【正文】
服務(wù)之星”主管每月評選1人 第五條 評定流程一、每月1號選舉上月的優(yōu)秀服務(wù)之星;二、由員工級優(yōu)秀服務(wù)之星由部門員工投票選舉產(chǎn)生,報人資行政部審核,經(jīng)確認(rèn)該員工符合條件時上報店長及上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);三、課程級以上優(yōu)秀服務(wù)之星由部門員工選舉產(chǎn)生后再由員工級優(yōu)秀服務(wù)之星選舉生 產(chǎn),再上報人資行政部及上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn); 第六條 獎勵措施一、制作“評星創(chuàng)優(yōu)”布告欄,置于明顯地方,公布“服務(wù)之星”員工、課長、優(yōu)秀員工的姓名和照片;二、優(yōu)秀服務(wù)之星各店獎勵優(yōu)秀津貼200元/月以示鼓勵、一、二星級員工獎勵星級津貼200元/月、一/二星級課長獎勵星級課長津貼300元/月,連續(xù)半年被評為星級員工享受三星津貼400元/月、四星津貼500元/月、五星津貼600元/月,五星級為最高);三、獲公司“優(yōu)秀服務(wù)之星”由各店在每月18號發(fā)放;四、各“服務(wù)之星”員工、課長、優(yōu)秀員工在晉升中將作優(yōu)先考慮對象;五、組織員工參加創(chuàng)億購物廣場每月/季/年度的“星級員工”戶外拓展活動。第四條 “最佳服務(wù)之星”活動評定方法一、由各部門根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、“服務(wù)之星”員工、課長、主管及優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行“服務(wù)之星”員工、“服務(wù)之星”課長、主管、優(yōu)秀員工人選的初評工作。l l l 以《崗位說明書》中的各崗位職責(zé)為準(zhǔn);特別注意考核:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、儀容儀表、考勤等。l 積極響應(yīng)公司號召,支援其它部門支持工作。l 積極響應(yīng)公司號召,支援其它部門支持工作。l 積極響應(yīng)公司號召,支援其它部門支持工作。積極響應(yīng)公司號召,支援其它部門支持工作。l 積極響應(yīng)公司號召,支援其它部門支持工作。3、工作表現(xiàn)良好,微笑為顧客服務(wù)。特制定本方案。第一篇:最佳服務(wù)之星評選方案最佳服務(wù)之星評選方案為了提高員工的服務(wù)意識給顧客提供更加熱情、貼心的服務(wù),同時增進(jìn)員工間的團(tuán)結(jié)互助精神,公司將于每月定期開展最佳服務(wù)之星評選活動?!胺?wù)之星”活動的開展將會進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)和提升商場的整體形象,促進(jìn)員工與顧客進(jìn)一步交流與合作。第一條 “最佳服務(wù)”活動的適用人員范圍“最佳服務(wù)之星”員工:(一星、二星、三星、四星、五星)營業(yè)員、收銀員、客服員、防損員、“最佳服務(wù)之星”課長、主管:(一星、二星、三星、四星、五星)各部門課長、主管“最佳服務(wù)之星”后勤員工:(一星、二星、三星、四星、五星)第二條 “最佳服務(wù)之星”活動評選條件1、凡入職一個月以上(必須為全月出勤); 2、當(dāng)月無任何違紀(jì)記錄,無任何缺勤現(xiàn)象。第三條 “最佳服務(wù)之星”活動評定標(biāo)準(zhǔn)一、“服務(wù)之星”員工評定標(biāo)準(zhǔn):營業(yè)員 l l 以《崗位說明書》中的營業(yè)員崗位職責(zé)為準(zhǔn);特別注意考核:銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況;補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū)、區(qū)域衛(wèi)生與安全操作;收貨驗貨準(zhǔn)確、快速;條碼粘貼正確;公司紀(jì)律的遵守;營業(yè)員服務(wù)態(tài)度;處理顧客咨詢等服務(wù)。收銀員 l l l 以《崗位說明書》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn);特別注意考核:收銀速度、收銀的準(zhǔn)確性、唱收唱付、收銀員服務(wù)態(tài)度??头T l l 以《崗位說明書》中的客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn);特別注意考核:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力、顧客投訴的反饋和處理能力、較低的客服工作投訴率。防損員 l l 以《崗位說明書》中的防損員崗位職責(zé)為準(zhǔn);特別注意考核:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力、處理顧客咨詢、公司紀(jì)律的遵守、儀容儀表等。二、“服務(wù)之星”課長、主管評定標(biāo)準(zhǔn): l l 以《崗位說明書》中的課長、主管崗位職責(zé)為準(zhǔn);特別注意考核:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力;顧客投訴、咨詢的反饋和處理能力;較低工作投訴率;區(qū)域衛(wèi)生、規(guī)劃、安全操作;公司紀(jì)律的遵守,表率作用;本部門員工勞動紀(jì)律;工作的合理化、效率化;對新員工的指導(dǎo);對店長的輔佐與協(xié)助;銷售業(yè)績和損耗率的完成情況。三、優(yōu)秀員工(后勤)評定標(biāo)準(zhǔn):1、所有后勤人員,包括人資行政部、企劃部、財務(wù)部、電腦部、后勤部、收貨部、百貨部。積極響應(yīng)公司號召,支援其它部門支持工作。二、各部門將預(yù)評員工人選材料:“服務(wù)之星員工考核標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)之星評審表;“服務(wù)之星課長、主管考核標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)之星(優(yōu)秀員工)人員審評表上報至人資行政部匯總。第八條 考評組成員一、人資行政部主管負(fù)責(zé)分店的選舉籌備及監(jiān)督工作;二、各部門主管負(fù)責(zé)提名優(yōu)秀服務(wù)之星的選舉工作;三、人資行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)評審選舉產(chǎn)生的員