【正文】 評 閱 人： 指 導(dǎo)教師 ： （ 簽 字） 年 月 日 成 績 ： 系（科）主任： （ 簽 字） 年 月 日 畢業(yè)設(shè)計(jì) （ 論 文）及答 辯評語 ： 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 1 頁 提 要 本文首先介紹工作流的背景、現(xiàn)狀和相關(guān)技術(shù)，以及工作流管理聯(lián)盟提出的一系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際運(yùn)行結(jié)果表明：該系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，性能較好。通過比較分析，我們認(rèn)為：雖然當(dāng)前國外工作流產(chǎn)品，發(fā)表的研究文章和報(bào)告很多，是信息技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的的熱點(diǎn)，但實(shí)際的應(yīng)用和 理論上的研究還存在一定的差距，系統(tǒng)的實(shí)用性和功能有待進(jìn)一步提高；而在國內(nèi)，工作流也開始逐漸引起專家、學(xué)者、開發(fā)商的重視 [4,5,6]。一個(gè)業(yè)務(wù)處理典型地具有操作目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，如：保險(xiǎn)處理，工程開發(fā)。一個(gè)好的定義工具應(yīng)該使用戶能夠比較直觀地了解業(yè)務(wù)流程，并得到易于理解、使用和修改的進(jìn)程定義?；ゲ僮餍园瑤讉€(gè)重要的概念： ??使兩個(gè)以上的引擎提供一個(gè)共同的工作流實(shí)施服務(wù)，引擎共享處理執(zhí)行； ??處理定義的共同解釋是必要的，且能完成； ??運(yùn)行期對不同工作流實(shí)施服務(wù)間的各種類型的控制 執(zhí)行，相關(guān)數(shù)據(jù)或應(yīng)用數(shù)據(jù)相互交換的支持； ??可能具有不同級別的同構(gòu)或異構(gòu)工作流引擎的互操作能力； 工作流系統(tǒng)在運(yùn)行中使用的數(shù)據(jù)可以分為以下三種數(shù)據(jù)：控制數(shù)據(jù)、相關(guān)數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)。分析表明，電信代收費(fèi)業(yè)務(wù)工作流是比較復(fù)雜的，需求的覆蓋面較大，變化也較多。根據(jù)對活動的不同定義，來決定是直接處理、返回；還是放入輸出消息隊(duì)列中（ OutMessageQ）中，等待下一步操作。語法為： ACTIVITY 活動名 ? (? 參數(shù)表 ? )? ? {? { 循環(huán)條件： } { 并行活動數(shù)： } //共亨輸入輸出參數(shù) { 前置條件： } { 后置條件： } { 異常處理： } ? }?； 工作流實(shí)施服務(wù)的動態(tài)信息部分 工作流的規(guī)范說明語言只是描述了工作流的靜態(tài)信息，缺少對動 態(tài)信息的表示。引擎的處理是以事件為基礎(chǔ)的，整個(gè)系統(tǒng)是由事件驅(qū)動的。一折多號用戶交費(fèi)時(shí)，若希望為對應(yīng)的全體電話交費(fèi)，應(yīng)該采用延時(shí)交費(fèi)方式， 若希望只對其中某些電話交費(fèi)，則禁止用延時(shí)交費(fèi)，必須用即時(shí)交費(fèi)方式。 考慮到通訊時(shí)間問題以及一個(gè)存折對應(yīng)多個(gè)電話（ 匯繳）號的情況，存儲交費(fèi)操作分為兩種交費(fèi)方式：即時(shí)交費(fèi)和延時(shí)交費(fèi)。 (參見圖 ) 圖 延時(shí)交費(fèi) 帳戶查詢 建議操作員在每筆存儲交費(fèi)業(yè)務(wù)前先做帳戶查詢，以判斷儲戶的存折是否對應(yīng)著正確的電話（匯繳）號碼。其中變更帳號只能是本所帳號，變更身份證號為新帳號對應(yīng)的身份證號。掛失具體期限等由儲蓄處統(tǒng)一規(guī)定。本系統(tǒng)對運(yùn)行環(huán)境的要求是： 1） 銀行儲蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)與市行中心機(jī)有專線連接。 工作流管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 本系統(tǒng)主要是基于 IBM 公司 AS／ 400 平臺開發(fā)的，數(shù)據(jù)庫是 DB2，編程語言主要是使用 RPG 語言和少量的 CL 語言。 特殊說明：規(guī)定開戶時(shí)輸入金額為?零?。 程序參數(shù)： 電信：交費(fèi)函數(shù)、欠費(fèi)查詢函數(shù) 程序流程： （ 1）讀取交費(fèi)隊(duì)列 PJFDTAQ 中的交費(fèi)記錄。 