【正文】 隊(duì)列中，讀取相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)給電信局后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)； 5．銀行前置機(jī)將從電信局返回的信息，放入輸入消息隊(duì)列（ InMessageQ）中； 6． AS／ 400 主機(jī)從輸入消息隊(duì)列中，讀取返回?cái)?shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)到輸出隊(duì)列（ OutQ）中，交給 儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)主機(jī)處理。然后，利用處理定義工具生成對(duì)應(yīng)的一系列處理定義，并把它存在實(shí)施服務(wù)中。這些活動(dòng)或工作流就是具有一定功能的處理模塊?？蛻舳说膽?yīng)用軟件或人，根據(jù)活動(dòng)的內(nèi)容或動(dòng)作，確定要執(zhí)行的任務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，不斷產(chǎn)生新的活動(dòng)或工作流實(shí)例，每一 個(gè)實(shí) 例都包含自已的屬性值，這些值是不斷變化的。 活動(dòng)或工作流的實(shí)際參數(shù)、工作流局部數(shù)據(jù)變量值、活動(dòng)變量實(shí) 例等都是動(dòng)態(tài)信息，隨著系統(tǒng)的運(yùn)行，它們的狀態(tài)不斷地發(fā)生變化。} {事件： SWITCH exp CASE const_exp: actions ??。 引擎的工作 工作流實(shí)施服務(wù)的工作主要由引擎完成。事件表示系統(tǒng)中某個(gè)特定的條件發(fā)生了變化，引起工作流引擎采取某個(gè)動(dòng)作來適應(yīng)這種變化。在確認(rèn)滿足要求后，向服務(wù)器端的引擎發(fā)送一個(gè)產(chǎn)生新處理實(shí)例的系統(tǒng)事件，由引擎處理這個(gè)事件，產(chǎn)生新的處理實(shí)例。下面我將主要闡述本系統(tǒng)所用到的工作流定義。 一折對(duì)多號(hào) 多數(shù)個(gè)人用戶開戶都是開一個(gè)存折，交一臺(tái)電話的話費(fèi)，這屬于一折對(duì)一號(hào)的用戶。（參見圖 ） 圖 一折對(duì)一號(hào)和一折對(duì)多號(hào) 欠費(fèi)查詢 操作員在做每筆存儲(chǔ)交費(fèi)業(yè)務(wù)前先做欠費(fèi)查詢，以通知儲(chǔ)戶電話是否欠費(fèi)和欠費(fèi)總金額?，F(xiàn)金交費(fèi)只允許用戶交等于該戶電話欠費(fèi)總額的現(xiàn)金，既操作員只能收取固定數(shù)目的話費(fèi)。如果提示其它不成功信息，可重試交費(fèi)操作或停止現(xiàn)金交費(fèi)。 存儲(chǔ)交費(fèi)不限制交費(fèi)金額，用戶可以在存款憑條中自由填寫交費(fèi)金額。 1．即時(shí)交費(fèi) 對(duì)于一個(gè)存折對(duì)應(yīng)一個(gè)電話（匯繳）號(hào)的用戶，在通訊完全暢通的情況下，建議使用即時(shí)交費(fèi)。注意，此時(shí)該用戶的存款交易已經(jīng)正常入帳，應(yīng)立即打印存折及憑條。 操作員在輸入存儲(chǔ)交費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)，若在電話號(hào)一項(xiàng)中輸入‘ 0’，既表示 選擇了延時(shí)交費(fèi)方式。 延時(shí)交費(fèi)時(shí)速度較快，在中心與電信通訊不通時(shí)照常進(jìn)行，可實(shí)現(xiàn)用戶在任何時(shí)候都能正常交費(fèi)。帳戶查詢功能有兩種查詢方法，操作員可通過輸入電話（匯繳）號(hào)來查詢帳號(hào)，也可通過輸入帳號(hào)來查詢電話（匯繳）號(hào)。（參見圖 ） 圖 帳戶查詢 帳戶變更 本行儲(chǔ)蓄代理話費(fèi)系統(tǒng)提供一折對(duì)多號(hào)模式，既用一個(gè)存折可以同時(shí)交多個(gè)電話（匯繳）號(hào)的話費(fèi)。開戶時(shí)用戶帳號(hào)只對(duì)應(yīng)一個(gè)電話號(hào)，此時(shí)用帳戶變更既可為此帳號(hào)連接多個(gè)電話號(hào)碼。 2．刪除 如果操作員在做存 儲(chǔ)開戶業(yè)務(wù)時(shí)電話號(hào)碼輸入錯(cuò)誤，但開戶已經(jīng)成功，可通過帳戶變更來刪除該號(hào)碼。由于帳戶變更功能提供給了所有操作員改變?cè)捥?hào)與帳號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系的權(quán)限，所以必須考慮安全性問題。開戶時(shí)注意區(qū)分電話（匯繳）號(hào)，且開戶時(shí)不輸入金額。存儲(chǔ)銷戶時(shí)必須輸入正確身份證號(hào)及實(shí)際余額。掛失時(shí)必須出示有效證件（ 身份證原件）。對(duì)于掛失期滿后儲(chǔ)戶要求補(bǔ)充存折的，可以在開戶網(wǎng)點(diǎn)做掛失補(bǔ)折業(yè)務(wù)?