【正文】 設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。 任何一個組織在設(shè)置公共關(guān)系部時，至少要考慮以下幾項原則： ①規(guī)模適應(yīng)性 ，是指公共關(guān)系部規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。 公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接管理部門 ，但它不是直接的管理者，也不是領(lǐng)導(dǎo)者和生產(chǎn)者。 ③自主性 ，是指公共關(guān)系部在組織中要有獨立的地位，有一定的權(quán)限范圍，可以自主地開展各項工作。 ①專業(yè)性 ，是指它作為組織內(nèi)從事公共關(guān)系工作的機構(gòu)，不能成為“雜貨店”，也不是臨時班子，必須保證其隊伍的專業(yè)化和工作內(nèi)容的專業(yè)化。⑤公眾接待中心。③環(huán)境監(jiān)測中心。公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下幾方面的職能決定的：①資料儲存中心。 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想，實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。稍加分析，不難看出公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足，反之亦然。 揚長避短，趨利避害，綜合利用。④排列組合，以舊翻新。②移植與再造相結(jié)合。因此公關(guān)人員要使自己的策劃永遠(yuǎn)保持新意，不斷推出新的形式、新的方法、新的手段。公共關(guān)系工作必須研究公眾心理，滿足公眾求新、求異、求變的心理特征，這樣才能取得預(yù)期的宣傳效果。③關(guān)系對等，互利互惠。組織在日常的聯(lián)絡(luò)工作中要注意以下問題：①普遍建立關(guān)系，不要厚此薄彼?！捌綍r不燒香，事急抱佛腳”是公關(guān)工作的大忌。 來自 中國最大的資料庫下載 （ 5）平時聯(lián)絡(luò)的原則。當(dāng)某些公眾提出傷害國家或其他公眾利益的要求時，公關(guān)人員不能僅僅為了自身組織的利益而盲目屈從。另外，企業(yè)開展公關(guān)活動應(yīng)該符合社會的各種道德。目前社會上之所以有種種對公共關(guān)系的不良輿論，主要因素在于一些組織進(jìn)行的“公關(guān)活動”不遵守國家的法律、法規(guī)，違反了社會的道德規(guī)范。 ② 全體員工積極配合公關(guān)工作。因此，搞好公關(guān)工作的又一個重要原則是必須堅持組織內(nèi)部的全員公關(guān)。有人為組織的形象投資，但也有人自覺不自覺地為組織形象抹黑，正負(fù)效果相互抵消。公共關(guān)系作為出組織一項重要的信譽投資，已經(jīng)得到了社會的普遍認(rèn)同。 全員公關(guān) 指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員 。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。②給公眾以實際的利益。真誠地對待公眾具體包括誠實無欺、對外開放和對社會負(fù)責(zé)。現(xiàn)代西方公關(guān)協(xié)會的章程、宣言中，都是強調(diào)公眾利益至上，對公眾負(fù)責(zé)的原則。其具體內(nèi)容包括兩個方面：①真誠地對待公眾。 《 有效的公共關(guān)系 》 一書中，也明確指出公共關(guān)系活動的一項重要原則就是“雙向?qū)ΨQ”，即組織與公眾之間的關(guān)系要對稱。 來自 中國最大的資料庫下載 （ 2）真誠互惠的原則。在每一次公關(guān)活動以前，公關(guān)人員要進(jìn)行實事求是的調(diào)查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設(shè)計出優(yōu)秀的公關(guān)方案，并且在實際運行中取得預(yù)期效果。 ③公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)從事實出發(fā)。在對公共關(guān)系的特征進(jìn)行描述的時候，有人說：“公共關(guān)系就是少說多做”，還有人說：“公共關(guān)系是 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。但我們須知：公眾的眼睛是雪亮的，在公眾社會地位不斷提高，新聞媒介社會監(jiān)督作用日益加強的今天，想長久隱瞞事件的真相是不可能的。這一點是公關(guān)活動首先必須遵守的原則。 來自 中國最大的資料庫下載 3．公共關(guān)系的基本原則 （ 1）求真務(wù)實的原則。廣義的社會環(huán)境則包括社會政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、心理環(huán)境等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。