【正文】 程； 3．編寫工作流中心處理程序―― AS／ 400 中心機(jī)帳務(wù)處理程序； 本文的結(jié)構(gòu)如下： 第一章本項工作的實際意義和工作內(nèi)容。 第二章介紹工作流管理系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀。 第三章闡述固定電話代收費系統(tǒng)各模塊的功能。 第四章介紹各模塊的具體實現(xiàn)。 第五章結(jié)束語。 第二章 工作流管理系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀 本章介紹工作流的有關(guān)概念、工作流 參考模型的體系結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品實現(xiàn)模型和工作流技術(shù)的現(xiàn)狀。工作流管理聯(lián)盟作為由眾多公司和研究單位組成的一個組織，致力于工作流管理系統(tǒng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提出的各種協(xié)議逐步成為參照的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們也以此為主線，介紹工作流管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。 工作流管理系統(tǒng) 在介紹工作流參考模型之前，先介紹如下基本概念 [7]： ： 在定義了功能角色和關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)中，組合在一起實現(xiàn)業(yè)務(wù)目的或策略目標(biāo)的一組過程或活動。一個業(yè)務(wù)處理典型地具有操作目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，如：保險處理，工程開發(fā)。一個處理可以關(guān)系到一個組織，也 可跨幾個不同組織，跨越的時間也可長可短；一個處理定義了初始化一個新處理實例的激發(fā)條件和完成后的輸出；一個處理由工作流管理的自動化了的活動和（或）超出工作流管理范圍的人力活動組成。 （ workflow） ：是全部或部分業(yè)務(wù)處理被計算機(jī)便利化或自動化。為了歸檔或有助于整個業(yè)務(wù)目標(biāo)而定義了一套規(guī)則，在這套規(guī)則下，文檔、信息或任務(wù)在參與者之間傳送的自動化過程就是工作流。工作流實際上是在信息技術(shù)系統(tǒng)環(huán)境中，計算機(jī)支持的過程自動化。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 第 4 頁 工作流管理系統(tǒng)（ WFMS） ：是通過軟件來定義、管理和執(zhí)行 “工作流“的系統(tǒng)，這 一軟件的執(zhí)行順序取決于工作流邏輯的計算機(jī)表示 [8]。工作流管理系統(tǒng)決定業(yè)務(wù)活動的順序，為各活動調(diào)用適當(dāng)?shù)娜祟愘Y源或 IT 資源，力圖實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動化。從較高層次看整個工作流管理系統(tǒng)，工作流管理系統(tǒng)的功能特性可分為三個部分 [9,10](參見圖 )。 1．創(chuàng)建期（ Buildtime）功能，定義工作流及相關(guān)活動，建立工作流模型。 2．運行期控制功能（ Runtime control） :調(diào)度工作流及相關(guān)活動。 3．運行期的相互作用 (Runtime interactions):同人或 IT 應(yīng)用工具相互作用來實施 各個活動步驟。具體地，工作流管理系統(tǒng)具有工作流的定義、調(diào)度、監(jiān)控及高級管理功能。 ： 創(chuàng)建期 運行期 工作流實例 控制數(shù)據(jù) 相關(guān)數(shù)據(jù)與用戶 應(yīng)用數(shù)據(jù) 應(yīng)用工具交互 圖 工作流管理系統(tǒng)的基本特征及主要功能間的關(guān)系 工作流管理聯(lián)盟的參考模型 工作流參考模型是從一般的工作流應(yīng)用結(jié)構(gòu)中開發(fā)出來的，它提供了工作流管理系統(tǒng)一般的體系結(jié)構(gòu)框架，確定了工作流管理系統(tǒng)與環(huán)境間的五個接口及特征和功能 [11]。 