，F(xiàn)金交 費(fèi)和存折續(xù)存是整個(gè)代理話費(fèi)業(yè)務(wù)中使用最頻繁的業(yè)務(wù)，操作中難免出現(xiàn)失誤。（參見圖 ） 圖 打印發(fā)票 網(wǎng)點(diǎn)對(duì)帳 與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中的對(duì)帳相似。 4． 1 系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境和實(shí)現(xiàn)層次 本系統(tǒng)是基于工作流理論開發(fā)的一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要是農(nóng)行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代理電信業(yè)務(wù)部門收繳固定電話費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)運(yùn)行 SCO UNIX 系統(tǒng)； 2） 工作流業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行于 IBM 公司 AS／ 400 小型機(jī)上，操作系統(tǒng)為 OS／ 400，數(shù)據(jù)庫為 DB2； 3） AS／ 400 小型機(jī)經(jīng)由前置機(jī)與電信業(yè)務(wù)主機(jī)相連，前置機(jī)運(yùn)行 SCO UNIX 操作系統(tǒng)。在 AS／ 400 小型機(jī)上運(yùn)行的是 DB2 數(shù)據(jù)庫，因其支持 SQL 查詢語言，現(xiàn)在已經(jīng)得到了較為廣泛的使用。在此部分運(yùn)行模型中，實(shí)現(xiàn)了模型中的各個(gè)功能部件。當(dāng)管理系統(tǒng)運(yùn)用于具體應(yīng)用，或?qū)淼倪m應(yīng)性開發(fā)時(shí)，開發(fā)的與具體應(yīng)用有關(guān)的軟件都應(yīng)該通過它和工作流實(shí)施服務(wù)交互。 RPG 語言是 AS／ 400 平臺(tái)上的主要開發(fā)語言，它結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，并與操作系統(tǒng)結(jié)合緊密，同時(shí)還有數(shù)據(jù)庫語言的支持，因此這個(gè)程序的運(yùn)行效率較 高 。在存儲(chǔ)話費(fèi)、集中扣帳 時(shí)根據(jù)該文件對(duì)帳戶帳務(wù)和電信帳務(wù)進(jìn)行查詢和相應(yīng)處理。引擎實(shí)現(xiàn)為一軟件，實(shí)現(xiàn)引擎的可執(zhí)行文件名是 TELCOMZK。 （ 2）檢查是否已開戶，檢查帳號(hào)和電話號(hào)對(duì)照文件。 （ TELCCXH） 模塊功能：對(duì)已在長(zhǎng)春市農(nóng)行開辦代收費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶帳號(hào)進(jìn)行銷戶處理。 3．存款 Ａ．存儲(chǔ)（ TELCCJF） 模塊功能： 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上傳有關(guān)數(shù)據(jù)，查詢?cè)撚脩舾髟碌碾娫捛焚M(fèi)情況，對(duì)各月話費(fèi)進(jìn)行交費(fèi)處理，并將該用戶補(bǔ)登、存款、交費(fèi)等信息下傳給網(wǎng)點(diǎn)。 （ 4）將該用戶以前的補(bǔ)登信息、存款信息、各月交費(fèi)信息返回網(wǎng)點(diǎn)。 程序參數(shù)： 輸入： IKZBZ char 1 上傳控制標(biāo)志 ITC char 4 交易碼 IBDN char 7 所號(hào) IBZ char 1 用戶種類 ITNO char 11 電話號(hào) ION char 5 操作員號(hào) IFUN char 6， 0 網(wǎng)點(diǎn)流水號(hào) IMONTH char 2， 0 欠費(fèi)月份數(shù) IYHMC char 50 用戶名稱 IQFTOTAL char 9， 2 欠費(fèi)總金額 IQFMX char 750 各月欠費(fèi)明細(xì) 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 19 頁 輸出： OKZBZ char 1 下傳控制標(biāo)志 OOS char 1 返回碼 OFAN char 6， 0 主機(jī)流水號(hào) 電信：交費(fèi)函數(shù) 程序流程： （ 1）根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上傳的欠費(fèi)查詢明細(xì)，組合交費(fèi)數(shù)據(jù)。 （ 2）向電信局查詢?cè)撚涗浨焚M(fèi)情況。 4．查詢（ TELZHCX） 模塊功能：根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上傳的信息來查詢有關(guān)電話號(hào)、帳號(hào)、用戶種類等信息。 （ 2）檢查帳戶狀態(tài)。 （ 5）返回網(wǎng)點(diǎn)下傳報(bào)文。 （ 2）從當(dāng)日流水中提取清算流水。 