人為因素的下滑；五、銷售主管應時刻了解銷售動態(tài)，掌握市場行情，配合策劃部門的工作；六、銷售主管應及時了解銷售人員的思想狀況，謹慎處理與銷售人員之間的工作關系；七、銷售主管應對銷售人員的每次成交情況進行審核，并對銷售人員與客戶簽訂的《認購書》的真實性承擔責任；八、如確因客戶原因，銷售人員須申請?zhí)嘏劭鄣?，由銷售主管負責審核并酌情向發(fā)展商請示；九、銷售主管應詳細記錄每日當班情況，其內容須反映成交情況、銷售人員表現(xiàn)、現(xiàn)場人流量、成交客戶意見、潛在客戶意向等；十、銷售主管應每日講評現(xiàn)場銷售人員銷售情況，針對銷售人員較好的方面及有待改進方面，并做講評記錄，周末應主持銷售小結會議。十一、銷售主管應每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料，并加以分析，并及時向發(fā)展商匯報；十二、銷售主管在工作中應時刻站在公司的立場，維護公司的利益，對員工不良的思想動態(tài)及工作表現(xiàn)及時予以糾正，并向公司領導匯報；十三、銷售主管應負責做好員工培訓工作，包括業(yè)務培訓和員工思想品德培訓，帶領員工成長；十四、銷售主管應積極配合發(fā)展商及公司其他部門人員做好各項工作，對于公司下發(fā)的各項規(guī)章制度、通知等文件及時向銷售人員傳達。十五、全力協(xié)助發(fā)展商工作，加強現(xiàn)場管理，對所須上報的資料按時、準確報發(fā)展商，具體時間如下，具體文件見附件：客戶統(tǒng)計分析表，每月一號上交發(fā)展商；每周工作計劃，每周一上交發(fā)展商；認購書、合同作廢確認表，每月一號上交發(fā)展商；認購書明細表，每月一號上交發(fā)展商；客戶簽約跟進表，每周一上交發(fā)展商。現(xiàn)場銷售人員職責一、銷售人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為；二、銷售人員根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當月工資和所有未發(fā)的銷售提成；三、不得虛報銷售業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為，罰沒該銷售人員當月所有銷售提傭；四、銷售人員應加強業(yè)務知識的學習，掌握充足的房地產(chǎn)相關知識及充分了解公司售后服務程序，加強銷售技巧的提高；五、銷售人員在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾，如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；六、對于較為刁難的客戶，銷售人員不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由銷售主管協(xié)同處理；七、銷售人員不管是對有意成交或無意成交客戶，均應做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到賣樓不成，服務在；八、銷售人員在與客戶洽談時，應主動向客戶說明成交后的相關辦事程序和應提交資料文件；九、銷售人員在與客戶簽訂《認購書》時，不得涂改，做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋《認購書》相關條款及填寫內容；十、銷售人員的工作行為代表著公司形象，在工作期間應保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不得在售樓部內大聲吵鬧與喧嘩；十一、銷售人員應服從銷售主管的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務。十二、銷售人員應接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督。第三章銷售人員行為規(guī)范一、儀容、儀表要求所有銷售人員在售樓現(xiàn)場必須穿著統(tǒng)一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應保持光亮適度。所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應熨平整，褲子應熨出褲線，衣領袖口要干凈。銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象，不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體。不得吃有異味的食物，保持口氣清新。二、行為規(guī)范對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。在與客人談話時應注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應辯解，應冷靜對待，及時上報銷售主管。對待客人的詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。不得在工作場所化妝、照鏡，做不雅觀的動作。工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當著客人談及與工作無關的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。銷售人員應時刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。電話應先問好，隨后報出樓盤名稱（如：您好!陽光花園），接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應找熟悉的同事解答。禁止用售樓處電話打電話。如有需要，經(jīng)銷售主管同意，方可使用。售樓部內行走應注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結隊，阻塞通道。上班時間不能用售樓部電話談私事，如因特殊情況需請示主管，經(jīng)同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺，違者需自付電話費外，并罰款50元。1嚴禁在工作臺前翻閱報紙，雜志，工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應放回原處，離開座位應將椅子擺放好，保持工作場所整潔。1上班時間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話，時間不得超過3分鐘。禁止在售樓現(xiàn)場發(fā)短信。1上班時間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。1銷售人員自配水杯，上班時間不得在當客戶面飲水。1客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺邊，客戶進門時所有人員起立，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送至門口，客戶離開后將銷售現(xiàn)場清理一下。該銷售人員離開吧臺后，由下一個銷售人員站在吧臺邊。1除查看與學習、工作有關的資料除外，工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲。三、工作制度要求銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題，須由上級主管反映及解決。如果遇到特別重要問題或困難，及時向主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結構、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負責。發(fā)生爭論事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向銷售主管報告，由銷售主管協(xié)商解決，進行處理。認真執(zhí)行公司安排的市場調查工作，仔細填寫樓盤情況調查表或踩盤報告。每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、