【正文】 第 11 頁 在常用日間業(yè)務(wù)中選擇現(xiàn)金交費(fèi)，計(jì)算機(jī)會(huì)首先從電信局查詢該用戶欠費(fèi)信息，并將欠費(fèi)總金額顯示在終端屏幕上，并提示是否交費(fèi)?，F(xiàn)金交費(fèi)只允許用戶交等于該戶電話欠費(fèi)總額的現(xiàn)金，既操作員只能收取固定數(shù)目的話費(fèi)。操作員也可通過做欠費(fèi)查詢業(yè)務(wù)，來判斷整個(gè)網(wǎng)絡(luò)線路（包括從網(wǎng)點(diǎn)到中心機(jī)再到電信局）的通訊情況是否良好，只有在所有通訊環(huán)節(jié)暢通的情況下，才能查到電話的欠費(fèi)信息。（參見圖 ） 圖 一折對一號和一折對多號 欠費(fèi)查詢 操作員在做每筆存儲(chǔ)交費(fèi)業(yè)務(wù)前先做欠費(fèi)查詢，以通知儲(chǔ)戶電話是否欠費(fèi)和欠費(fèi)總金額。允許電話號碼和匯繳號碼同時(shí)存在于一個(gè)存折。 一折對多號 多數(shù)個(gè)人用戶開戶都是開一個(gè)存折，交一臺(tái)電話的話費(fèi)，這屬于一折對一號的用戶。（非手機(jī)用戶）匯繳號：各大企、市業(yè)單位因公用電話數(shù) 量多，為了交費(fèi)方便，就在電信局設(shè)立了專為本單位電話交費(fèi)的一個(gè)統(tǒng)一的編號（并不是哪一個(gè)電話的號碼），叫做匯繳號。下面我將主要闡述本系統(tǒng)所用到的工作流定義。服務(wù)受理軟件除了發(fā)送一個(gè)產(chǎn)生新處理實(shí)例的系統(tǒng)事件外，它還可以對應(yīng)用數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行不同的處理，如應(yīng)用數(shù)據(jù)放在客戶端，便于操作；而相關(guān)數(shù)據(jù)放在服務(wù)端，便于引擎的訪問。在確認(rèn)滿足要求后，向服務(wù)器端的引擎發(fā)送一個(gè)產(chǎn)生新處理實(shí)例的系統(tǒng)事件，由引擎處理這個(gè)事件，產(chǎn)生新的處理實(shí)例。 3． 3 工作流的客戶端部件 本模型是分布式系統(tǒng)模型，各個(gè)部件可以分布在不同的計(jì)算機(jī)上。事件表示系統(tǒng)中某個(gè)特定的條件發(fā)生了變化，引起工作流引擎采取某個(gè)動(dòng)作來適應(yīng)這種變化。引擎根據(jù)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的信息 ，作出相應(yīng)的處理。 引擎的工作 工作流實(shí)施服務(wù)的工作主要由引擎完成。} ? }? 事件、語句和表達(dá)式描述 事件一般有系統(tǒng)事件和用戶定義活動(dòng)事件。} {事件： SWITCH exp CASE const_exp: actions ??。其 中變量定義部分定義數(shù)據(jù)變量、活動(dòng)變量；規(guī)則部分通過規(guī)則定義來 描述工作流的控制。 活動(dòng)或工作流的實(shí)際參數(shù)、工作流局部數(shù)據(jù)變量值、活動(dòng)變量實(shí) 例等都是動(dòng)態(tài)信息，隨著系統(tǒng)的運(yùn)行，它們的狀態(tài)不斷地發(fā)生變化。 由于動(dòng)態(tài)信息主要是引擎等軟件處理的，一般不需要人的理解和 干預(yù)。系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，不斷產(chǎn)生新的活動(dòng)或工作流實(shí)例，每一 個(gè)實(shí) 例都包含自已的屬性值，這些值是不斷變化的。語法為： 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 8 頁 F 表 文件類型名 ? {? 文件屬性定義 ? }?； E 表 文件類型 名 ? {? 外部引用文件定義 ? }?； D 表 記錄類型名 ? {? 成員定義 ? }? ； 活動(dòng)描述 活動(dòng)定義給出了對活動(dòng)的描述。客戶端的應(yīng)用軟件或人，根據(jù)活動(dòng)的內(nèi)容或動(dòng)作，確定要執(zhí)行的任務(wù)。 參數(shù)匹配是指活動(dòng)或工作流在滿足條件時(shí)，活動(dòng)的數(shù)據(jù)輸入的來源和輸出的目的。這些活動(dòng)或工作流就是具有一定功能的處理模塊。但在運(yùn)行期間，可能因系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境或處理方式發(fā)生變化， 需要增加或修改處理定義部分。然后，利用處理定義工具生成對應(yīng)的一系列處理定義，并把它存在實(shí)施服務(wù)中。 工作流實(shí)施服務(wù)的靜態(tài)信息部分 工作流實(shí)施服務(wù)的靜態(tài)部分是對數(shù)據(jù)類型定義的描述。 4．銀行前置機(jī)從輸出消息隊(duì)列中，讀取相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)給電信局后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)； 5．銀行前置機(jī)將從電信局返回的信息，放入輸入消息隊(duì)列（ InMessageQ）中； 6． AS／ 400 主機(jī)從輸入消息隊(duì)列中，讀取返回?cái)?shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)到輸出隊(duì)列（ OutQ）中，交給 儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)主機(jī)處理。 2．經(jīng)過業(yè)務(wù)人員確認(rèn)后，提交給中心業(yè)務(wù)主機(jī) AS／ 400 服務(wù) 器，作為工作流的輸入，形成輸入隊(duì)列（ InQ）； 3． AS／ 400 主機(jī)從輸入隊(duì)列中讀取信息，根據(jù)用戶的輸入和對應(yīng)服務(wù)的處理定義，進(jìn)行調(diào)度。下面例舉模型的一個(gè)典型的運(yùn)行腳本，進(jìn)行說明，以便于對模型的理解。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 7 頁 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 整個(gè)系統(tǒng)是以客戶／服務(wù)器模型為體系結(jié)構(gòu)。固定電話用戶可就近選擇一家銀行，辦理代收費(fèi)業(yè)務(wù)帳戶；用戶可根據(jù)自已的意愿選擇現(xiàn)金交費(fèi)或存儲(chǔ)交費(fèi)；根據(jù)電信提供的固定電話話費(fèi)單，銀行每月一次將用戶的話費(fèi)轉(zhuǎn)入電信帳戶。條件約束：依賴于其它工作流或活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果和招待狀態(tài)；控制類型：順序；同步；異常處理： 系統(tǒng)錯(cuò)誤 (System Failure) ； 邏輯錯(cuò)誤（ LogicFailure） 。正在執(zhí)行（ Excuting） 。輸入輸出（ InMessageQ 和 OutMessageQ）；輸出（ OutQ）；工作流參數(shù)：輸入（ InQ） 。下面我們從幾個(gè)方面進(jìn)行描述。 電信代收費(fèi)業(yè)務(wù)工作流建模需求 在 中，我們曾簡單分析過電信 業(yè)務(wù)中，電話代收費(fèi)的工作流流程（參見圖 ）。電信業(yè)務(wù)代收費(fèi)系統(tǒng)即是新近推出的一種新的服務(wù)手段。它允許為工作流系統(tǒng)的各方面功能選擇最好的產(chǎn)品，可以用一個(gè)廠家的產(chǎn)品創(chuàng)建過程定義，而用另一個(gè)廠家的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)工作 流調(diào)度功能，再從第三個(gè)廠家選擇一個(gè)高級管理監(jiān)查工具；或者將一個(gè)工作流分為幾個(gè)子業(yè)務(wù)，分別在適于其數(shù)據(jù)類型、平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的產(chǎn)品上定義、調(diào)度。參考模型是聯(lián)盟對工作流技術(shù)所做的最重要的標(biāo)準(zhǔn)化工作 [20,21,22]。是處理定義中的每個(gè)活動(dòng)，對應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。一般地，工作流相關(guān)數(shù)據(jù)是工作流管理系統(tǒng)用于決定工作流實(shí)例的狀態(tài)轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)。 (2)相關(guān)數(shù)據(jù)：是工作流管理系統(tǒng)用于決定特殊的轉(zhuǎn)換條件和選擇下一個(gè)被執(zhí)行的活動(dòng)的數(shù)據(jù)。 (1)控制數(shù)據(jù)：維護(hù)著一套內(nèi)部控制數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)確定了工作流實(shí)例或活動(dòng)實(shí)例的狀態(tài)等內(nèi)部狀態(tài)信息，它們不能被用戶訪問，但可以作為狀態(tài)查詢等特殊命令的返回值。工作流管理聯(lián)盟的一個(gè)重要目標(biāo)就是提出不同開發(fā)商的工作流產(chǎn)品能無縫地協(xié)同工作的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用代理作為工 作流引擎和被調(diào)用的應(yīng)用的中介，它提供了一個(gè)一般機(jī)制從各種工作流管理系統(tǒng)中獨(dú)立地使用被調(diào)用的應(yīng)用；工作流化的應(yīng)用則是針對具體的工作流管理系統(tǒng)的格式設(shè)計(jì)的應(yīng)用。另外，應(yīng)用程序的調(diào)用可以不直接由工作流管理系統(tǒng)完成，而間接地通過應(yīng)用代理或工具代理來完成。 （ Invoked Applications）被調(diào)用的應(yīng)用程序指由工作流管理系統(tǒng)調(diào)用來全部或部分自動(dòng)化一個(gè)活動(dòng) [18]，或在處理一個(gè)工作項(xiàng)時(shí)支持工作流參與者的工作流應(yīng)用程序。在執(zhí)行過程中，如果有同用戶交互的必要，引擎就把工作項(xiàng)放在工作單里，由工作單處理器處理 。它控制定義范圍內(nèi)的處理或子處理實(shí)例的執(zhí)行，它是系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)完成： 解釋過程定義；調(diào)度各個(gè)活動(dòng)，可能包括活動(dòng)的串行或并行，活動(dòng)的執(zhí)行期限及活動(dòng)中相關(guān)數(shù)據(jù)的解釋；調(diào)用外部應(yīng)用程序；創(chuàng)建相應(yīng)的工作項(xiàng)；喚醒或休眠工作流參與者；控制工作流的創(chuàng)建、激活、掛起、終止等。工作流實(shí)施服務(wù)提供了運(yùn)行期環(huán)境，處理實(shí)例和活動(dòng)實(shí)例出現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境中，工作實(shí)施服務(wù)使用一個(gè)或多個(gè)工作流管理引擎解釋、激活部分或全部處理定義。 、管理和執(zhí)行工作流實(shí)例的工作流引 擎組成的軟件服務(wù)。通過使用處理定義工具，處理建模和設(shè)計(jì)，最終的結(jié)果是產(chǎn)生能夠由工作流引擎解釋的處理和定義。 用戶 工作流執(zhí)行服務(wù) 業(yè)務(wù)過程分析 建模和定義工具 過 程 定 義 應(yīng) 用 程 序 及 IT 工具 其主要功能描述如下： (Process Definition Tools) 過程定義工具用于業(yè)務(wù)過程的分析、建模、描述及寫文檔，最后產(chǎn)生能在運(yùn)行期被工作流執(zhí)行服務(wù)解釋的過程定義 [12]。具體地，工作流管理系統(tǒng)具有工作流的定義、調(diào)度、監(jiān)控及高級管理功能。 2．運(yùn)行期控制功能（ Runtime control） :調(diào)度工作流及相關(guān)活動(dòng)。從較高層次看整個(gè)工作流管理系統(tǒng)，工作流管理系統(tǒng)的功能特性可分為三個(gè)部分 [9,10](參見圖 )。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 4 頁 工作流管理系統(tǒng)（ WFMS） ：是通過軟件來定義、管理和執(zhí)行 “工作流“的系統(tǒng)，這 一軟件的執(zhí)行順序取決于工作流邏輯的計(jì)算機(jī)表示 [8]。為了歸檔或有助于整個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)而定義了一套規(guī)則，在這套規(guī)則下，文檔、信息或任務(wù)在參與者之間傳送的自動(dòng)化過程就是工作流。一個(gè)處理可以關(guān)系到一個(gè)組織，也 可跨幾個(gè)不同組織，跨越的時(shí)間也可長可短；一個(gè)處理定義了初始化一個(gè)新處理實(shí)例的激發(fā)條件和完成后的輸出；一個(gè)處理由工作流管理的自動(dòng)化了的活動(dòng)和（或）超出工作流管理范圍的人力活動(dòng)組成。 