【正文】 6 頁 電信業(yè)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)的工作流分析 隨著電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)，工作流管理正在成為電信業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)、快速提供新的服務(wù)以及改善服務(wù)質(zhì)量的重要手段 [2 2 25]。輸入輸出（ InMessageQ 和 OutMessageQ）；輸出（ OutQ）；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：記錄；數(shù)組； 【行為性需求】 活動(dòng)狀態(tài)：被初始化（ Initiated） 。工作流實(shí)施服務(wù)在服務(wù)器端（ AS／ 400 小型機(jī)）提供服務(wù)；其它各個(gè)部件分布在各節(jié)點(diǎn)上，向服務(wù)器提出服務(wù)請(qǐng)求 (參見圖 )。它是由工作流設(shè)計(jì)人員根據(jù)企業(yè)或組織的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)，建立業(yè)務(wù)處理再工程模型?；顒?dòng)的內(nèi)容或動(dòng)作是對(duì)活動(dòng)具體實(shí)現(xiàn)的指定。可根據(jù)變量值的大小做出相應(yīng)判斷。事件表達(dá)式的語法是：實(shí)體名 .事件名 主要的語句有： CALL 子工作流 ? (? 實(shí)參 ? )?； //用于調(diào)用子工作流 PERFORM 活動(dòng)變量名 ? (? 實(shí)參 ? )?； //用于激活一個(gè)活動(dòng)參與表達(dá)式運(yùn)算的只能是可見的輸入?yún)?shù)、局部變量、全局變量和常量。它受理顧客的服務(wù)請(qǐng)求，要求顧客提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。一般匯繳號(hào)話費(fèi)數(shù)額很大。（參見圖 ） 圖 欠費(fèi)查詢 現(xiàn)金交費(fèi) 現(xiàn)金交費(fèi)既不在本行開戶的用戶，在電話欠費(fèi)時(shí) 可通過現(xiàn)金交費(fèi)方式將所欠話費(fèi)交清。（參見圖 ） 圖 現(xiàn)金交費(fèi) 存儲(chǔ)交費(fèi) 存儲(chǔ)交費(fèi)也叫存折交費(fèi)（做代理存折續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí)自動(dòng)交費(fèi)），既已經(jīng)在本行開戶的用戶憑專用的話費(fèi)存折交費(fèi)，用戶憑存折可以通存通兌。提示‘ 00’時(shí)，說明該筆存款業(yè)務(wù)完全成功且用戶話費(fèi)已完全交清或用戶不欠費(fèi)；提示‘ DX’時(shí)說明該用戶存款后的余額仍然小于拖欠的話費(fèi)總金額，或中心與 電信局通訊出現(xiàn)故障。操作員可在大約 1 小時(shí)后通過欠費(fèi)查詢來判斷該筆延時(shí)交費(fèi)業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的各電話（匯繳）號(hào)的話費(fèi)是否交清。帳戶查詢業(yè)務(wù)不涉及中心機(jī)與電信局的通訊。其中變更帳號(hào)只能是本所帳號(hào)，變更身份證號(hào)必須是其帳號(hào)對(duì)應(yīng)的身份證號(hào)。存儲(chǔ)開戶類似活期開戶，增加了電話號(hào)或匯繳號(hào)一項(xiàng)。 (參見圖 ) 圖 存儲(chǔ)銷戶 掛失、解掛、補(bǔ)折處理 在本行開戶的用戶如果出現(xiàn)存折丟失、遺忘等情況，需要做掛失處理的，可以在開戶所在代理網(wǎng)點(diǎn)做掛失處理。這里的沖正處理只能對(duì)當(dāng)日發(fā)生的存款、交費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行沖正，不能沖隔日帳，實(shí)際上相當(dāng)與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中的當(dāng)日抹帳。 第四章 代收話費(fèi)業(yè)務(wù)模塊的具體實(shí)現(xiàn) 本章首先介紹了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，實(shí)現(xiàn)層次，其次是數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，最后介紹了管理系統(tǒng)的各部件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)使用的 SCO UNIX ,并支持 DDN 或 X25 通訊與中心機(jī)連接； IBM 公司的 AS／ 400 小型機(jī)是一個(gè)運(yùn)行穩(wěn)定、安全性高的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并且具有較強(qiáng)的管理控制功能，其獨(dú)特的 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)保證了其高效和安全，這套系統(tǒng)在金融行業(yè)得到了極為廣泛的應(yīng)用。