用戶 工作流執(zhí)行服務(wù) 業(yè)務(wù)過程分析 建模和定義工具 過 程 定 義 應(yīng) 用 程 序 及 IT 工具 其主要功能描述如下： (Process Definition Tools) 過程定義工具用于業(yè)務(wù)過程的分析、建模、描述及寫文檔，最后產(chǎn)生能在運行期被工作流執(zhí)行服務(wù)解釋的過程定義 [12]。處理定義可以用文本、圖形格式或形式化的語言表示。通過使用處理定義工具，處理建模和設(shè)計，最終的結(jié)果是產(chǎn)生能夠由工作流引擎解釋的處理和定義。一個好的定義工具應(yīng)該使用戶能夠比較直觀地了解業(yè)務(wù)流程，并得到易于理解、使用和修改的進(jìn)程定義。 、管理和執(zhí)行工作流實例的工作流引 擎組成的軟件服務(wù)。其它應(yīng)用軟件通過 WAPI(Workflow ApplicationProgramming Interfaces and Interchange formats)與此服務(wù)交互 [13]。工作流實施服務(wù)提供了運行期環(huán)境，處理實例和活動實例出現(xiàn)在這個環(huán)境中，工作實施服務(wù)使用一個或多個工作流管理引擎解釋、激活部分或全部處理定義。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 第 5 頁 （ Workflow Engine）是為工作流實例提供運行期的執(zhí)行環(huán)境的軟件服務(wù) [14]。它控制定義范圍內(nèi)的處理或子處理實例的執(zhí)行，它是系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)完成： 解釋過程定義；調(diào)度各個活動，可能包括活動的串行或并行，活動的執(zhí)行期限及活動中相關(guān)數(shù)據(jù)的解釋；調(diào)用外部應(yīng)用程序；創(chuàng)建相應(yīng)的工作項；喚醒或休眠工作流參與者；控制工作流的創(chuàng)建、激活、掛起、終止等。 （ Workflow Client Application）客戶服務(wù)是與工作流引擎交互，并向它請求設(shè)備與服務(wù)的應(yīng)用 [15]，如：注冊和注銷工作流參與者，要求特殊處理類型實例的開始，針對特定參與者的工作項排除等 [16]。在執(zhí)行過程中，如果有同用戶交互的必要，引擎就把工作項放在工作單里，由工作單處理器處理 。工作單處理器是管理工作流參與者工作單之間交互的軟件部件 。 （ Invoked Applications）被調(diào)用的應(yīng)用程序指由工作流管理系統(tǒng)調(diào)用來全部或部分自動化一個活動 [18]，或在處理一個工作項時支持工作流參與者的工作流應(yīng)用程序。工作流引擎為完成一個活動，可能調(diào)用一些應(yīng)用程序，被調(diào)用的應(yīng)用直接受工作流引擎的控制，即對引擎來說是可見的。另外，應(yīng)用程序的調(diào)用可以不直接由工作流管理系統(tǒng)完成，而間接地通過應(yīng)用代理或工具代理來完成。應(yīng)用代理和工作流化的應(yīng)用是實現(xiàn)接口的兩種主要方式。應(yīng)用代理作為工 作流引擎和被調(diào)用的應(yīng)用的中介，它提供了一個一般機(jī)制從各種工作流管理系統(tǒng)中獨立地使用被調(diào)用的應(yīng)用；工作流化的應(yīng)用則是針對具體的工作流管理系統(tǒng)的格式設(shè)計的應(yīng)用。 ： 工作流的互操作性指兩個以上的工作流引擎一起協(xié)同工作 [19]。工作流管理聯(lián)盟的一個重要目標(biāo)就是提出不同開發(fā)商的工作流產(chǎn)品能無縫地協(xié)同工作的標(biāo)準(zhǔn)?；ゲ僮餍园瑤讉€重要的概念： ??使兩個以上的引擎提供一個共同的工作流實施服務(wù)，引擎共享處理執(zhí)行； ??處理定義的共同解釋是必要的，且能完成； ??運行期對不同工作流實施服務(wù)間的各種類型的控制 執(zhí)行，相關(guān)數(shù)據(jù)或應(yīng)用數(shù)據(jù)相互交換的支持； ??可能具有不同級別的同構(gòu)或異構(gòu)工作流引擎的互操作能力； 工作流系統(tǒng)在運行中使用的數(shù)據(jù)可以分為以下三種數(shù)據(jù)：控制數(shù)據(jù)、相關(guān)數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)。 (1)控制數(shù)據(jù)：維護(hù)著一套內(nèi)部控制數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)確定了工作流實例或活動實例的狀態(tài)等內(nèi)部狀態(tài)信息，它們不能被用戶訪問，但可以作為狀態(tài)查詢等特殊命令的返回值。