最佳服務(wù)之星評選方案-文庫吧
2025-09-25 03:24 本頁面
【正文】 18號發(fā)放；四、各“服務(wù)之星”員工、課長、優(yōu)秀員工在晉升中將作優(yōu)先考慮對象；五、組織員工參加創(chuàng)億購物廣場每月/季/年度的“星級員工”戶外拓展活動。第八條 考評組成員一、人資行政部主管負責(zé)分店的選舉籌備及監(jiān)督工作；二、各部門主管負責(zé)提名優(yōu)秀服務(wù)之星的選舉工作；三、人資行政部經(jīng)理負責(zé)評審選舉產(chǎn)生的員工是否符資格；四、店長及副總經(jīng)理負責(zé)審批工作；第九條 其它被評為“服務(wù)之星”及優(yōu)秀員工的人員，次月享受星級（優(yōu)秀）員工待遇；員工在享受待遇期間如有不良表現(xiàn)，沒有起到表率作用，同時在月度績效考核當(dāng)中評為“基本合格”或“不合格”者一次，經(jīng)人資行政部核實報公司考評組，將撤消其“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”資格；４、當(dāng)月違紀(jì)一次的，取消當(dāng)月星級補貼或優(yōu)秀補貼。５、當(dāng)月違紀(jì)三次以上者經(jīng)人資行政部核實報公司考核評組，將撤消其“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀”資格。６、崗位異動及門店調(diào)動，均不享受“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”資格。７、各部門應(yīng)對評星人員從嚴(yán)要求，認真考評，切實做到公平、公正。８、凡參加“優(yōu)秀服務(wù)之星”人員其經(jīng)歷將記錄在其個人檔案中作為考核依據(jù)。９、各部門結(jié)合自身情況依據(jù)此辦法實施。１０、本方案解釋、修改權(quán)歸創(chuàng)億未來城有限公司人資行政部所有。1本方案自公布之日起試行生效！第二篇：“服務(wù)之星”評選方案關(guān)于2014年優(yōu)秀“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”的評選方案為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：一、活動的評選對象（一）服務(wù)之星：凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。（二）優(yōu)秀員工：凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關(guān)所有員工)均可參加評選。二、評選條件及標(biāo)準(zhǔn)（一）“客服組員工服務(wù)之星”評選條件有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；一切行為以公司利益和聲譽為重；本物管理費收費率達到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面
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