【正文】 倒腳，推車途中盡量靠一側(cè)行走，避免和客人發(fā)生碰撞。工作車使用正確的推車方法，避免造成硬件設(shè)備設(shè)施損傷。工作間必須保持干凈整潔，工作間必須隨時鎖上。客房服務(wù)員往垃圾袋中清空垃圾筒時，不要將垃圾撒到地面上?？陀米呃取⒐ぷ鏖g、工作間區(qū)域樓層主管、領(lǐng)班每日例行檢查。改變房態(tài)房間的保險箱是否被關(guān)閉。檢查房間地毯地毯是否吸過，有無臟跡。燈泡是否完好。浴缸墻面、馬桶、面盆、淋浴房無毛發(fā)。檢查衛(wèi)生間毛巾是否換過和折疊好。清掃房間時，要檢查、清掃、補(bǔ)充各種物品，以確保房間符合標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)，用電話撥號改變房間狀態(tài)。電視工作狀態(tài)及頻道的正確和清晰度。所有衛(wèi)生用品是否干凈和數(shù)量正確。窗簾清潔，開拉靈活。家具是否光潔，確保沒有臟物?？头恐行拿咳者M(jìn)行酒水盤點，每月向財務(wù)部交盤點報告。分發(fā)酒水單。所有過期酒水必須替換。擦鞋服務(wù)迷你吧程序客房中心集中儲存酒水并按種類分別放置。如無法進(jìn)入房間，應(yīng)與保安部經(jīng)理和酒店高層聯(lián)系，以便采取措施。如客房門外從早晨到下午兩點都掛著“請勿打擾”牌，樓層領(lǐng)班必須通知客房中心進(jìn)行檢查。打電話給客人，詢問是否可以清潔房間，如客人暫不需要服務(wù)應(yīng)向客人確定可以打掃的時間。叫醒客人，通知客房中心客人已經(jīng)醒了，他/她已經(jīng)外出了。叫醒服務(wù)樓層服務(wù)員應(yīng)按照通知的時間為客人提供叫醒（叫早）服務(wù)。正確記錄房號、收取時間和簽名。幫助客人拎行李收取客衣樓層服務(wù)員接到通知后應(yīng)立即回到房間收取客衣，正確填寫送洗單，收至工作間，等待洗衣房員工收取。檢查待修房檢查冰箱內(nèi)的酒水食品，核對維修項目，馬桶沖水，保證房間衛(wèi)生。檢查空房檢查迷你吧、檢查房間狀況，恢復(fù)夜床，房間設(shè)施設(shè)備是否完好，馬桶沖水。1浴室地面是否干凈，包括墻面邊緣，馬桶內(nèi)部和云臺石是否干凈。地巾一條，折疊成三部分懸掛于門后地巾架上。中巾兩條把店標(biāo)向外三折掛于浴巾架下。1卷紙紙盒是否干凈光亮，第一張是否按標(biāo)準(zhǔn)折疊好。面巾紙是否光亮干凈，面巾盒內(nèi)是否補(bǔ)充了足夠的面巾紙。浴缸檢查淋浴頭花灑是否光亮干凈；合金裝飾、水龍頭、架子是否干凈光亮；水龍頭工作是否正常；皂碟沒有皂跡，干凈且香皂已替換；晾衣繩是否完整正常工作；浴簾是否干凈，掛在浴缸的內(nèi)側(cè)，浴簾鉤完整無損壞。面盆檢查溢流口、水阻、排水口。大理石臺檢查是否干凈無塵，特別是角落；煙灰缸是否在正確位置；檢查浴室水杯是否干凈光亮，邊緣無破損，并帶杯蓋。鏡面檢查是否干凈光亮，是否有手印或水跡?？头吭∈覚z查浴室門檢查衣物是否干凈，有無損壞；房間門使用時是否能活動自如。電力系統(tǒng)檢查所有電源開關(guān)，系統(tǒng)檢查所有燈泡和空調(diào)是否有效。天花天花油漆均勻干凈。檢查枕頭是否干凈緊實。6，窗戶檢查窗臺、沙簾和夜簾是否有灰塵和污跡。扶手椅、椅子和其他裝飾物品必須清潔干凈，煙灰缸應(yīng)在正確位置。4，行李架檢查行李架是否有污跡和破損。衣櫥 檢查衣櫥和衣櫥門；衣櫥的干凈和工作狀態(tài)（衣櫥桿、衣架數(shù)量和位置、抽屜架子和相關(guān)客用品。放床鋪床：增加物品：離開房間。加床程序通報：客人需要通知客房中心，客房中心記錄并通知樓層服務(wù)員作好準(zhǔn)備。未申領(lǐng)物品交總經(jīng)理處理。申領(lǐng)：客人的描述與可能丟失在酒店的物品完全吻合時申領(lǐng)并簽字記錄。失物招領(lǐng)程序客房部負(fù)責(zé)管理所有招領(lǐng)失物，除員工物品外，酒店所有的招領(lǐng)失物都應(yīng)移交給客房部保管。借用單復(fù)件交前臺，以便通知客房部客人預(yù)計退房時間。客人要求借用物品應(yīng)填寫借用單。某些化學(xué)藥品不能混合。妥善保管，授權(quán)拿取。將預(yù)量好分量的清潔劑緩慢注入。如有必要戴上手套。跟進(jìn)，客房中心、樓層主管負(fù)責(zé)報告維修問題，自動跟進(jìn)。如必要將房間家具覆蓋并移走客用品。整修。漏水。清洗地毯。