一般地，工作流控制數(shù)據(jù)是工作流管理系統(tǒng)或工作流引擎管理的內(nèi)部數(shù)據(jù)。 (2)相關(guān)數(shù)據(jù)：是工作流管理系統(tǒng)用于決定特殊的轉(zhuǎn)換條件和選擇下一個被執(zhí)行的活動的數(shù)據(jù)。它們既可以被管理系 統(tǒng)訪問，又可以被用戶訪問，可能需要在活動間或引擎間傳遞。一般地，工作流相關(guān)數(shù)據(jù)是工作流管理系統(tǒng)用于決定工作流實例的狀態(tài)轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)。 (3)應(yīng)用數(shù)據(jù)：與特定應(yīng)用相關(guān)的、不能被工作流管理系統(tǒng)訪問的數(shù)據(jù)。是處理定義中的每個活動，對應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。 過程定義中應(yīng)定義出工作流相關(guān)數(shù)據(jù)或應(yīng)用數(shù)據(jù)。參考模型是聯(lián)盟對工作流技術(shù)所做的最重要的標(biāo)準(zhǔn)化工作 [20,21,22]。標(biāo)準(zhǔn)化的目的就是實現(xiàn)產(chǎn)品間的結(jié)合與互操作。它允許為工作流系統(tǒng)的各方面功能選擇最好的產(chǎn)品，可以用一個廠家的產(chǎn)品創(chuàng)建過程定義，而用另一個廠家的產(chǎn)品實現(xiàn)工作 流調(diào)度功能，再從第三個廠家選擇一個高級管理監(jiān)查工具；或者將一個工作流分為幾個子業(yè)務(wù)，分別在適于其數(shù)據(jù)類型、平臺、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的產(chǎn)品上定義、調(diào)度。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 第 6 頁 電信業(yè)務(wù)收費系統(tǒng)的工作流分析 隨著電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈競爭，工作流管理正在成為電信業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)、快速提供新的服務(wù)以及改善服務(wù)質(zhì)量的重要手段 [2 2 25]。電信業(yè)務(wù)代收費系統(tǒng)即是新近推出的一種新的服務(wù)手段。下面，我們將對電信代收費業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作流程進(jìn)行分析，總結(jié)其建模需求特征。 電信代收費業(yè)務(wù)工作流建模需求 在 中，我們曾簡單分析過電信 業(yè)務(wù)中，電話代收費的工作流流程（參見圖 ）。分析表明，電信代收費業(yè)務(wù)工作流是比較復(fù)雜的，需求的覆蓋面較大，變化也較多。下面我們從幾個方面進(jìn)行描述。 【功能／結(jié)構(gòu)性需求】 工作流類型：嵌套工作流（代收費業(yè)務(wù)根據(jù)不同的用戶種類和交費方式組合，將具有不同的子工作流）；工作流組合：合并工作流（在新設(shè)主服務(wù)申請中，可后序附加其它服務(wù)申請，如組合查詢業(yè)務(wù)等）； 【信息性需求】 活動參數(shù)：輸入（ InQ） 。輸入輸出（ InMessageQ 和 OutMessageQ）；輸出（ OutQ）；工作流參數(shù)：輸入（ InQ） 。輸入輸出（ InMessageQ 和 OutMessageQ）；輸出（ OutQ）；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：記錄；數(shù)組； 【行為性需求】 活動狀態(tài)：被初始化（ Initiated） 。正在執(zhí)行（ Excuting） 。被完成（ Completed）；異常終止（ Aborted）；守候條件： 前置條件 (ProCondition) ； 后置條件 (Postcondition)。條件約束：依賴于其它工作流或活動產(chǎn)生的結(jié)果和招待狀態(tài)；控制類型：順序；同步；異常處理： 系統(tǒng)錯誤 (System Failure) ； 邏輯錯誤（ LogicFailure） 。 