【正文】 學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)衛(wèi)生部和省、市、縣衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，在全院組織開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動，特制定本實施方案。要求護理人員做到“三個一”：即一次詳細(xì)的入院介紹，一張舒適的病床，一個整潔干凈的環(huán)境。通過開展“三好一滿意”活動，要求全院工作人員做到“三個一”：即一張笑臉，一聲問候，一身潔凈的工作服。四月份以來，舉行了“護理技能操作考試”、“三基三嚴(yán)知識考試”和“抗菌藥物合理應(yīng)用知識考試”，對考試不合格人員，采取培訓(xùn)、補考等方式，使臨床人員人人達標(biāo)。嚴(yán)格控制藥品比例，開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑管理，各科都確定2—3個病種，全院已有20個病種進入路徑管理。通過行政查房、院周會、月小結(jié)等方式，每月通報核心制度落實、危重病人救治、新技術(shù)新項目開展和工作質(zhì)量數(shù)量四個方面的工作。加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。按工作質(zhì)量和數(shù)量計發(fā)績效工資，使護理服務(wù)進一步主動熱情。堅持周一門診工作日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門周一上午全部參加門診工作，及時解決高峰期患者遇到的有關(guān)問題。增加化驗檢查發(fā)報告次數(shù)，由原來的下午報告一次改為上、下午各報告一次，使大多數(shù)的患者，特別是農(nóng)村患者當(dāng)天結(jié)束診療。門診實行準(zhǔn)入制，選派主治醫(yī)師以上職稱高年資醫(yī)師坐診，開設(shè)專家診室，安排科主任、主任醫(yī)師坐診，解決疑難病癥，從質(zhì)量上把關(guān)。急危重癥，實行先診療，后掛號，堅持陪診陪檢制度。增加收費取藥窗口，縮短病人等候時間。擴大了就診大廳，增加了候診椅，設(shè)置了電視、輪椅、飲水機等。改善服務(wù)態(tài)度，努力做到“服務(wù)好”。制做了《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)告患者書》，由導(dǎo)醫(yī)和住院處發(fā)給每一位門診患者和住院病人。紀(jì)檢組牽頭，召開了紀(jì)檢擴大會議，明確了治理紅包、回扣、向外介紹病人、處方和私收費、藥品比例超標(biāo)五方面的問題，制定了預(yù)防措施和治理辦法。各科執(zhí)行簽到制度，列入考核內(nèi)容，與績效工資掛鉤，科室管理進一步加強。分管院長牽頭，院辦室、門診部、醫(yī)務(wù)科等職能部門參與，從5月23日開始，在全院范圍內(nèi)進行查崗，檢查上午、下午、夜班人員按時開診、儀容儀表、精神狀態(tài)、工作秩序等項工作，督促工作人員提高認(rèn)識，強化自律。爭取用三個月的時間，使醫(yī)院面貌有一個大的改觀。制定了《實施細(xì)則》，對院容院貌，、辦公場所、診室標(biāo)準(zhǔn)、病室標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀貌等提出了具體要求。從環(huán)境秩序、勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全四個方面全面開展工作。4月13日，組織中層人員召開了動員會，細(xì)化分工，明確責(zé)任，誰分管，誰負(fù)責(zé)。明確了工作目標(biāo)、活動范圍、內(nèi)容和要求、活動步驟和安排。2011年9月14日第四篇：朔州市人民醫(yī)院開展“三好一滿意活動”情況匯報朔州市人民醫(yī)院開展“三好一滿意活動”工作匯報根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》，我院高度重視，開展了以下幾方面的工作。通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在深化醫(yī)改，特別是推進公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。他不僅帶動了我院的學(xué)習(xí)氛圍，更帶動了全縣醫(yī)療單位學(xué)術(shù)氛圍的不斷提高。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。堅持廉潔行醫(yī)。我院結(jié)合實際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)