為了工作流管理系統(tǒng)能與原應(yīng)用環(huán)境相結(jié)合，同時(shí)為了增加對(duì)管理系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的透明性和系統(tǒng)工作的一致性，減少開發(fā)人員的工作量，提供了一個(gè)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)接口。本系統(tǒng)中，新定義了如下幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件： 帳戶和電話號(hào)碼對(duì)照文件該文件在開戶、銷戶、帳戶變更時(shí)登記。我主要完成的是 AS／ 400 中心機(jī)模塊，下面即是我完成的功能模塊說明： AS/400 中心機(jī)模塊設(shè)計(jì) （ TELCCKH） 模塊功能：根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上傳的電話號(hào)和身份證號(hào)以及其他的信息，在中心做開戶處理，登記明細(xì)和流水帳，并生成帳號(hào)和電話號(hào)的對(duì)照文件，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)返回開戶各種信息． 程序參數(shù)： 輸入： IKZBZ char 1 上傳控制標(biāo)志 ITC char 4 交易碼 IBDN char 7 所號(hào) IFUN dec 6, 0 網(wǎng)點(diǎn)流水號(hào) 畢業(yè) 論文基于工作流的電信固定電話收費(fèi)管理系統(tǒng) 30 INAM char 12 用戶名 ITELNO char 12 電話號(hào) IBZ char 1 電話號(hào)標(biāo)志 IIDN char 18 身份證號(hào) ITA char 8, 2 金額 IADD char 30 地址 IPNO char 10 憑證號(hào) 輸出： OKZBZ char 1 下傳控制標(biāo)志 OOS char 1 返回碼 OANO char 18 帳號(hào) ODDT char 8, 0 交易日期 OFAN char 18 主機(jī)流水號(hào) OKHMX char 39 開戶明細(xì) 程序流程： （ 1）初始化報(bào)文，檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)狀態(tài)。 （ 3）將處理結(jié)果返回網(wǎng)點(diǎn)。 Ｂ．現(xiàn)金（ TELXJJF） 模塊功能：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上傳信息，針對(duì)現(xiàn)金用戶欠費(fèi)情況，進(jìn)行等于欠費(fèi)總 金額數(shù)的即時(shí)收費(fèi)，在中心記收費(fèi)流水。 特殊說明： 此程序?yàn)楹笈_(tái)定時(shí)執(zhí)行，由程序 SBMDXJF 控制執(zhí)行時(shí)間。對(duì)掛失補(bǔ)折返回最后一筆已登明細(xì)。 7．清算打?。?TELQSDY） 模塊功能： 在清算數(shù)據(jù)生成后，對(duì)其進(jìn)行打印，以此作為清算中心劃款依據(jù)。 （ 3）將對(duì)帳結(jié)果返回網(wǎng)點(diǎn)。 （ 3）根據(jù)上傳電話號(hào)檢查帳號(hào)電話號(hào)對(duì)照文件，如存在，修改該記錄，否則，增加該電話號(hào)和該帳號(hào)的對(duì)照文件記錄。 2．程序設(shè)計(jì)思想具有通用性。今后可考慮增加存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的功能，給引擎增加一個(gè)不斷探詢的功能，在通訊線路正常后，會(huì)自動(dòng)將未完成作業(yè)發(fā)出。 [7] Workflow Management Coalition Terminology amp。《企業(yè)過程工作流的瓶頸管理》。由于接手此項(xiàng)目時(shí)較為倉(cāng)促，再加上對(duì)工作流的概念先期缺乏充分而嚴(yán)格的理解，因此前期準(zhǔn)備和實(shí)際開發(fā)時(shí)間都較短，基本上是在工作中邊學(xué)邊用邊理解，因此在對(duì)工作流模型的運(yùn)用過程中，可能有不確切的地方，希望隨著以后認(rèn)識(shí)的深刻，能夠?qū)Υ俗鲞M(jìn)一步的改進(jìn)： 1．加強(qiáng)程序?qū)崿F(xiàn)的通用性。以長(zhǎng)春市農(nóng)行代長(zhǎng)春電信收 固定電話費(fèi)業(yè)務(wù)為例，介紹了此套系統(tǒng)基于工作流的程序設(shè)計(jì)思想和實(shí)現(xiàn)方法，并對(duì)部分模塊進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述。 （ 3）記扣帳結(jié)果到扣帳返回文件。 特殊說明： 正常打印從最后一條記錄讀數(shù)，出現(xiàn)特殊情況需將生成數(shù)據(jù)放到最后一條即可打印。 程序流程： （ 1）初始化清算生成文件。 5．掛失處理（ TELGSCL） 模塊功能：根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上傳的帳號(hào)和身份證號(hào)以及其他的信息，對(duì)帳戶進(jìn)行掛失、解掛、掛失補(bǔ)折處理． 程序參數(shù)： 輸入： IKZBZ char 1 上傳控制標(biāo)志 ITC char 4 交易碼 IBDN char 7 所號(hào) 畢業(yè)論文基于工作流的電信固定電話收費(fèi)管理系統(tǒng) 36 IANO char 18 帳號(hào) IIDN char 18 身份證號(hào) ION char 5 操作員 ICLBZ char 1 處理標(biāo)志 輸出： OKZBZ char 1 下傳控制標(biāo)志 OOS char 1 返回碼 OADD_OUT char 18 附加信息 程序流程： （ 1）初始化報(bào)文，檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)狀態(tài)。 程序參數(shù)： 電信：交費(fèi)函數(shù)、欠費(fèi)查詢函數(shù) 程序流程： （ 1）讀取交費(fèi)隊(duì)列 PJFDTAQ 中的交費(fèi)記錄。 （ 3）根據(jù)上傳 的電話號(hào)及話費(fèi)欠費(fèi)信息組成交費(fèi)結(jié)構(gòu)，向電信局交費(fèi)。 特殊說明：規(guī)定開戶時(shí)輸入金額為?零?。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 16 頁 4． 2． 2 引擎的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 引擎是工作流管理系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)的核心，它驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)行。 工作流管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 本系統(tǒng)主要是基于 IBM 公司 AS／ 400 平臺(tái)開發(fā)的，數(shù)據(jù)庫(kù)是 DB2，編程語言主要是使用 RPG 語言和少量的 CL 語言。工作流管理系統(tǒng)為本系統(tǒng)提供了運(yùn)行的基礎(chǔ)，它構(gòu)成了系統(tǒng)的主框架。本系統(tǒng)對(duì)運(yùn)行環(huán)境的要求是： 1） 銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)與市行中心機(jī)有專線連接。打印發(fā)票是從電信平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 14 頁 局接收電話明細(xì)。掛失具體期限等由儲(chǔ)蓄處統(tǒng)一規(guī)定。 (參見圖 ) 圖 存儲(chǔ)開戶 存儲(chǔ)銷戶 在本行代理話費(fèi)且已經(jīng)開戶的用戶可以在開戶所在代理網(wǎng)點(diǎn)做存儲(chǔ)銷戶。其中變更帳號(hào)只能是本所帳號(hào)，變更身份證號(hào)為新帳號(hào)對(duì)應(yīng)的身份證號(hào)。 帳戶變更一般用于一折對(duì)多號(hào)用戶的開戶時(shí)。 (參見圖 ) 圖 延時(shí)交費(fèi) 帳戶查詢 建議操作員在每筆存儲(chǔ)交費(fèi)業(yè)務(wù)前先做帳戶查詢，以判斷儲(chǔ)戶的存折是否對(duì)應(yīng)著正確的電話（匯繳）號(hào)碼。（參見圖 ） 圖 即時(shí)交費(fèi) 對(duì)于一個(gè)存折對(duì)應(yīng)多個(gè)電話（匯繳）號(hào)的用戶，或出現(xiàn)中心機(jī)與電信局通訊繁忙或不通的情況下，建議使用延時(shí)交費(fèi)。 考慮到通訊時(shí)間問題以及一個(gè)存折對(duì)應(yīng)多個(gè)電話（ 匯繳）號(hào)的情況，存儲(chǔ)交費(fèi)操作分為兩種交費(fèi)方式：即時(shí)交費(fèi)和延時(shí)交費(fèi)。操作員在收取交費(fèi)金后，按大寫的‘ Y’鍵，如果提示?交易成功?，則現(xiàn)金交費(fèi)業(yè)務(wù)正常結(jié)束；按‘ n’終止現(xiàn)金交費(fèi)業(yè)務(wù)。一折多號(hào)用戶交費(fèi)時(shí)，若希望為對(duì)應(yīng)的全體電話交費(fèi)，應(yīng)該采用延時(shí)交費(fèi)方式， 若希望只對(duì)其中某些電話交費(fèi)，則禁止用延時(shí)交費(fèi)，必須用即時(shí)交費(fèi)方式。服務(wù)受理把系統(tǒng)能接受的所有服務(wù)請(qǐng)求集中在一個(gè)軟件中，而不是一種服務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)一個(gè)受理應(yīng)用，這樣便于集中管理和維護(hù)。