第三章 固定電話代收費系統(tǒng)各模塊的功能 隨著固定電話業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信本身的固定電話收費系統(tǒng)承受著越來越大的壓力，同時由于受到收費受理網(wǎng)點數(shù)量的限制，電信業(yè)本身難以為客戶提供更好的服務(wù)，因此電信有委托銀行代收費的業(yè)務(wù)需求；銀行出于自身發(fā)展的考慮，也愿意發(fā)展像代收話費這種中間業(yè)務(wù)。固定電話用戶可就近選擇一家銀行，辦理代收費業(yè)務(wù)帳戶；用戶可根據(jù)自已的意愿選擇現(xiàn)金交費或存儲交費；根據(jù)電信提供的固定電話話費單，銀行每月一次將用戶的話費轉(zhuǎn)入電信帳戶。本系統(tǒng)的運行模型是以長春市農(nóng)業(yè)銀行代長春電信收繳市內(nèi) 固定電話費為實際前景，在對其需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上 (詳見 和 )，設(shè)計出的一個系統(tǒng)模型。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 第 7 頁 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 整個系統(tǒng)是以客戶／服務(wù)器模型為體系結(jié)構(gòu)。工作流實施服務(wù)在服務(wù)器端（ AS／ 400 小型機(jī)）提供服務(wù)；其它各個部件分布在各節(jié)點上，向服務(wù)器提出服務(wù)請求 (參見圖 )。下面例舉模型的一個典型的運行腳本，進(jìn)行說明，以便于對模型的理解。 1．市話交費用戶到服務(wù)受理處，即銀行儲蓄所，向業(yè)務(wù)受理人員提出業(yè)務(wù)請求，并提供必要的用戶數(shù)據(jù)。 2．經(jīng)過業(yè)務(wù)人員確認(rèn)后，提交給中心業(yè)務(wù)主機(jī) AS／ 400 服務(wù) 器，作為工作流的輸入，形成輸入隊列（ InQ）； 3． AS／ 400 主機(jī)從輸入隊列中讀取信息，根據(jù)用戶的輸入和對應(yīng)服務(wù)的處理定義，進(jìn)行調(diào)度。根據(jù)對活動的不同定義，來決定是直接處理、返回；還是放入輸出消息隊列中（ OutMessageQ）中，等待下一步操作。 4．銀行前置機(jī)從輸出消息隊列中，讀取相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)給電信局后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)； 5．銀行前置機(jī)將從電信局返回的信息，放入輸入消息隊列（ InMessageQ）中； 6． AS／ 400 主機(jī)從輸入消息隊列中，讀取返回數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)到輸出隊列（ OutQ）中，交給 儲蓄所業(yè)務(wù)主機(jī)處理。 圖 代收話費業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 3． 2 工作流管理系統(tǒng)的實施服務(wù) 工作流實施服務(wù)是整個工作流管理系統(tǒng)的中心，對系統(tǒng)的運行起 著決定性的作用。 工作流實施服務(wù)的靜態(tài)信息部分 工作流實施服務(wù)的靜態(tài)部分是對數(shù)據(jù)類型定義的描述。它是由工作流設(shè)計人員根據(jù)企業(yè)或組織的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行分析、設(shè)計，建立業(yè)務(wù)處理再工程模型。然后，利用處理定義工具生成對應(yīng)的一系列處理定義，并把它存在實施服務(wù)中。 當(dāng)然，系統(tǒng)一般是長期運行的，不易輕易停止。但在運行期間，可能因系統(tǒng)的運行環(huán)境或處理方式發(fā)生變化， 需要增加或修改處理定義部分。靜態(tài)部分中形參表是活動或工作流的輸入和輸出。這些活動或工作流就是具有一定功能的處理模塊。正是由于將服務(wù)分解成多個模塊，才能很好地定義對應(yīng)的活動，讓它們來實現(xiàn)服務(wù)。 參數(shù)匹配是指活動或工作流在滿足條件時，活動的數(shù)據(jù)輸入的來源和輸出的目的?；顒拥膬?nèi)容或動作是對活動具體實現(xiàn)的指定?？蛻舳说膽?yīng)用軟件或人，根據(jù)活動的內(nèi)容或動作，確定要執(zhí)行的任務(wù)。 數(shù)據(jù)描述