程序流程： （ 1）初始化清算生成文件。 （ 3）記扣帳結(jié)果到扣帳返回文件。由于接手此項(xiàng)目時(shí)較為倉促，再加上對工作流的概念先期缺乏充分而嚴(yán)格的理解，因此前期準(zhǔn)備和實(shí)際開發(fā)時(shí)間都較短，基本上是在工作中邊學(xué)邊用邊理解，因此在對工作流模型的運(yùn)用過程中，可能有不確切的地方，希望隨著以后認(rèn)識的深刻，能夠?qū)Υ俗鲞M(jìn)一步的改進(jìn)： 1．加強(qiáng)程序?qū)崿F(xiàn)的通用性。 [7] Workflow Management Coalition Terminology amp。 2．程序設(shè)計(jì)思想具有通用性。 （ 3）將對帳結(jié)果返回網(wǎng)點(diǎn)。對掛失補(bǔ)折返回最后一筆已登明細(xì)。 Ｂ．現(xiàn)金（ TELXJJF） 模塊功能：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上傳信息，針對現(xiàn)金用戶欠費(fèi)情況，進(jìn)行等于欠費(fèi)總 金額數(shù)的即時(shí)收費(fèi)，在中心記收費(fèi)流水。我主要完成的是 AS／ 400 中心機(jī)模塊，下面即是我完成的功能模塊說明： AS/400 中心機(jī)模塊設(shè)計(jì) （ TELCCKH） 模塊功能：根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上傳的電話號和身份證號以及其他的信息，在中心做開戶處理，登記明細(xì)和流水帳，并生成帳號和電話號的對照文件，對網(wǎng)點(diǎn)返回開戶各種信息． 程序參數(shù)： 輸入： IKZBZ char 1 上傳控制標(biāo)志 ITC char 4 交易碼 IBDN char 7 所號 IFUN dec 6, 0 網(wǎng)點(diǎn)流水號 畢業(yè) 論文基于工作流的電信固定電話收費(fèi)管理系統(tǒng) 30 INAM char 12 用戶名 ITELNO char 12 電話號 IBZ char 1 電話號標(biāo)志 IIDN char 18 身份證號 ITA char 8, 2 金額 IADD char 30 地址 IPNO char 10 憑證號 輸出： OKZBZ char 1 下傳控制標(biāo)志 OOS char 1 返回碼 OANO char 18 帳號 ODDT char 8, 0 交易日期 OFAN char 18 主機(jī)流水號 OKHMX char 39 開戶明細(xì) 程序流程： （ 1）初始化報(bào)文，檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)狀態(tài)。為了工作流管理系統(tǒng)能與原應(yīng)用環(huán)境相結(jié)合，同時(shí)為了增加對管理系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的透明性和系統(tǒng)工作的一致性，減少開發(fā)人員的工作量，提供了一個(gè)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)接口。 第四章 代收話費(fèi)業(yè)務(wù)模塊的具體實(shí)現(xiàn) 本章首先介紹了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，實(shí)現(xiàn)層次，其次是數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)，最后介紹了管理系統(tǒng)的各部件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。 (參見圖 ) 圖 存儲銷戶 掛失、解掛、補(bǔ)折處理 在本行開戶的用戶如果出現(xiàn)存折丟失、遺忘等情況，需要做掛失處理的，可以在開戶所在代理網(wǎng)點(diǎn)做掛失處理。其中變更帳號只能是本所帳號，變更身份證號必須是其帳號對應(yīng)的身份證號。操作員可在大約 1 小時(shí)后通過欠費(fèi)查詢來判斷該筆延時(shí)交費(fèi)業(yè)務(wù)所對應(yīng)的各電話（匯繳）號的話費(fèi)是否交清。（參見圖 ） 圖 現(xiàn)金交費(fèi) 存儲交費(fèi) 存儲交費(fèi)也叫存折交費(fèi)（做代理存折續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí)自動交費(fèi)），既已經(jīng)在本行開戶的用戶憑專用的話費(fèi)存折交費(fèi)，用戶憑存折可以通存通兌。一般匯繳號話費(fèi)數(shù)額很大。事件表達(dá)式的語法是：實(shí)體名 .事件名 主要的語句有： CALL 子工作流 ? (? 實(shí)參 ? )?