程序參數(shù)：無。 8．網(wǎng)點(diǎn)對(duì)帳（ TELWDDZ） 模塊功能： 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上傳所號(hào)，對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日交易的代收話費(fèi)流水進(jìn)行對(duì)帳。 9．中心集中批扣帳處理返回（ TELJZFH） 模塊功能： 根據(jù) PKZJS 文件中接受的電話扣帳號(hào)碼進(jìn)行每月一次的集中扣帳處理。 10．帳戶變更（ TELZHBG） 模塊功能： 對(duì)新電話號(hào)或已有存儲(chǔ)存折電話號(hào)進(jìn)行變更處理，使該電話號(hào)使用變更后的存儲(chǔ)帳號(hào)進(jìn)行交費(fèi)。 （ 4）返回網(wǎng)點(diǎn)變更處理結(jié)果。本模塊具有如下特點(diǎn)： 1．基于引擎控制。雖然此程序是為固定電話收費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)而開發(fā)，但其設(shè)計(jì)思想和運(yùn)行機(jī)制完全符合類似業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，如代收移動(dòng)電話費(fèi)、代收有線電視費(fèi)等業(yè)務(wù)，因此，在實(shí)現(xiàn)方法上，具有一定的通用性。雖然在設(shè)計(jì)思想上考慮了多方面的應(yīng)用，但在不同的實(shí)際應(yīng)用中，還需要對(duì)程序編寫做較多的改動(dòng)?？傊?，一個(gè)完善的工作流系統(tǒng)需要有基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)、良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、眾多信息技術(shù)支持和優(yōu)越的實(shí)現(xiàn)條件和環(huán)境。計(jì)算機(jī)世 界，產(chǎn)品與技術(shù)， 11 期 1999 年 3 月。 Glossary. The workflow Management Coalition Specification WFMCTC00 1996. [8] Workflow management coalition,”Workflow management Coali tion Terminologyamp。 [6] 史美林，楊光信，向勇，伍尚廣《工作流管理系統(tǒng)》，計(jì)算機(jī)學(xué) 報(bào)，第 22 卷，第 3 期， 1999 年。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 24 頁 參考文獻(xiàn) [1] Diimitrios Geakopoulos,Mark Hornick. An Overview of Workflow Management: From Process Modeling to Workflow Automation Infrastructure. Distributed and Parallel Databases, 3, 1995. [2] Sushil Jajodia,”Interview:Amit Sheth workflow technology”, Gee Mason University, . [3] 1999. [4] 羅邦鈿，羅邦瑩。 2．此 程序?qū)νㄓ嵉姆€(wěn)定性要求較高，如果通訊不暢，則無法完成部分功能。由于 此種基于消息隊(duì)列觸發(fā)模式較好地運(yùn)用了 AS／ 400 小型機(jī)的系統(tǒng)特性，因此程序的運(yùn)行效率較高。其主體程序部分周而復(fù)始，不停地運(yùn)行，等待接收外部的作業(yè)，在程序的運(yùn)行過程中，不需要人工的手動(dòng)干預(yù)。 第五章 結(jié)束語 本文簡(jiǎn)單地介紹了工作流的背景和技術(shù)現(xiàn)狀，以工作流聯(lián)盟提出的規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單介紹了參考模型的各個(gè)組成部件和接口。 （ 2）根據(jù)上傳帳號(hào)檢查分戶帳文件中該帳戶的各種狀態(tài)。 （ 2）對(duì)每條記 錄進(jìn)行扣帳處理。 （ 2）對(duì)每筆流水按交易對(duì)帳，其中交費(fèi)等流水與電信局對(duì)帳。 （ 2）按打印格式生成打印文件到打印隊(duì)列。 特殊說明： 數(shù)據(jù)文件中各記錄為每日累計(jì)添加方式，打印時(shí)從最后一筆讀數(shù)。 程序參數(shù)：無。 （ 4）處理分戶帳和綜合登記簿，返回處理信 息。 （ 2）輸出字段（ OADD）暫時(shí)定為 10 個(gè)循環(huán)字符組，即最大可同時(shí)下傳該帳號(hào)對(duì)應(yīng)的 10 個(gè)電話號(hào)碼及相應(yīng)用戶種類。 （ 4）若出現(xiàn)異常，該記錄將被轉(zhuǎn)移到 PJFERRQ 中。 C．