程序 暫停服務(wù)的原因清潔計劃。任何發(fā)現(xiàn)蟲害的區(qū)域都應(yīng)立即向客房部經(jīng)理報告，以便合同方能安排進(jìn)行服務(wù)。提供蟲害控制的公司應(yīng)在酒店內(nèi)進(jìn)行階段性蟲害控制，包括客房、公共區(qū)域、餐廳、員工區(qū)域、管道和其他需要的地區(qū)。蟲害控制政策標(biāo)準(zhǔn)為防止蟑螂、老鼠在整個酒店繁殖，需進(jìn)行蟲害控制。丟失樓層萬能卡鑰匙的員工將面臨懲罰或開除。如果員工因故離開酒店，必須將鑰匙歸還客房中心并記錄。應(yīng)嚴(yán)格遵守以下幾點決不能將鑰匙借給其他員工。歸還，服務(wù)員每天下班，應(yīng)將鑰匙交至客房中心。核對，客房中心專用保險柜保管，每天核對數(shù)量，對照交接班進(jìn)行清點。程序客房部所有鑰匙都必須在鑰匙收發(fā)記錄上進(jìn)行登記。1協(xié)助主管工作，幫助服務(wù)員。1檢查樓層庫房的保管、補(bǔ)充、配備情況。1負(fù)責(zé)檢查樓層的安全工作，掌握消防知識，執(zhí)行鑰匙管理制度。檢查婚宴房工作。檢查貴賓房到店前的準(zhǔn)備工作，及住店期間的服務(wù)和離店時的查房工作。負(fù)責(zé)對區(qū)域物資實施有效管理，建立賬目，定期盤點。合理安排整體清掃秩序，及時申報完好房，確保預(yù)定到店前客房完好。工作職責(zé)主持班會，強(qiáng)調(diào)崗位紀(jì)律，通報客情，安排工作，檢查儀表儀容，分發(fā)工作單，安排工作內(nèi)容。1為客人提供夜床服務(wù)，下班前要關(guān)閉水電并檢查樓層門窗。1及時發(fā)現(xiàn)、排除、匯報不安全因素。1收取早餐牌，整理工作車，協(xié)助房膳工作，餐具要交接清楚。1嚴(yán)格遵照工作程序操作，正確使用樓層的設(shè)施設(shè)備。1清楚了解客人房內(nèi)物品的配備。報告一切有關(guān)住客的特殊情況。確保公共區(qū)域及工作場所的清潔衛(wèi)生。按照規(guī)定和領(lǐng)班安排，有序地清掃客房，保證前廳的可出租房。送交統(tǒng)計表和酒水賬，補(bǔ)充客房飲料的消耗。工作職責(zé)負(fù)責(zé)整理客房，配備各種物品，撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1服從領(lǐng)班工作安排。協(xié)助大堂做好住客的調(diào)房工作。儀表儀容符合前臺服務(wù)要求，進(jìn)入前臺要注意“三輕”。協(xié)助工程部做好實施設(shè)備的計劃保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)審領(lǐng)并發(fā)送日消耗品和其他物資。工作職責(zé)按計劃完成領(lǐng)班安排的各項清洗工作。1完成上司布置的其他任務(wù)。1負(fù)責(zé)各類報表的打印，分發(fā)主管、領(lǐng)班、服務(wù)員的工作單。了解客房的設(shè)施設(shè)備及其使用。負(fù)責(zé)對客服務(wù)用品的增補(bǔ)和供給，禮品的開據(jù)和分發(fā)。按程序接受登記存放客房及公共區(qū)域的遺留物品，賬目明確，按規(guī)定處理。核對日常維修項目，了解待修狀況，并督促工程部完成。保證各種信息聯(lián)絡(luò)的暢通，保持電腦資料和客房實際情況的一致，確保信息準(zhǔn)確性，保證總臺的可出租房?？头恐行?工作概述保持部門與客人及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，及時反饋客人的要求和有關(guān)部門的 業(yè)務(wù)信息并負(fù)責(zé)督促實施，督促預(yù)定客房的申報和日常維修項目的完成，負(fù)責(zé)遺留物品的保管和登記。1服從并執(zhí)行上級的工作指令和客房中心的調(diào)度安排。負(fù)責(zé)檢查部門的安全工作，掌握消防知識。安排婚慶房的布置工作。安排好貴賓客人到店前的準(zhǔn)備工作，確保酒店衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)對員工的服務(wù)態(tài)度和操作進(jìn)行檢查督促，并現(xiàn)場指出和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行星級衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)。