引擎的處理是以事件為基礎(chǔ)的，整個(gè)系統(tǒng)是由事件驅(qū)動(dòng)的。 工作流定義框架描述 WORKFLOW 工作流名 ? {? 參數(shù)表 ? }? ? {? VAR ? {? 變量定義表 ? }?； RULE ? {? 規(guī)則定義表 ? }?； { 前置條件： } { 后置條件： } { 異常處理： } 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說 明 書 （ 論 文 ） 第 9 頁 ? }?； 變量定義描述 VAR ? {? { 變量名 [類型名 | 活動(dòng)名 ] } ? }? 規(guī)則定義描述 RULE ? {? {事件： IF cond THEN actions { ELSE actions }。語法為： ACTIVITY 活動(dòng)名 ? (? 參數(shù)表 ? )? ? {? { 循環(huán)條件： } { 并行活動(dòng)數(shù)： } //共亨輸入輸出參數(shù) { 前置條件： } { 后置條件： } { 異常處理： } ? }?； 工作流實(shí)施服務(wù)的動(dòng)態(tài)信息部分 工作流的規(guī)范說明語言只是描述了工作流的靜態(tài)信息，缺少對(duì)動(dòng) 態(tài)信息的表示。靜態(tài)部分中形參表是活動(dòng)或工作流的輸入和輸出。根據(jù)對(duì)活動(dòng)的不同定義，來決定是直接處理、返回；還是放入輸出消息隊(duì)列中（ OutMessageQ）中，等待下一步操作。 第三章 固定電話代收費(fèi)系統(tǒng)各模塊的功能 隨著固定電話業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信本身的固定電話收費(fèi)系統(tǒng)承受著越來越大的壓力，同時(shí)由于受到收費(fèi)受理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的限制，電信業(yè)本身難以為客戶提供更好的服務(wù)，因此電信有委托銀行代收費(fèi)的業(yè)務(wù)需求；銀行出于自身發(fā)展的考慮，也愿意發(fā)展像代收話費(fèi)這種中間業(yè)務(wù)。分析表明，電信代收費(fèi)業(yè)務(wù)工作流是比較復(fù)雜的，需求的覆蓋面較大，變化也較多。 過程定義中應(yīng)定義出工作流相關(guān)數(shù)據(jù)或應(yīng)用數(shù)據(jù)?；ゲ僮餍园瑤讉€(gè)重要的概念： ??使兩個(gè)以上的引擎提供一個(gè)共同的工作流實(shí)施服務(wù)，引擎共享處理執(zhí)行； ??處理定義的共同解釋是必要的，且能完成； ??運(yùn)行期對(duì)不同工作流實(shí)施服務(wù)間的各種類型的控制 執(zhí)行，相關(guān)數(shù)據(jù)或應(yīng)用數(shù)據(jù)相互交換的支持； ??可能具有不同級(jí)別的同構(gòu)或異構(gòu)工作流引擎的互操作能力； 工作流系統(tǒng)在運(yùn)行中使用的數(shù)據(jù)可以分為以下三種數(shù)據(jù)：控制數(shù)據(jù)、相關(guān)數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)。工作單處理器是管理工作流參與者工作單之間交互的軟件部件 。一個(gè)好的定義工具應(yīng)該使用戶能夠比較直觀地了解業(yè)務(wù)流程，并得到易于理解、使用和修改的進(jìn)程定義。 1．創(chuàng)建期（ Buildtime）功能，定義工作流及相關(guān)活動(dòng)，建立工作流模型。一個(gè)業(yè)務(wù)處理典型地具有操作目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，如：保險(xiǎn)處理，工程開發(fā)。本人主要完成以下工作： 1．分析電信固定電話收費(fèi)系統(tǒng)需求； 2．設(shè)計(jì)了本系統(tǒng)工作流的工作流程； 3．編寫工作流中心處理程序―― AS／ 400 中心機(jī)帳務(wù)處理程序； 本文的結(jié)構(gòu)如下： 第一章本項(xiàng)工作的實(shí)際意義和工作內(nèi)容。通過比較分析，我們認(rèn)為：雖然當(dāng)前國(guó)外工作流產(chǎn)品，發(fā)表的研究文章和報(bào)告很多，是信息技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的的熱點(diǎn)，但實(shí)際的應(yīng)用和 理論上的研究還存在一定的差距，系統(tǒng)的實(shí)用性和功能有待進(jìn)一步提高；而在國(guó)內(nèi)，工作流也開始逐漸引起專家、學(xué)者、開發(fā)商的重視 [4,5,6]。工作流模型比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理模型更傾向信息技術(shù)系統(tǒng)。實(shí)際運(yùn)行結(jié)果表明：該系統(tǒng)穩(wěn)