后臺(tái)延時(shí)（ TELYSJF） 模塊功能： 為緩解交費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)通訊的壓力，在中心與電信通訊不通、業(yè)務(wù)高峰及一折多話號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，前臺(tái)可將存儲(chǔ)交費(fèi)業(yè)務(wù)放到中心機(jī)交費(fèi)隊(duì)列文件，中心機(jī)對(duì)交費(fèi)隊(duì)列進(jìn)行定時(shí)處理，以此來實(shí)現(xiàn)在任 何營(yíng)業(yè)時(shí)間都可進(jìn)行存款業(yè)務(wù)。 （ 2）返回網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)登、存款、交費(fèi)三種信息的總筆數(shù)最大不超過存折剩余行數(shù)，若仍存在為下傳信息（補(bǔ)登標(biāo)置? 1?），在網(wǎng)點(diǎn)做換折、補(bǔ)登折來完成信息下傳。 （ 2）向電信局查詢?cè)撚脩舻脑捹M(fèi)欠費(fèi)信息。 （ 2）計(jì)算利息，處理分戶、明細(xì)等文件。 （ 4）返回網(wǎng)點(diǎn)下傳報(bào)文。 本收費(fèi)系統(tǒng)分做兩部分，一部分模塊 是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能，一部份模塊是實(shí)現(xiàn) AS／ 400 中心機(jī)功能。 話費(fèi)明細(xì)下傳文件該文件用于網(wǎng)點(diǎn)查詢欠費(fèi)、現(xiàn)金和存儲(chǔ)交費(fèi)、查詢交費(fèi)情況、打印發(fā)票時(shí)下傳的該用戶電信話費(fèi)明細(xì)。數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行效率將會(huì)直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，因此一個(gè)設(shè)計(jì)良好的數(shù)據(jù)庫將會(huì)對(duì)程序的設(shè)計(jì)、編寫和運(yùn)行起到事半功倍的作用。客戶應(yīng)用可以根據(jù)系統(tǒng)的需求，隨時(shí)開發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)相應(yīng)的模塊，動(dòng)態(tài)地加載到工作流系統(tǒng)中去，滿足系統(tǒng)的要求，無須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作較大的改動(dòng)。這個(gè)功能服務(wù)集可以為不同的應(yīng)用環(huán)境服務(wù)，增強(qiáng)了系統(tǒng)的適應(yīng)性，減少了再次開發(fā)的費(fèi)用。同時(shí)由于 DB2 數(shù)據(jù)庫與操作系統(tǒng)的緊密結(jié)合，也提高了它的處理能力。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 15 頁 第二層是 DB2 數(shù)據(jù)庫，以提供對(duì)中心機(jī)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作； 第三層是業(yè)務(wù)系統(tǒng)模型，同時(shí)它還具有擴(kuò)充能力，以增加新的業(yè)務(wù)應(yīng)用； 第四層是儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與中心機(jī)的接口程序，這是標(biāo)準(zhǔn)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)接口； 第五層是儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)程序。 4． 1． 1 系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境 本系統(tǒng)是分布式的、跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對(duì)帳成功后流水結(jié)果 標(biāo)志為‘ 00’，對(duì)帳不成功結(jié)果標(biāo)志為‘ 02’我將在下一個(gè)章節(jié)中，對(duì)具體的處理過程加以描述。 (參見圖 ) 圖 沖正處理 打印發(fā)票 交費(fèi)業(yè)務(wù)成功后，如果用戶需要交費(fèi)發(fā)票，在特殊業(yè)務(wù)查詢功能中打印。（參見圖 ） 圖 掛失處理 沖正處理 沖正處理是針對(duì)現(xiàn)金交費(fèi)和代理話費(fèi)存折續(xù)存而言的。用戶找到已掛失的存折后，可以通過解掛處理來解除掛失狀態(tài)。可以通過欠費(fèi)查詢及帳戶查詢來查找該帳號(hào)相關(guān)信息。因開戶時(shí)帳戶內(nèi)無余額， 在完成存儲(chǔ)開戶業(yè)務(wù)后，利用存儲(chǔ)交費(fèi)功能來為用戶存款及扣繳話費(fèi)。 (參見圖 ) 圖 帳戶變更 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 13 頁 存儲(chǔ)開戶 在本行代理話費(fèi)的用戶可以在任何代理網(wǎng)點(diǎn)做存儲(chǔ)開戶。 3．修改 如果中心機(jī)中已經(jīng)