【正文】 。叫醒服務(wù)樓層服務(wù)員應(yīng)按照通知的時(shí)間為客人提供叫醒（叫早）服務(wù)。打電話給客人，詢問是否可以清潔房間，如客人暫不需要服務(wù)應(yīng)向客人確定可以打掃的時(shí)間。如無法進(jìn)入房間，應(yīng)與保安部經(jīng)理和酒店高層聯(lián)系，以便采取措施。所有過期酒水必須替換。客房中心每日進(jìn)行酒水盤點(diǎn)，每月向財(cái)務(wù)部交盤點(diǎn)報(bào)告。窗簾清潔，開拉靈活。電視工作狀態(tài)及頻道的正確和清晰度。清掃房間時(shí)，要檢查、清掃、補(bǔ)充各種物品，以確保房間符合標(biāo)準(zhǔn)。浴缸墻面、馬桶、面盆、淋浴房無毛發(fā)。檢查房間地毯地毯是否吸過，有無臟跡?？陀米呃取⒐ぷ鏖g、工作間區(qū)域樓層主管、領(lǐng)班每日例行檢查。工作間必須保持干凈整潔，工作間必須隨時(shí)鎖上。人在工作車后面推車，把握方向，把持平衡，以免工作車翻倒或砸倒腳，推車途中盡量靠一側(cè)行走，避免和客人發(fā)生碰撞。將餐車和托盤蓋好，折疊餐車兩側(cè)，確保所有物品都在車中，將臺(tái)布的兩側(cè)向中執(zhí)，并系在一起?？陀闷反笙阍?、小香皂、香波、沐浴露、潤(rùn)膚露、裕帽、清潔劑、衛(wèi)生袋、針線包、衛(wèi)生間卷紙、面巾紙、煙灰缸、火柴、洗衣袋、水杯。當(dāng)電梯到達(dá)門打開時(shí)，用手擋住電梯門，用邀請(qǐng)的姿勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入。大型貴賓接待部門制定接待方案，確定接待人員?？腿说竭_(dá)前15分鐘，對(duì)房間最后一次檢查。1離開房間時(shí)，詢問客人是否還有其他事情要幫忙，告訴客人總臺(tái)電話號(hào)碼，再向客人道別。1客人外出，立即進(jìn)行整理服務(wù)。11客人離店前15分鐘，送行人員到達(dá)客梯，客人出來后主動(dòng)配合行李員拿行李，引領(lǐng)客人到電梯口，幫忙按電梯按鈕。如有損壞設(shè)備或拿走物品，應(yīng)及時(shí)與大堂經(jīng)理協(xié)商解決，妥善處理。領(lǐng)班全面檢查。方法：看目側(cè)，客房整體狀況是否合格。聽有無異響。送洗沙簾、厚簾、床、床墊、靠墊等物品。金屬茶具幾架清洗。工具準(zhǔn)備，細(xì)節(jié)略。地毯，有無破損、積塵、污跡、咖啡跡、茶跡、口香糖。電視機(jī)，圖像是否清晰，聲音是否正常，有無電視節(jié)目，音響設(shè)備是否正常，自動(dòng)控制柜各開關(guān)是否使用正常。做床，是否標(biāo)準(zhǔn)，床面是否平整，床底有無塵土。1墻畫，是否懸掛端正，無浮塵。二、衛(wèi)生間部分浴室門，轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，開門是否有音響，表面有無破損，膨脹現(xiàn)象和浮塵，門框有無積塵，雙重鎖是否正常，門后掛衣鉤是否松脫。浴缸，是否清潔，浴缸塞是否靈活，浴簾有無污跡，扶手是否結(jié)實(shí)，浴簾鉤有無減少，是否牢靠，衛(wèi)生間內(nèi)的面巾、浴巾、方巾、地巾擺放是否規(guī)范，有無破損及污跡。報(bào)修半小時(shí)未修好或無人地場(chǎng)，服務(wù)員要報(bào)告領(lǐng)班，并查明原因。安全使用梯子檢查梯子是否牢固和每層隔檔是否牢固。梯子不使用時(shí)，要存放在安全地方。要抹布清潔所有的垃圾桶或進(jìn)行清洗。清潔地毯。煙灰缸清潔木質(zhì)家具表面清潔 清潔墻紙和乳膠漆墻面 清潔裝潢軟包 樓道清潔 地毯吸塵 清洗墻壁 清潔各種玻璃 清潔銅制品 清潔沙發(fā) 大理石拋光 玻璃及鏡子 客梯清潔 地毯、沙發(fā)清潔 公共洗手間清潔第三篇：客房部工作程序客房部工作程序酒店培訓(xùn)客房 20090913 18:59 閱讀12 評(píng)論0字號(hào)： 大 中 小客房部工作程序一、白班及夜班服務(wù)員的工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 作息時(shí)間：白班（9：00—18：00）夜班（18：00—9：00）白班上午9：00；晚班下午18：00，換好工作服，準(zhǔn)時(shí)到客房中心與服務(wù)員進(jìn)行交接班工作。送洗客衣的程序①按照客人填寫的洗衣單上的各種衣物認(rèn)真核對(duì)；②檢查客人衣服是否有損壞，有無污漬、退色或不易洗滌等問題，以免洗耳恭聽后與客人發(fā)生不必要的糾紛，檢查客衣口袋是否有錢和物，檢查出來的錢和物要及時(shí)送交客人；③及時(shí)通知洗滌部收取客衣；④送交客衣時(shí)要向客人講明件數(shù)、金額，并請(qǐng)客人當(dāng)面點(diǎn)清并簽單；⑤序號(hào)不清的客衣和客人不在房間的客衣不要送入房間；叫醒服務(wù)①凡是客人申請(qǐng)叫醒的，均要將客人的房號(hào)，叫醒時(shí)間登記下來，并向客人重復(fù)一次委托內(nèi)容，白班和夜班要做好交接，根據(jù)“叫醒表”準(zhǔn)時(shí)叫醒客人；②叫醒客人時(shí)，要有禮貌地重復(fù)說“good monrning Housekeeping早晨好，現(xiàn)在時(shí)間是點(diǎn)，祝您今天愉快”，如果5分鐘或10分鐘無人接電話，要去房間敲門，直到叫醒客人為止；③有時(shí)客人被子電話叫醒后，又會(huì)睡著，客房中心服務(wù)員在叫醒客人時(shí)，如覺得客人回答不太可靠，應(yīng)過5分鐘再叫醒一次，以確認(rèn)客人是否起床；④對(duì)遲醒的客人要告訴他“先生/小姐，按叫醒時(shí)間您已經(jīng)晚了分”并將客人晚起時(shí)間登入檔案，以防日后客人投訴時(shí)，作為解釋的依據(jù)。④將客人用酒水種類、數(shù)量記入酒水單，送到總臺(tái)簽單。（3）贈(zèng)送夜床贈(zèng)品，將贈(zèng)品放在床頭柜上，翻天覆地開晚安卡。第五篇：內(nèi)勤工作細(xì)項(xiàng)銷售內(nèi)勤工作細(xì)項(xiàng)1：樣品銷售人員填寫好《樣品領(lǐng)用申請(qǐng)單》后，由銷售內(nèi)勤走流程，由銷售部們主管簽核好后，5㎡一下經(jīng)技術(shù)部夏總簽核，超過5㎡給總經(jīng)理申請(qǐng)簽核后，掃描給品管部門（顧品華），由品管部門包裝好樣品并提供檢測(cè)報(bào)告，在一天的樣品都包裝好后，銷售內(nèi)勤進(jìn)品管部拿樣品并安排寄快遞送樣。4：出貨根據(jù)每天制作的《出貨計(jì)劃單》，由供應(yīng)部反饋具體可出貨明細(xì)后，銷售內(nèi)勤在k3系統(tǒng)中制作《出貨通知單》，經(jīng)過財(cái)務(wù)部門審核通過后，倉庫安排發(fā)貨，特殊情況，如沒有按照合同的付款方式，需提前發(fā)貨；改出貨客戶貨款逾期；換貨出貨等；客戶合同未回傳等，需打印出《出貨通知單》給總經(jīng)理簽核后再由財(cái)務(wù)在k3系統(tǒng)中審核后，倉庫安排發(fā)貨?！冻鲐浲ㄖ獑巍钒丛麓鏅n5：客戶投訴銷售人員填寫《客戶意見處理表》，內(nèi)勤走流程給各部門簽核，制定處理對(duì)策?！稑悠奉I(lǐng)用申請(qǐng)單》存檔2：合同蓋章簽訂銷售人員簽訂好合同，并填寫好蓋章申請(qǐng)單后，由內(nèi)勤走蓋章流程，蓋好章后再給銷售人員，傳真，并制作《銷售生產(chǎn)訂單》給供應(yīng)部，在k3系統(tǒng)中輸入此簽訂的合同，在出貨明細(xì)單中進(jìn)行手工更新合同。（5）離開房間，檢查一下所整理的房間無遺漏之處，將怕有燈熄滅，輕輕關(guān)上門，填寫房間清掃表第四篇：客房部工作日?qǐng)?bào)表工作日?qǐng)?bào)表（必填）2012年——月 ——日職位：客房部（經(jīng)理）姓名：工號(hào)牌：4001打卡時(shí)間：8:27（如有遲到請(qǐng)說明原因）:工作時(shí)間是否穿制服有（√）否（），配戴胸牌：有（）否（），沒有原因有否給領(lǐng)班開會(huì)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容有（√）否（）沒有原因______________________有否巡查酒店外圍衛(wèi)生有（√）否（）沒有原因—————————————————今日是否上樓層查看員工操作和衛(wèi)生有（√）否（）——————————————————今日是否有抽查領(lǐng)班檢查過的房間有(√)否()，沒有原因—————————————今日是否有處理客人投訴有()否(√)，有處理問題主題————————————————————處理結(jié)果——————————————————————————今日是否有工程維修未完成有()否()有的原因——————————————————是否看各小部門的交接有(√)否()，沒有原因——————————————————是否抽查PA員工衛(wèi)生是(√)否()，沒有原因——————————————————1是否抽查布草房員工操作有(√)否()沒有原因——————————————————1是否與別部門有問題要溝通有(√)否()，有溝通主題7A15客人反映房?jī)r(jià)問題已通知前臺(tái)陳經(jīng)理解決1是否有外出購買用品有()否(√)有購買物品用處—————————————————1其它工作事項(xiàng)（自由填寫）總值：巡查酒店內(nèi)外，抽查房間衛(wèi)生，現(xiàn)在早上我們都有開窗20公分通風(fēng)，最近外圍路面修路多，我們窗戶是否暫時(shí)不開。夜訂服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）整理房間，接程序敲門進(jìn)房，打開房門內(nèi)燈，將窗簾慢慢拉攏并把空調(diào)打開到合適的溫度，倒煙缸，清理紙簍內(nèi)的垃圾，簡(jiǎn)單清理桌面衛(wèi)生。②樓層服務(wù)員及時(shí)進(jìn)入房間檢查酒水。①鈴響三聲以內(nèi)拿起電話，用清晰熱情、禮貌問候，報(bào)“客房服務(wù)心，“good morning”②檢查離店客人房間是否有客人遺留物品，如有，立即送交客人，如果客人已離店，將遺留物品交客房中心，按工作程序進(jìn)行登記保管；③檢查房間的設(shè)備物品是否齊全或有無損壞，發(fā)現(xiàn)缺少或損壞物品，立即通知總臺(tái)和客房領(lǐng)班；④檢查付費(fèi)品使用情況，及時(shí)簽單；⑤是否有不安全隱患；接待住客的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)①按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將客人迎至房間；②按門一次（二聲響）報(bào)“服務(wù)員”（HOUSEKEEPING）再將門輕輕打開；③給客人介紹房間的設(shè)施設(shè)備，并詢問客人，樂意為客人提供幫助，并給客人提供開水；④告知客人中心號(hào)碼，有事為其服務(wù)，禮貌向客人道別。將小便器外部的墻體、地面和管子全部擦干，確保無灰塵、水跡和頭發(fā)。清除墻面污點(diǎn)。清潔辦公室?guī)R所有的情節(jié)工具和必要的清潔劑。攀登時(shí)應(yīng)面向梯子，兩手緊握梯桿。（2）如果是空房，不可隨意將房卡交給維修人員自己開門，要先把門打開，修好后再去檢查，并清理，然后保客房中心改房態(tài)。各種客用品，如香皂、浴皂、浴液、香波、浴帽、牙具、衛(wèi)生紙等是否齊全，擺放是否規(guī)范。鏡面，有無浮塵、水痕、污跡，有無破裂和水銀脫落。1貴賓房，是否按標(biāo)準(zhǔn)提供鮮花、水果、點(diǎn)心、歡迎卡、總經(jīng)理名片等。1家具設(shè)備，床頭柜、沙發(fā)、茶幾、吧臺(tái)、梳妝臺(tái)、行李柜、壁柜等客房設(shè)施是否清潔，有無破損或不牢固，應(yīng)配備的文具夾、信紙、文具等物品是否齊全，擺放是否正確。電燈，是否完好，燈泡、燈罩面有無積塵。窗戶，窗框、玻璃、是否光亮無破損，窗簾是否清潔和懸掛美觀，窗簾溝有無松動(dòng)，拉動(dòng)是否自如。天花板，是否有蜘蛛網(wǎng)、裂縫、起皮及水跡。擦內(nèi)/外窗玻璃。墻面、護(hù)墻板及家具污跡清除。全過程檢查。試檢測(cè)設(shè)備是否完好。主管巡視檢查：在各樓層、區(qū)域巡視檢查每