社會環(huán)境有狹義和廣義之分。通過公共關(guān)系管理，組織可以在四個方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進(jìn)的意識。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。 （ 2）提高素質(zhì)。塑造組織形象，可以說是公共關(guān)系最基本的職能，有人據(jù)此將公共關(guān)系部稱為組織的“形象設(shè)計師”。在員工中進(jìn)行公關(guān)知識講座，提高員工的公關(guān)技能，是內(nèi)部公關(guān)工作中一項經(jīng)常性的工作。②在員工中開展公關(guān)知識培訓(xùn)。公關(guān)部門對員工的教育引導(dǎo)工作主要包括兩個方面：①重視本組織的形象和聲譽。 （ 4）教育引導(dǎo)。公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種雙向的傳播活動，既包括將公眾的信息采集進(jìn)來，用于組織的經(jīng)營決策；又包括將組織的信息傳播出去，在社會上形成有利組織的輿論，從而達(dá)到樹立形象的目的。 ③從公眾角度對企業(yè)決策進(jìn)行評議。①對知名度和美譽度的評估與咨詢。 （ 2）咨詢決策。是指公關(guān)部門作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查分析的方法，監(jiān)測環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以便為組織制定政策提供必要的信息資源。 2020年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的 12月 20日定為“中國公關(guān)節(jié)”。還正式確定中國公關(guān)職業(yè)命名為“公關(guān)員”，并于 1999年 5月將公共關(guān)系職業(yè)列入 《 國家職業(yè)分類大典 》 ，標(biāo)志著經(jīng)過近 20年的發(fā)展，公共關(guān)系職業(yè)終于獲得了社會的認(rèn)可。 1991年 4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會在北京成立，標(biāo)志著中國的公關(guān)事業(yè)已經(jīng)逐步普及全國走向世界。 1985年 8月，世界第一大公關(guān)公司博雅公司與中國新聞發(fā)展公司達(dá)成協(xié)議，共同開展公關(guān)業(yè)務(wù)，并成立了中國第一家獨立的公共關(guān)系公司 ——環(huán)球公共關(guān)系公司。 來自 中國最大的資料庫下載 4．中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程 合資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，引起國內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制藥廠則是國有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部的。社會組織可以運用各種傳播工具與公眾進(jìn)行溝通，從公眾中采集信息，又把組織的信息傳達(dá)到公眾中間去，最終達(dá)到為組織樹立形象的目的。近代有了公路、郵政、報紙，才有了報刊宣傳運動，有了公關(guān)的萌芽。進(jìn)入工業(yè)社會以后，生產(chǎn)的社會化使人們之間有了進(jìn)行交往的迫切需求。 來自 中國最大的資料庫下載 （ 4）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。在這種理論指導(dǎo)下，當(dāng)然沒有內(nèi)部公關(guān)工作可言。他把工人看成受金錢軀使的“經(jīng)濟(jì)人”（經(jīng)濟(jì)動物），把物質(zhì)刺激當(dāng)成調(diào)動工人生產(chǎn)積極性的惟一手段。泰勒的“科學(xué)管理原理”比傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理有了重大的發(fā)展，確實起到了促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的作用。 1911年，泰勒系統(tǒng)總結(jié)了他的管理學(xué)說，出版了 《 科學(xué)管理原理 》 一書。 20世紀(jì)以來，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，一是科學(xué)管理理論，二是人際關(guān)系理論。 來自 中國最大的資料庫下載 （ 3）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。 第二，民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系 活動的配合。 從封建制度向當(dāng)代民主制度過渡，是一場深刻的社會變革，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提 。 第四，民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取贏利與公關(guān)并重 的經(jīng)營戰(zhàn)略。 第二，公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供過于求，市場重心從賣方向買方過渡的產(chǎn)物。在市場經(jīng)濟(jì)社會里，除了傳統(tǒng)意義上的家庭關(guān)系、地域關(guān)系，人與人之間更多的則是由于商品交換而形成的利益關(guān)系，公共關(guān)系的思想與實踐也隨之發(fā)展起來。 來自 中國最大的資料庫下載 2．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件 （ 1）商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)。以后會員不斷增加，變成了世界上最大的公共關(guān)系協(xié)會。 20世紀(jì) 50至 60年代，中國臺灣地區(qū)全面推行公共關(guān)系管理， 1956各級縣政府建立公共關(guān)系部，并通過了 《 公共關(guān)系管理規(guī)則 》 。 20世紀(jì) 50年代以后，公共關(guān)系的思想和實踐也開始流入第三世界國家，在東南亞、拉美和非洲各國生根開花。 1947年公共關(guān)系傳入日本。大約在同時，德國、意大利、荷蘭、挪威等西歐國家的公共關(guān)系也積極地發(fā)展起來。 20世紀(jì) 20年代以后，公共關(guān)系傳入歐洲， 1948年英國成立公共關(guān)系協(xié)會，擁有英聯(lián)邦的 50多個國家和地區(qū)的 2500個會員， 1967年，英國公共關(guān)系顧問協(xié)會成立，至今已有 170多家分支機構(gòu)。 美國最大的公關(guān)公司之一的偉達(dá)公司，已有 50多年的歷史， 雇傭 2000多名員工，在全世界設(shè)有 52個辦事處和 67 家聯(lián)營公司， 1986年的收入就達(dá)到了。自 1960年，美國公共關(guān)系的從業(yè)人員達(dá)到了 10萬人，職業(yè)公關(guān)公司 1350家， 75%的企業(yè)設(shè)立了公共關(guān)系部。 來自 中國最大的資料庫下載 （ 5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。 2000年，格倫 此后公共關(guān)系的技巧雖然不斷發(fā)展，但體系基本穩(wěn)定下來。 《 有效的公共關(guān)系 》 一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。 在這本書中，他們提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式?？ㄌ乩锲蘸桶? 1952年，伯尼斯又編寫了一本教材 《 公共關(guān)系學(xué) 》 ，對公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。從此，公共關(guān)系正式從新聞領(lǐng)域分離出來，成為一門獨立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)。同時，他將艾維 伯尼斯的思想比艾維 在這本書中，他對公共關(guān)系的實踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。李有一點不同，即他更注重公共關(guān)系理論的研究，他逐漸轉(zhuǎn)向了教學(xué)和研究工作， 并于 1923年出版了 《 公眾輿論之形成 》 一書 。伯尼斯公共關(guān)系咨詢公司，為許多大公司、政府機構(gòu)及美國總統(tǒng)提供咨詢，直到 1965年他退出公共關(guān)系第一線。伯尼斯是奧地利籍的美國人，他的妻子多麗絲 美國學(xué)者愛德華 李本人以及他的同事們，大多是從新聞記者改行過來的，他們 都還是運用新聞記者的經(jīng)驗或直覺去開展工作。李時代，公共關(guān)系尚處于開端時期，它僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)。李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)， 他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”， 使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。專家認(rèn)為， 《 原則宣言 》 的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。我們的目標(biāo)是提供新聞 ……” 這一原則的提出，徹底改變了過去企業(yè)宣傳愚弄公眾，欺騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。他說：“這不是一個秘密的新聞處。