回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-文庫吧資料
2024-10-08 22:47本頁面
【正文】 員通知業(yè)主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗房房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項目：ａ）煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項目的不予收費(fèi)；ｂ）有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項目的不予收費(fèi)；ｃ）水電押金：實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當(dāng)收?。ㄉ钲跇?biāo)準(zhǔn):住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；ｅ）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上；ｆ）管理費(fèi)：以入住之日起計算當(dāng)月管理費(fèi)。⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。⑴驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：ａ）《購房合同》原件；ｂ）業(yè)主的身份證原件；ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；ｂ）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；ｄ）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)流程圖：發(fā)出入住通知。a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣；——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。⑵設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。⑴入住資料的準(zhǔn)備。⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。⑵已經(jīng)通過接管驗收，標(biāo)志是：a)房屋無重大質(zhì)量問題；b)工程遺留問題基本得到解決；c)工程資料已經(jīng)齊備；d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。五、程序要點辦理入住手續(xù)的前提條件。四、名詞解釋入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項入住費(fèi)用。服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。二、適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。4．5部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果，記錄在回訪用戶月統(tǒng)計上，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。4．3回訪的內(nèi)容：a）質(zhì)量評價；b）服務(wù)效果的評價；c）業(yè)戶的滿意度評價；d）缺點與不足評價；e）業(yè)戶建議的征集。操作程序4．1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪用戶工作，必要時可會同公司領(lǐng)導(dǎo)或工程、保安、清潔等部門主管一齊回訪用戶。職責(zé)：客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作。謝謝！第三篇：物業(yè)公司回訪業(yè)戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的：確保業(yè)戶投訴得到妥善處理。為了不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作、提高服務(wù)質(zhì)量，更好地遵循“我們會努力做得更好”的服務(wù)宗旨，我們特安排本次“調(diào)查問卷”，懇請您對我們一年來的工作給予意見
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