工作流管理系統(tǒng) 在介紹工作流參考模型之前，先介紹如下基本概念 [7]： ： 在定義了功能角色和關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)中，組合在一起實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的或策略目標(biāo)的一組過程或活動(dòng)。 第二章 工作流管理系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀 本章介紹工作流的有關(guān)概念、工作流 參考模型的體系結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)模型和工作流技術(shù)的現(xiàn)狀。 第四章介紹各模塊的具體實(shí)現(xiàn)。 第二章介紹工作流管理系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀。主要基于 UNIX 和 AS／ 400 平臺(tái)完成。 圖 電信業(yè)務(wù)代收費(fèi)系統(tǒng)工作流程圖 分析表明，（詳見 ）電信業(yè)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)非常適于采用基于工作流的方式進(jìn)行管理程序的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。實(shí)際業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，將根據(jù)用戶種類（個(gè)人用戶、單位用戶）、交費(fèi)方式（現(xiàn)金交費(fèi)、存儲(chǔ)交費(fèi)）的不同而有較大的變化。電信業(yè)務(wù)中，固定電話代收費(fèi)系統(tǒng)的工作流比較復(fù)雜，而且需求面較大，其業(yè)務(wù)處理流程如圖 所示。但這些工具可作為工作流系統(tǒng)的交流層。嚴(yán)格意義上講，這是不合適的，因?yàn)樗鼈儾恢С止ぷ髁魈幚肀旧?，只是允許人們通過發(fā)送電子郵件和共享信息來合作。經(jīng)過近年來的研究和開發(fā)，許多工作流原型或產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)，涉及銀行、電信、軟件工 程、實(shí)驗(yàn)科學(xué)、商業(yè)、辦公自動(dòng)化等各行各業(yè) [3]。好的工作流技術(shù)通過繼承遺留系統(tǒng)來利用過去的投資，適應(yīng)大的組織變化和技術(shù)革新， 適合當(dāng)今的動(dòng)態(tài)企業(yè)。工作流可簡單定義為一組相互協(xié)作實(shí) 現(xiàn)了一個(gè)業(yè)務(wù)處理的任務(wù)。很快地，工作流管理技術(shù)從辦公軟件和圖象應(yīng)用中脫穎而出。 當(dāng)時(shí)，一些辦公系統(tǒng)的開發(fā)者開始把他們的業(yè)務(wù)過程流程化；一些圖象系統(tǒng)的生產(chǎn)商在其產(chǎn)品中加入了發(fā)送和跟蹤功能，這些思想與方法并未增加什么技術(shù)難題，但卻給數(shù)據(jù)處理帶來很大方便。 畢業(yè)論文基于工作流的電信固定電話收費(fèi)管理系統(tǒng) 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 2 頁 第一章 前 言 問題的提出 工作流（ Workflow）的歷史可以追溯到七十年代末期的辦公自動(dòng)化、制造業(yè)和批處理。其運(yùn)行環(huán)境是基于 AS/400 中心機(jī)，客戶端采用 UNIX 系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫采用 DB2 系統(tǒng)。文中詳細(xì)闡述了本模型的各個(gè)組成部件之間的相互作用關(guān)系。 作為本文的主體，主要建立和實(shí)現(xiàn)了基于服務(wù)器 /客戶機(jī)結(jié)構(gòu)的電信代收費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作流管理系統(tǒng)模型。 答 辯 委 員會(huì) 人，出席 人 答 辯 委 員會(huì) 主任（ 簽 字）： 答 辯 委 員會(huì) 副主任（ 簽 字）： 答 辯 委 員會(huì) 委 員 ： ， ， ， ， ， ， 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì) （ 論 文） 評語 第 頁 共 頁 學(xué) 生姓名： 專業(yè) 年 級 畢業(yè)設(shè)計(jì) （ 論 文） 題 目： 評 閱