在這兩條的基礎(chǔ)上，艾維 李臨危受命，負(fù)責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重的事故。 1906年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生了工人大罷工，勞資雙方尖銳對立。艾維 艾維 1904年，他與資深記者喬治 他曾經(jīng)是 《 紐約時報 》 和 《 紐約世界報 》 記者， 1903年，艾維 艾維 而完成這一歷史使命的任務(wù)的是被尊為“公共關(guān)系之父”的艾維 這些人從事的活動，都可以看成是早期的公共關(guān)系活動。沃爾夫 馬文在波士頓創(chuàng)辦了一家新聞宣傳辦事處，專為企業(yè)進(jìn)行形象宣傳。米凱利斯、赫伯特 20世紀(jì)初，美國相繼出現(xiàn)了幾家新聞宣傳公司。壟斷資本家的強取豪奪極大地激化了勞資關(guān)系和社會矛盾，社會危機日益加深。 19世紀(jì)末至 20世紀(jì)初，以美國為首的西方資本主義國家相繼進(jìn)行了壟斷階段。 不過，當(dāng)時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。所以，報刊宣傳運動還不是真正意義上的公共關(guān)系，由于他們并沒有認(rèn)識公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。一時輿論嘩然，人們紛紛譴責(zé)巴納姆是個騙子，可是他竟厚顏無恥說： “凡宣傳皆是好事” ，只要別把他的名字拼錯了。人為地炒熱了這一“新聞”的結(jié)果，就是引起了公眾的好奇心，紛紛要求到馬戲團(tuán)一睹海斯的風(fēng)采，為馬戲團(tuán)引來大量的顧客。他一改常規(guī)的方式，不是直接去宣傳馬戲團(tuán)的演出如何精彩，而是說馬戲團(tuán)有一名黑人女仆海斯已經(jīng) 160多歲，曾經(jīng)養(yǎng)育過美國第一任總統(tǒng)華盛頓。泰勒 來自 中國最大的資料庫下載 當(dāng)時許多企業(yè)雇傭的報刊宣傳員，編造了大量離奇的新聞，以便引起公眾對自己及他們所代表的組織的關(guān)注。這時一些大公司為了節(jié)省廣告費用，便雇傭了大批專門人員，在報刊上制造煽動性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，以此來擴(kuò)大影響。 《 紐約太陽報 》 的這一舉措得到了其它報紙的呼應(yīng)，使許多普通民眾也可買得起報紙，因而使報紙的發(fā)行量大增，進(jìn)入千家萬戶。當(dāng)時隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮、技術(shù)的發(fā)達(dá)，大眾傳播事業(yè)也獲得了長足的進(jìn)展。在美國獲得獨立后的總統(tǒng)競選活動中，現(xiàn)代公關(guān)中常見的一些手法已經(jīng)被普遍采用，如利用報刊、小冊子宣傳自己的政治主張，利用與選民見面、握手等機會與民眾聯(lián)絡(luò)感情，最終達(dá)到拉選票的目的。 近代公共關(guān)系萌芽于美國 。不過，那時的人們并未認(rèn)識到公共關(guān)系的意義，也不會采用科學(xué)、系統(tǒng)的方法為自己開展塑造形象的活動，所以都屬于公共關(guān)系的自發(fā)狀態(tài)。 來自 中國最大的資料庫下載 第二章公共關(guān)系的歷史沿革 來自 中國最大的資料庫下載 1．公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。公共關(guān)系是通過有計劃的一系列活動，使社會組織在與社會整體利益一致的前提下不斷發(fā)展，其結(jié)果是組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創(chuàng)造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風(fēng)氣；有利于形成和諧、友善、正常、健康的人際關(guān)系；有利于提高社會文明程度，促進(jìn)社會的發(fā)展。前者為公共利益而奮斗，后者只是為個人的私利而投機鉆營。 （ 4）兩者所要達(dá)到的目的不同。其參與者盡量掩蓋其所作所為，進(jìn)行幕后交易，如通過奉承拍馬、內(nèi)外勾結(jié)、營私舞弊、行賄受賄等庸俗手段，進(jìn)行暗中拉關(guān)系、謀私利的活動。公共關(guān)系是社會組織與社會公眾之間的正當(dāng)聯(lián)系，主要是通過正式渠道，采取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進(jìn)行活動，其活動是正大光明的。公共關(guān)系以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，按照正確的目標(biāo)、科學(xué)的方式、規(guī)范的組織形式、嚴(yán)格的工作程序和道德準(zhǔn)則來進(jìn)行；庸俗關(guān)系則建立在市儈經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，其方法是險惡的權(quán)術(shù)，奉行的是“人不為已，天誅地滅”的信條。公共關(guān)系是商品