最佳服務(wù)之星評選方案-wenkub
2024-10-09 03 本頁面
【正文】 格；四、店長及副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批工作；第九條 其它被評為“服務(wù)之星”及優(yōu)秀員工的人員，次月享受星級（優(yōu)秀）員工待遇；員工在享受待遇期間如有不良表現(xiàn)，沒有起到表率作用，同時(shí)在月度績效考核當(dāng)中評為“基本合格”或“不合格”者一次，經(jīng)人資行政部核實(shí)報(bào)公司考評組，將撤消其“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”資格；４、當(dāng)月違紀(jì)一次的，取消當(dāng)月星級補(bǔ)貼或優(yōu)秀補(bǔ)貼。積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。二、“服務(wù)之星”課長、主管評定標(biāo)準(zhǔn)： l l 以《崗位說明書》中的課長、主管崗位職責(zé)為準(zhǔn)；特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力；顧客投訴、咨詢的反饋和處理能力；較低工作投訴率；區(qū)域衛(wèi)生、規(guī)劃、安全操作；公司紀(jì)律的遵守，表率作用；本部門員工勞動紀(jì)律；工作的合理化、效率化；對新員工的指導(dǎo)；對店長的輔佐與協(xié)助；銷售業(yè)績和損耗率的完成情況?？头T l l 以《崗位說明書》中的客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力、顧客投訴的反饋和處理能力、較低的客服工作投訴率。第三條 “最佳服務(wù)之星”活動評定標(biāo)準(zhǔn)一、“服務(wù)之星”員工評定標(biāo)準(zhǔn)：營業(yè)員 l l 以《崗位說明書》中的營業(yè)員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；特別注意考核：銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況；補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū)、區(qū)域衛(wèi)生與安全操作；收貨驗(yàn)貨準(zhǔn)確、快速；條碼粘貼正確；公司紀(jì)律的遵守；營業(yè)員服務(wù)態(tài)度；處理顧客咨詢等服務(wù)?！胺?wù)之星”活動的開展將會進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)和提升商場的整體形象，促進(jìn)員工與顧客進(jìn)一步交流與合作。特制定本方案。l 積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。l 積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。l 積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。第四條 “最佳服務(wù)之星”活動評定方法一、由各部門根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、“服務(wù)之星”員工、課長、主管及優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“服務(wù)之星”員工、“服務(wù)之星”課長、主管、優(yōu)秀員工人選的初評工作。５、當(dāng)月違紀(jì)三次以上者經(jīng)人資行政部核實(shí)報(bào)公司考核評組，將撤消其“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀”資格。９、各部門結(jié)合自身情況依據(jù)此辦法實(shí)施。二、評選條件及標(biāo)準(zhǔn)（一）“客服組員工服務(wù)之星”評選條件有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；熟悉掌握本項(xiàng)目答客問，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時(shí)報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；本物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（六）“優(yōu)秀員工”的評選標(biāo)準(zhǔn)具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動紀(jì)律；忠于公司，熱愛自己的工作崗位；嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；管理類、專業(yè)類員工中績效評估為A的職員，績效評估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；三、評選及獎勵辦法（一）評選方法：1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn)，于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；（二）獎勵辦法：個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元
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