【正文】 客服中心人員、保安部員工、工程部員工、環(huán)境部員工)。積極參與公司組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)積極。（三）“水電工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；積極參與公司組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)積極。（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（二）優(yōu)秀員工：凡在本公司工作滿1個(gè)月，或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。二、“服務(wù)之星”課長(zhǎng)、主管評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： l l 以《崗位說明書》中的課長(zhǎng)、主管崗位職責(zé)為準(zhǔn)；特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力；顧客投訴、咨詢的反饋和處理能力；較低工作投訴率；區(qū)域衛(wèi)生、規(guī)劃、安全操作；公司紀(jì)律的遵守，表率作用；本部門員工勞動(dòng)紀(jì)律；工作的合理化、效率化；對(duì)新員工的指導(dǎo)；對(duì)店長(zhǎng)的輔佐與協(xié)助；銷售業(yè)績(jī)和損耗率的完成情況。特制定本方案。第四條 “最佳服務(wù)之星”活動(dòng)評(píng)定方法一、由各部門根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、“服務(wù)之星”員工、課長(zhǎng)、主管及優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“服務(wù)之星”員工、“服務(wù)之星”課長(zhǎng)、主管、優(yōu)秀員工人選的初評(píng)工作。（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)（一）“客服中心員工服務(wù)之星”評(píng)選條件有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法（一）評(píng)選方法：每月25日前由各科室、各項(xiàng)目部推薦一名候選人至168服務(wù)中心。敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；積極參與公司組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)積極。敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。1本方案自公布之日起試行生效！第二篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案關(guān)于2014年優(yōu)秀“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”的評(píng)選方案為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，