PA領(lǐng)班 工作概述負(fù)責(zé)檢查部門衛(wèi)生狀況，對客服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)和培訓(xùn)員工，分發(fā)工作單，安排具體工作。1合理安排并完成計劃性工作。1帶領(lǐng)員工參加酒店、部門組織的各項活動。1負(fù)責(zé)部門之間的協(xié)調(diào)，確?？头坎窟\作工作的順利進(jìn)行，協(xié)助部門經(jīng)理制訂修改邊貿(mào)范圍內(nèi)的考核條例、培訓(xùn)計劃、預(yù)算、人員編制等各項工作。做好客史的建檔工作，處理賓客和員工的一般投訴。檢查、督促賓客遺留物及小費、紀(jì)念品的上交。貴賓和團(tuán)隊到店時要親自迎接，并做好現(xiàn)場人員的調(diào)整和安排。嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度和操作程序，幫助解決領(lǐng)班、員工在工作中存在的問題。提出員工獎懲、升職建議。工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到酒店的星級標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)心員工生活和業(yè)務(wù)，不斷提供員工素質(zhì)、主動、積極性。督促、檢查、控制客房各種物用品消耗及各類設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺漏物品處理情況，以及各類報表的管理和檔案存儲工作，負(fù)責(zé)完成本部門預(yù)算。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門各項工作，與其他部門溝通與配合、聯(lián)系與交流。負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，負(fù)責(zé)賓客投訴處理。負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，確保最佳工作效果，保持客房部管理、服務(wù)、衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。1負(fù)責(zé)保管部門的各類資料。1負(fù)責(zé)選拔、培訓(xùn)、監(jiān)督主管、領(lǐng)班、員工。1重要客人到店時要親自迎接，并做好現(xiàn)場人員的調(diào)整和安排。1檢查VIP房間，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。按時參加酒店例會、客房部每周工作例會，及時向總經(jīng)理匯報。完成每日工作日志、每月工作總結(jié)，加強(qiáng)部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高部門效率，建立客房部工作的完整檔案體系。與安全部緊密協(xié)作，確保客人人身以及財產(chǎn)安全。管理好客房消耗品，機(jī)器設(shè)備及酒店硬件設(shè)備并提出消耗計劃、采購計劃。保證客房和公共區(qū)域（桑拿、健身房）達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好。工作職責(zé)：配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。九、17:0017:30檢查公共區(qū)域窗戶的關(guān)閉情況，清洗清潔工具，處理當(dāng)日垃圾，簽退下班。（2）B崗：清掃西樓16樓地面，對樓梯扶手進(jìn)行抹塵。六、12:0013:00休息。（2）B崗：清理4樓公共區(qū)域衛(wèi)生及4樓洗手間衛(wèi)生。（1）A崗：清理大堂、客梯A、一樓洗手間衛(wèi)生；（2）B崗：清理客梯B、二樓公共洗手間，西樓辦公區(qū)。二、07:4008：00參加班前例會，接受領(lǐng)班安排的工作任務(wù)。十一、07:408:00參加早例會，退還房卡和鑰匙，帶走垃圾，簽 退下班。九、06:1007:30清理公共區(qū)域衛(wèi)生。七、00:0006:00休息。五、22: