最佳服務(wù)之星評選方案-文庫吧資料
2024-10-09 03:24本頁面
【正文】 培訓(xùn)考核合格。作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政部做好記錄。（六）“優(yōu)秀員工”的評選標(biāo)準(zhǔn)具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；遵守公司的各項管理制度和勞動紀(jì)律；忠于公司，熱愛自己的工作崗位；嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；管理類、專業(yè)類員工中績效評估為A的職員，績效評估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；三、評選及獎勵辦法（一）評選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn)，于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；（二）獎勵辦法：個人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。（五）“園藝組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。二、評選條件及標(biāo)準(zhǔn)（一）“客服組員工服務(wù)之星”評選條件有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；本物管理費收費率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。1本方案自公布之日起試行生效！第二篇：“服務(wù)之星”評選方案關(guān)于2014年優(yōu)秀“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”的評選方案為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：一、活動的評選對象（一）服務(wù)之星：凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。９、各部門結(jié)合自身情況依據(jù)此辦法實施。７、各部門應(yīng)對評星人員從嚴(yán)要求，認(rèn)真考評，切實做到公平、公正。５、當(dāng)月違紀(jì)三次以上者經(jīng)人資行政部核實報公司考核評組，將撤消其“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀”資格。具體人數(shù)可參照：“服務(wù)之星”員工人數(shù)：按部門員工人數(shù)=1:10（當(dāng)部門人數(shù)達(dá)2位數(shù)，評選人數(shù)按個位數(shù)四舍五入評選）；“服務(wù)之星”課長人數(shù)=1：5（當(dāng)課長人數(shù)只有個位數(shù)時只評選一位；當(dāng)課長人數(shù)達(dá)兩位數(shù)，如個位數(shù)為1—4的視個位數(shù)為0進(jìn)行人數(shù)評選，如個位數(shù)為6—9的視個位數(shù)為5進(jìn)行人數(shù)評選）；優(yōu)秀員工人數(shù)：后勤員工人數(shù)=1:10（當(dāng)后勤人數(shù)達(dá)兩位數(shù)，評選人數(shù)按個位數(shù)四舍五入評選）“
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