最佳服務(wù)之星評(píng)選方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 168服務(wù)中心按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于每月168服務(wù)會(huì)議上最終評(píng)選出各崗位月度“服務(wù)之星”各1名。（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶投訴發(fā)生；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。（二）“保安部員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。（二）“保安部員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。１０、本方案解釋、修改權(quán)歸創(chuàng)億未來(lái)城有限公司人資行政部所有。二、各部門將預(yù)評(píng)員工人選材料：“服務(wù)之星員工考核標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)之星評(píng)審表；“服務(wù)之星課長(zhǎng)、主管考核標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)之星（優(yōu)秀員工）人員審評(píng)表上報(bào)至人資行政部匯總。防損員 l l 以《崗位說(shuō)明書(shū)》中的防損員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力、處理顧客咨詢、公司紀(jì)律的遵守、儀容儀表等。第一條 “最佳服務(wù)”活動(dòng)的適用人員范圍“最佳服務(wù)之星”員工：(一星、二星、三星、四星、五星)營(yíng)業(yè)員、收銀員、客服員、防損員、“最佳服務(wù)之星”課長(zhǎng)、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）各部門課長(zhǎng)、主管“最佳服務(wù)之星”后勤員工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二條 “最佳服務(wù)之星”活動(dòng)評(píng)選條件１、凡入職一個(gè)月以上（必須為全月出勤）； ２、當(dāng)月無(wú)任何違紀(jì)記錄，無(wú)任何缺勤現(xiàn)象。３、工作表現(xiàn)良好，微笑為顧客服務(wù)。l 積極響應(yīng)公司號(hào)召，支援其它部門支持工作。具體人數(shù)可參照：“服務(wù)之星”員工人數(shù)：按部門員工人數(shù)=1:10（當(dāng)部門人數(shù)達(dá)2位數(shù)，評(píng)選人數(shù)按個(gè)位數(shù)四舍五入評(píng)選）；“服務(wù)之星”課長(zhǎng)人數(shù)=1：5（當(dāng)課長(zhǎng)人數(shù)只有個(gè)位數(shù)時(shí)只評(píng)選一位；當(dāng)課長(zhǎng)人數(shù)達(dá)兩位數(shù)，如個(gè)位數(shù)為1—4的視個(gè)位數(shù)為0進(jìn)行人數(shù)評(píng)選，如個(gè)位數(shù)為6—9的視個(gè)位數(shù)為5進(jìn)行人數(shù)評(píng)選）；優(yōu)秀員工人數(shù)：后勤員工人數(shù)=1:10（當(dāng)后勤人數(shù)達(dá)兩位數(shù)，評(píng)選人數(shù)按個(gè)位數(shù)四舍五入評(píng)選）“服務(wù)之星”主管每月評(píng)選1人 第五條 評(píng)定流程一、每月1號(hào)選舉上月的優(yōu)秀服務(wù)之星；二、由員工級(jí)優(yōu)秀服務(wù)之星由部門員工投票選舉產(chǎn)生，報(bào)人資行政部審核，經(jīng)確認(rèn)該員工符合條件時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；三、課程級(jí)以上優(yōu)秀服務(wù)之星由部門員工選舉產(chǎn)生后再由員工級(jí)優(yōu)秀服務(wù)之星選舉生 產(chǎn)，再上報(bào)人資行政部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 第六條 獎(jiǎng)勵(lì)措施一、制作“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”布告欄，置于明顯地方，公布“服務(wù)之星”員工、課長(zhǎng)、優(yōu)秀員工的姓名和照片；
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