最佳服務之星評選方案-wenkub
2024-10-09 03 本頁面
【正文】 格；四、店長及副總經理負責審批工作；第九條 其它被評為“服務之星”及優(yōu)秀員工的人員，次月享受星級（優(yōu)秀）員工待遇；員工在享受待遇期間如有不良表現，沒有起到表率作用，同時在月度績效考核當中評為“基本合格”或“不合格”者一次，經人資行政部核實報公司考評組，將撤消其“服務之星”、“優(yōu)秀員工”資格；４、當月違紀一次的，取消當月星級補貼或優(yōu)秀補貼。積極響應公司號召，支援其它部門支持工作。二、“服務之星”課長、主管評定標準： l l 以《崗位說明書》中的課長、主管崗位職責為準；特別注意考核：服務態(tài)度、服務質量、忍耐力；顧客投訴、咨詢的反饋和處理能力；較低工作投訴率；區(qū)域衛(wèi)生、規(guī)劃、安全操作；公司紀律的遵守，表率作用；本部門員工勞動紀律；工作的合理化、效率化；對新員工的指導；對店長的輔佐與協助；銷售業(yè)績和損耗率的完成情況。客服員 l l 以《崗位說明書》中的客服員崗位職責為準；特別注意考核：服務態(tài)度、服務質量、忍耐力、顧客投訴的反饋和處理能力、較低的客服工作投訴率。第三條 “最佳服務之星”活動評定標準一、“服務之星”員工評定標準：營業(yè)員 l l 以《崗位說明書》中的營業(yè)員崗位職責為準；特別注意考核：銷售業(yè)績指標和損耗率指標的完成情況；補貨、理貨、整理庫存區(qū)、區(qū)域衛(wèi)生與安全操作；收貨驗貨準確、快速；條碼粘貼正確；公司紀律的遵守；營業(yè)員服務態(tài)度；處理顧客咨詢等服務?！胺罩恰被顒拥拈_展將會進一步提高員工的綜合素質和提升商場的整體形象，促進員工與顧客進一步交流與合作。特制定本方案。l 積極響應公司號召，支援其它部門支持工作。l 積極響應公司號召，支援其它部門支持工作。l 積極響應公司號召，支援其它部門支持工作。第四條 “最佳服務之星”活動評定方法一、由各部門根據員工的工作表現、“服務之星”員工、課長、主管及優(yōu)秀員工考核標準，進行“服務之星”員工、“服務之星”課長、主管、優(yōu)秀員工人選的初評工作。５、當月違紀三次以上者經人資行政部核實報公司考核評組，將撤消其“服務之星”、“優(yōu)秀”資格。９、各部門結合自身情況依據此辦法實施。二、評選條件及標準（一）“客服組員工服務之星”評選條件有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)；熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報上級領導，并跟蹤、反饋；熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務，代表公司的窗口形象；服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴格執(zhí)行服務禮儀規(guī)范；積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；一切行為以公司利益和聲譽為重；本物管理費收費率達到公司規(guī)定標準；積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。（三）、“工程組員工服務之星”評選標準有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質服務，代表公司的窗口形象；使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；設施設備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄，維修技術全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務；一切行為以公司利益和聲譽為重；在公司的技能考核中達標；積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。（六）“優(yōu)秀員工”的評選標準具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；遵守公司的各項管理制度和勞動紀律；忠于公司，熱愛自己的工作崗位；嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；管理類、專業(yè)類員工中績效評估為A的職員，績效評估結果為“優(yōu)秀”的部分員工；年內沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；三、評選及獎勵辦法（一）評選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務之星和優(yōu)秀員工的評選標準，于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務之星”；（二）獎勵辦法：個人榮獲“服務之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元
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