； //用于調(diào)用子工作流 PERFORM 活動變量名 ? (? 實(shí)參 ? )?； //用于激活一個(gè)活動參與表達(dá)式運(yùn)算的只能是可見的輸入?yún)?shù)、局部變量、全局變量和常量?；顒拥膬?nèi)容或動作是對活動具體實(shí)現(xiàn)的指定。工作流實(shí)施服務(wù)在服務(wù)器端（ AS／ 400 小型機(jī)）提供服務(wù)；其它各個(gè)部件分布在各節(jié)點(diǎn)上，向服務(wù)器提出服務(wù)請求 (參見圖 )。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 6 頁 電信業(yè)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)的工作流分析 隨著電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈競爭，工作流管理正在成為電信業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)、快速提供新的服務(wù)以及改善服務(wù)質(zhì)量的重要手段 [2 2 25]。應(yīng)用代理和工作流化的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)接口的兩種主要方式。 ： 創(chuàng)建期 運(yùn)行期 工作流實(shí)例 控制數(shù)據(jù) 相關(guān)數(shù)據(jù)與用戶 應(yīng)用數(shù)據(jù) 應(yīng)用工具交互 圖 工作流管理系統(tǒng)的基本特征及主要功能間的關(guān)系 工作流管理聯(lián)盟的參考模型 工作流參考模型是從一般的工作流應(yīng)用結(jié)構(gòu)中開發(fā)出來的，它提供了工作流管理系統(tǒng)一般的體系結(jié)構(gòu)框架，確定了工作流管理系統(tǒng)與環(huán)境間的五個(gè)接口及特征和功能 [11]。 第五章結(jié)束語。 有些人從更廣義的意義上使用工作流述語，例如：一些象 LotusNotes 和 Microsoft Exchange 等群件工具，也稱作工作流管理系統(tǒng)。其中引擎是工作流實(shí)施服務(wù)的核心，工作流實(shí)施服務(wù)在服務(wù)器端為系統(tǒng)的運(yùn)行提供服務(wù)； 其它應(yīng)用部件，如服務(wù)受理、客戶應(yīng)用等運(yùn)行于客戶端。文中詳細(xì)闡述了本模型的各個(gè)組成部件之間的相互作用關(guān)系。嚴(yán)格意義上講，這是不合適的，因?yàn)樗鼈儾恢С止ぷ髁魈幚肀旧?，只是允許人們通過發(fā)送電子郵件和共享信息來合作。 第二章 工作流管理系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀 本章介紹工作流的有關(guān)概念、工作流 參考模型的體系結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)模型和工作流技術(shù)的現(xiàn)狀。 用戶 工作流執(zhí)行服務(wù) 業(yè)務(wù)過程分析 建模和定義工具 過 程 定 義 應(yīng) 用 程 序 及 IT 工具 其主要功能描述如下： (Process Definition Tools) 過程定義工具用于業(yè)務(wù)過程的分析、建模、描述及寫文檔，最后產(chǎn)生能在運(yùn)行期被工作流執(zhí)行服務(wù)解釋的過程定義 [12]。應(yīng)用代理作為工 作流引擎和被調(diào)用的應(yīng)用的中介，它提供了一個(gè)一般機(jī)制從各種工作流管理系統(tǒng)中獨(dú)立地使用被調(diào)用的應(yīng)用；工作流化的應(yīng)用則是針對具體的工作流管理系統(tǒng)的格式設(shè)計(jì)的應(yīng)用。電信業(yè)務(wù)代收費(fèi)系統(tǒng)即是新近推出的一種新的服務(wù)手段。下面例舉模型的一個(gè)典型的運(yùn)行腳本，進(jìn)行說明，以便于對模型的理解?？蛻舳说膽?yīng)用軟件或人，根據(jù)活動的內(nèi)容或動作，確定要執(zhí)行的任務(wù)。 引擎的工作 工作流實(shí)施服務(wù)的工作主要由引擎完成。 一折對多號 多數(shù)個(gè)人用戶開戶都是開一個(gè)存折，交一臺電話的話費(fèi)，這屬于一折對一號的用戶。 存儲交費(fèi)不限制交費(fèi)金額，用戶可以在存款憑條中自由填寫交費(fèi)金額。 延時(shí)交費(fèi)時(shí)速度較快，在中心與電信通訊不通時(shí)照常進(jìn)行，可實(shí)現(xiàn)用戶在任何時(shí)候都能正常交費(fèi)。 2．刪除 如果操作員在做存 儲開戶業(yè)務(wù)時(shí)電話號碼輸入錯(cuò)誤，但開戶已經(jīng)成功，可通過帳戶變更來刪除該號碼。掛失時(shí)